Архив рубрики: Исследования рынка

Отзывы покупателей интернет-магазина или о чем можно узнать, проанализировав 12 миллионов отзывов. Часть 1 — формулировки.

250-250Мир digital открывает новую ступень в отношениях между продавцом и покупателем. Эти отношения становятся все более тесными и взаимозависимыми. Цифровые коммуникации позволяют бизнесу постоянно общаться с клиентами, а клиент практически мгновенно может отреагировать на действия продавца. Одной из таких реакций являются отзывы.

Сейчас отзывы клиентов можно встретить везде: на сайте интернет-магазина, на форумах, маркетплейсах, в соцсетях и т.д. Люди активно делятся друг с другом своим опытом, рассказывая о своих покупках. На сегодняшний день отзывы — это одна из лучших стратегий материализации товаров и услуг в онлайне. Читать далее


Сall-центр интернет-магазина: секреты клиентского счастья

Сall-центр интернет-магазина: секреты клиентского счастьяКак вы думаете, какой позитивный потребительский опыт приносит удовольствие клиентам при обращении в call-центр интернет-магазина?

Компании Verint удалось приоткрыть завесу тайны, по результатам проведенного летом 2015 года исследования с участием 18 тыс. респондентов из Франции, Германии, Великобритании, США и др. Респондентам задавался вопрос: «В чем заключался ваш положительный опыт взаимодействия с интернет-магазином по сравнению с другими?» 46% из них отметили грамотную и моментальную реакцию на запрос. Читать далее


Статистика E-commerce по странам. Китай.

статистика стран

Мировой рынок e-Commerce, преодолевший по итогам прошлого года «страшный» рубеж в $1 трлн, растет практически не снижающимися темпами. Ожидается, что в этом году он прибавит еще почти 20%.
Читать далее


Полное собрание исследований и аналитики рынка электронной торговли в России за 2014 год.

Чтобы добиться успеха, предприниматели должны знать, кто их покупатели, в чем заключаются различия потребностей разных групп потребителей, кто лидеры рынка, каков потенциал его роста и т.д. Незаменимым инструментом при решении этих вопросов является исследование рынка, собственно которым команда Retail Rocket и посвятила этот дайжест.
Читать далее


Статистика E-commerce по странам. Соединенные Штаты Америки.

статистика стран
В США электронная коммерция растет очень быстрыми темпами и является безусловным лидером на рынке среди отдельных стран.

Реализация продукции через интернет В США в течение первых трех месяцев этого года достигла 56,1 млрд. долларов, что на 12% выше по сравнению с тем же периодом в 2013 году. Аналогичные тенденции так же показывает рынок m-сommerce. Данная статистика посвящена предшествующему году.


Глобальный прогноз продаж в Ecommerce в 2011 – 2017 годах и распределение по странам

Отличный аналитический пост предпринимателя Мэтью Кэррола (Matthew Carroll) о перспективах продаж в отрасли электронной коммерции в ближайшие несколько лет.

 

Читать далее


Топ-32 ключевых показателей эффективности (KPI) для Ecommerce

Бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, а KPI должны приводить к действиям.

Показатели эффективности (KPI) можно назвать своего рода верстовыми камнями на дороге к успеху в онлайн-торговле. Мониторинг ключевых показателей эффективности поможет ecommerce-предпринимателям отслеживать прогресс в достижении целей в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

Читать далее


Эффективный ecommerce: пять шагов к улучшению обслуживания клиентов после совершения покупки

Пожалуй, одним из главных недостатков онлайн-шоппинга является неизбежный временной промежуток между оплатой товара и получением удовольствия от обладания им.

Интернет-магазинам необходимо делать все возможное для того, чтобы этот «пост-покупочный» период был информативным, ведь это поможет укрепить лояльность клиентов как ничто другое. Читать далее


Почему цифры, начинающиеся с единицы, встречаются в жизни в 9 раз чаще, чем цифры, в начале которых девятка?

А вы знали, что цифры, начинающиеся с 1 (единицы) встречаются в жизни гораздо чаще, чем начинающиеся с двойки? Цифры, в начале которых двойка, в свою очередь, чаще цифр с тройкой в начале и так далее.

bengford

Этот феномен называется законом Бенфорда. Он используется, к примеру, аудиторами для поиска махинаций с налогами или выборами. На уровне интуиции, каждый человек ожидает, что распределение цифр будет близко к равномерному (цифры, начинающиеся с 1 в огромных массивах данных должны встречаться примерно с такой же частотой, как и остальные) и не учитывают паттерна этого закона.

В достаточно большом наборе величин, взятых из реальной жизни, вероятность того, что случайно выбранное вами число из этого набора будет начинаться с единицы, равна 30,1%, с двойки — 17,6%, а с девятки — всего 4,6%.

Подробности на Quora (на английском): http://www.quora.com/Statistics-academic-discipline/Why-is-it-that-in-many-data-sets-there-are-about-six-times-more-numbers-starting-with-the-digit-1-than-with-the-digit-9

На википедии (на русском): http://ru.wikipedia.org/wiki/Закон_Бенфорда


Приглашаем интернет-магазины принять участие в исследовании рынка.

Уважаемые коллеги!

Мы проводим исследование технических аспектов в отечественном Ecommerce. Потратьте пожалуйста пару минут на ответы: https://www.murvey.com/s?51c7ff7643c2f90a05011e54 (только для интернет-магазинов).

Все участники получат отчет по результатам исследования. Исследование поможет Вам понять на сколько эффективен процесс разработки в вашем интернет-магазине по сравнению с рынком, снимет вопросы «какую CMS выбрать в моем случае?» и так далее.

Будем признательны, если вы отправите ссылку на опрос своим коллегам из других интернет-магазинов: https://www.murvey.com/s?51c7ff7643c2f90a05011e54

Спасибо!