fbpx
Войти

Блог Retail Rocket : База знаний

Стратегия удержания: 5 эффективных приемов для роста Retention rate
758 Просмотров

68% продаж обеспечивают бизнесу постоянные клиенты, и большую часть прибыли приносят также лояльные покупатели: на 12-15% таких клиентов приходится 55-70% продаж. Мы продолжаем рассказывать о retention-маркетинге, и в этой статье поделимся эффективными методами для вашей стратегии удержания клиентов.

Далее
758 Просмотров
Особенности churn rate: почему клиенты уходят и как этого избежать
1068 Просмотров

Рост Retention rate на 5% обеспечивает увеличение прибыли более чем на 25%, говорят данные исследования компании Bain & Company Inc., входящей в «‎большую тройку» лидеров управленческого консалтинга. Почему? Постоянные покупатели тратят больше с течением времени. А еще лояльные клиенты становятся адвокатами бренда, рекомендуя вас друзьям и знакомым.  Churn rate — показатель оттока клиентов, — обратная […]

Далее
1068 Просмотров
Гид по триггерной коммуникации, часть 2: все о follow-up, сервисных и кастомных письмах
4523 Просмотров

Это вторая часть нашего большого гида по триггерным письмам. В первом материале мы подробно рассказали о поведенческих триггерах и затронули тему кастомных сценариев, а сейчас поделимся информацией о дополнительных возможностях триггерной коммуникации, которые упускают многие компании. Раскрываем секреты о преимуществах follow-up (фоллоу ап) и возможностях гибкой настройки кастомизированных сценариев. Follow-up сценарии как способ напомнить о […]

Далее
4523 Просмотров
Как подготовиться к Черной пятнице 2020: стратегии и тактики для маркетологов
3151 Просмотров

Покупатели в чёрную пятницу делятся на 2 типа: тех, кто четко знает, какой товар хочет купить, и тех, кто просто хочет купить что-то по выгодной цене. В принципе так делятся покупатели и во все остальное время года, с тем лишь отличием, что в Черную Пятницу даже если человек не знает, чего хочет, скидки так манят […]

Далее
3151 Просмотров
7 маркетинговых ошибок, которые дорого обходятся вам и вашим клиентам прямо сейчас
6500 Просмотров

Ни один маркетолог не просыпается утром и не думает «сегодня тот день, когда я собираюсь оттолкнуть своих клиентов». Тем не менее, многие из нас делают это каждый день, опираясь на старые методы маркетинга, которые давно изжили себя, и игнорируя то, что действительно волнует наших клиентов. Многие из этих ошибок основаны на «проверенных» маркетинговых методах, которые […]

Далее
6500 Просмотров
Как обеспечить бесшовный опыт и увеличить Retention rate: тонкости кросс-канальной коммуникации
4215 Просмотров

90% пользователей за день переключаются в среднем между тремя устройствами для выполнения одной задачи. Это значит, что обеспечение бесшовного покупательского опыта и единая стратегия коммуникации в разных каналах — главные задачи, которые стоят перед маркетингом сегодня. О том, как строить кросс-канальные коммуникации и получать максимальную пользу для бизнеса, в нашей статье. Какие преимущества дает кросс-канальная […]

Далее
4215 Просмотров
Как изменилось поведение покупателей и что с этим делать: факты, цифры и советы маркетологу
4372 Просмотров

Вместе с изменившимся миром изменилось и поведение онлайн-покупателей. Главная, но далеко не единственная метаморфоза заключается в том, что они стали менее лояльными к старым брендам. Кроме того, позитив онлайн-ритейлеров от роста трафика сопровождается беспокойством по поводу потенциального экономического спада, который также отразится на поведении покупателей.  Эти тенденции нашли отражение в свежих ecommerce-исследованиях, согласно которым, в […]

Далее
4372 Просмотров
Тонкости Retention Rate: 9 главных ошибок при удержании клиентов и советы, как их избежать
6394 Просмотров

Коронакризис и самоизоляция заставили многих покупателей перейти на онлайн покупки. Резкий рост количества first time buyer поставил перед бизнесом очень важную задачу — превратить их в постоянных клиентов. Но удержание покупателей оказывается для многих компаний не такой простой задачей, как кажется на первый взгляд.  Рассказываем о 9 самых распространенных ошибках, которые совершает бизнес в борьбе […]

Далее
6394 Просмотров
Как увеличить охват аудитории и уменьшить «выжигание» базы клиентов: 4 кейса использования push-уведомлений
652 Просмотров

Лояльные клиенты возвращаются снова и снова, принося магазину выручку и прибыль. Но чтобы заслужить лояльность аудитории важно во всем использовать персональный подход, в том числе общаться с каждым клиентом там, где ему удобно. В сегодняшнем материале мы расскажем об опыте внедрения push-уведомлений на примере нескольких интернет-магазинов. Как и для чего использовать push-уведомления В этом материале […]

Далее
652 Просмотров
7 способов увеличить retention и LTV с помощью персонализации коммуникаций
1133 Просмотров

Представьте, что продавец в магазине обратился к вам по имени и без лишних вопросов предложил товар, соответствующий вашему вкусу, размеру и другим параметрам. Захотите ли вы сюда вернуться? Скорее всего, да. Технологии позволяют достигать подобного эффекта и в онлайне, если использовать их с умом. О том, как применять возможности персональных коммуникаций для роста Retention rate […]

Далее
1133 Просмотров
Как идеально сочетать SMS и email-рассылки: практические советы для маркетологов
478 Просмотров

Один канал коммуникации с клиентами — хорошо, два — лучше, а грамотное их сочетание повышает эффективность маркетинга в разы. И никакой рутины для маркетолога: автоматизация отправки SMS- и email-сообщений позволяет спокойно заниматься более важными делами, будучи уверенным, что каждый клиент вовремя получит персональное послание с подходящим именно ему месседжем. Пол Хенли в книге “Партизанский маркетинг” […]

Далее
478 Просмотров
Как мы привлекли 700 участников на онлайн-лекцию и какие ошибки допустили
382 Просмотров

Вышедший в апреле фильм Юрия Дудя про Кремниевую Долину вызвал живой отклик в IT-сфере. Своими мыслями о нем поделился в соцсети и наш СЕО Николай Хлебинский. Его записи в Facebook об обратной стороне бизнеса в Долине получили сотни комментариев и репостов, а волна возникших вопросов мотивировала провести онлайн-лекцию с инсайтами на эту тему.  Retail Rocket […]

Далее
382 Просмотров
Как строить коммуникацию с клиентами в новых реалиях: человечность, фокус на retention и другие полезные советы
474 Просмотров

Пандемия в целом и социальная изоляция как ее часть существенно повлияли на привычный образ жизни. Как маркетологам использовать изменения в интернет- привычках, чтобы стать ближе к своим клиентам и помочь бизнесу остаться прибыльным, поговорим в сегодняшней статье. В начале года мы говорили о трендах email-маркетинга на 2020 год, но спустя несколько месяцев можно отметить, что […]

Далее
474 Просмотров
Как умный мерчендайзинг повышает онлайн-продажи: кейсы для каждой страницы сайта
956 Просмотров

Правильная расстановка товаров на полках — целая наука. В идеале мерчендайзинг должен быть и комфортным для клиента, и удобным для маркетолога, и максимально прибыльным для бизнеса. Руководитель продукта «Персонализация мерчандайзинга» в Retail Rocket Александр Сацюк рассказал о том, как интернет-магазинам совмещать эти три фактора, чтобы на каждом виртуальном шагу покупателя ждали только подходящие именно ему […]

Далее
956 Просмотров
Репутация домена в email-маркетинге: как и зачем за ней следить и что делать при возникновении проблем
829 Просмотров

Попадание вашего письма в спам — серьезный повод поработать над ошибками. При этом важно учитывать, что механика обработки трафика почтовыми провайдерами все время меняется. В текущем виде ее точнее всего можно охарактеризовать фразой “мелких проблем не существует”. Как этих проблем избежать? И что делать, если избежать их не удалось? Об этом в нашей сегодняшней статье. […]

Далее
829 Просмотров
Загрузить больше