fbpx

Кейс персонализация интернет-магазина SP Digital: рост выручки до 19,4%

328 Просмотров

Как работает персонализация интернет-магазинов на другом конце света? Посмотрим на один из крупнейших чилийских интернет-магазинов бытовой техники и электроники SP Digital и рост выручки до 19,4% благодаря внедрению персональных рекомендаций на страницах сайта.

Компания SP Digital и задачи проекта

SP Digital — компьютерная компания, основанная в 2006 году в Сантьяго, Чили. Из небольшого семейного бизнеса за несколько лет компания выросла в ecommerce-лидера страны с посещаемостью более 700 тысяч уникальных пользователей в месяц по данным SimilarWeb.

Компания постоянно ищет способы внедрения инноваций и создания уникального опыта работы с клиентами, благодаря чему покупатели относятся к бренду с огромной лояльностью.

Интернет-магазин Spdigital.cl искал решение, направленное на создание дифференцированного покупательского опыта, чтобы обеспечить более высокую удовлетворенность клиентов и увеличение онлайн-продаж. В то же время компании требовался простой и эффективный инструмент, который не требует постоянной IT-поддержки. Таким решением стала платформа Retail Rocket, которая анализирует поведение пользователя на сайте и подстраивает сайт под его интересы в реальном времени.

Сегодня мы расскажем об итогах проекта по персонализации интернет-магазина Spdigital.cl на примере главной страницы сайта и страницы корзины.

Кейс персонализации главной страницы

Главная страница интернет-магазина открывает пользователю двери в разнообразие ассортимента, и от особенностей мерчендайзинга зависит, насколько клиенту понравится магазин, и захочет ли он остаться на сайте. Один из способов сделать интернет-магазин интересным для клиента — использовать персональные товарные рекомендации.

Чтобы определить наиболее эффективную конфигурацию персональных рекомендаций, было проведено A/B-тестирование, при котором все пользователи случайным образом в реальном времени были разделены на три сегмента:

Первому сегменту показывались персональные рекомендации, основанные на истории поведения пользователя

Второму сегменту показывались самые популярные товары из категорий, к которым пользователь проявляет интерес.

Третий сегмент был контрольной группой, которой рекомендации не показывались.

Результаты персонализации главной страницы

По итогам тестирования были получены следующие результаты:

Сегмент Прирост конверсии Изменение среднего чека Оценка увеличения выручки
Персональные рекомендации -2,56% -0,07% -2,62%
Хиты продаж из категории +3,25% -0,46% +2,77%
Контрольная группа

Согласно результатам тестирования, внедрение блока персональных рекомендаций на главной странице сайта Spdigital.cl увеличивает конверсию на 3,25%. В сочетании с незначительным снижением среднего чека на 0,46% это обеспечивает прогнозируемый рост выручки на 2,77%.

Персонализация страницы корзины

Страница корзины — один из финальных этапов в customer journey, где у интернет-магазина есть практически последняя возможность увеличить средний чек.

Для оценки эффективности было проведено A/B-тестирование, при котором все посетители сайта случайным образом делились на 4 сегмента в реальном времени:

Первому сегменту показывались аксессуары. Этот сегмент был взят за контрольную группу.

Второму сегменту показывались сопутствующие товары, персонализированные с учетом интересов пользователя

Третьему сегменту показывались персонализированные сопутствующие товары из категорий, отличных от категории текущего товара

Четвертому сегменту показывались аксессуары, персонализированные с учетом интересов пользователя

Результаты персонализации страницы корзины

По итогам тестирования были получены следующие результаты:

Сегмент Прирост конверсии Изменение среднего чека Оценка увеличения выручки
Аксессуары (контрольная группа)
Персонализированные сопутствующие товары +12,14% +6,42% +19,35%
Персонализированные сопутствующие товары из категорий, отличных от категории текущего товара +2,11 +2,31 +4,48
Персонализированные аксессуары +6,55% +2,53% +9,24

Согласно результатам тестирования, использование механики «Персонализированные сопутствующие товары» на страницы корзины интернет-магазина Spdigital.cl обеспечивает прирост конверсии на 12,14%, что в сочетании с ростом среднего чека на 6,42% дает прогнозируемый рост выручки на 19,35%.

Заключение

Благодаря персонализации каждой страницы и проведению A/B-тестирований, интернет-магазин получает возможность создать идеальный для его аудитории сайт, который удобен в использовании и при этом приносит бизнесу максимальный доход. Самообучающиеся алгоритмы платформы персонализации Retail Rocket позволили интернет-магазину Spdigital.cl увеличить выручку главной страницы на 2,77% и страницы корзины на 19,35% без затрат на IT-инфраструктуру.

Комментарий SP Digital

«Мы очень довольны сотрудничеством с Retail Rocket. С самой первой встречи мы знали, что они прекрасно разбираются в том, что делают, и предлагают отличный продукт для увеличения онлайн-продаж. У Retail Rocket прозрачные процессы, профессиональная команда и быстрая служба поддержки. Если нам нужно внести какие-либо изменения, сотрудники всегда открыты и стремятся предложить лучшее решение. Кроме того, они постоянно предлагают дополнительные методы работы над эффективностью, например, проведение A/B-тестов или запуск проекта по email-маркетингу. Все это при учете справедливой цены дает нам богатую почву для долгосрочного сотрудничества».  

Фелипе Монрой С. (Felipe Monroy S.), руководитель отдела развития SP Digital


Инфоподдержка: vc.ru