Как мы проинтегрировались с платформой за месяц, и на следующий увеличили количество заказов в два раза

Отзыв интернет-магазина iTAB о работе блоков рекомендаций и триггерных рассылок Retail Rocket. Рассказывает Джессика Савельева, CEO iTAB

О компании

iTAB — это интернет-магазин биологически активных добавок. Наши покупатели — люди, которые заботятся о себе и хотят надолго сохранить здоровье и красоту. Для них важны качество употребляемой продукции и чистый состав, поэтому поступающие на площадку товары мы проверяем в два этапа. Сначала смотрим необходимые сертификаты, затем отправляем на собственную медкомиссию. У нас есть список «стоп-ингредиентов». Если продукты их содержат, то не проходят контроль. 

Помимо качества товаров, мы также уделяем много внимания сервису – важно, чтобы пользователи быстро и просто находили нужные добавки на сайте. 

Какие задачи хотели решить

Были две основные задачи. Первая – выстроить коммуникацию с пользователями в разных каналах, чтобы они не просто совершали первый заказ и уходили, а оставались с нами надолго.

Вторая задача – сделать коммуникации персонализированными. Хотелось, чтобы при заходе на сайт каждый клиент чувствовал, что мы заботимся о нем, буквально читаем мысли и рекомендуем то, что нужно. Нам важно было закрывать потребности посетителей всеми возможными способами: предлагать подходящие добавки, напоминать обновить домашнюю аптечку и быть для человека «спасательным кругом», если подкачало здоровье. 

Ресурсов для самостоятельной настройки не хватало, поэтому решили найти подрядчика. В Retail Rocket подкупило, что система работает на основе искусственного интеллекта. Мы ожидали, что персонализированный подход к каждому клиенту увеличит конверсию, количество заказов, средний чек и поможет стабильно расти.

Внедрение блоков рекомендаций 

Из-за особенностей продукта интеграция была нестандартной. Ребята из Retail Rocket полностью погрузились в наш проект и помогли сформировать товарный фид. Чтобы выдача в блоках рекомендаций и письмах была релевантной, мы распределили товары по кастомным группам, по смыслу и действующему веществу: группа жидких витаминов, группа витамина D и т.д. Это помогло избежать ситуаций, когда, например, в дополнение к витамину С рекомендуется такой же витамин C, только другого производителя.

В результате методом проб и ошибок мы пришли к нужному результату. Интеграция заняла всего четыре недели, и уже за первый неполный месяц конверсия в заказ через блоки рекомендаций увеличилась в 2,5 раза.

Вот так выглядит часть блоков рекомендаций на главной странице. Периодически мы адаптируем рекомендации к распродажам: продвигаем акционные товары вперед всех остальных и вешаем шильдики для привлечения внимания. Удобно, что настраиваешь все это один раз, например, для рубрики «Скидки этой недели», и дальше подборка формируется и обновляется автоматически, если товары есть в фиде

Сейчас работает 14 алгоритмов рекомендаций на 9 страницах сайта. За пять месяцев – с сентября 2022 года по январь 2023 – они принесли следующие результаты:

• • 12% общей выручки магазина генерируется с участием рекомендаций
• • 20% всех заказов магазина генерируется с участием рекомендаций
• • На 23% выше средний чек заказов, сделанных через блоки рекомендаций, чем в среднем по сайту
• • 8% аудитории сайта взаимодействует с рекомендациями 
• • х2 выше конверсия в заказ у клиентов, которые взаимодействуют с блоками рекомендаций

Работа триггерных рассылок

Чтобы клиенты не забывали вовремя заказать добавки и регулярно возвращались, мы запустили триггерные рассылки. Специалисты из Retail Rocket изучили сайт и составили карту поведенческих триггеров из 12 сценариев и фоллоу-апов к ним. Также они дали рекомендации по контенту писем: текстам, темам, эмоджи, визуалу.

Вот как выглядит триггер с рекомендацией товаров регулярного спроса. Система Retail Rocket умеет идентифицировать такие товары и предсказывать, когда они закончатся, на основе покупок конкретного клиента, остальных клиентов или продаж товаров из этой категории

За пять месяцев мы получили следующие результаты:

• • В среднем 4% выручки приходится на выручку с триггеров
• • В среднем 4% процента всех заказов совершаются через триггерные сценарии
• • Средний OR триггерных рассылок – 28%
• • Средний СR триггерных рассылок – 14%

Планы по развитию проекта

Retail Rocket для нас – это надежный партнер и одна из связующих нитей между сайтом и клиентами. Платформа помогает получать стабильно хорошие результаты и расти. Мы планируем и дальше запускать новые инструменты, тестировать сценарии e-mail рассылок и совместно развиваться.

Отзыв Retail Rocket о проекте