Новый функционал: «Уведомления о снижении цены на товары в корзине и просмотренные товары»
Более 90% пользователей интернет-магазинов уходят после просмотра товаров, так и не добавив ничего в корзину, а из тех, кто все-таки положил товар в виртуальную “тележку” примерно 75% не завершают оформление заказа.Чтобы мотивировать их к совершению покупки, ритейлеры отправляют пользователям напоминания о брошенной корзине и просмотренных товарах, но иногда лучшим стимулом для покупателя является снижение цены, поэтому мы объявляем о запуске двух новых триггерных сценариев «Уведомление о снижении цены на товар в корзине» и «Уведомление о снижении цены на просмотренные товары».
Содержание:
- Как это работает?
- Результаты тестирование сценария «Уведомление о снижении цены на товар в корзине»
- Результаты тестирование сценария «Уведомление о снижении цены на просмотренные товары»
- Как запустить?
Как это работает?
Триггером для отправки письма служит снижение цены хотя бы на один из товаров, которые пользователь оставил в корзине или недавно просматривал, на X и более процентов (где X настраивается при запуске сценариев).
Ключевое преимущество использования новых сценариев в том, что для запуска этих триггеров от интернет-магазина не требуется дополнительной интеграции. Retail Rocket автоматически следит за снижением цены на все добавленные в корзину и просмотренные пользователем товары и отправляет e-mail при уменьшении цены хотя бы на один из этих товаров.
Результаты тестирование сценария «Уведомление о снижении цены на товар в корзине»
Кейс интернет-магазина Sela
По аналитике Retail Rocket, за неделю в сегменте fashion примерно на 10% товаров, добавленных пользователями в корзину, цена снижается на 5% и более. Значит отправка уведомления о снижении цены может потенциально вернуть 10% пользователей и мотивировать их завершить покупку.
Подписчики интернет-магазине Sela.ru кроме стандарного письма о брошенной корзине, через некоторое время получают повторное напоминание. А если цена на один из товаров в корзине снижается, пользователи получают об этом уведомление.
Использование сценария «Уведомление о снижении цены на товар в корзине» позволило увеличить показатели Open Rate на 82,7%, CTR на 21,4%, а конверсию на 128,6% по сравнению с механикой «Повторное напоминание о брошенной корзине».
Кейс интернет-магазина ТВОЕ
Интернет-магазин одежды ТВОЕ после письма о брошенной корзине отправляет повторное напоминание о невыкупленных товарах, а если на одну из позиций в корзине начинает действовать скидка, пользователь получает e-mail о снижении цены. В письмо также включаются персональные рекомендации товаров со скидками.
По сравнению с повторным напоминанием о брошенной корзине, сценарий «Уведомление о снижении цены на товары в корзине» показывает прирост Open Rate на 99,92%, а CTR на 29%.
Кейс интернет-магазина детских товаров
Скидка – это не только дополнительная мотивация для покупки, но и отличный способ завоевания лояльности, особенно в магазинах с товарами регулярного спроса, например товаров для детей. После письма о брошенной корзине, пользователи получают повторное напоминание, а если на один из товаров в корзине начинает действовать скидка, отправляется e-mail о снижении цены.
По сравнению с повторным напоминанием о брошенной корзине, сценарий «Уведомление о снижении цены на товары в корзине» обеспечивает рост показателей Open Rate на 56,8%, CTR на 66%, а конверсии – на 52,4%.
Результаты тестирование сценария «Уведомление о снижении цены на просмотренные товары»
Кейс интернет-магазина Quelle
Для стимулирования совершения покупок, подписчики интернет-магазина одежды Quelle.ru после просмотра товара сначала получают письмо с просмотренными, но не добавленными товарами в корзину. При отсутствии реакции, через определенное время, отправляется еще одно письмо с напоминанием, а если цена на один из просмотренных товаров снижается, пользователь получает письмо по новому триггерному сценарию «Уведомление о снижении цены на просмотренные товары» с подборкой позиций, на которые начала действовать скидка.
По сравнению с повторным напоминанием о брошенном просмотре, сценарий «Уведомление о снижении цены на просмотренные товары» показывает прирост Open Rate на 181,5%, CTR на 43%, а конверсии – на 74,5%.
Кейс интернет-магазина омниканального ритейлера Техносила
Пользователи интернет-магазина Technosila.ru, которые просмотрели несколько товаров, но не совершили целевых действий (оформление заказа, добавление в корзину) получают письмо с просмотренными товарами и персональными рекомендациями. Если на один из товаров снижается цена, подписчику отправляется e-mail с информацией о скидке.
По сравнению с триггерным сценарием «Брошенный просмотр», механика «Уведомление о снижении цены на просмотренные товары» увеличивает показатели Open Rate на 4%, CTR на 30,4%, а конверсию более, чем на 16%.
Кейс интернет-магазина Aizel.ru
Для покупателей в премиальном сегменте скидки далеко не всегда имеют значение, и письма о снижении цены служат по большей части напоминанием о конкретных товарах. С другой стороны шопинг в фэшн-сегменте часто является именно импульсными покупками, поэтому дополнительная скидка – это повод порадовать себя незапланированной обновкой. Кроме того, для части аудитории, которая ждем именно периода распродаж, скидка на просмотренный товар может стать отличным триггером для совершения покупки.
Подписчикам интернет-магазина Aizel.ru отправлются триггерные письма по сценарию «Брошенный просмотр», и через некоторое время повторные напоминания о просмотренных товарах. В случае снижения цены на один из просмотренных товаров, активируется механика «Уведомление о снижении цены на просмотренные товары».
По сравнению с повторным напоминанием о брошенном просмотре, сценарий «Уведомление о снижении цены на просмотренные товары» показывает прирост Open Rate на 156,24%, а CTR на 110,74%.
Кейс интернет-магазина товаров для животных
Интернет-магазин зоотоваров – это отличный пример товаров регулярного спроса, где снижение цены на определенные позиции может спровоцировать пользователя на пополнение запасов. После просмотра товаров без совершения целевых действий (оформление заказа, добавление в корзину), подписчикам отправляется письмо по сценарию «Брошенный просмотр», а если стоимость просмотренного товара уменьшается в течение недели, пользователь получает e-mail о снижении цены.
По сравнению с повторным напоминанием о брошенном просмотре, сценарий «Уведомление о снижении цены на просмотренные товары» показывает прирост Open Rate на 25,5%, CTR на 19,7%, а конверсии – на 26,3%.
Как запустить?
Ключевое преимущество новых триггерных сценариев в том, что для их запуска достаточно добавить верстку письма, дополнительная интеграция со стороны клиента не требуется.
