Отзыв универмага украшений Poison Drop о работе триггерных и массовых рассылок
![Group 513204](https://retailrocket.ru/wp-content/uploads/2023/01/Group-513204.png)
Рассказывает Диана Медведева, email-маркетолог Poison Drop
О компании
![Отзыв универмага украшений Poison Drop о работе триггерных и массовых рассылок](https://retailrocket.ru/wp-content/uploads/2023/01/image3-4-352x352.jpg)
«Мы универмаг дизайнерских украшений. У нас представлены и известные мировые бренды: Marni, MM6 Maison Margiela – и нишевые: золото с драгоценными камнями и трендовая бижутерия, минималистичные украшения и акцентный оверсайз.
У нас широкий ассортимент и широкая аудитория непохожих друг на друга людей со своим индивидуальным стилем. С каждым нам важно коммуницировать уместно, своевременно и персонализировано. Общаться офлайн: магазины Poison Drop работают в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и Казани. И онлайн: на сайте, в рассылках и мобильном приложении»
Диана Медведева, email-маркетолог Poison Drop
О подключении триггерных и массовых рассылок
До 2021 года у нас работали только массовые рассылки, которые отправлялись через другого подрядчика. Чтобы увеличить выручку с email-канала и сделать коммуникацию более автоматизированной для нас и более персонализированной для клиентов, мы решили подключить триггеры и обратились в Retail Rocket.
Команда составила для нас карту поведенческих триггеров из 8 базовых сценариев. В 2022 году убрали неэффективные и добавили новые. Сейчас карта выглядит так:
![Отзыв универмага украшений Poison Drop о работе триггерных и массовых рассылок](https://retailrocket.ru/wp-content/uploads/2023/01/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8-%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2-%D0%B8-%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%8F%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA-3-1-964x2048.png)
Удобно, что карта уже была преднастроена. Не пришлось ничего придумывать и тратить деньги и время на разработку – систему адаптировали под наши задачи за пару дней. Еще понравилось, что сценарии не конфликтуют между собой, покрывают все этапы Customer Journey Map и учитывают поведение на сайте и персональные интересы каждого клиента.
За переспам мы тоже не волнуемся – если пользователю подходит несколько триггеров, система автоматически выбирает и отправляет тот, который вероятнее всего приведет к конверсии. Плюс, у нас настроена дополнительная защита от переспама, и пользователи получают максимум три триггерных письма в неделю. Все это помогает держать Spam Rate и Unsubscribe Rate на хорошем для e-commerce уровне – SR до 0,2% и UR до 1%.
![Отзыв универмага украшений Poison Drop о работе триггерных и массовых рассылок](https://retailrocket.ru/wp-content/uploads/2023/01/image1-1.png)
Триггер по сценарию «Брошенная корзина». Один из самых эффективных в Poison Drop
В 2022 году мы сменили подрядчика по массовым рассылкам – у предыдущего не было удобного инструмента сегментации, и рассылки отправлялись просто на всю базу.
Выбрали Retail Rocket, так как уже работали по триггерам, плюс, у них был нужный нам сегментатор, позволяющий за несколько минут строить сегменты по десяткам параметров: частота, давность, сумма покупок, «не открыл письмо» или «открыл, но не кликнул».
Результаты
За январь-октябрь 2022 года база подписчиков увеличилась на 40% по сравнению с тем же периодом прошлого года. То есть большинство людей подписываются на рассылки и остаются с нами. Значит, коммуникации выстроены правильно и приносят пользу.
Выручка с триггерных рассылок за год выросла на 90%, и в целом email-канал стал генерировать больше заказов и выручки.
![Отзыв универмага украшений Poison Drop о работе триггерных и массовых рассылок](https://retailrocket.ru/wp-content/uploads/2023/01/%D0%A2%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0-1.png)
На результаты повлияло сразу несколько факторов:
• Подключение массовых рассылок
• Подключение новых конверсионных триггеров: «Подписка на снижение цены в избранном», «Снижение цены в брошенном просмотре» и «Снижение цены в брошенной корзине». По количеству генерируемой выручки и заказов они уступают место только массовым рассылкам, «Брошенному просмотру» и «Брошенной корзине»
• Запуск автоматизированного welcome-письма + возможность вручную дослать письмо тем, кому оно не отправилось
![Отзыв универмага украшений Poison Drop о работе триггерных и массовых рассылок](https://retailrocket.ru/wp-content/uploads/2023/01/2023-01-18-18.48.54-1.png)
Welcome-письмо Poison Drop. В нем мы рассказываем, чего ожидать от рассылки, дарим промокод на первую покупку и предлагаем скачать мобильное приложение
Планы по развитию проекта
Retail Rocket помогает анализировать результаты нашей работы, экспериментировать и повышать конверсию email-маркетинга. Мы довольны сотрудничеством и по возможности будем запускать новые каналы. Например, рекомендации на сайте и в мобильном приложении. Еще мы подключили второй домен, который работает на ОАЭ и Европу, там тоже будут массовые и триггерные рассылки сервиса.
Отзыв Retail Rocket о проекте
![Отзыв универмага украшений Poison Drop о работе триггерных и массовых рассылок](https://retailrocket.ru/wp-content/uploads/2023/01/2023-01-18-18.51.11-2.jpg)
«Poison Drop – один из моих любимых проектов. Коллеги стараются делать рассылки действительно полезными не только для магазина, но и для пользователей, и это приносит свои плоды. Мы им в этом активно помогаем – предлагаем новые сценарии, пробуем другие различные инструменты и итеративно улучшаем текущие результаты»
Влад Галкин, менеджер Retail Rocket