Зачем мы смотрим кино, играем в футбол и постоянно учимся у лучших: секреты командообразования и корпоративной культуры Retail Rocket

Сплоченному коллективу проще достигать высот и добиваться успехов. Как говорится, талант выигрывает в играх, а командная работа в чемпионатах. Но как сделать так, чтобы незнакомые люди нашли общий язык и начали слаженно действовать?

В Retail Rocket особое внимание уделяется командообразованию и корпоративной культуре. Это мощная вещь, которая помогает нам работать продуктивнее, полезно проводить досуг и находить новых друзей. Рассказываем, как единая адаптационная система и совместные активности сделали нас №1 на рынке персональных рекомендаций.

С чего всё начиналось

В начале пути Retail Rocket многие сотрудники находились среди знакомых, например, однокурсников, которым было интересно поработать в стартапе. Это положило начало семейной корпоративной культуре, где все друг друга давно знали и после рабочего дня часто проводили время вместе.

Время шло, и стартап стремительно развивался. За 2015 год компания выросла в десять раз, за 2016 – примерно в пять. В последние годы количество сотрудников прирастает на 40-50% в год.

«Рост идет по всем показателям: по количеству клиентов, обороту, количеству сотрудников, площади офиса и т.д.. Приходится быстро приспосабливаться и масштабироваться, потому что решения, которые работают на 10 людях, не работают на 20. А то, что работает на 20 не работает на 50. С таким быстрым ростом компании приходится постоянно совершенствоваться и адаптировать все процессы»

Николай Хлебинский, основатель и генеральный директор Retail Rocket.

Для более эффективного управления персоналом также потребовались новые решения. Началась работа над созданием единой системы адаптации и обучения сотрудников, а также над улучшением коммуникаций между растущими отделами.

Система адаптации, или «с первого дня, как рыба в воде»

До создания единой системы адаптации, каждый отдел индивидуально вводил новых сотрудников в курс дела, а испытательный срок неформально завершался после успешной «проверки в бою». Сейчас для выявления сильных сторон и точек роста и последующей работы над ними с новичками проводят адаптационную работу с помощью интервью.

Самое первое интервью проводится при приеме на работу. По большей части оно кейсовое и рассчитано на выявление паттернов поведения и необходимых для вакансии черт характера, а также понимание вариативности соискателя. С первой встречи мы понимаем, насколько сидящий напротив человек «наш».

Если вы прямо сейчас выйдете на работу в Retail Rocket, то вам будет легко разобраться, что к чему и понять, кто та симпатичная девушка, постоянно бегающая к кофе-машине. А все потому, что новые сотрудники:

• Проходят welcome-тренинг, помогающий понять структуру компании
• Знакомятся со всеми отделами
• В течение первых двух недель работы проходят обучение и погружаются в работу, а также участвуют в тренингах внутри компании
• Получают пошаговый грейд с подробным описанием материалов для повышения
• Понимают по каким вопросам к кому обращаться, где и у кого искать ответы на возникающие вопросы

После первой недели работы сотрудник проходит первое адаптационное интервью с HR-специалистом. Оно включает в себя несколько блоков вопросов и не занимает много времени (среднее время прохождения: 15 минут). Главная задача – узнать первые впечатления, как человек чувствует себя на новом месте и что уже успел изучить.

«Основная задача на данном этапе понять, насколько комфортно сотруднику внутри компании, совпали ли его представления и ожидания о функционале и задачах, коллективе и особенностей взаимодействия, насколько сложившееся представление о компании в ходе прохождения собеседований и проведения переговоров о выходе на работу соответствует тому,  с чем он столкнулся в действительности»

Наталья Трубина, HR-директор Retail Rocket.

Второе интервью более развернутое и включает в себя блоки на понимание сотрудником рабочих обязанностей, вопросы о социальной адаптации, карьерные ожидания и другие важные вопросы. Оно проводится спустя 1,5 месяца после выхода на работу и помогает понять, как человек влился в коллектив и насколько ему комфортно в компании. Уже на этом этапе сотрудники часто предлагают новые идеи по улучшению процессов или добавлению новых возможностей в продукты компании.

Такой подход помогает эффективнее адаптироваться и обеспечивает взаимный рост руководителя и сотрудника. В процессе интервью HR-специалист в большей степени выявляет и снижает напряжение в период адаптации, а также плюсы и минусы, которые сотрудник видит в компании. Руководитель получает оперативную обратную связь и таким образом может постоянно работать над развитием своих управленческих компетенций.

Финальное, третье интервью в период адаптации, проходит ближе к концу испытательного срока. Оно самое длительное из всех, среднее время прохождение около 1,5 часов. Вопросы частично повторяются со вторым интервью для понимания динамики развития сотрудника.

Retail Rocket как платформа для развития талантов

Обучение – обязательная часть рабочего процесса в Retail Rocket. У каждого сотрудника есть индивидуальный план развития, где сформирован список задач, а также указаны курсы и книги, необходимые для профессионального роста. Есть небольшая корпоративная библиотека с лучшими бизнес-изданиями, которая регулярно пополняется новыми знаниями, а также лекции по разным темам в видео-формате.

Один из обязательных этапов обучения – тренинг по системе управления проектами Канбан, который проводит лично CEO компании Николай Хлебинский в российских и зарубежных офисах. Первая часть – введение в теорию, а вторая – практическая деловая игра, имитация разработки продукта. Мы используем канбан, чтобы:

• обеспечить прозрачность выполнения всех задач на любых уровнях
• координировать действия сотрудников
• увеличить маневренность, чтобы оперативно реагировать на любые изменения
• видеть четкие инструкции
• упростить понимание задачи

Тренинг рассчитан на стандартизацию процессов в коллективе. Так мы учимся действовать более слаженно и быстро. В процессе многие открывают в себе какие-то новые качества, а иногда и организаторские способности. Еще это отличный повод, чтобы познакомиться с коллегами поближе!

Мы системно создаем на базе Retail Rocket площадку для развития сотрудников, куда входят различные варианты обучения: от программы по введению в должность до регулярных лекций и тренингов от экспертов и лидеров мнений рынка ecommerce

С ростом компании увеличивается и потребность в повышении компетенции сотрудников. Наше решение: создать высококвалифицированные кадры самостоятельно. За 2018 год проведены сотни часов тренингов и мастер-классов, а на внешнее обучение потрачено несколько миллионов рублей.

К выбору лекторов подходим основательно. Это эксперты в своих областях, практики рынка или сертифицированные бизнес-тренеры по отдельным компетенциям. Выбирая тренера, мы проводим с каждым часовую сессию и принимаем решение о проведении обучения, выбирая нужные именно нашей команде темы и формируя главный фокус заранее.

Регулярная «прокачка» всегда держит ребят в интеллектуальном тонусе и повышает экспертность команды. Нам важно располагать актуальной информацией, чтобы предоставить клиентам лучший сервис и качество услуг.

Совместная активность как часть жизни

Работа в Retail Rocket – это не только возможность всесторонне прокачать навыки, но и весело провести время! Помимо обучения и адаптации, мы часто проводим время за совместными активностями. Они работают на сплоченность и лучшее понимание друг друга. Вот основные мероприятия, которые мы организуем:

• Киночетверги. Мы любим «Игру престолов», пиццу и попкорн. Также смотрим фильмы про продажи и маркетинг, сериалы про разработку продуктов или вдохновляемся новыми сериями «Рика и Морти».

• Квесты. Раз в месяц с помощью рандомайзера (новички в приоритете) мы выбираем 8 сотрудников для совместного прохождения квестов. Так новые ребята знакомятся в неформальной обстановке с коллегами

• Настольные игры. Любим, но играем стихийно. Ближе к концу рабочего дня кто-то пишет в чат и собирает людей. Игры помогают расслабиться и весело провести вечер. Чаще всего выбор падает на «Эволюцию» и «Манчкин». Иногда собираемся на игру в покер или шахматы.

• Спорт. Команда Retail Rocket участвует в футбольных турнирах, периодически устраивает игры в волейбол или пейнтбол. Также некоторые спортивные активности собираются стихийно. Например, недавно мы ходили на батуты.

Результаты

Наши решения по внедрению системы адаптации показали значительные результаты:

• Сформированы более четкие требования к соискателям, что свело и без того незначительную текучесть кадров к минимуму
• Примерно 1\3 сотрудников проходят испытательный срок досрочно
• Обеспечен взаимный рост руководителя и сотрудника
• Экспертность команды, а значит и качество услуг компании, неуклонно повышается
• Прозрачность процессов дает каждому сотруднику четкое понимание задачи
• Совместные активности «подружили» сотрудников. Это значительно упрощает коммуникации.
• Более быстрый возврат инвестиций, вложенных в поиск и вывод нового человека на работу, его обучение в период адаптации

Retail Rocket заботится о том, чтобы каждый сотрудник получил поддержку по всем вопросам, а также чувствовал уверенность в своих силах и важность для общего дела. Реализация потенциала компании возможна только благодаря сотрудникам. И, даже если в команде собраны лучшие специалисты, без единой системы адаптации и работы над лояльностью сотрудников очень сложно обеспечить эффективную коммуникацию, а значит слаженную работу и достижений больших целей.

---

Инфоподдержка: vc.ru