fbpx
Войти

Важнейшие тренды eCommerce в 2019 году

Важнейшие тренды eCommerce в 2019 году

Ежегодно десятки компаний публикуют исследования, где рассуждают о важнейших на их взгляд тенденциях маркетинга. Однако не у всех есть время на доскональное изучение этих докладов, тем более, что данные зачастую радикально отличаются.

Содержание:

Мы проанализировали более 20 различных исследований и отобрали самые интересные тренды грядущего года. Большинство из них уже сейчас меняют мир ecommerce на Западе и скоро доберутся до России. Предупрежден — значит вооружен. Внедрение многих из пунктов не всегда требует больших затрат, но может значительно облегчить жизнь маркетологам и повысить выручку.

Итак, рассказываем о важнейших трендах eCommerce 2019-го года.

Сегодня основная функция браузера — поиск информации. Трафик платформ и выручка больше от них не зависят. Вероятно браузеры преобразятся и станут выглядеть иначе, чем сейчас. Однако их будущее туманно.

По данным исследования Comscore, к 2020 году голосовой поиск займет до 50% поисковых запросов. Это повлечет очередные изменения в SEO: при голосовом запросе верхние строки выдачи займут сайты с функцией голосового управления. Поэтому рекомендуем интегрировать соответствующие возможности в ваш сайт заранее.

В 2017 году сеть магазинов Walmart упорядочила тысячи товаров для голосового поиска на платформе Google Express и заказа на дом в Google Home. Разработки в этом направлении ведут и другие компании, например, Amazon и Domino’s Pizza, а также многие B2B платформы.

Благодаря Google, Samsung и Apple, которые внедрили в смартфоны упрощенные платежи, мобильная коммерция развивается быстрее, чем остальные отрасли e-commerce вместе взятые.

Инвестиции в приложение приоритетны, ведь всегда найдется способ сделать мобильный сервис лучше. Добавьте голосовое управление, о котором сказано выше, упростите оформление заказа или поэкспериментируйте с дополненной реальностью.

В 2018 году 70% транзакций в американских розничных магазинах совершались с помощью смартфонов. По прогнозам Statista к 2020 выручка мобильной коммерции составит $189 миллиардов, в большинство продаж происходить через приложения, где зачастую проще и удобнее оформить заказ, чем в браузере.

AR размывает границы между цифровым и физическим миром. Покупатели уже сейчас “примеряют” многие товары не выходя из дома.

Внедряя дополненную реальность, вы решаете одну из главных проблем интернет-магазина — невозможность предварительного контакта. Бренд Sephora позволяет протестировать средства для макияжа, а приложение IKEA в точности передает размер выбранного предмета.

По данным опроса Retail Perceptions 71% респондентов предпочтут магазин, поддерживающий дополненную реальность, а развитие AR к 2020 году увеличит прибыль электронной коммерции на $120 миллионов.

А как вы можете использовать AR?

Пару лет назад вкладываться в искусственный интеллект было дорого. Однако, с развитием машинного обучения, прелести ИИ стали доступны практически для любого бизнеса. В первую очередь это персонализированное обслуживание и облегченная работа с Big Data.

Чем больше данных удастся собрать о клиентах, тем точнее рекомендации, а значит выше конверсия и прибыль. Невозможная раннее идея маркетинга 1:1 постепенно становится реальностью. Интернет-магазины будут знать клиента также хорошо, как некогда владельцы мелких лавок поименно помнили каждого покупателя и его предпочтения.

Тысячи ритейлеров по всему миру уже применяют различные технологии персонализации на сайте и в email-канале. По данным клиентов Retail Rocket внедрение персональных рекомендаций приносит рост выручки от 10% до 50%. Например, интернет-магазин РЕСПУБЛИКА только за счет тонкой настройки алгоритмом рекомендаций получил рост выручки на 9,5%.

Раньше об омниканальности много говорили, теперь — действительно делают. Основной принцип омниканальности заключается в том, чтобы обеспечить покупателю позитивный и бесшовный клиентский опыт во всех возможных каналах ритейлера: от розничной точки до инстаграма.  

Особое место занимает изучение принципа ROPO (“Ищи онлайн — покупай офлайн”). 82% пользователей ищут адреса розничных магазинов с помощью мобильных устройств. 18% из них совершают покупку в течении 24 часов после поиска.

В 2014 году розничные магазины настиг крупный кризис. Многие точки были закрыты, т.к. перестали отвечать новым потребностям клиента и не окупались.

Однако в 2017 году произошел “бум”. Розница преобразились: сегодня идеальный магазин — это лофт, где можно презентовать новый товар, организовать мероприятие и пункт выдачи заказов.

Летом в “Цветном” компания “Эконика” открыла поп-ап магазин вместе с Аленой Ахмадулиной. Эта коллаборация и правильно подобранный формат реализации подняли бренд на новый уровень.

Что даст вам поп-ап точка? Дополнительные продажи без особых затрат на аренду и документацию, расширение аудитории и возможность напрямую пообщаться со своими клиентами.

Автоматизация — общий тренд для всего мира. Однако наибольший выигрыш он принес электронной коммерции. Сегодня автоматизацию используют в производстве, доставке, управлении складами, маркетинге и непосредственно продажах.

С первого до последнего взаимодействия внедрение автоматизации может значительно улучшить впечатление клиента о вас. Для маркетолога автоматизация предлагает следующие возможности:

  • Одновременная публикация новых предложений во всех соц-сетях, приложениях и других каналах
  • Использование чат-ботов для быстрого общения с клиентом
  • Точное понимание причины сбоя в работе
  • Сегментирование клиентов по интересам
  • Отслеживание пути клиентов на сайте

Кроме удобства, автоматизация приносит значительный профит — начиная от экономии времени сотрудников до прямых продаж и выручки, генерируемой без участия человека. Например, автоматизированные email-кампании Retail Rocket позволяют избавить email-маркетолога от рутинных операций по сбору регулярных рассылок, подбирая релевантный контент для каждого пользователя на автоматической основе. В результате экономия времени маркетолога может достигать 80%.

Скорость и эффективность — основа хорошего онлайн-шопинга. В прошлом году 44% пользователей использовали доставку “в тот же день”.

Распространение постаматов значительно упрощает вопрос с доставкой: покупателям не нужно ждать курьера, курьеру не нужно ехать с одного конца города на другой по пробкам или в часы пик ради одного заказа — все в выигрыше.

Есть и более смелые эксперименты с доставкой, например Amazon активно тестирует почтальонов-беспилотников и роботов для доставки (хотя в России до сих пор сильны воспоминания о дроне Почты России).

Есть и менее радикальные способы доставить товар быстро и дешево. Например, передать “из рук в руки” в течение двух часов на выбранной клиентом станции метро.

В 2017 году продажи в сегменте B2B превысили B2C на $5 триллионов долларов. К 2019 году ведущие B2B-компании будут тратить на сетевые технологии больше, чем интернет-магазины, ориентированные на конечных потребителей. Поэтому, если ваш бизнес специализируется на услугах для другого бизнеса, задумайтесь о том, как и для кого работают ваши клиенты.

Помните о том, что бизнес, вслед за частными клиентами, все чаще проявляет стремление максимально упростить процесс заказа. Поэтому оставьте массивные бумаги и формальности в прошлом: многие ритейлеры с большей охотой купят нужные товары или пакет услуг прямо на вашем сайте.

Еще недавно поисковики твердо держали первенство по товарным запросам. Но сегодня 55% американцев начинают поиск товаров с сайта Amazon. В США на его долю приходится 44% электронных и 4% розничных продаж.

Согласно исследованию Forrester Research, в 2016–2017 годах потребители во всем мире более 50% онлайн-покупок совершили через маркетплейсы (прежде всего Amazon, Alibaba, JD.com и eBay). Прогноз к 2022 году — 67%.

Какое это касается российских ритейлеров? Хотя роль маркетплейсов в нашей стране до сих пор не настолько велика, но за товарами многие вместо поиска уже давно идут сразу в Wildberries, Lamoda или Яндекс.Маркет. Такой доли рынка и такого влияния, как у Amazon, у них, конечно, пока нет, но, возможно, уже совсем скоро нас ждут изменения. Активное появление и развитие новых маркетплейсов, например, Goods, Беру и многих других, не говоря уже о китайских игроках, наводит на мысли, что в ближайшее время эта модель немало нас удивит.

Смещение поисковиков с пьедестала ставит вопрос о стратегии развития интернет-магазинов и новых каналах выхода на широкую аудиторию. Но эта тема заслуживает отдельного детального анализа, о чем мы подробнее расскажем в следующих статьях.

Через год, из-за увеличения каналов коммуникаций, маркетолог физически не сможет осилить надвигающийся массив информации. А ведь многие и сейчас не знают, насколько рентабелен каждый источник дохода и трафика.

Постепенно появляются более совершенные аналитические инструменты как для онлайн-ритейлеров, так и для розницы. В ближайшее время, комбинируя данные из всех основных каналов, можно будет составить наиболее точный анализ практически для любого предприятия. На помощь маркетологам приходят различные системы сквозной бизнес-аналитики, которые собирают данные из CRM-систем, рекламных площадок, сайтов и других источников. Их освоение и грамотное управление полученными данным выходят на первый план.

Теперь все самое важное в вашем фокусе внимания. Многие из этих трендов — не откровение века. Однако своевременность внедрения может значительно улучшить ваши показатели. Подумайте: чего недостает вашему бизнесу? Возможно, стоит обновить дизайн приложения или подумать о новых способах доставки?


Инфоподдержка: new-retail.ru

Предыдущая запись

Обновления платформы Retail Rocket в ноябре 2018

Следующая запись

Праздник к нам приходит: как интернет-магазину не допустить ошибок перед покупателями в высокий сезон

Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку, чтобы получать свежие статьи на почту.

Подписаться на рассылку

Еще статьи по теме