Войти

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

intro

Все чаще покупатели предпочитают выбирать доставку продуктов домой вместо изнурительных походов по супермаркетам, а продовольственный сегмент называют главным драйвером роста интернет-торговли на ближайшие несколько лет. Чтобы максимально использовать эти возможности, интернет-магазинам продуктов стоит обратить внимание на лучшие практики ecommerce рынка. Рассказываем, как создать лучший customer experience и на какие моменты в UX стоит обратить особенное внимание в сегменте Online Grocery.

Содержание:

Немного статистики о готовности клиентов к покупкам в интернете. 1 из 4 покупателей заказывает продукцию из категории FMCG через интернет. Наибольшая доля рынка приходится на Южную Корею – 16,6%. Второе место закрепилось за Японией – 7,2%, а на третьем месте по объему продовольственного онлайн-рынка оказалась Великобритания с долей 6,9%. По данным исследования PwC, уже 14% россиян пробовали покупать еду в интернете.

Кроме того, если в предыдущие годы онлайн-торговля росла благодаря непродовольственным товарам (среднегодовой прирост был в размере 24,6%), то сейчас эксперты прогнозируют стремительный (+26,1%) рост рынка онлайн-доставки еды, считают в UBS. Через пять лет, согласно прогнозу, доля продовольствия и интернет-торговли страны вырастет в полтора раза до 3,3%.

Посмотрим на самые главные UX-секреты, которые помогут ритейлерам в борьбе за лояльность покупателей.

Если в офлайне количество и примерная сумма покупок ограничивается (ну или хотя бы контролируется) размером тележки, то в онлайн легко набрать огромный объем, забыв о бюджете или товарах, за которыми изначально пришли в магазин.

Сделайте доступ к содержимому корзины простым и понятным, чтобы клиент мог контролировать сумму покупок и добавленные позиции в любой момент сбора заказа. Постоянное напоминание о содержимом корзины помогает клиентам проверять, как они делают покупки, смотреть, сколько они собираются потратить, и убедиться, что они ничего не забыли.

Например, в интернет-магазине Азбука Вкуса корзина закреплена справа и список товаров находится всегда перед глазами.

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Для большинства покупателей список покупок не сильно меняется от раза к разу, поэтому возможность сохранения нескольких вариантов значительно облегчает жизнь вашим клиентам.

Дайте возможность покупателям сохранять и копировать списки предыдущих покупок, чтобы совершить новый заказ было максимально просто.

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Продукты – это не тот сегмент ритейла, где покупатель хочет часами выбирать товары и рассматривать детали. Здесь поиск играет крайне важную роль, поскольку значительно упрощает процесс формирования заказа. Поэтом предлагать можно не только поисковые подсказки, но и сразу выводить несколько подходящих по запросу продуктов:

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

В сфере продуктового ритейла клиенты редко тратят время на подробное изучение товаров и просмотр карточек товаров, поэтому у покупателя всегда должна быть возможность быстрого добавления товара в корзину. Будь то страница категории, блок рекомендаций или поисковый запрос – одного клика мыши должно быть достаточно, чтобы товар оказался в корзине.

Особенно полезна такая опция в выпадающем списке результатов поиска. Помимо поисковых подсказок, можно сразу же предложить клиенту несколько подходящих товаров с возможностью добавить их в корзину в один клик.

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Еще одна интересная функция, связанная с поиском, это возможность найти сразу несколько товаров за один поисковый запрос. По сути что-то вроде фильтра, только при этом не нужно ходить по каталогу и выбирать нужные категории.

Это помогает покупателям, у которых есть точный список покупок и им нужно как можно быстрее и легче найти все необходимое.

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Результаты выдаются в форме блоков с заданными товарами, где каждую категорию можно пролистать или открыть список на отдельной странице:

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Понимание интересов покупателя помогает предлагать ему нужные товары в нужное время, поэтому огромную роль для роста выручки интернет-магазина играют грамотные рекомендации товаров. Cross-sell и up sell предложения помогают окружить покупателя заботой на каждом этапе customer journey.

Кейсы клиентов Retail Rocket доказывают эффективность персонализации на всех страницах сайта. Например, интернет-магазин Перекресток в карточке товара рекомендует сопутствующие и похожие товары:

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Время доставки – одно из сильных препятствий для многих покупателей. Сидеть целый день в ожидании курьера не самое приятное занятие, поэтому важно сделать этот процесс максимально удобным. Например, добавить возможность выбора сравнительно небольшого промежутка времени. Таким образом покупатель сможет видеть доступные интервалы и выбрать наиболее удобное для себя и приемлемое по стоимости время получения заказа.

Например, интернет-магазин Окей предлагает выбрать двухчасовой временной слот в удобную дату:

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Одна из самых интересных возможностей в сфере grocery – это использование регулярных покупок. Некоторые интернет-магазины позволяют выбрать периодичность, с которой продукты будут добавляться в корзину, прямо на сайте.

Например, на сайте интернет-магазина Утконос можно выбрать регулярность, с которой покупателю будет отправляться товар.

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Использовать регулярные покупки можно не только на сайте, но и в email-канале. Триггерный сценарий «Рекомендации товаров регулярного спроса» позволяет отправить клиенту письмо с предложением пополнить запасы. Алгоритмы рассчитывают срок потребления каждого конкретного товара и в момент, когда продукт вот-вот закончится, отправляем ему напоминание.

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Эффективность этого триггерного сценария выше, чем у «Брошенной корзины»: конверсия в заказы в среднем составляет 29%.

Возможно в сфере продуктов питания отзывы – не самый мощный инструмент влияния, все-таки с большинством брендов и товаров мы в той или иной мере знакомы, и часть из них покупаем регулярно. Но они точно полезны для товаров, которые покупаются редко или для новинок ассортимента, когда у покупателей еще не сформировалось собственное мнение о продукте. Отзывы так же полезны, когда покупатель ищет товары-заменители, если его любимого продукта нет в наличии или его сняли с производства.

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Не забывайте про страницы с ошибками. Не важно, как и почему пользователь попал на них, но не стоит отпускать его с пустыми руками. Предложите рекомендации товаров, которые могут быть ему интересны, как это делает, например, интернет-магазин «Сельский Бутик» с помощью алгоритмов Retail Rocket:

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Одна из причин, почему покупателям сложно переходить от одного магазина к другому – это необходимость каждый раз заново набирать список покупок. Возможно, клиент давно готов переключиться на ваш магазин, но понимая, что всю история покупок и список избранных товаров, набранный с таким трудом, придется формировать с нуля, энтузиазм сразу пропадает.

Упростите покупателям этот процесс, чтобы они могли как можно более безболезненно начать делать покупки у вас.

Например, Sainsbury’s позволяет покупателям импортировать список свой список избранных товаров из других супермаркетов, чтобы клиентам не приходилось создавать новые списки.

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Еще одна интересная функция для быстрого сбора заказа – возможность загрузить список всех покупок из чека одним простым движением. Например, после похода в офлайн-магазин.

Asda позволяет загрузить клиентам список покупок из любого чека, полученного в их офлайн-магазине. Таким образом, покупатель получает возможность заказать или добавить в избранное весь список, которые он купил в офлайне.

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Чтобы максимально облегчить процесс покупок, добавить возможность добавления товаров с помощью штрих кода. 

Для товаров, которые пользователь покупает не один раз, эта механика работы особенно удобна – можно просто считать код товара, который заканчивается и добавить его в список покупок.

Секреты успеха Online Grocery: 12 UX-фич, которые нужно внедрить сегодня

Безусловно, улучшение пользовательского опыта – бесконечный процесс. Новые и полезные функции появляются постоянно, поэтому важно всегда держать руку на пульсе и внедрять самые эффективные решения.

Инфоподдержка: New Retail

Предыдущая запись

Три стратегии email-маркетинга для ecommerce: увеличиваем прибыль и лояльность

Следующая запись

Демографический маркетинг в прошлом веке - настала эра поведенческой персонализации

Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку, чтобы получать свежие статьи на почту.

Подписаться на рассылку

Еще статьи по теме