Как работает персонализация и товарные рекомендации в Ozon.ru
Как Ozon делает покупки личными: внутри системы рекомендаций
Ozon — один из лидеров российского e-commerce. Внешне всё просто: сайт, товары, корзина. Но за этим фасадом скрывается сложная работа команды, которая занимается персонализацией. Здесь нет случайных баннеров или одинаковых для всех подборок — каждый пользователь видит то, что важно именно ему. Об этом рассказала Мадина Мухамедова, маркетолог Ozon.ru.
Зачем Ozon так старается?
Когда ты заходишь на сайт, Ozon хочет, чтобы ты нашел нужное быстрее. Чтобы товары не просто валялись на витрине, а прямо просились в руки. Чтобы сайт угадывал желания, даже если ты сам о них не догадываешься. Это не магия — это сложная система персонализации, которая держится на трёх китах: поведенческом таргетинге, рекомендациях и кастомизации контента.
1. Поведенческий таргетинг: подглядываем за поведением
Представьте: вы зашли на Ozon, полистали книги по саморазвитию, но ничего не купили. Система уже заметила: интерес есть, покупки — нет. В следующий раз она покажет вам именно те книги, которые могли бы заинтересовать. Всё просто: если пользователь проявил интерес, но не купил — надо догнать. Ozon не просто продает, он строит диалог. И чем больше вы взаимодействуете с сайтом, тем точнее он понимает ваши потребности.
2. Рекомендации: угадываем желания
Вы замечали, как сайт предлагает товары, которые точно вам нужны? Это не случайность, а работа сервиса рекомендаций. Система знает, что вы искали, что добавляли в корзину, что покупали раньше. Все эти данные складываются в сложную модель, которая предсказывает, что вам может понадобиться дальше. Не надо лишних слов — сайт сам подскажет, что взять. Это не просто подборка, это личный советчик, который хочет помочь.
3. Кастомизация контента: сайт для каждого свой
Ozon не показывает всем одно и то же. На сайте динамически меняется всё: от баннеров до расположения товаров. Родители видят подборки для детей, любители гаджетов — свежие новинки, а заядлые путешественники — чемоданы и билеты. Контент адаптируется под каждого пользователя в реальном времени. Это не про шаблоны и маркетинговые ходы, это про настоящую заботу о времени и удобстве клиента.
Персонализация — это не просто слово
По словам Мадины Мухамедовой, персонализация — это не тренд, а необходимость. Сегодня сайт должен угадывать желания клиента, а завтра он должен подстраиваться под его настроение. Компании, которые не понимают этого, рискуют отстать. Персонализация — это не про маркетинг, это про заботу. Это про то, чтобы клиент получил то, что ему нужно, не тратя время на поиски.
Электронная коммерция становится умнее, а клиент — требовательнее. Персонализация помогает решить сразу несколько задач: увеличивает продажи, повышает лояльность и делает каждое посещение сайта приятным и полезным. Это не просто технологии — это новый уровень взаимодействия.
Зачем это нужно бизнесу?
Для бизнеса персонализация — это инструмент роста. Когда клиент видит, что его потребности учитывают, он возвращается. Ozon не просто продает, он становится помощником. Это тот случай, когда технологии служат человеку, а не наоборот. Каждая персональная рекомендация — это маленький шаг навстречу клиенту. И чем больше таких шагов, тем прочнее становится связь между брендом и покупателем.
Будущее за персонализацией
Персонализация — это больше, чем технологии. Это способ показать клиенту, что его здесь ждали. Это значит предугадывать, предлагать и поддерживать. В будущем без этого не сможет обойтись ни один крупный игрок. Это не просто про конкурентное преимущество — это про выживание в новом мире, где внимание клиента становится самой ценной валютой.
