Как сделать СМС-рассылку

Содержание

• Что такое SMS-рассылка
• Для чего нужна SMS-рассылка
• Когда SMS-рассылка полезна, а когда нет
• Как собрать базу номеров для SMS-рассылки
• Как сделать СМС-рассылку: пошаговое руководство
• Выводы

Что такое SMS-рассылка

SMS-рассылка — это инструмент, с помощью которого компания может сразу отправить короткие текстовые сообщения многим клиентам. Такой формат используют, чтобы:

• быстро сообщить об акциях, скидках, новых поступлениях;
• напомнить о визите или заказе;
• подтвердить оплату или регистрацию;
• укрепить лояльность клиентов и вернуть их к покупке.

Например, магазин одежды может отправить сообщение: «Только 3 дня! Скидка 20% на всё — по коду SMS20»

Для чего нужна SMS-рассылка

SMS-рассылки работают быстро: среднее время прочтения — 3 минуты с момента доставки.

Пример из практики:

Компания X запустила SMS-кампанию по базе 9 000 номеров. Сообщение с промокодом привело к 14% переходов и дало 127 покупок за 2 дня. ROMI составил 430%.

Это отличный инструмент, если вы хотите:

Повысить вовлечённость:

Анонсировать ограниченную акцию:

Добиться мгновенного отклика (например, при распродаже):

Поддержать рекламные кампании:

Виды SMS-рассылок

1. Промо-рассылка

Сообщения с акциями, скидками, новыми поступлениями. Используется в ритейле, e-commerce, салонах, фитнес-центрах.

🔹 Пример: «Только 24 часа! −30% на всё. Закажите по ссылке»

2. Триггерные SMS

Автоматические сообщения по событию: брошенная корзина, день рождения, окончание подписки.

🔹 Пример: «Вы забыли товар в корзине! Оформите заказ сейчас и получите скидку 10%»

3. Сервисные сообщения

Напоминания, уведомления, подтверждение действий.

🔹 Пример: «Ваша запись на 10 июня подтверждена»

4. Информационные SMS

Сообщения без продажи: опросы, уведомления об изменениях, логистика.

🔹 Пример: «Заказ №4120 доставлен в пункт выдачи. Получите до 20.06»

Когда SMS-рассылка полезна, а когда нет

Полезна:

• при запуске срочной акции;
• для общения с постоянными клиентами;
• если нужно быстро донести сообщение (в отличие от email, push или звонка).

Неэффективна:

• для длинных объяснений (мало места);
• без сегментации (одинаковое сообщение всем);
• если клиент не давал согласие — велик риск жалоб и блокировок.

Как собрать базу номеров для SMS-рассылки

Легально собираем контакты с помощью:

• формы подписки на сайте;
• регистрация в личном кабинете;
• анкеты на кассе или офлайн-точке;
• участие в программе лояльности;
• оформление заказа с согласием на рассылку.

Важно! Сбор данных должен соответствовать 152-ФЗ и GDPR. Пользователь должен дать добровольное согласие.

Что нельзя делать:

• покупать базы номеров;
• отправлять сообщения без согласия.

Как проверять и поддерживать качество базы

Регулярно чистите базу:

• удаляйте несуществующие и ошибочные номера (например, при массовой загрузке с опечатками);
• исключайте дубликаты.

Используйте сервисы валидации номеров перед загрузкой:

• SMS Aero, Messaggio, SendPulse и другие сервисы позволяют автоматически проверять валидность номеров при импорте.

Обновляйте согласия:

• если клиент подписался несколько лет назад, уточните, актуально ли это сейчас.

Как мотивировать клиентов оставлять номер добровольно

• Предлагайте скидку за подписку (например, 10% при регистрации с подтверждением телефона).
• Используйте номер клиентка как ID в программах лояльности.
• Добавьте опцию, где клиент получает SMS при заказе.

Можно ли покупать базы номеров?

Нет, покупать базы номеров запрещено. Это нарушает ФЗ-152 «О персональных данных» в России и GDPR в ЕС, которые требуют явного согласия пользователей на обработку данных. За нарушения предусмотрены штрафы от 10 000 до 75 000 ₽ за каждый случай (ст. 13.11 КоАП РФ), а в Европе — до 20 млн евро или 4% годового оборота.

Кроме того, купленные базы часто содержат неактуальные или нерелевантные контакты, что приводит к блокировкам со стороны операторов и снижению доставляемости рассылок. В итоге такие кампании портят репутацию бренда и не приносят результатов.

Как хранить базу номеров безопасно

• Используйте защищённые CRM-системы и рассылочные платформы с SSL.
• Не храните базы в открытых Excel-файлах без пароля.
• Регулярно обновляйте пароли доступа к базе.

Как сделать СМС-рассылку: пошаговое руководство

Шаг 1. Определите цель рассылки

Цель поможет:

• выбрать оптимальный формат сообщения;
• определить лучшие время и частоту отправки;
• провести сегментацию базы, чтобы СМС были релевантными.

🔹 Примеры целей: вернуть клиента, продать остатки товара, поднять посещаемость.

Шаг 2. Выберите платформу для SMS-рассылки

Платформа для отправки должна:

• быть удобной для использования, с понятным интерфейсом;
• интегрироваться с CRM, чтобы собирать данные и формировать клиентский профиль;
• позволять сегментировать базу номеров;
• уметь собирать подробные отчёты по доставке и переходам.

Популярные сервисы: SMS Aero, TargetSMS, eSputnik, SendPulse, Messaggio.

Шаг 3. Импортируйте и проверьте базу номеров

• Загрузите базу номеров из CSV/Excel.
• Убедитесь, что номера актуальны и в правильном формате.
• Удалите дубликаты и ошибки.
• Отметьте согласие на рассылку (если требуется).

Шаг 4. Сегментируйте базу контактов

Разделите получателей по:

• географии;
• дате последней покупки;
• интересам или категориям товаров;
• активности (кликал / не кликал).

🔹 Пример: клиенты, которые ничего не покупали 60+ дней — получат спецпредложение.

Для более точно го попадания в интересы аудитории можно настроить таргетированную sms-рассылку.

Шаг 5. Составьте короткое и понятное сообщение

SMS — это до 70 символов (на кириллице) или 160 (на латинице).

• Используйте CTA: «Переходи», «Закажи», «Используй код».
• Не злоупотребляйте заглавными буквами.
• Не вставляйте длинные ссылки — сократите их спецсервисы.

🔹 Пример: «−20% на всё до 22.06! Код: SUMMER. Магазин romashka.ru»

Шаг 6. Выберите время отправки

По наблюдениям агентств, наилучшее время: утро (9:00–11:00) или начало вечера (17:00–19:00). Не отправляйте ночью и в выходные без сегментации.

Проводите A/B-тесты — одно и то же сообщение может работать по-разному в зависимости от времени.

Шаг 7. Запустите рассылку и отслеживайте результаты

После запуска обращайте внимание на:

• % доставленных SMS;
• % переходов по ссылке (если есть);
• заявки и заказы после рассылки;
• отписки и жалобы.

Если SMS-рассылка массовая, настройте антиспам-фильтры и частоту.

🔹 Советы:

• Тестируйте сообщение на себе.
• Не отправляйте более 2–3 сообщений в неделю одному получателю.
• Добавьте метку кампании (utm), чтобы видеть переходы в аналитике.

Выводы

Сделать рассылку СМС по базе номеров клиентов можно быстро и с хорошим результатом — при условии, что вы:

• соблюдаете законодательство;
• грамотно собираете базу;
• сегментируете аудиторию;
• пишете короткие и ценные сообщения;
• тестируете гипотезы и корректируете подход.

SMS-рассылка — мощный инструмент для бизнеса, если использовать его с умом и сочетать с другими способами коммуницировать с аудиторией.