Как сделать СМС-рассылку

Содержание

• Что такое SMS-рассылка
• Виды SMS-рассылок
• Когда SMS-рассылка полезна, а когда нет
• Как собрать базу для рассылки
• Как сделать рассылку

Что такое SMS-рассылка

SMS-рассылка — это массовая отправка текстовых сообщений на мобильные телефоны. Компании используют её для информирования клиентов о новостях, акциях, напоминаниях или подтверждениях.

Например, с помощью SMS, магазин ювелирных украшений может уведомлять клиентов о количестве бонусов на счете, напоминать когда они сгорят и сообщать о предстоящих скидках.

Для чего она нужна

SMS-рассылка обеспечивает мгновенный контакт с клиентами и имеет открываемость сообщений 98%. Это помогает быстро донести нужную информацию и персонализировать общение. В результате бизнес увеличивает продажи и укрепляет лояльность клиентов. Рассмотрим, как с пользой для бизнеса применять SMS-рассылку.

Увеличивать продажи. Быстрое информирование клиентов о распродажах, акциях или специальных предложениях может стимулировать покупки.

Повышать вовлечённость. Регулярные обновления и персонализированные предложения помогают поддерживать интерес и лояльность клиентов.

Напоминать. Магазины и сервисы могут отправлять напоминания о предстоящих встречах, оплатах или истечении сроков подписки или сгорании бонусов.

Информировать. Оперативное донесение важных новостей, таких как изменение графика работы или новая услуга.

Поддерживать рекламные кампании. SMS-рассылку можно использовать как часть более широкой маркетинговой стратегии, чтобы охватить клиентов, которые не охвачены другими каналами.

Подтверждать транзакции. Быстрое сообщение о завершении заказа, поступлении платежа или изменении статуса доставки.

RiveGauche использует SMS-рассылку, чтобы сообщать о статусе доставки

Виды SMS-рассылок

SMS-рассылки можно разделить на четыре категории: транзакционные, маркетинговые, информационные, сервисные. Каждая категория имеет свои особенности и преимущества и используется в зависимости от целей компании.

Транзакционные

Используют для отправки информации о совершенных действиях или транзакциях. Это могут быть уведомления о покупках, подтверждения заказов, статусы доставки и так далее.

Польза для клиента	Польза для бизнеса
Обеспечивают уверенность и спокойствие, так как клиент сразу видит подтверждение и детали своих действий, таких как покупки или перемещение товаров. Позволяют легко отслеживать важные для клиента события, например, доставку заказа.	Уменьшают нагрузку на службу поддержки, так как клиенты получают своевременную информацию. Увеличивают доверие клиентов, так как бизнес показывает, что он прозрачен и оперативен.

Маркетинговые SMS

Направлены на продвижение продуктов или услуг, предоставление специальных предложений и акций потенциальным или существующим клиентам.

Польза для клиента	Польза для бизнеса
Получают эксклюзивные предложения и скидки, которыми могут воспользоваться для экономии. Узнают о новых продуктах и услугах, которые могут быть для них полезны.	Увеличивают продажи за счёт повышения вовлеченности и привлечения клиентов к акциям. Возможность быстро достичь широкой аудитории с минимальными затратами по сравнению с другими видами рекламы.

Информационные SMS

Предназначены для передачи полезной информации, такой как новости компании, обновления политики или изменения в работе.

Польза для клиента	Польза для бизнеса
Быстро и удобно получают обновления и новости, не пропуская важную информацию. Узнают об изменениях или событиях, которые могут повлиять на их взаимодействие с компанией.	Повышают лояльность за счёт ведения открытого диалога с клиентами. Предвосхищают вопросы и снижают количество обращений по незначительным темам.

Сервисные SMS

Отправляются для предоставления информации о взаимодействии с сервисами, такой как статус услуг, подтверждение входа, напоминание о счетах и техническом обслуживании.

Польза для клиента	Польза для бизнеса
Получают важные напоминания о предстоящих сервисных действиях или платежах, что помогает избегать неприятностей, таких как просрочки. Могут планировать свои действия, имея доступ к важным данным.	Снижение количества невыполненных обязательств клиентами, например, пропущенных платежей.  Оптимизация взаимодействий и улучшение клиентского опыта через своевременную информацию.

Когда SMS-рассылка полезна, а когда нет

SMS-рассылка — это эффективный инструмент коммуникации, который может улучшить взаимодействие с клиентами. Однако если использовать этот инструмент неправильно, то он будет иметь обратный результат.

Полезна

• Срочная информация. Сообщения, требующие немедленного внимания, такие как уведомления о безопасности, подтверждения транзакций или изменения в расписании.
• Персонализированные предложения. Скидки или акции, которые соответствуют интересам и покупательской истории клиента.
• Двухфакторная аутентификация. Используется для подтверждения личности клиента при входе в учетные записи или совершении важных действий.
• Уведомления, связанные с сервисом. Статусы доставки, обновления заказов или напоминания о сервисных действиях.
• Простые и понятные сообщения. Если информация может быть передана кратко и ясно, например, напоминания о встречах или предстоящих платежах.

Вредна

• Частые и навязчивые сообщения. Постоянные рекламные предложения или напоминания, которые могут восприниматься как спам.
• Неперсонализированные и нерелевантные предложения. Общие рекламные акции, которые не учитывают интересы или потребности конкретного клиента.
• Отсутствие согласия. Отправка сообщений без предварительного согласия клиента, что нарушает закон о защите персональных данных и может привести к негативному отклику.
• Нейтральные или малозначимые обновления. Сообщения, которые не добавляют ценности или не являются важными для клиента, например, общие новости компании, которые не влияют на пользователя.
• Сложные или длинные сообщения. Информация, требующая больших объяснений или не умещающаяся в одном сообщении.

Как собрать базу для рассылки

Собрать базу для SMS-рассылки можно несколькими легальными способами, при этом важно соблюдать все законодательные нормы и получить явное согласие пользователей. Вот несколько методов:

• Регистрационные формы на сайте. Предложить посетителям полезную информацию и эксклюзивные предложения за подписку на рассылку. Обязательно включить чекбокс для согласия на обработку данных и получение сообщений.
• Оффлайн события. На выставках, конференциях или собственных мероприятиях предлагать участникам оставить свои контакты для получения обновлений и специальных предложений.
• Программы лояльности. При регистрации в программе лояльности, предлагать клиентам возможность получать персонализированные акции и уведомления.
• Социальные сети и онлайн-платформы. Можно использовать кнопки или ссылки на подписку в постах или в шапке профиля для привлечения интереса пользователей.
• Акции и конкурсы. Можно провести розыгрыш или конкурс, где одним из условий участия будет подписка на SMS-уведомления.
• Согласия при покупке. В процессе оформления заказа предложите покупателям подписаться на обновления о статусе доставки и предложениях на будущее.

Как сделать рассылку

Создание эффективной email-рассылки — это процесс, который требует внимательного подхода и планирования. Рассмотрим ключевые шаги, которые помогут создать успешную кампанию.

Шаг 1: Определить цели и задачи

Прежде чем начать, важно чётко определить ожидания от рассылки. Это может быть увеличение продаж, привлечение трафика на сайт, информирование клиентов о новых продуктах или повышение лояльности. Определение целей поможет сформировать содержание и выбрать подходящие метрики для оценки успешности кампании.

Шаг 2: Выбрать платформу

Обратите внимание на удобство использования, стоимость и возможность интеграции с CRM. Этот выбор определит, как быстро и удобно вы сможете запускать и управлять вашими кампаниями.

Шаг 3: Собрать базу

Список контактов — один из ценнейших ресурсов. Необходимо убедиться, что он актуален и состоит из людей, которые дали согласие на получение писем. Используйте формы подписки на сайте, социальные сети и другие каналы для сбора контактов.

Шаг 4: Сегментировать аудиторию

Разделите аудиторию на сегменты по различным критериям: возраст, местоположение, интересы, история покупок и т.д. Это позволит персонализировать сообщения и увеличить их актуальность для получателей. Например, разные сегменты могут получить уникальные предложения или новости.

Шаг 5: Создать сообщение

Напишите короткое и чёткое сообщение с призывом к действию. Помните, что у вас ограниченное количество символов, поэтому используйте простые и понятные слова, чтобы сообщение легко воспринималось.

Шаг 6: Настроить и отправить рассылку

Выберите оптимальное время для отправки SMS. Утро или середина рабочего дня обычно лучшие варианты, чтобы ваше сообщение заметили и сразу прочитали. Некоторые платформы предоставляют возможность планирования рассылок, что позволит вам своевременно отправить сообщения без дополнительного контроля.

Шаг 7: Проанализировать результаты

После отправки оцените результаты кампании. Изучите такие показатели, как уровень доставки сообщений, процент открытий и ответов. Эти показатели помогут понять, насколько успешной была ваша кампания и что можно сделать лучше. Используйте результаты, чтобы изменить стратегию и попробовать новые подходы для достижения целей.