Путь к прибыли: руководство по масштабированию retail media на площадке
Путь к прибыли: руководство по масштабированию retail media на площадке
19 сентября онлайн и офлайн
00
:
00
:
00
:
00
Конференция про будущее e-commerce: стратегии и инструменты, которые понадобятся завтра
Зарегистрироваться
Войти

Как настроить таргетированную SMS-рассылку для бизнеса

https://gallery.retailrocket.net/5c22030f97a5253d1c97a677/targeted_SMS_logo.png

Таргетированная SMS-рассылка — эффективный инструмент, который помогает бизнесу решать множество задач: от повышения продаж до привлечения новых клиентов в программу лояльности. Такая рассылка стоит дороже пуш-уведомлений в приложениях или рассылок в мессенджерах, поэтому важно правильно таргетировать аудиторию и тщательно продумывать содержание сообщений.

Разберёмся, как правильно организовать таргетированную SMS-рассылку и какие ошибки могут свести её эффект к нулю.

Что такое таргетированная SMS-рассылка

Таргетированная SMS-рассылка — это рассылка SMS только для определённой аудитории. В отличие от обычной массовой рассылки таргетированные рассылки помогают бизнесу охватывать целевую аудиторию и привлекать новых клиентов. 

Бизнес сегментирует целевую аудиторию для SMS-рассылок по основным признакам:

✔️ возраст;

✔️ пол;

​​✔️ геолокация;

✔️ интересы и предпочтения;

✔️ история покупок.

Как настроить таргетированную SMS-рассылку для бизнеса
Так выглядит таргетированная sms-рассылка, которая направлена на женскую аудиторию, проживающую в определённом районе Москвы

Стоимость таргетированной рассылки начинается от 1,9 ₽ за одно сообщение. Цена зависит от критериев таргетинга и их количества. Как правило, в базовую стоимость входят пол, возраст и город адресата. За дополнительную плату от 50 копеек можно добавить адрес, зону и определённое время пребывания в геолокации или детали о покупателе: доход, устройство, интересы.

Почему таргетированная SMS-рассылка работает

Таргетированная SMS-рассылка — высокоэффективный инструмент продаж. Последние исследования показывают, что конверсия SMS в некоторых случаях может достигать 40%. Так происходит, потому что люди в принципе часто открывают сообщения: по некоторым данным до 98% пользователей прочитывают SMS в первые минуты после получения. Персонализированный подход привлекает клиентов ещё больше, так как бьёт точно в цель. 

Пример успешной таргетированной SMS-рассылки — кейс сети магазинов «М-Видео — Эльдорадо». Компания рассылала SMS с предложениям клиентам, которые проживали в городах присутствия сети или находились рядом с магазинами сети. В результате за две недели сеть получила тысячи покупок и заработала миллионы рублей.

Кому подойдет таргетированная SMS-рассылка

Таргетированная SMS-рассылка подойдёт любому офлайн и онлайн-бизнесу. Это могут быть ритейл, общепит, сфера красоты или образования, застройщики, медицинские учреждения, автомобильные салоны, туристические агентства. Нельзя использовать таргетированную SMS-рассылку только если она нарушает требования закона «О рекламе». Например, по SMS рекламировать азартные игры, алкоголь, табак или детские молочные смеси. 

👉 Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ

С помощью таргетированной SMS-рассылки бизнес:

✔️ рассказывает об акциях или распродажах

✔️ приглашает клиентов на мероприятия

✔️ приглашает в программу лояльности

✔️ сообщает об открытии новой точки или новинках в ассортименте

✔️ запрашивает у клиентов обратную связь: как прошла покупка

✔️ предлагает эксклюзивные скидки

✔️ поздравляет с днём рождения и дарит специальную скидку

✔️ возвращает клиентов, которые по разным причинам перестали покупать

Особенно высока эффективность таргетированной SMS-рассылки со срочным предложением с коротким сроком действия: например, акции или распродажи. Если в SMS не указан чёткий срок, то оно работает хуже: так происходит, потому что клиенты читают рассылку и быстро забывают о её содержании.

Как настроить таргетированную SMS-рассылку для бизнеса
Предложения с ограниченным сроком действия мотивируют клиента не откладывать сделку в долгий ящик

Как настроить таргетированную SMS-рассылку

Удобство таргетированной SMS-рассылки заключается в том, что бизнесу не надо заботиться об источниках данных о клиентах. Вся эта информация уже есть у сотовых операторов. 

Шаг 1. Определите целевую аудиторию

Аудитория зависит от того, какую цель преследует SMS-рассылка: повысить уровень продаж, пополнить базу программы лояльности или вернуть клиентов, которые давно ничего не покупали.

Например, пол клиента имеет значение, если рассылка приурочена к гендерным праздникам, анонсирует новую коллекцию одежды или рекламирует услуги салона красоты. Геолокация может «отлавливать» и привлекать покупателей, которые находятся рядом с точкой продажи. История покупок поможет выявить активных клиентов, которых пора пригласить в программу лояльности и тех, кого нужно вернуть в воронку продаж.

Шаг 2: Подготовьте контент

В зависимости от сервиса рассылки одно SMS вмещает от 70 до 402 символов с пробелами. Однако, чем короче будет текст, тем лучше, так как по статистике покупатель удерживает внимание на SMS в течение всего 2-3 секунд. Текст сообщения должен быть кратким, ёмким и продающим. В идеале в тексте должны быть:

✅ личное обращение к клиенту, например, по имени;

✅ суть предложения;

✅ чем оно выгодно покупателю;

✅ призыв к действию и контакты: номер телефона или активная ссылка.

Так могут выглядеть рассылки в зависимости от цели:

✍️ Анонс короткой распродажи: Началась распродажа в [название бренда]. Скидка до 60% на ваши любимые продукты в течение ближайших 12 часов [ссылка на сайт]

✍️ Анонс мероприятия: Привет! Это [название бренда]. Приглашаем вас на эксклюзивное мероприятие  [число, месяц, время, место]. Вас ждут мастер- классы и дегустация. Регистрация [ссылка]

✍️ Приглашение в программу лояльности: Нравится делать покупки в [название бренда]? Вступайте в программу лояльности, зарабатывайте баллы за каждую покупку и получайте эксклюзивные предложения! Регистрируйтесь прямо сейчас и получите 500 приветственных баллов! [ссылка]

✍️ Информация о новом продукте: Вы ждали этого момента! [Название продукта] поступил в продажу. Спешите, пока не раскупили [ссылка]

✍️ Запрос обратной связи: [Имя клиента], благодарим за покупку. Что вы думаете о [название продукта]? Нам очень важно ваше мнение: [ссылка]

✍️ Эксклюзивное предложение о скидке: [Имя клиента]! Мы благодарим вас за то, что вы остаётесь с нами. Дарим вам промокод на [количество %] на следующую покупку. Кликните [ссылка], чтобы получить. 

✍️ Поздравление с днём рождения: [Имя клиента], сегодня ваш день! Наилучшие пожелания от [название бренда]! Получите скидку [%] на следующую покупку [ссылка]

✍️ Возвращение клиента в воронку: [Имя клиента], мы давно не виделись! Ловите наш специальный купон на скидку [%]. Мы вас ждём! [ссылка]

Шаг 3: Выберите сервис рассылки

У бизнеса есть два варианта рассылки таргетированных SMS: с помощью мобильных операторов, либо специальных сервисов. 

Мобильные операторы. Собственные сервисы по рассылке есть у мобильных операторов. Плюс сотрудничества с операторами мобильной связи — огромная база абонентов. Минус — каждый оператор работает только по своей базе, а значит абоненты их конкурентов останутся неохваченными. 

Сервисы для рассылки. Для тех, кто не хотел бы привязывать свою аудиторию к конкретному оператору связи, существуют другие сервисы SMS-рассылок. Все эти сервисы поддерживают интеграцию с CRM-системой клиента и могут использовать собственную или клиентскую базу для рассылок. 

Некоторые сервисы работают на платформе CDP (Customer Data Platform), которая объединяет информацию о клиентах из разных источников, анализирует, сортирует её и формирует клиентский профиль. Это позволяет маркетологам делать клиентам более точные и эффективные предложения, в том числе — и с помощью таргетированных SMS. 

Шаг 4: Настройте интеграцию с CRM

Интеграция SMS с CRM-системой возможна по двум сценариям: через готовый модуль или через API. API — это решение для разработчиков, которое отправляет любые уведомлений с ПО клиента через SMS-шлюз сервиса по рассылке. Для этого понадобится помощь профессионалов.

Как испортить таргетированную SMS-рассылку

Даже самая продуманная SMS-рассылка может стать неэффективной из-за тактических ошибок.

Слишком частые рассылки. Если заваливать клиента сообщениями каждый день, это быстро вызовет неприязнь и желание отписаться. Оптимальная периодичность для отправки сообщений — 2-3 раза в месяц. Некоторые маркетологи рекомендуют увязывать периодичность рассылки с активностью покупателя: например, если он делает покупки каждый день, то ему можно присылать SMS 1 раз в неделю. 

❌ Неподходящее время. Всех раздражают сообщения ранним утром выходного дня или поздним вечером по будням. Исследования показывают, что рассылать таргетированные SMS лучше всего в 12:00 или в 20:00 по рабочим дням. В это время среднестатический адресат обычно обедает или только что поужинал, поэтому настроен благодушно и у него больше свободного времени на изучение сообщения. 

Отправлять таргетированные SMS-сообщения в праздники — плохая идея, потому что они затеряются в общем потоке других сообщений и скорее всего вызовут негодование адресата. Более того, рекомендуется соблюдать «режим тишины» за 24 часа до и в течение суток после праздника: так рассылка не будет выглядеть навязчивой.

❌ Капслок. Некоторые компании используют в тексте рассылки капслок, чтобы привлечь внимание. Однако на деле это выглядит как непрекращающийся крик на клиента и вызывает отторжение. 

❌ Сообщения без призыва к действию. Призыв к действию подсказывает клиенту, что нужно делать после прочтения SMS, и потому увеличивает конверсию рассылки.

Как измерить эффективность таргетированной SMS-рассылки

Основная метрика таргетированной SMS-рассылки — конверсия. Чтобы подсчитать её, бизнесу необходимо собрать статистику переходов. Для этого можно:

✔️ использовать UTM-метку, которая будет подсчитывать количество переходов по ссылке из SMS на сайт. Чтобы метка не потерялась, можно использовать сервисы для укорачивания ссылок: например, Яндекс Кликер.

✔️ подключить отдельный телефонный номер, который будет указан только в SMS-рассылке. По количеству звонков можно будет определить количество клиентов, которые пришли через рассылку.

✔️ указать в тексте рассылки уникальный промокод. Если клиент использует его, значит он прочитал SMS-рассылку.

Как настроить таргетированную SMS-рассылку для бизнеса

Отличным показателем конверсии для таргетированной SMS-рассылки считается конверсия 1%. Однако на практике конверсия 0,1%-0,5% считается нормальным значением, которое приносит бизнесу прибыль.

Над статьёй работали

Екатерина Пасмурцева
Екатерина Пасмурцева
Редактор

Предыдущая запись

Гибкая система скидок: что это и как работает

Следующая запись

Автоматизация email-рассылок: кому она нужна + гайд по запуску

Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку, чтобы получать свежие статьи на почту.

Подписаться на рассылку

Еще статьи по теме