Как сделать email-рассылку: пошаговая инструкция

Содержание

• Шаг 1: Определить цель рассылки
• Шаг 2: Собрать базу подписчиков
• Шаг 3: Сегментировать базу и персонализировать рассылки
• Шаг 4: Разработать и оформить контент
• Шаг 5: Добавить CTA
• Шаг 6: Выбрать сервис для рассылки
• Шаг 7: Протестировать и отправить рассылку
• Шаг 8: Мониторинг и анализ результатов
• Создание триггерных цепочек email-рассылок
• Как интегрировать email-рассылки с CRM-системой
• Типичные ошибки email-маркетинга в ecom-сфере 

В этой статье мы расскажем пошагово, как бизнесу создавать email-рассылки, которые приносят высокие результаты и помогают достигать самых смелых целей, а также разберем типичные ошибки, которые могут поставить под угрозу email-кампании.  

Шаг 1: Определить цель рассылки

Прежде всего нужно сформулировать, с какой целью создаётся рассылка. Это поможет не только выбрать правильную стратегию, формат и тональность писем, но и определить метрики, по которым впоследствии можно будет оценить их эффективность.

Чтобы определить цели:

1. Проанализируйте бизнес-задачи компании: какие цели в приоритете на ближайший период, какие показатели нужно улучшить, какие проблемы планируется решать с помощью email-маркетинга.
2. Оцените имеющуюся базу пользователей: сколько в ней подписчиков, кто ваша целевая аудитория, какие сегменты можно выделить в базе для дальнейшей работы.
3. Выделите приоритетные направления целей: увеличение уровня продаж, оптимизация складских остатков, повышение узнаваемости бренда или конкретного продукта, улучшение репутации и сбор обратной связи, привлечение новых клиентов, возвращение активности прежних клиентов, повышение трафика на сайт и т.д.
4. Сформулируйте конкретные цели по выбранным направлениям, например:

• нарастить продажи → повысить средний чек;
• улучшить репутацию на рынке → собрать отзывы клиентов;
• повышение трафика на сайт → увеличить переходы по ссылкам на статьи блога; 
• оптимизация склада → распродать товары из старой коллекции и т.д. 

5. Поставьте измеримые KPI для оценки достижения целей: сумма среднего чека, количество продаж или отзывов, количество переходов по ссылке на сайт и так далее.

Цели важно ставить конкретные и измеримые, например:

• продать 200 билетов на мероприятие;
• получить 100 регистраций на вебинар;
• увеличить трафик на сайт (до 3к посетителей за неделю);
• распродать 1000 единиц товара;
• собрать 100 отзывов о новом продукте и так далее.

6. Установите реалистичные временные рамки по целям, исходя из ваших ресурсов.

Чёткая измеримая цель поможет проанализировать результаты рассылки в цифрах и понять эффективность выбранной стратегии. Пусть у одного письма будет одна-две цели, лучше не пытаться решить одной рассылкой все маркетинговые задачи компании.

От цели будет зависеть формат и тональность письма, а также его содержание.

Например, известная сеть пиццерий поставила цель увеличить средний чек авторизованных и анонимных клиентов на более чем 20%.

Для решения этой задачи были запущены рассылки по 5 триггерным сценариям, один из которых — «Брошенная корзина»:

После запуска этой и других email-рассылок по разным сценариям, компания получила рост среднего чека в 32% от зарегистрированных пользователей и 28% — от анонимных. 

Как увеличить средний чек на 32% с помощью 5 триггеров

Читать кейс

Шаг 2: Собрать базу подписчиков

Не стоит покупать готовую базу контактов. Во-первых, это прямое нарушение Федеральных законов «О рекламе» и «О персональных данных» : отправка рассылок адресатам, которые не давали согласия на их получение, карается серьёзными штрафами. 

Во-вторых, это может привести к жалобам на спам и попаданию в чёрные списки почтовых сервисов. А в-третьих, рассылка по чужой базе вряд ли принесёт высокие результаты. 

Лучше отправить письма сотне целевых пользователей, которые заинтересованы во взаимодействии, чем тысячам тех, кому совсем не актуальны предложения компании

Александр Федяев

Chief Marketing Officer Retail Rocket Group

Лучше самостоятельно собрать базу для рассылки. Это можно сделать разными способами:

1. Онлайн-методы

• Форма подписки на сайте: разместите форму подписки на главной странице, в блоге и на страницах товаров;
• Pop-up окна: используйте ненавязчивые всплывающие окна на некоторых участках пользовательского пути на сайте;
• Лид-магнит: предложите скидку или полезный контент (гайд, инструкцию) в обмен на email;
• Социальные сети: добавьте форму подписки в шапку профиля;
• Чат-боты: собирайте контакты через мессенджеры и социальные сети.

2. Оффлайн-методы

• В магазине: предложите скидку за подписку при покупке;
• Мероприятия: собирайте контакты на форумах, презентациях и мастер-классах;
• Упаковка: добавьте QR-код для подписки на упаковку товара;
• Визитки: разместите призыв к подписке на фирменных материалах.

3. Программы лояльности

• Регистрация в программе: собирайте email при создании аккаунта;
• Бонусная система: предложите дополнительные баллы за подписку;
• Уведомления о скидках: дайте возможность подписаться на рассылку при регистрации;
• День рождения: собирайте контакты для поздравлений и праздничных бонусов.

4. Партнерские программы

• Коллаборации: запускайте совместные акции с другими брендами и собирайте контакты в них;
• Реферальная программа: поощряйте клиентов за привлечение друзей.

5. Контент-маркетинг

• Вебинары: собирайте контакты для записи на онлайн-мероприятия;
• Мастер-классы: регистрируйте участников через email;
• Полезные материалы: предлагайте гайды и чек-листы в обмен на контакты;
• Новости и акции: информируйте подписчиков о новинках.

Пример формы подписки на сайте от Вкусвилла:

Важные правила сбора базы

• Согласие на рассылку должно быть четко подтверждено;
• Политика конфиденциальности должна быть опубликована;
• Опция отписки должна быть доступна в каждом письме;
• Подтверждение подписки через double opt-in повышает качество базы;
• Актуальность данных нужно регулярно проверять и обновлять.

Чтобы обезопасить себя и получить доказательство, что получатель добровольно согласился на рассылку, можно подключить подтверждение подписки через email. Это также улучшит качество базы.

О том, как собрать базу контактов для рассылки мы подробно рассказали в статье.

Шаг 3: Сегментировать базу и персонализировать рассылки

Чтобы усилить эффект от рассылок, базу контактов можно разделить на группы по разным критериям, то есть сегментировать. По данным Litmus, сегментированные email-кампании приносят на 50% больше кликов, чем обычные. 90% респондентов того же исследования признали, что сегментированные рассылки повышают эффективность email-маркетинга.

Сегментировать базу можно на основе:

• региона, города, района проживания;
• пола, возраста, наличия детей, вида домашнего животного, марки авто и других личных данных;
• истории поиска товаров на сайте и добавления артикулов в избранное/корзину;
• истории покупок в компании;
• частоты покупок и так далее.

Например, Озон выделяет сегмент пользователей, у которых скоро сгорят бонусы, и предлагает потратить их на новые покупки:

Чем больше компания знает о пользователях, тем более интересные и актуальные для них предложения она сможет отправить. 

Чтобы сегментировать базу клиентов, нужно:

1. Собрать данные о пользователях: речь не только о базовых соцдем-данных вроде пола, возраста и региона. Важно получить информацию об истории покупок, поведении на сайте, каналах коммуникации и так далее. Собрать такие данные помогают CDP-платформы.
2. Определить цель сегментации, чтобы выделить нужные данные. Например, можно выделить женщин, которые покупают спортивную обувь 38 размера, чтобы предложить им скидки на остатки прошлой коллекции в их размере.
3. Сопоставить цель и данные, чтобы понять, получится ли выделить нужный сегмент с учетом имеющихся данных. Если нет, то придется собрать дополнительную информацию или выделить более крупный сегмент (например, без привязки к размеру).
4. Сегментировать базу. Некрупный бизнес с небольшой базой пользователей может сделать это вручную, но когда база растёт, лучше использовать автоматизацию — например, CDP от Retail Rocket Group разделяет данные со скоростью 1 млн контактов в секунду.

Подробно о том, как сегментировать базу, мы рассказали в статье.

Доказано, что эффективность рассылок растёт, если также использовать персонализацию — добавлять в письма индивидуальную информацию о пользователях, чтобы усилить впечатление, что письмо написано специально для каждого из них.

Например, можно добавить в письмо имя клиента, или настроить рассылку в день его рождения, чтобы подарить скидки или промокоды. В среднем, доход от рассылок в значимые для клиентов даты почти в семь раз превышает доход от массовых рассылок тем же людям. Также подобные письма повышают лояльность и создают более близкий и живой контакт с компанией.

Статистика подтверждает, что персонализация писем значительно повышает результаты рассылок:

– открываемость электронных писем брендов по случаю годовщины или дня рождения в 3 раза выше, чем у других писем тем же получателям;

– персонализация заголовков электронных писем повышает их эффективность на 77%;

– 80% респондентов подтвердили, что использование персонализированных заголовков  и контента улучшает отклик;

– добавление имени получателя в тему письма на 9,1% повышает процент открытий.

Без лишних усилий сегментировать базу пользователей, создавать персонализированные рассылки по десяткам сценариев помогает автоматизация.

Как бренд Poisondrop на 90 %увеличил выручку с помощью триггерных рассылок

Читать кейс

Шаг 4: Разработать и оформить контент

По статистике получатели тратят в среднем 10 секунд на чтение электронного письма. Каждый день каждый из нас получает множество сообщений от компаний, каждая из которых борется за внимание читателя. Поэтому крайне важно, чтобы электронные письма были лаконичными, вовлекающими и чётко вели читателя к нужному действию. При разработке контента рассылки важно:

Верно выбрать интонацию. Язык письма должен соответствовать аудитории, на которую оно рассчитано. Лучше избегать сложных терминов и витиеватых формулировок, а чётко и ясно доносить, что именно требуется от получателя.

Продумать простую логичную структуру. Приветствие +лид-абзац, который захватывает внимание получателя и обозначает, зачем читать письмо + основная часть с маркированными пунктами и короткими абзацами + призыв к действию + прощание. Это стандартная структура, которая подойдет для любой рассылки и не будет рассеивать внимание получателя.

Упростить дизайн письма. Согласно опросу, 62% маркетологов в отправляют электронные письма в виде обычного текста без сложных графических и анимированных элементов. Это не только упрощает восприятие и исключает ошибки отображения, но и экономит время на создание писем. Электронные письма в виде обычного текста доступны всем, в том числе тем, кто использует программы чтения с экрана или другие вспомогательные технологии.

Адаптировать контент. Рассылки должны корректно отображаться на разных устройствах (смартфонах с IOS/Android, компьютерах с разными ОС, планшетах и пр.). Согласно исследованию, 41% просмотров электронной почты приходится на мобильные устройства. Важно адаптировать контент письма под мобильные устройства.

Также важно убедиться, что загрузка письма происходит быстро, и почтовые сервисы не сочтут рассылку спамом из-за обилия картинок и ссылок.

Не стоит забывать о долгосрочной стратегии. Каждый email — это кирпичик в формировании образа бренда. Если письма последовательно выстраивают единый тон общения, дают ценную информацию и уважают время подписчика, они превращаются не просто в рекламный канал, а в инструмент построения доверия и лояльности.

Кирилл Морозов

Главный редактор Retail Rocket Group

Шаг 5: Добавить CTA

Чтобы получить максимальную отдачу от email-рассылки, нужно побудить аудиторию к действию. У каждого письма должен быть четкий CTA (от англ. «Call To Action» — призыв к действию), чтобы после прочтения получатель письма ясно понимал, что от него требуется — перейти по ссылке для регистрации, прочитать статью в блоге или перейти в каталог и сделать заказ со скидкой.

Независимо от от целевого действия, к которому вы хотите привести получателя, нужно обозначить ему веские причины для этого. Лид-абзац  и основная часть письма должны подготовить читателя, чтобы к моменту, когда он увидит призыв к действию в конце рассылки, ему захотелось совершить его.

Подготовить почву для призыва к действию поможет обозначение:

• Проблемы, актуальной для получателя.
• Аргументов: как переход по ссылке (прочтение статьи и пр.) поможет её решить.
• Суммы, которую получатель сэкономит, благодаря скидке/акции.
• Ограниченности во времени: срока, в течение которого можно совершить целевое действие, и так далее.

Без призыва к действию получатель скорее всего просто закроет письмо без какого-либо отклика. Если добавить слишком много призывов, письмо получится перегруженным, может вызвать раздражение и не принести эффекта. 

Чтобы составить эффективный призыв к действию:

1. Определите цель письма:

• сформулируйте конкретное действие: что вы хотите, чтобы сделал читатель?
• пропишите ожидаемый результат: покупка, регистрация, переход на сайт, скачивание материала.
• определите метрику для оценки успеха: какой показатель будет означать достижение цели.

2. Подготовьте основу для CTA:

• выявите проблему получателя;
• подготовьте аргументы решения через ваше предложение;
• пропишите выгоды для клиента;
• обозначьте ценность предложения.

3. Создайте сам призыв к действию

• сделайте CTA заметным: используйте контрастные цвета, крупный шрифт;
• используйте активные глаголы: «купить», «получить», «скачать», «зарегистрироваться»;
• добавьте срочность: «только сегодня», «последние места», «ограниченное предложение»;
• укажите выгоду: «получите скидку», «экономьте», «получите бонус».

4.  Разместите CTA в письме:

• выберите оптимальное расположение: после основного текста, в конце каждого важного блока, в футере письма (дополнительно);
• используйте визуальные элементы: кнопки, яркие баннеры, контрастные рамки.

5. Добавьте социальные доказательства:

• отзывы клиентов;
• статистика успешных кейсов;
• гарантии возврата или качества;
• сертификаты и награды.

6. Обязательно проверьте и протестируйте СТА:

• оцените читаемость CTA
• проверьте работоспособность ссылок.

Если электронное письмо короткое, используйте одну заметную кнопку призыва к действию. Если длинное, лучше повторить один и тот же призыв к действию дважды.

Два совета для кнопок с CTA:

• Используйте контрастные цвета для кнопки и шрифта, чтобы призыв был заметен.
• Пусть вокруг кнопки с CTA будет свободное пространство, не нужно «прилеплять» её к тексту, иначе она потеряется на фоне основного содержания.

В текстовых ссылках с CTA используйте:

• Другой цвет и шрифт (не как в остальном тексте письма).
• Специальные символы и эмодзи: например, стрелки →.
• Глаголы действия («узнать подробности», «забрать билет», «читать блог» и пр.

Шаг 6: Выбрать сервис для рассылки

При выборе сервиса email-рассылок важно учесть несколько основных параметров:

• Базовый функционал: возможность создания и отправки писем, сегментации аудитории, работы с шаблонами.
• Дополнительные возможности: автоматизацию процессов, A/B-тестирование, аналитику результатов.
• Интеграционные решения: совместимость с существующими CRM и другими бизнес-инструментами.
• Техническую поддержку: оперативность и качество обслуживания клиентов.

Прежде чем принять окончательное решение о выборе сервиса рассылок, лучше тщательно протестировать его возможности. Для этого можно запросить демо-версию и провести комплексное тестирование. 

Интерфейс должен быть интуитивно понятным и удобным в использовании. Важно оценить, насколько просто создавать рассылки, управлять базой подписчиков и анализировать результаты. 

Функциональность сервиса в действии: протестируйте основные инструменты —  создание шаблонов, сегментацию базы, автоматизацию процессов и аналитику. Это поможет понять, насколько сервис соответствует вашим потребностям.

Скорость обработки данных — критически важный аспект. Система должна быстро реагировать на запросы и эффективно работать даже при больших нагрузках и объемах рассылок.

Качество поддержки можно оценить, обратившись к специалистам с типовыми вопросами, чтобы понять, насколько комфортно будет работать с сервисом в будущем.

Масштабируемость решения должна соответствовать вашим текущим и будущим потребностям. Сервис должен без проблем работать с необходимым объемом базы контактов и предоставлять инструменты для создания сложных сегментов.

Сервис рассылок должен предоставлять широкие возможности для работы с аудиторией. Сегментация базы должна быть максимально детальной, чтобы создавать точные группы подписчиков по различным критериям.

Персонализация контента — ключевой фактор эффективности рассылок. Сервис должен давать инструменты для создания индивидуальных предложений и обращений к каждому подписчику.

Автоматизация процессов поможет упростить работу с рассылками. Важно, чтобы система позволяла настраивать автоматические сценарии и триггеры.

Аналитика результатов должна быть подробной и наглядной, чтобы оценивать эффективность кампаний и принимать обоснованные решения.

Мультиканальные коммуникации позволят работать не только с email, но и с другими каналами связи, что значительно расширит возможности взаимодействия с аудиторией.

При выборе платформы стоит обратить внимание на комплексные решения, вроде сервиса от Retail Rocket Group, который позволяет решать множество задач в одном окне. Он предлагает:

• Мультиканальные коммуникации через email, push, WhatsApp, Viber, SMS.
• Моментальную сегментацию миллионных баз данных.
• Персонализированные рекомендации на основе поведения пользователей: AI и ML-алгоритмы превращают каждую рассылку в релевантный оффер, который повышает конверсию и средний чек.
• Автоматизацию маркетинговых сценариев без привлечения IT-специалистов: сценарии без кода — от welcome-цепочек до напоминаний о повторных покупках и реактивации.
• Интеграцию с различными источниками данных.
• Удобные инструменты для сегментации больших баз данных.
• Автоматизацию маркетинговых процессов и экономию времени

Всё это позволяет не только эффективно управлять клиентской базой, но и значительно повышать эффективность маркетинговых коммуникаций, а также повышать конверсию при минимальных затратах времени.

Шаг 7: Протестировать и отправить рассылку

Перед стартом рассылки лучше отправить себе тестовое письмо. Это позволит избежать опечаток, неработающих ссылок и подобных досадных ситуаций, которые испортят результаты рассылки. Каким бы грамотно составленным ни было письмо, оно не принесет продаж, если ссылка в нём не будет работать. Лучше перепроверить текст, ссылки, время отправки и сегменты получателей несколько раз.   

Что нужно сделать перед отправкой рассылки:

1. Проверьте контент и оформление

• текст письма: орфографию и пунктуацию, читаемость на разных устройствах, логичность изложения, соответствие tone of voice бренда.
• визуальную составляющую: корректность отображения изображений, соответствие фирменному стилю, читаемость шрифтов, контрастность цветов.

2. Протестируйте работоспособность:

• всех ссылок в письме
• кнопок призыва к действию
• форм обратной связи
• подписок и отписок.

3. Проверьте технические параметры:

• размер письма: содержание не должно быть слишком объемным, чтобы не тормозить загрузку;
• время загрузки;
• адаптивность под разные устройства;
• корректность отображения в разных почтовых клиентах.

4. Протестируйте доставку: отправьте тестовые версии на разные почтовые сервисы (Gmail, Mail.ru, Yandex), с разных устройств и проверьте:

• попадание в папку «Входящие»;
• отображение прехедера;
• корректность отображения имени отправителя.

5. Проверьте списки получателей на актуальность данных, правильность сегментации, отсутствие дубликатов, соответствие критериям отбора.

6. Определите время и частоту отправки:

• тестируйте разные временные слоты в разных рассылках;
• учтите часовые пояса целевой аудитории (например, если вы среди ночи «обрадуете» аудиторию из другого региона новостью о скидках, это может вызвать волну негатива);
• избегайте отправлять письма одновременно с массовыми рассылками крупных брендов.

7. Проверьте юридические аспекты — убедитесь в наличии:

• политики конфиденциальности;
• возможности отписаться;
• подтверждения согласия на рассылку;
• актуальных контактных данных.

По данным Forbes Advisor, открываемость писем в разные дни недели практически не отличается. Но российские маркетологи советуют тестировать разные дни отправки и проверять, когда именно ваша аудитория лучше всего реагирует на рассылки. Также есть мнение, что лучше не отправлять письма в дни и время, когда это делают крупные компании, вроде Сбербанка, чтобы не затеряться на их фоне.

Шаг 8: Мониторинг и анализ результатов

Чтобы понять, насколько хорошо отработала рассылка в достижении поставленной цели, используют разные метрики. Сравнивая показатели разных рассылок можно выбирать наиболее успешную стратегию в будущем.

Основные метрики для оценки эффективности рассылок:
Доставляемость рассылки — Delivery Rate (DR). Это процент доставленных писем среди всех отправленных. Чем выше метрика, тем лучше качество базы получателей, и тем правильнее технические настройки рассылки. Чтобы улучшить показатель, нужно удалить неактивные адреса и проверить корректность настроек.

Открываемость рассылки — Open Rate (OR). Это процент открытых писем среди всех отправленных. Метрика помогает оценить, насколько удачная тема письма выбрана, соответствует ли она ожиданиям и интересам аудитории.

Показатель недоставленных писем — Bounce Rate (BR). Он отражает процент писем, которые не были доставлены получателям из-за технических сбоев, неверных адресов и пр.

Кликабельность рассылки — Click-Through Rate (CTR). Показатель расскажет, какая доля получателей письма кликнула по ссылкам в доставленных письмах. По нему можно сделать вывод, насколько контент письма в целом соответствует запросам аудитории.

Процент отписок — Unsubscribe Rate (UR). Метрика покажет долю пользователей, которая решила отписаться от рассылки после получения письма. Если показатель высокий, стоит пересмотреть содержание рассылки или снизить их частоту, чтобы не вызывать негатив и желание отписаться у аудитории.

После анализа метрик рассылки можно сделать выводы о том, насколько удачно она справилась с поставленной целью. Чтобы выбрать оптимальную email-стратегию, можно проводить тестирование гипотез — отправлять рассылку с разными заголовками, инфографикой и содержанием, чтобы потом выбрать самые удачные для вашей аудитории и продуктов подходы.  

Создание триггерных цепочек email-рассылок

Помимо одиночных рассылок можно настроить и триггерные цепочки писем. Они существенно повышают конверсию от email-канала и помогают сделать коммуникацию бизнеса с пользователями более эффективной.

Триггерные цепочки — это последовательность автоматических писем, которые отправляются пользователю в ответ на его действия или бездействие. В отличие от массовых рассылок, они персонализированы и запускаются по определённым сценариям.

Классические сценарии включают:

• онбординг — серия приветственных писем для новых клиентов;
• восстановление продаж — работа с брошенными корзинами;
• программа лояльности — уведомления о накопленных бонусах;
• реактивация — возвращение неактивных клиентов;
• поздравления — письма по особым датам.

Как построить эффективную триггерную цепочку

1. Определите цель цепочки

Чего вы хотите достичь: увеличение продаж, повышение лояльности, восстановление активности? Какие метрики будут показывать успех?

2. Проанализируйте пользовательский путь

Какие действия пользователя запускают цепочку? На каком этапе клиент может «потеряться»? Какие точки контакта наиболее эффективны?

3. Составьте структуру цепочки

Определите количество писем, установите временные промежутки между ними, пропишите условия перехода между этапами.

Пример построения онбординговой цепочки

Сценарий для нового клиента может включать:

1. Первое письмо — приветствие и знакомство с брендом (отправка сразу после регистрации в системе)
2. Второе письмо — рассказ о преимуществах товаров, рекомендации, согласно полу/геоданным (через 24 часа)
3. Третье письмо — специальное предложение для новичков (через 48 часов)

Правильно построенные триггерные цепочки помогают создать непрерывный диалог с клиентом, повысить вовлечённость и увеличить конверсию. Это важный инструмент email-маркетинга, который дополняет массовые рассылки и создаёт персонализированный опыт для каждого пользователя.

Подробно об этом рассказываем в статье: «Что такое триггерные email-рассылки и как они помогают продавать».

Как интегрировать email-рассылки с CRM-системой

Невозможно эффективное управлять коммуникациями с клиентами  без автоматизации процессов. С помощью интеграции с CRM-системой можно экономить время и ресурс сотрудников, а также решать задачи, которые не под силу небольшой команде маркетологов. 

Объединение email-маркетинга и CRM-системы создаёт единую экосистему для работы с аудиторией. Это позволяет бизнесу:

• обеспечивать мгновенный обмен данными между системами;
• создавать персонализированные коммуникации на основе поведенческих факторов;
• автоматизировать рутинные операции по работе с клиентами;

• проводить глубокую сегментацию аудитории с учётом поведенческих паттернов;
• настраивать умные триггеры для автоматической отправки релевантного контента;
• генерировать персонализированный контент в режиме реального времени (в том числе для приветствия и реактивации пользователей);
• анализировать эффективность коммуникационных стратегий
• отслеживать пользовательский опыт на всех этапах взаимодействия.

Чтобы интегрировать email-рассылки с CRM-системой, нужно выполнить следующие шаги:

1. Выбрать совместимые CRM-системы и email-платформы.
2. Настроить API-подключение или установить готовые коннекторы.
3. Настроить правила обмена данными между системами.
4. Проверить корректность работы всех интеграционных механизмов.

Проверить качество работы системы можно через отслеживание:

• конверсии email-коммуникаций в целевые действия;
• скорости и надёжности синхронизации данных;
• точности сегментации клиентской базы;
• результативности триггерных сценариев;
• качества данных в объединённой системе.

Соединение email-рассылок с CRM-системой — отличное решение для развития бизнеса. Оно помогает избавиться от лишней рутины и наладить эффективное общение с клиентами. Клиенты получают персонализированный подход, а компания — возможность наращивать продажи и узнаваемость бренда, через точные касания с аудиторией.

Как мы проинтегрировались с платформой за месяц, и на следующий увеличили количество заказов в два раза

Читать кейс

Типичные ошибки email-маркетинга в ecom-сфере 

Есть несколько типичных ошибок, которые могут поставить под угрозы результаты email-кампаний бизнеса из сферы e-commerce.  

Игнорирование персонализации. Массовые рассылки без учёта интересов и поведения клиентов часто приводят к низким показателям открываемости и конверсии. Рассылка с неактуальными предложениями не принесёт конверсии, а точная подстройка под интересы и сегменты аудитории даст отличный результат.

Например, новость о распродаже в московских магазинах бренда будет не актуальна для аудитории из других городов, а жителей столицы она, напротив, может мотивировать к покупкам.

Неправильный тайминг. Несвоевременные отправки писем могут раздражать клиентов и не приносить результата. Основные ошибки:

• Отправка писем в неподходящее время суток
• Слишком частые рассылки
• Опоздание с актуальными предложениями

Проблемы с контентом. О низком качестве рассылок говорит:

• Чрезмерное использовании маркетинговых штампов
• Отсутствие чёткого призыва к действию
• Сложный дизайн, затрудняющий чтение
• Длинные тексты без структурирования

Технические недочёты. Ошибки в реализации включают:

• Неработающие ссылки
• Проблемы с адаптацией под мобильные устройства
• Отсутствие прехедера
• Плохую читаемость на разных почтовых клиентах

Отсутствие аналитики. Игнорирование метрик приводит к:

• Неправильной оценке эффективности рассылок
• Отсутствию оптимизации стратегии
• Потере возможности улучшить результаты

Ошибки в сегментации. Неверная работа с базой проявляется в:

• Отсутствии сегментации аудитории
• Неправильном распределении по группам
• Игнорировании обратной связи от подписчиков

Чтобы избежать типичных ошибок:

• регулярно анализируйте метрики рассылок;
• тестируйте разные подходы и форматы;
• следите за качеством контента;
• учитывайте обратную связь от клиентов;
• постоянно оптимизируйте процессы.

Успешная email-рассылка — это результат тщательной работы над каждым элементом: от содержания письма до технических деталей его реализации. Надеемся, эта статья поможет значительно повысить эффективность вашего email-маркетинга и улучшить взаимодействие с клиентами.