Как заставить пользователя перейти на ваш сайт? Кейс Megabit: рост CTR на 18%

Триггерные письма должны облегчить тернистый путь клиента к покупке и, по возможности, ускорить его. Но как сделать это, если ваши рассылки не открывают или не совершают переход из писем на сайт? Совместно с Megabit мы собрали лучшие кейсы по повышению показателей CTR и Open Rate и готовы поделиться ими с вами.

О гипермаркете Megabit

Megabit – это гипермаркет бытовой техники и электроники. Ритейлер работает над удобством онлайн-пространства, и развеивает мифы о том, что интернет-покупки неудобны из-за длительной доставки и сложности оформления заказа. На данный момент ежемесячный трафик сайта по данным SimilarWeb составляет около 500 тысяч пользователей.

Розничный магазин Megabit

Для того, чтобы усовершенствовать триггерную коммуникацию, Megabit обратился к Retail Rocket. После того как наши специалисты ознакомились с пожеланиями гипермаркета, были выделены следующие цели:

• Настроить и запустить триггерную карту, покрывающую все этапы customer journey;
• Повысить показатели CTR и Open Rate в триггерных письмах;
• Повысить выручку с канала триггерных рассылок.

Мы достигли всех этих целей с помощью отдела Growth Hacker’ов, которые тщательно проработали стратегию работы на триггерными письмами гипермаркета Megabit. Поговорим об этом подробнее.

Решение Retail Rocket

В первую очередь, было необходимо настроить и запустить триггерные сценарии. Для того, чтобы упростить этот этап, Retail Rocket использует уникальную отлаженную триггерную карту, где предусмотрены различные сценарии поведения пользователя и взаимодействие их между собой. Она охватывает весь путь покупателя от поиска до покупки и затем мотивирует его совершить заказ повторно:

Триггерная карта Retail Rocket

Триггерные рассылки Retail Rocket работают автоматически: пользователи получают персонализированные сообщения  в ответ на конверсионные действия. Быстрая интеграция обеспечивает магазину выручку в первые дни после настройки карты. В дальнейшем улучшить результат можно с помощью сплит-тестов.

Growth Hacker’ы Retail Rocket согласовали с маркетологами Megabit план тестирований и желаемые метрики на выходе. Наши специалисты принялись за работу.

Тест №1: повышаем Open Rate с помощью призыва к действию

Первым делом мы решили проработать заголовки триггерных писем. У наших Growth Hacker’ов собрана обширная методология по всем основным сегмента ритейла российского рынка. Поэтому при проведении теста мы могли опираться на уже имеющиеся результаты магазинов со схожими характеристиками.

Специалисты Retail Rocket остановили выбор на теме с призывом к действию и названием товара, который заинтересовал пользователя. Именно такой текст должен создать у пользователя желание открыть письмо.

Гипотеза

Упоминание в теме письма товара, который вызвал интерес, и использование призыва к действию побуждают пользователя открыть и просмотреть сообщение. 

Результаты теста:

По результатам тестирования, добавление в тему письма упоминания заинтересовавшего товара увеличивает Open Rate на 10,7% и увеличивает Click-Through Rate на 14,0%. Статистическая достоверность результатов теста 99,2% и 95,4% соответственно.

Тест №2: увеличиваем количество переходов на сайт с помощью подбора алгоритма рекомендаций

От правильно подобранного алгоритма рекомендаций напрямую зависят метрики письма. Но как понять, чего ждут пользователи: сопутствующих товаров, альтернативных вариантов или вовсе чего-то другого? К сожалению, так просто отгадать это нельзя.

Проведя более 6000 A/B-тестов, Growth Hacker’ы Retail Rocket проанализировали результативность тех или иных рекомендаций – и поэтому могут посоветовать вариант, исходя из целей ритейлера. Для Megabit это повышение показателя CTR, поэтому в письмо были внедрены рекомендации популярных товаров.

Гипотеза

Замена алгоритма «Альтернативные товары» на «Популярные товары» должна заинтересовать пользователя наиболее популярными позициями гипермаркета и, следовательно, мотивировать клиента перейти на сайт для дальнейшего изучения ассортимента.

Результаты теста:

По результатам тестирования, изменение алгоритма рекомендаций на «популярные товары» увеличивает Click-Through Rate на 7,43%. Статистическая достоверность результатов теста 97,5%. Конверсия и средний чек остались на том же уровне. Это означает, что увеличение показателя CTR соответствует росту выручки рассылки.

Тест №3: используем принцип социального доказательства

Чтобы повысить эффективность триггерных рассылок, нужно не только иметь под рукой методологию, но и быть хорошим психологом. Наши специалисты изучили поведение пользователей гипермаркета, чтобы предложить те решения, которые будут учитывать их потребности. Например, в этом тесте был использован принцип социального доказательства.

Элемент «Куплено сегодня» не занимает в письме много места и при этом содержит один из самых мощных триггеров для человека: мнение других людей. «Если товар купили другие люди, то он должен оказаться хорошим», — думает клиент и переходит на сайт.  

Гипотеза

Добавление в товарную карточку элемента с количеством купленных за сегодня товаров повысит интерес пользователя за счет уже проявленной заинтересованности в этом товаре других людей.

Результаты теста:

По результатам тестирования, добавление в товарную карточку элемента с количеством купленных за сегодня товаров увеличивает ClickThrough Rate на 18,4%. Статистическая достоверность результатов теста 99,1%. Конверсия и средний чек остались на том же уровне. Это означает, что увеличение показателя CTR соответствует росту выручки рассылки.

Отзывы о проекте Megabit & Retail Rocket 

«Megabit ценит удобство и простоту. Триггерные рассылки — это тот инструмент, который может довести клиента автоматически до покупки, убеждая его на каждом этапе вернуться на сайт. Именно поэтому нам было важно найти подрядчика, точно понимающего как работать с триггерной коммуникацией. Retail Rocket отлично показали себя и выполнили все наши цели».

Михаил Власов, руководитель отдела электронной коммерции

«Важно правильно настроить цепочки коммуникации с клиентами в email-канале, чтобы повысить релевантность товарных предложений и конверсию. С Megabit мы стремимся к тому, чтобы пользователи находили самое интересное для себя – и уже достигли хороших результатов!».

Алексей, менеджер, Retail Rocket