Умный поиск для сайта — что это такое и зачем он нужен
Интернет-магазины теряют значительную часть прибыли, когда посетители не могут найти нужный товар. Запросы, которые ведут на пустые страницы, вынуждают до 80% посетителей покидать сайт и искать альтернативы у конкурентов. Умный поиск (Smart Search) решает эту проблему: находит релевантные товары даже при неточных запросах, учитывает опечатки, синонимы и анализирует намерения пользователей. Более того, если нужного товара нет в наличии, умный поиск предложит подходящую замену, сохраняя интерес клиента и повышая шансы на продажу.
Содержание
- Что такое умный поиск
- Как умный поиск влияет на бизнес
- Возможности интеллектуального поиска
- Каким должен быть умный поиск для бизнеса
В отличие от классического поиска по ключевым словам, умный поиск улучшает пользовательский опыт и повышает конверсию, помогая интернет-магазинам оставаться конкурентоспособными. В статье разбираем, что такое умный поиск, как он работает и какие ключевые характеристики важны для его эффективности.
Что такое умный поиск
В офлайн-ритейле давно замечено: клиент, который обратился к продавцу-консультанту, гораздо чаще совершает покупку, чем тот, кто просто изучает витрины. Аналогичный принцип работает и в e-commerce. Посетитель, который пользуется поиском на сайте, ясно демонстрирует готовность к покупке. По сути, они «обращаются за помощью», ожидая, что система быстро и точно предложит им подходящие варианты.
Умный поиск на сайте — технология, которая улучшает точность поиска с помощью искусственного интеллекта и больших языковых моделей (LLM). Поиск анализирует семантику и контекст пользовательских запросов и учитывает историю взаимодействий для предоставления релевантных результатов.
В основе работы — обработка естественного языка и анализ данных, чтобы понимать и интерпретировать пользовательские запросы. Алгоритмы ранжирования и фильтрации предлагают наиболее значимые результаты и обеспечивают быстрый доступ к нужной информации.
Обычный поиск ищет точные совпадения с ключевыми словами, без учёта контекста. Если запрос сформулирован неточно, то покупатель увидит пустую страницу поиска. Наоборот, умный поиск учитывает контекст и понимает намерения запроса, поэтому выдача не бывает пустой.
Как умный поиск влияет на бизнес
Современные покупатели не хотят тратить время на долгий выбор и самостоятельный поиск товаров. Они рассчитывают, что поисковая система поймёт их запросы и мгновенно предложит подходящие варианты. Персонализация играет ключевую роль — люди ожидают, что найти нужное будет легко и быстро. Пользователи, обращающиеся к поиску, уже знают, что им нужно, и ищут конкретный товар или категорию, находясь на финальном этапе принятия решения о покупке.
Для таких целеустремленных пользователей поиск становится основным инструментом навигации. Чтобы оправдать их ожидания и поддержать их стремление к покупке, необходимо обеспечить:
- Высокую релевантность результатов. Пользователь должен быстро находить то, что ищет.
- Скорость и простоту взаимодействия. Чем меньше шагов требуется для достижения цели, тем выше вероятность покупки.
- Дополнительные подсказки и фильтры. Это поможет уточнить запрос и упростить выбор.
Исследование Harris Poll показало насколько отказ от умного поиска влияет на бизнес:
- Лишь 1 из 10 покупателей находит именно то, что ищет.
- 72% потребителей становятся менее лояльными к бренду, если им на сайте трудно найти, то что нужно.
- 80% с большой вероятностью покинут сайт и купят у конкурентов.
- 53% корзин остаются незакрытыми, если на сайте есть хотя бы один товар, который невозможно найти.
При этом наличие умного поиска даёт следующие результаты:
- 92% купленных товаров были результатом успешного поиска.
- 78% покупателей приобрели как минимум один товар в дополнение к тому, что они изначально искали.
- В среднем, после успешного поиска покупалось 3 дополнительных товара.
Для примера рассмотрим данные из Google Analytics интернет-магазина, который продает бытовую технику. Поиском на сайте пользуются 241 734 человека — около 20% от всех посетителей сайта. Эти пользователи генерируют около 60% выручки. Уровень конверсии тех, кто пользуется поиском (6,96%), почти в 7 раз превышает средний показатель по сайту (1,11%).
20% аудитории сайта используют поиск, но приносят 60% выручки.
Конверсия пользователей с поиском выше в 6–7 раз по сравнению с остальными.
Пренебрежение качеством поиска означает потерю значительного дохода
Возможности интеллектуального поиска
Умный поиск предлагает множество возможностей для бизнеса. Он улучшает пользовательский опыт, делая поиск на сайте более точным и быстрым. Это помогает понять намерения клиентов и увеличивает конверсию. В этом разделе мы рассмотрим ключевые функции умного поиска.
Распознаёт ошибки и опечатки
Умный поиск автоматически исправляет орфографические ошибки и опечатки. Например, если вы введете «фелефон», поиск поймет, что вы имели в виду «телефон», и покажет подходящие результаты.
Предлагает подсказки
Как только пользователь начинает вводить текст, система предлагает возможные варианты завершения запроса. Это экономит время и помогает быстрее найти нужный продукт или информацию.
Понимает неправильную раскладку клавиатуры
Умный поиск способен распознавать запрос, если пользователь ввел его в неверной раскладке клавиатуры, и автоматически корректировать его. Например, вместо случайного набора «rerkf», поиск поймет, что пользователь имел в виду слово «кукла».
Обрабатывает синонимы
Поиск учитывает синонимы для предоставления более релевантных результатов. Если посетитель введёт разные слова с одним значением, он всё равно выдаст нужную информацию. Например, если вместо «автомобиль» ввести «машина», поиск поймёт запрос.
Сохраняет историю
Запоминает предыдущие запросы пользователя и позволяет легко к ним возвращаться. Полезно для тех, кто часто ищет схожие товары или информацию. Это сокращает время на повторный поиск и улучшает навигацию.
Помогает фильтровать результаты и упрощает навигацию
Пользователи могут уточнять результаты с помощью фильтров по цене, бренду, категории, типу, цвету, размеру и другим параметрам для более точного поиска.
Понимает любой язык
Поиск поддерживает множество языков, что позволяет пользователям находить информацию на родном языке и обеспечивает более широкий охват аудитории. Это особенно полезно для международных сайтов и пользователей из разных языковых регионов.
Подбирает похожие товары
После ввода запроса система предоставляет не только точные совпадения, но и подборку похожих товаров. Это помогает пользователям рассмотреть альтернативные варианты и открыть для себя новые продукты, которые могут их заинтересовать.
Каким должен быть умный поиск для бизнеса
Крупные маркетплейсы — фактически технологические компании, которые активно инвестируют в улучшение клиентского опыта (Customer Experience). Для e-commerce такие масштабы недоступны. Чтобы не уступать маркетплейсам, сохранить прямую связь с аудиторией и реализовывать собственную продуктовую стратегию, ритейлерам необходимо фокусироваться на повышении качества клиентского пути.
Одним из ключевых элементов такого подхода является работа с аудиторией, которая использует поиск на сайте. Эти пользователи — самая «горячая» и целеустремлённая часть посетителей. Умный поиск перестаёт быть просто инструментом навигации и становится мощным драйвером продаж. Чтобы реализовать этот потенциал и повысить ключевые бизнес-показатели, умный поиск должен обладать следующими характеристиками:
Точным и релевантным. Умный поиск должен находить и показывать именно те результаты, которые наиболее соответствуют запросу пользователя, используя для этого продвинутые алгоритмы ранжирования.
Способным обрабатывать естественный язык. Понимание и интерпретация запросов на естественном языке, включая синонимы, сленг и разговорные выражения, улучшает пользовательский опыт.
Уметь автокорректировать и автозаполнять. Поиск должен уметь автоматически исправлять опечатки и предлагать продолжения слова или фразы. Эти функции помогают пользователям быстрее и проще формулировать запросы.
Понимать контекст. Поиск должен уметь распознавать, что именно хочет пользователь, поняв суть его запроса. Это помогает системе заранее предполагать потребности клиента и предлагать наиболее подходящие результаты.
Персонализированным. Система должна учитывать предыдущие действия пользователя и его предпочтения для выдачи более точных рекомендаций.
Интегрированным. Важна возможность системы интегрироваться с различными базами данных и платформами для обеспечения комплексного поиска.
Масштабируемым и производительным. Поиск должен быть способным обрабатывать увеличивающееся количество данных и запросов, сохраняя при этом высокую скорость и эффективность.
Безопасным и конфиденциальным. Поиск должен гарантировать защиту пользовательских данных, следуя актуальным стандартам безопасности. Важно, чтобы информация о пользователях была защищена от несанкционированного доступа и утечек.
Авторы статьи
