Умный поиск для сайта — что это такое и зачем он нужен
Интернет-магазины теряют значительную часть прибыли, когда посетители не могут найти нужный товар. Запросы, которые ведут на пустые страницы, вынуждают до 80% посетителей покидать сайт и искать альтернативы у конкурентов. Умный поиск (Smart Search) решает эту проблему: находит релевантные товары даже при неточных запросах, учитывает опечатки, синонимы и анализирует намерения пользователей. Более того, если нужного товара нет в наличии, умный поиск предложит подходящую замену, сохраняя интерес клиента и повышая шансы на продажу.
Содержание
- Что такое умный поиск
- Как умный поиск влияет на бизнес
- Возможности интеллектуального поиска
- Каким должен быть умный поиск для бизнеса
В сравнении с традиционным поиском по ключевым запросам, умный поиск делает взаимодействие пользователя с сайтом более удобным и повышает конверсию, помогая интернет-магазинам оставаться конкурентоспособными. В статье разбираем, что такое умный поиск, как он работает и какие ключевые характеристики важны для его эффективности.
Что такое умный поиск
В офлайн-ритейле давно замечено: клиент, который обратился к продавцу-консультанту, гораздо чаще совершает покупку, чем тот, кто просто изучает витрины. Аналогичный принцип работает и в e-commerce. Посетитель, который пользуется поиском на сайте, ясно демонстрирует готовность к покупке. По сути, они «обращаются за помощью», ожидая, что система быстро и точно предложит им подходящие варианты.
Умный поиск на сайте — это технология, использующая искусственный интеллект и большие языковые модели (LLM) для повышения релевантности результатов поиска. Технология анализирует семантику и контекст пользовательских запросов и учитывает историю взаимодействий для предоставления релевантных результатов.
Работа строится на принципах обработки естественной речи и глубокого анализа информации, что позволяет лучше понимать и интерпретировать пользовательские запросы. Алгоритмы ранжирования и фильтрации предлагают наиболее значимые результаты и обеспечивают быстрый доступ к нужной информации.
Традиционный поиск работает по принципу точного совпадения с запросом пользователя, без учёта контекста. Если запрос сформулирован неточно, то покупатель увидит пустую страницу поиска. Наоборот, умный поиск учитывает контекст и понимает намерения запроса, поэтому выдача не бывает пустой.
Как умный поиск влияет на бизнес
Современные покупатели не хотят тратить время на долгий выбор и самостоятельный поиск товаров. Они рассчитывают, что поисковая система поймёт их запросы и мгновенно предложит подходящие варианты. Индивидуальный подход имеет решающее значение — люди ожидают, что найти нужное будет легко и быстро. Пользователи, обращающиеся к поиску, уже знают, что им нужно, и ищут конкретный товар или категорию, находясь на завершающей стадии принятия решения о приобретении товара.
Для таких целеустремленных пользователей поиск становится основным инструментом навигации. Чтобы оправдать их ожидания и поддержать их стремление к покупке, необходимо обеспечить:
- Высокую релевантность результатов. Пользователь должен быстро находить то, что ищет.
- Скорость и простоту взаимодействия. Чем меньше шагов требуется для достижения цели, тем выше вероятность покупки.
- Дополнительные подсказки и фильтры. Это поможет уточнить запрос и упростить выбор.
Исследование Harris Poll показало насколько отказ от умного поиска влияет на бизнес:
- Лишь 1 из 10 покупателей находит именно то, что ищет.
- 72% потребителей становятся менее лояльными к бренду, если им на сайте трудно найти, то что нужно.
- 80% с большой вероятностью покинут сайт и купят у конкурентов.
- 53% корзин остаются незакрытыми, если на сайте есть хотя бы один товар, который невозможно найти.
При этом наличие умного поиска даёт следующие результаты:
- 92% купленных товаров были результатом успешного поиска.
- 78% покупателей приобрели как минимум один товар в дополнение к тому, что они изначально искали.
- В среднем, после успешного поиска покупалось 3 дополнительных товара.
Для примера рассмотрим данные из Google Analytics интернет-магазина, который продает бытовую технику. Поиском на сайте пользуются 241 734 человека — около 20% от всех посетителей сайта. Эти пользователи генерируют около 60% выручки. Уровень конверсии тех, кто пользуется поиском (6,96%), почти в 7 раз превышает средний показатель по сайту (1,11%).
20% аудитории сайта используют поиск, но приносят 60% выручки.
Конверсия пользователей с поиском выше в 6–7 раз по сравнению с остальными.
Пренебрежение качеством поиска означает потерю значительного дохода
Возможности интеллектуального поиска
Умный поиск предлагает множество возможностей для бизнеса. Он улучшает пользовательский опыт, делая поиск на сайте более точным и быстрым. Это помогает понять намерения клиентов и увеличивает конверсию. В этом разделе мы рассмотрим ключевые функции умного поиска.
Распознаёт ошибки и опечатки
Умный поиск автоматически исправляет орфографические ошибки и опечатки. Например, если вы введете «фелефон», поиск поймет, что вы имели в виду «телефон», и покажет подходящие результаты.
Предлагает подсказки
Как только пользователь начинает вводить текст, система предлагает возможные варианты завершения запроса. Это экономит время и помогает быстрее найти нужный продукт или информацию.
Понимает неправильную раскладку клавиатуры
Умный поиск способен распознавать запрос, если пользователь ввел его в неверной раскладке клавиатуры, и автоматически корректировать его. Например, вместо случайного набора «rerkf», поиск поймет, что пользователь имел в виду слово «кукла».
Обрабатывает синонимы
Поиск учитывает синонимы для предоставления более релевантных результатов. Если посетитель введёт разные слова с одним значением, он всё равно выдаст нужную информацию. Например, если вместо «автомобиль» ввести «машина», поиск поймёт запрос.
Сохраняет историю
Запоминает предыдущие запросы пользователя и позволяет легко к ним возвращаться. Полезно для тех, кто часто ищет схожие товары или информацию. Это сокращает время на повторный поиск и улучшает навигацию.
Помогает фильтровать результаты и упрощает навигацию
Пользователи могут уточнять результаты с помощью фильтров по цене, бренду, категории, типу, цвету, размеру и другим параметрам для более точного поиска.
Понимает любой язык
Благодаря поддержке различных языков поиск позволяет пользователям находить данные на их родном языке, что обеспечивает более широкий охват аудитории. Это особенно полезно для международных сайтов и пользователей из разных языковых регионов.
Подбирает похожие товары
После ввода запроса система предоставляет не только точные совпадения, но и подборку похожих товаров. Это помогает пользователям рассмотреть альтернативные варианты и открыть для себя новые продукты, которые могут их заинтересовать.
Каким должен быть умный поиск для бизнеса
Крупные маркетплейсы — фактически технологические компании, которые активно инвестируют в улучшение клиентского опыта (Customer Experience). Для e-commerce такие масштабы недоступны. Чтобы не уступать маркетплейсам, сохранить прямую связь с аудиторией и реализовывать собственную продуктовую стратегию, ритейлерам необходимо фокусироваться на повышении качества клиентского пути.
Одним из ключевых элементов такого подхода является работа с аудиторией, которая использует поиск на сайте. Эти пользователи — самая «горячая» и целеустремлённая часть посетителей. Умный поиск перестаёт быть просто инструментом навигации и становится мощным драйвером продаж. Чтобы реализовать этот потенциал и повысить ключевые бизнес-показатели, умный поиск должен обладать следующими характеристиками:
Точным и релевантным. Умный поиск должен находить и показывать именно те результаты, которые наиболее соответствуют запросу пользователя, используя для этого продвинутые алгоритмы ранжирования.
Способным обрабатывать естественный язык. Понимание и обработка запросов, сформулированных на естественном языке, включая синонимы, сленг и разговорные выражения, улучшает пользовательский опыт.
Уметь автокорректировать и автозаполнять. Поиск должен уметь автоматически исправлять опечатки и предлагать продолжения слова или фразы. Эти функции помогают пользователям быстрее и проще формулировать запросы.
Понимать контекст. Поиск должен уметь распознавать, что именно хочет пользователь, поняв суть его запроса. Это помогает системе заранее предполагать потребности клиента и предлагать наиболее подходящие результаты.
Персонализированным. Система должна учитывать предыдущие действия пользователя и его предпочтения для выдачи более точных рекомендаций.
Интегрированным. Важна возможность системы интегрироваться с различными базами данных и платформами для обеспечения комплексного поиска.
Масштабируемым и производительным. Поиск должен быть способным обрабатывать увеличивающееся количество данных и запросов, сохраняя при этом высокую скорость и эффективность.
Безопасным и конфиденциальным. Поиск должен гарантировать защиту пользовательских данных, следуя актуальным стандартам безопасности. Важно, чтобы информация о пользователях была защищена от несанкционированного доступа и утечек.
