Что такое push-уведомления и чем они полезны для бизнеса
Push-уведомления — короткие сообщения от приложений или веб-сайтов, которые появляются на экране устройства пользователей. С помощью них компании сообщают о новых продуктах, скидках и статусе заказа, напоминают о брошенных корзинах и записи к специалисту. Руководитель продукта персонализации Retail Rocket Group Владимир Золотарёв подробно рассказывает, что такое push-уведомления и что нужно сделать, чтобы они приносили пользу бизнесу.
В чём польза push-уведомлений для бизнеса
Push-уведомления — это недорогой и эффективный инструмент для бизнеса, который позволяет не только поддерживать связь с клиентами, но и активно повышать их вовлечённость. Вот причины, по которым их используют:
Прямое взаимодействие с клиентами. Можно мгновенно доставлять сообщения пользователям. Пуши появляются на экране, даже если приложение или сайт закрыты. Это помогает своевременно информировать о новостях, акциях или важных изменениях.
Если медклиника изменит график работы и отправит об этом пуш-уведомления, то пациенты с большой вероятностью увидят данную информацию и смогут вовремя скорректировать свои посещения. Это не только повысит уровень сервиса, но и укрепит доверие клиентов к клинике.
Персонализация предложений. На основе анализа поведения пользователей можно создавать предложения, которые будут интересны определённому сегменту покупателей. Клиенты получат уместную коммуникацию от бренда, что увеличит вовлечённость и улучшит отношения с ними.
Если менеджер онлайн-магазина выяснит, что определённая группа пользователей часто просматривает раздел с товарами для фитнеса, то он может отправить этим клиентам push-уведомления со специальными скидками на спортивную одежду и оборудование. Это продемонстрирует индивидуальный подход к покупателям и повысит продажи.
Повышение конверсии. Предложения, которые приходят в нужный момент, побуждают клиента завершить покупку или воспользоваться услугой, что увеличивает прибыль компании.
Если посетителю интернет-магазина обуви придёт push-уведомление: «Получите скидку 15% на первый заказ, если оформите покупку в течение 10 минут!», то это создаст ощущение срочности и побудит клиента завершить покупку сразу, а не откладывать её на потом.
Уменьшение оттока клиентов. Регулярное взаимодействие с клиентами помогает поддерживать интерес к продукту или услуге, что может снизить отток пользователей.
Если владелец кофейни будет каждый месяц отправлять клиентам уведомления с акциями, новыми сортами кофе или приглашением на мастер-классы, то это поддержит интерес к ассортименту, и люди продолжат посещать заведение.
Экономия бюджета. Дешёвый канал коммуникации, в отличие от других. Это делает его доступным инструментом не только для крупных компаний, но и для малых и средних бизнесов.
Например, SMS в среднем стоит 2 рубля, в то время как мобильное push-уведомление — около 30 копеек. Это позволяет бизнесу охватить большую аудиторию без существенных расходов.
Гибкие настройки. Могут быть частью как триггерных, так и массовых цепочек коммуникаций. За счёт точной настройки сегментации аудитории, автоматизации процессов и адаптации под поведение пользователей компании могут точно и эффективно создавать предложения, которые увеличат их продажи.
Если сеть супермаркетов отправит покупателям органических продуктов push-уведомления о скидках на свежие фрукты и овощи, а покупателям мясных продуктов — предложения со скидками на стейки или колбасы, это улучшит коммуникацию и повысит продажи.
Виды push-уведомлений
Push-уведомления бывают трёх видов: системные, мобильные и веб-пуши. Системные пуши. Уведомления, которые автоматически генерируются приложением или операционной системой и отправляются на устройство пользователя. Они информируют о системных обновлениях, статусе программ и ошибках. В отличие от веб- и мобильных, на их отправку не требуется согласие пользователя.
Мобильные пуши. Поступают от приложений, скачанных на смартфон. Сообщают об обновлениях, событиях и маркетинговых предложениях. На экране отображаются только после того, как пользователь разрешил приложению отправлять уведомления. В отличие от веб- и системных, могут содержать интерактивный контент и отображаться на экране блокировки смартфона.
Веб-пуши. Поступают в браузер от сайтов, которым пользователь разрешил отправлять уведомления. Сообщают о новых статьях, продуктах и акциях компании. В отличие от мобильных пушей, не требуют установки приложения.
Распространённые типы push-уведомлений в маркетинге
Выделяют несколько типов push-уведомлений. Если правильно их подобрать и своевременно отправить, они могут значительно повысить уровень взаимодействия с пользователями и укрепить их лояльность к бренду. Рассмотрим наиболее распространённые из них.
Рекламные. Привлекают внимание пользователей к специальным предложениям, акциям и новинкам. Могут содержать информацию о скидках, распродажах или запуске новых продуктов. Такие уведомления нацелены на увеличение вовлечённости и стимулирование покупок.
Вовлекающие. Этот тип уведомлений сосредоточен на поддержании активности пользователей в приложении или на сайте. Они могут напоминать о незавершённых действиях, таких как брошенные корзины, или предлагать персонализированный контент на основе предпочтений пользователя. Цель заключается в увеличении удержания и повышении вовлечения аудитории.
Транзакционные. Информируют пользователей о важных событиях, касающихся их взаимодействия с сервисом. Это может быть подтверждение заказа, уведомление о доставке или обновление статуса подписки. Данный тип уведомлений играет ключевую роль в повышении доверия пользователя и улучшении обслуживания клиентов.
Информационные. Предназначены для предоставления пользователям актуальной информации, такой как новости, обновления или изменения в сервисах. Они могут использоваться для оповещения о важных событиях, например, изменении расписания или выходе новой версии приложения.
Как работать с push-уведомлениями: советы эксперта
Чтобы push-уведомления приносили пользу бизнесу, нужно соблюдать определённые правила. Вот несколько советов от нашего эксперта:
1. Сегментируйте аудиторию. Не все пользователи одинаковы. Делите аудиторию на основании поведения, предпочтений и взаимодействия с вашим продуктом. Это позволит отправлять более персонализированные уведомления, которые будут актуальны для конкретной группы пользователей.
❌ Не сделано
Пользователи получают интересные предложения, но для другого города или района. Это их раздражает и снижает лояльность.
✅ Сделано
Пользователи получили интересное предложение об акции в своём районе и совершили покупку.
2. Учитывайте ОС смартфона. На Android, iOS и Huawei разные службы push-уведомлений, и у каждой свои требования и ограничения к контенту. Во время настроек это важно учитывать.
❌ Не сделано
Пользователи Android и iOS получили уведомления, а пользователи Huawei нет. Компания упустила часть аудитории.
✅ Сделано
Пользователи всех смартфонов получили уведомления. Вся аудитория охвачена.
3. Следите за временем отправки. Проведите тесты, чтобы выяснить, когда ваша аудитория наиболее восприимчива к уведомлениям. Учитывайте часовые пояса и повседневные ритмы целевой группы.
❌ Не сделано
Пользователи из Москвы получат уведомление вечером, а жители Камчатского края — ночью. Последних это будет раздражать.
✅ Сделано
Пользователи из Москвы и Камчатского края получат уведомление в подходящее время. Всем будет удобно его прочитать.
4. Избегайте спама. Слишком частые уведомления могут раздражать пользователей и привести к отмене подписки. Находите баланс между информированием и ненавязчивостью. Лучше отправлять меньше, но качественных уведомлений, чем много однообразных.
❌ Не сделано
Пользователи получают слишком много уведомлений. Предложения не воспринимаются, формируется негатив.
✅ Сделано
Пользователи получают редкие, но качественные предложения. Им приятно, и они с удовольствием делают покупки.
5. Тестируйте и оптимизируйте. Проводите A/B-тестирование различных форматов уведомлений, заголовков, времени отправки и содержания. Анализируйте результаты и используйте полученные данные для оптимизации будущих кампаний.
❌ Не сделано
Пользователи получают предложения в рабочее время в неактуальном формате. Бренд проделал работу зря.
✅ Сделано
Пользователи получают предложения в удобное для них время и в удобном формате. Бренд получает прибыль.
6. Используйте привлекательные заголовки и текст. Первое, что видит пользователь, — это заголовок. Он должен быть коротким, ёмким и привлекательным. Добавляйте призывы к действию, которые побудят человека сделать следующий шаг. Например, «Узнайте больше» или «Получите скидку».
❌ Не сделано
Пользователи не понимают ценности предложения и игнорируют его.
✅ Сделано
Пользователи сразу видят, что им предлагают. Им становится интересно, и они переходят по ссылке.
7. Добавляйте rich-контент. Изображение, кнопки и другие интерактивные элементы сделают сообщение заметным и привлекательным. Это повысит вовлечённость, кликабельность и даст полное представление о предложении.
❌ Не сделано
Пользователи получают хорошие предложения, но они непривлекательно оформлены. Пользователи игнорируют их.
✅ Сделано
Пользователи получают хорошие и привлекательно оформленные предложения, по которым переходят и совершают покупки.
8. Соединяйте с программой лояльности. Напоминание о наличии бонусов и баллов стимулирует на повторные покупки и создаёт долгосрочные отношения с клиентами.
❌ Не сделано
Бонусы сгорели. Пользователь расстроился, так как не успел ими воспользоваться. Желание на повторную покупку уменьшилось.
✅ Сделано
Пользователь приобрёл на бонусы необходимый товар. Он остался доволен и сделал ещё одну покупку. Бренд — молодец!
Над статьёй работали
 |
Владимир Золотарёв Руководитель продукта персонализации Retail Rocket Group |
 |
Анна Козлова Автор |
