Как напомнить о себе клиенту в в email-рассылках

Регулярная коммуникация с подписчиками требует фантазии. Как напомнить покупателю о себе, но не быть при это навязчивым? Любое письмо должно быть уместно, для него нужен повод. И чем он весомее, тем выше вероятность того, что клиент перейдет на сайт и совершит покупку. Боитесь экспериментировать и рисковать? Не волнуйтесь, специалисты уже проверили реакцию пользователей за вас. Делимся отборным позитивным опытом использования различных инфоповодов для рассылок. 

Главное о email-рассылках

Исследования доказали, что грамотно проведенная email-кампания имеет самый высокий ROI по сравнению с другими каналами  — около 122%. Целями кампаний онлайн-продавцы называют увеличение доходов от продаж (59%) и количества потенциальных клиентов (49%).

Однако с каждым годом число интернет-магазинов, использующих этот способ связи с покупателями, растет, а значит, что чьи-то письма останутся либо непрочитанными, либо без переходов на сайт. Умение выделяться на общем фоне становится ключевым. Впрочем, выделяться тоже можно по-разному: не каждое оригинальное письмо будет встречено с одобрением. Инфоповод, который вы берете для рассылки, может быть подходящим, но с содержанием послания могут возникнуть проблемы. Поэтому email-кампании интернет-магазинов, использующих сервис массовых рассылок от Retail Rocket, часто сопровождаются А\Б-тестированием. Советуем и вам не пренебрегать этим инструментом.

Частота напоминания клиенту о себе

Письма — это не просто напоминания, а способ поддерживать диалог с клиентом. Частота зависит от вашего бизнеса и от того, насколько вы нужны человеку в данный момент. Давайте разберём несколько сценариев.

1. Еженедельно. Если у вас постоянно что-то происходит: новые товары, скидки, события — пишите чаще. Важно не навязываться, а помогать. Представьте, что каждое ваше письмо — это полезная подсказка, а не крик «Купи сейчас!». Пример: у вас интернет-магазин. Раз в неделю вы можете делиться подборкой новинок, советами по выбору или акциями. Но учтите: каждое письмо должно нести что-то ценное, иначе оно сразу окажется в корзине.
2. Ежемесячно. Если у вас долгий цикл принятия решения, например, в сфере недвижимости или сложных B2B-услуг, пишите раз в месяц. Людям нужно время на обдумывание, и слишком частые письма могут раздражать. В этом случае лучше делать ставку на глубину контента: анализы, исследования, советы по выбору. Одно качественное письмо в месяц — это как хороший друг, который всегда вовремя подскажет что-то важное.
3. Событийные письма. Они приходят по делу: праздник, запуск продукта, важное событие. Такие письма как глоток свежего воздуха, они нечасто, но всегда вовремя. Не нужно рассылать поздравления ко всем праздникам подряд — лучше выбрать те, что близки вашей аудитории. Например, если вы продаёте спортивные товары, то письмо с подборкой товаров для летних активностей перед началом сезона будет как раз к месту.
4. Персональные письма. Дни рождения, годовщины, напоминания — это письма, которые показывают, что вы помните о клиенте. Они не требуют частоты, они требуют внимания. Такие письма всегда приятны, если сделаны с душой, а не как автоматическая рассылка. Например, поздравление с годовщиной первой покупки с предложением особой скидки.
5. Реактивационные письма. Если клиент давно молчит, напомните о себе. Но сделайте это не общим предложением, а чем-то, что может его реально заинтересовать. Например, письмо с предложением вернуться и получить бонус за повторную покупку.

Здесь важно не просто следить за показателями — открываемостью, кликами, а понимать, как люди реагируют на ваши письма. Если видите, что отклик падает — значит, стоит подумать, что и как вы пишете. Письма должны быть полезными, они должны помогать, а не напрягать. В этом весь секрет.

Итак, как ненавязчиво напомнить о себе клиенту? Ниже представлено 7 способов напомнить клиенту о себе.

1. Календарные рассылки

Самый простой и проверенный способ напомнить о себе покупателю — календарные праздники. Многие из них подразумевают покупку подарка. Где-то в подсознании клиента может быть отложено желание купить его при удобном случае, а тут как раз вы. И вы сначала поздравляете покупателя, демонстрируете близость к нему, а потом предлагаете ему идеи для подарков.

“Сегодня праздник у зверят”, – такими словами приветствовал клиентов интернет-магазин MirKorma в рассылке, приуроченной ко Дню защиты животных. Далее покупателям было предложено поздравить домашнего питомца. Следовавшие за этим персональные рекомендации товаров были сформированы в зависимости от того, каким животным обладает каждый из подписчиков. Благодаря комплексной стратегии email-маркетинга, частью которой была эта рассылка, объем продаж через email-канал достиг около 14% заказов и 15% в выручке.

2. Мировые события

Еще один надежный способ напомнить о себе клиенту — использовать привязку к мировым событиям и подарить покупателю чувство сопричастности. Откройте ленту новостей и просто изучите, что сейчас на слуху. Лучше всего, конечно, подходят позитивные новости, однако с известной долей осторожности можно ссылаться и на другие известия. Держу пари, что прямо сейчас где-то сидят маркетологи и придумывают, как привязать к своей рассылке тему коронавируса.

Также к мировым событиям можно отнести вирусные ролики, набирающие миллионы просмотров. Способность обыграть свежий мем не только выделит вас среди остальных брендов, но и добавит виральности вашему контенту: удивленные покупатели будут делиться им со своими друзьями.

В качестве примера приведем рассылку, которую сделал интернет-магазин Ru-mi. В ней он поделился расписанием ближайших матчей футбольной сборной России, заодно предложив посмотреть их на телевизоре с высоким разрешением и хорошим звуком.

3. Произведения массовой культуры

Показать, что продавец на одной волне с покупателем, можно при помощи отсылки к новому сериалу, фильму, музыкальному хиту, книге или компьютерной игре. Главное — догадаться, какое произведение и в каком качестве подходит для использования.  

Хотите повысить Open Rate? Используйте в заголовках дословные или переделанные цитаты из популярных произведений, которые еще не успели надоесть.  

Проще всего использовать такие инфоповоды онлайн-продавцам fashion. К примеру, в интернет-магазине Tom Tailor заметили, что могут предложить покупателям одежду по мотивам нового эпизода сериала “Звездный путь”. И сделали рассылку с соответствующей тематической подборкой.

4. Лица магазина

Чтобы укрепить эмоциональную связь со своими подписчиками и наладить с ними долгосрочные отношения, познакомьте их в рассылке с теми, кто стоит за сайтом. Чем увлекаются сотрудники магазина? Какие товары из его ассортимента используют?

Пусть сотрудники поделятся в письме своим потребительским опытом и советами с покупателями. Всегда приятнее получать письмо не от бездушной машины, а от улыбчивого менеджера. 

Таким путем пошли в нью-йоркском магазине Food 52, став для своих подписчиков чем-то большим, нежели очередной онлайн-магазин еды.

5. Юмор

Как показало исследование, 50% европейских и американских потребителей предпочитают юмор в почтовом маркетинге любой другой теме. Когда у покупателя хорошее настроение, выше и вероятность того, что он перейдет на сайт и совершит покупку.

Иронию в письме можно обозначить уже в заголовке, использовав игру слов. В теле послания могут быть смешные рисунки, видео или текст. Однако с юмором важно не перегнуть: надо признать, что его понимают не все. В таком случае можно перестраховаться и, подобно магазину Beardbrand, написать на следующий день, что вчерашняя рассылка была шуточной.

6. Игры

Согласно исследованию, 81% маркетологов считают, что интерактивный контент привлекает больше внимания, чем его статический аналог. Геймификация обладает высокой степенью удержания пользователей и повышает их лояльность. Клиенты откликаются на ваше предложение как ради удовольствия от процесса игры, так и ради результата.

Самое простое, что можно предложить в рассылке, — это тест на знание свойств ваших товаров. Клиент в любом случае оказывается в выигрыше: либо он будет польщен тем, что правильно ответил на все вопросы, либо расширит свои знания, когда узнает правильные ответы. Поощрением за победу может стать скидка или какой-то эксклюзивный контент. И не забывайте дать клиенту возможность поделиться результатами теста в соцсети.

Смелый пример геймификации — рассылка интернет-магазина товаров для взрослых “Он и она”. В ней онлайн-продавец предложил своим подписчикам проверить свой сексуальный кругозор, угадав по фотографии предназначение некоторых товаров.

7. Знаменитости

Не каждый интернет-магазин может позволить себе пригласить звезду для продвижения товаров. Но при желании можно обойтись и без лишних трат. Просто присмотритесь к знаменитостям на свежих видео и фото и предложите покупателям те же (или похожие) товары, которыми они пользуются. 

“Купите джинсы, как у Бреда Питта!” “Накачайте мускулы теми же тренажерами, что и Криштиану Роналду!” “Закажите блюдо, которое ела вчера Билли Айлиш!” Подобные заголовки наверняка привлекут внимание к вашей рассылке и повысят Open Rate. В письме вам только останется предложить обещанные товары.

8. Персонализированные рекомендации

Клиенты ценят внимание. Когда они получают письмо, которое кажется написанным специально для них, это вызывает доверие и интерес. Персонализированные рекомендации — это ваш шанс показать, что вы не просто продаёте товар, а понимаете потребности и желания человека.

Например, если кто-то недавно купил у вас беговые кроссовки, предложите ему одежду или гаджеты для бега. Или напомните о новых поступлениях в категории, которой клиент уже интересовался. Это не должно выглядеть как автоматическая рассылка — каждый раз это должен быть полезный совет от «своего» человека.

Важно не перегружать клиента лишними деталями. Дайте только то, что ему действительно может быть нужно. Это не только увеличивает вероятность покупки, но и формирует образ бренда, который уважает время и предпочтения клиента.

Будьте точными, не рассылайте всем одинаковые предложения. Пусть каждый клиент почувствует, что письмо написано специально для него. В этом и заключается сила персонализированных рекомендаций.

9. Праздничные рассылки

Праздники — это отличная возможность напомнить о себе и создать особую атмосферу для ваших клиентов. Но важно не скатиться в банальность. Праздничные рассылки не должны быть просто очередной «распродажей». Это шанс добавить немного тепла и заботы в отношения с клиентами.

Например, вместо того чтобы просто напомнить о скидках на Новый год, предложите идеи подарков для близких или советы по подготовке к празднику. Подчеркните, что вы понимаете важность момента и готовы помочь сделать его особенным.

Также стоит учитывать менее очевидные праздники. День смеха, День книги, даже профессиональные праздники — всё это поводы для ненавязчивого, но запоминающегося общения с клиентами. Главное — не делать это только ради продаж. Добавьте ценности: дайте совет, поделитесь интересной информацией, расскажите историю.

Хорошая праздничная рассылка должна быть эмоциональной и душевной. Покажите, что вы не просто бизнес, а часть жизни ваших клиентов, которая разделяет с ними важные моменты.

10. Специальные предложения и акции

Специальные предложения и акции — это не просто способ продать больше. Это возможность показать клиенту, что вы думаете о его выгоде и цените его лояльность. Но важно сделать это так, чтобы ваши предложения не терялись среди десятков других.

Не отправляйте однотипные скидочные письма. Подходите к каждому предложению с вниманием к деталям. Например, вместо банальной скидки 10%, расскажите, как клиент может получить максимальную выгоду, воспользовавшись вашим предложением. Если у вас есть ограниченное количество товара по сниженной цене, подчеркивайте это — клиенты ценят эксклюзивность и уникальность.

Не забывайте о сегментации. Предлагайте клиентам то, что им действительно нужно. Разделите свою базу на группы по интересам или истории покупок и отправляйте предложения, которые будут актуальны именно для них.

Также важно время. Акции, связанные с конкретными событиями — будь то сезонные распродажи, дни рождения клиентов или годовщины их первых покупок — всегда воспринимаются лучше. Они не только стимулируют покупку, но и укрепляют связь с вашим брендом.

И помните: даже акция должна приносить пользу. Пусть ваши письма помогают клиенту сделать выбор, облегчая процесс покупки, а не просто предлагают товар со скидкой. Такой подход вызовет доверие и желание возвращаться к вам снова и снова.

Основные выводы

1. Email-рассылки дают высокий результат. Грамотно проведенная кампания может обеспечить до 122% возврата на инвестиции, что делает email-маркетинг одним из самых эффективных каналов.
2. Нужно привлекать внимание инфоповодами. Конкуренция в почтовых ящиках растет, поэтому важно выделяться. Используйте актуальные инфоповоды: праздники, мировые события, новинки культуры. Это поможет вашим письмам не затеряться среди других.
3. Календарные рассылки работают. Используйте праздники как повод для писем. Они дают возможность не только поздравить клиента, но и предложить ему товар, связанный с событием. Например, магазин MirKorma использовал День защиты животных, чтобы предложить товары для питомцев, что увеличило продажи через email на 14%.
4. Привязывайтесь к актуальным событиям. Используйте мировые события и новости, чтобы создать чувство сопричастности. Например, Ru-mi сделал рассылку с расписанием футбольных матчей, предлагая телевизоры для их просмотра. Это добавляет актуальности и вовлекает клиента.
5. Используйте поп-культуру. Включайте в письма отсылки к популярным фильмам, сериалам или играм. Например, Tom Tailor предложил одежду в стиле сериала “Звездный путь”, что сделало рассылку интересной для поклонников.
6. Покажите лица магазина. Поделитесь историями сотрудников, их рекомендациями и опытом. Это укрепляет эмоциональную связь с клиентами и делает бренд ближе. Как, например, делает Food 52, превращая себя в дружелюбный и близкий клиентам магазин.
7. Добавьте юмор. Используйте шутки и игру слов, чтобы поднять настроение подписчикам. Исследования показывают, что 50% потребителей предпочитают юмор в рассылках. Главное — не переусердствовать, чтобы не обидеть клиента.
8. Включайте геймификацию. Игровые элементы повышают вовлеченность. Например, предложите тест на знание товаров с возможностью получить скидку. Магазин “Он и она” успешно применил этот метод, предложив клиентам угадать предназначение товаров.
9. Используйте знаменитостей. Привлеките внимание, связав товары с известными личностями. Пример: “Купите джинсы, как у Брэда Питта” или “Тренажеры, которые использует Криштиану Роналду”. Это увеличивает интерес к вашим товарам и повышает открываемость писем.

Фантазируйте, экспериментируйте и будьте всегда на связи со своими клиентами!

---

Инфоподдержка: New-Retail.