Максимальная персонализация: новые возможности сегментации
Retail Rocket расширил возможности data-driven сегментации: теперь маркетологи могут точнее определять аудитории с высоким потенциалом к покупке и персонализировать коммуникации под их реальные действия.
Содержание
В настройках появились новые условия — по поисковым запросам, товарам в корзине и взаимодействиям со Smart Placement, а также возможность напрямую работать с RFM-когортами Customer Intelligence.
Что уже доступно
Клиенты Retail Rocket могут использовать базовые параметры мгновенной сегментации, которые уже помогают делать коммуникации точнее:
- Расчет сегментов для массовых рассылок за пару секунд — меньше ожидания, больше скорости запуска.
- Сегментация по просмотренным товарам — персональные предложения на основе интересов пользователей.
- Расширение числа условий для сегментов — до 500 критериев, чтобы учесть самые разные сценарии поведения клиентов.
Пример создания группы посетителей, которые смотрели товары из категории «Сухой корм для кошек» от 2 до 5 раз
Четыре новых параметра сегментации
Сегментация по поисковым фразам
Поисковые запросы теперь можно использовать как условия сегментации. Это позволяет выделять из базы тех пользователей, которые активно ищут товары, и отправлять им письма или веб-пуши с предложениями, наиболее релевантными их поисковым намерениям. Такой подход к персонализации рассылок увеличивает open rate, click rate и конверсии в заказы, а главное — помогает быстрее продвигать покупателя по воронке.
Пример:
- Сегмент — «Искали “Телефон новый купить”»
- Коммуникация — «Самые трендовые телефоны 2025 от 90 000 руб.»
Как настроить:
В настройках рассылки перейти на вкладку Получатели, выбрать Создать новый → Добавить условие → Событие → Поисковый запрос.
Источником поисковых фраз могут быть как внешние системы аналитики, так и статистика поисковой системы. Например, в поиске Rocket Search все запросы собираются и обновляются в реальном времени: тренды, популярные формулировки и новые интересы аудитории. Если вам нужно больше информации о поисковых запросах именно на вашем сайте, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру – он сможет помочь.
Сегментация по добавленным товарам в корзину
Теперь маркетолог может выделять покупателей, которые добавили в корзину товары по конкретному ID, бренду или категории, но не оформили заказ. Это мощный инструмент для роста выручки: корзина часто используется как «избранное». Рассылки по такому сегменту помогают:
- предложить персональную скидку именно на отложенный товар,
- показать альтернативу, если клиент сомневается,
- напомнить о новой коллекции или лимитированном предложении.
Пример:
Сегмент — «Добавили в корзину телефон New 16»
Коммуникация — «Только 3–4 октября скидка 40% на телефон New 16»
Как настроить
В настройках рассылки перейти на вкладку Получатели, выбрать Создать новый → Добавить условие → Событие → Добавление в корзину.
Чем отличается от триггерных рассылок
Сегментация по взаимодействиям с рекламой в Smart Placement
Реклама на сайте и в приложении — только начало. Теперь можно выстраивать коммуникацию с клиентами, которые:
- посмотрели рекламный товар — напомнить о просмотренном товаре,
- кликнули по баннеру — предложить акцию для тех, кто кликнул, но не купил,
- оформили заказ после перехода — показать подборку новинок или аксессуаров к заказанному товару.
Сегментация по взаимодействиям с рекламой в Smart Placement — уникальная возможность объединить рекламные кампании и прямые коммуникации.
- Рекламодатели могут выделить аудиторию, которая уже проявила интерес (просмотр, клик, переход в заказ), и продолжить её догревать письмами и пушами.
- Retail Media площадки получают новый источник дохода: сегментацию можно предлагать как отдельный премиум-продукт, использовать в переговорах о трейд-маркетинговых активностях или продвигать собственные СТМ-бренды.
Smart Placement позволяет строить коммуникации максимально точечно: персонализированные предложения получают только те клиенты, которые уже сделали шаг навстречу покупке. Это повышает эффективность рекламных кампаний.
Как настроить
В настройках рассылки перейти на вкладку Получатели, выбрать Создать новый → Добавить условие → Событие в Smart Placement + Событие (просмотр, клик или заказ) + Рекламодатель + Кампания + Реклама+ Произошло/Не произошло + Период времени.
Сегментация по автоматическим RFM-когортам Customer Intelligence
Теперь когорты из «Матрицы удержания» (Customer Intelligence) доступны напрямую при настройке рассылок. Алгоритмы автоматически делят покупателей по методу RFM (Recency, Frequency, Monetary). Это значит, что маркетолог может в один клик нацелить коммуникации на готовые аудитории:
- «Спящие» — вернуть с помощью приглашения на распродажу.
- «В зоне риска» — напомнить о новинках или незавершённых заказах.
- «VIP» и «лояльные» — предложить эксклюзивные предзаказы или закрытые акции.
Использование RFM-когорт автоматизирует сегментацию, упрощает настройку кампаний и помогает повышать вовлечённость и продажи. Доступные для сегментации аудитории:
- VIP;
- VIP в зоне риска;
- VIP в зоне потери;
- Лояльные;
- В зоне риска;
- В зоне потери;
- Перспективные;
- Дрейфующие;
- Спящие;
- Новые покупатели;
- Зарегистрировавшиеся;
- Спящие зарегистрировавшиеся.
Как настроить
В настройках рассылки перейти на вкладку Получатели, выбрать Создать новый → Добавить условие → Сегмент Customer Intelligence.
