Tom Tailor & Retail Rocket: увеличиваем SKU в заказе на 25%

Идеальный шопинг в современном мире: какой он? У многих из нас нет времени и желания тратить выходные в торговых центрах. На помощь приходят интернет-магазины проверенных и любимых брендов.

Сегодня совместно с TOM TAILOR мы расскажем, как персонализировать все этапы customer journey и сократить путь пользователя до покупки.

Цели и задачи TOM TAILOR

TOM TAILOR — это немецкая марка повседневной одежды c более чем 50-летней историей. На сегодняшний день, по данным Similar Web, ежемесячный трафик интернет-магазина составляет 225 тысяч пользователей.

Комфорт и позитивное отношение к жизни стали основой философии бренда. Одежда TOM TAILOR отлично подходит для офиса, города, занятий спортом и даже уикенда на природе.

Для того, чтобы сервис интернет-магазина мог сравниться в удобстве и функциональности с одеждой бренда, TOM TAILOR обратился к Retail Rocket. Было необходимо:

• Сократить путь пользователя до заказа;
• Настроить систему рекомендаций, учитывающую пользовательские интересы в реальном времени;
• Повысить ключевые метрики сайта.

Решение

Для того, чтобы выполнить цели, поставленные TOM TAILOR, наша команда разработала стратегию внедрения персональных рекомендаций на все этапы customer journey. Блоки разместили на следующих страницах:

• Главная страница
• Страница категории
• Страница поиска
• Карточка товара
• Корзина
• Страница 404

Персональные рекомендации генерируются на основе интересов и поведения пользователей. Учитывается каждая мелочь, поэтому зачастую Retail Rocket узнает о желаниях пользователя раньше, чем он сам. Это помогает магазину регулярно получать дополнительную выручку.

Мы расскажем вам о конкретном назначении рекомендаций на каждой странице, а также покажем, как они располагаются и какие подборки генерируют.

Персонализация главной страницы

Чем сильнее главная страница заинтересует пользователя, тем больше вероятность, что он продолжит знакомство с сайтом и, соответственно, сделает заказ. Поэтому главная задача на данном этапе customer journey — расположить клиента. TOM TAILOR делает ставку на информационные баннеры, UGC-контент из Instagram, УТП и два блока рекомендаций. Отличная комбинация для знакомства!

Персонализация категории

С главной пользователь обычно переходит к интересующим его товарам через меню в хедере. Первая страница категории, как правило, скроллится до конца. Потенциальный клиент тщательно изучает ассортимент и составляет свое мнение об ассортименте магазина.

Наши специалисты внедрили блок рекомендаций с популярными товарами в футер, чтобы помочь сформировать позитивный опыт: если эти модели нравятся большинству пользователей, то новоприбывший вряд ли станет исключением.

Персонализация страницы поиска

Клиент может пойти несколько иной дорогой и начать искать «тот самый товар» через страницу поиска. Это не самый распространенный тип покупателей, однако они точно знают чего хотят и поэтому их мотивация для покупки более стойкая, чем у классических искателей.

Специалисты Retail Rocket решили не внедрят поисковые рекомендации на товары, выдающиеся по ключевому слову. Ассортимент TOM TAILOR на некоторые категории (например, леггинсы, шапки и т.д.) не слишком большой, поэтому подборка дублировала бы то, что пользователь и без того увидит. Однако мы решили добавить персональные рекомендации тогда, когда поисковая страница не может ничего найти по ключевому слову:

Персонализация карточки товара

Грамотная подборка рекомендаций в карточке товара может не только помочь пользователю перейти на следующую ступень customer journey, но и прихватить с собой ещё пару-тройку товаров. Для этого мы использовали два блока рекомендаций — сопутствующие и похожие товары.

Для того, чтобы выяснить наиболее эффективное расположение блоков, было проведено A/B-тестирование. Удивительно, но зачастую достаточно поменять местами два блока рекомендаций, чтобы увидеть значительный прирост ключевых метрик:

Персонализация корзины

Корзина — любимый этап customer journey как для клиентов, так и для ритейлеров. Удобство и простота должны стать главным лейтмотивом при разработке этой страницы. Чем проще оформить заказ, тем больше пользователей совершат покупку.

Разработчики Retail Rocket сделали существенную доработку в функционале корзины. Теперь и на десктопной, и на мобильной версии сайта TOM TAILOR можно добавлять товар в корзину прямо из блока рекомендаций в один клик. Это значительно сокращает путь пользователя и повышает вероятность завершения покупки.

Также были добавлены рекомендации для пустой корзины. Удивлены? Однако исследование сайта TOM TAILOR показало, что многие пользователи время от времени заходят в свою пустую корзину. Чтобы не терять эти действия и заинтересовать клиента, мы разместили блок персональных рекомендаций, который теперь регулярно приносит магазину дополнительную выручку.

Бонус: персонализация страницы 404

Персонализация 404-ой страницы: мелочь, а приятно. Бывает, что пользователь приходит на сайт по некорректной ссылке, например, если он оставил в закладках желаемый товар, который был снят с продажи. Пустая 404-ая страница – сигнал, что нужно уходить, однако персональные рекомендации Retail Rocket могут исправить ситуацию. Заинтересованный подборкой пользователь переходит в карточку товара и остается на сайте:

Результаты

Сотрудничество с Retail Rocket приносит TOM TAILOR дополнительную выручку и заказы каждый месяц.

Рекомендации присутствуют в примерно 18% всех заказов, конверсия блоков рекомендаций выше более, чем в 2 раза по сайту, а среднее количество SKU в заказе выросло на 25%.

Отзывы по проекту TOM TAILOR & Retail Rocket

«В отличие от многих компаний, Retail Rocket действительно следует своей миссии и обеспечивает высокий коэффициент ROI. С командой было приятно и легко работать, они оперативно реагируют на наши пожелания и не боятся предлагать нестандартные решения. На данный момент рекомендательная система на сайте показывает отличные результат, также мы используем платформу массовых рассылок, которая тоже вносит свой вклад в выручку магазина».

Екатерина Чебакова, маркетинг-менеджер интернет-магазина Tom Tailor

«Tom Tailor — проект, который мне очень близок. Наша команда стремилась донести философию бренда через рекомендации и работы на сайте, сделав онлайн-шопинг пользователей удобнее».

Дмитрий, менеджер, Retail Rocket