fbpx
Войти

Как персональный подход генерирует более 12% заказов: кейс интернет-бутика ElytS.ru

Как персональный подход генерирует более 12% заказов: кейс интернет-бутика ElytS.ru

По данным консалтинговой компании IPG.ESTATE, в 2019 году мировой рынок e-commerce вырос на 17,9% и составил $3,46 трлн, в число стран-лидеров ожидаемо вошли Китай, США и Россия. Пандемия перестроила привычный шопинг, переведя его в онлайн-пространство, и конкуренция там стала еще жестче. Не обошла эта проблема и модную индустрию. Как угодить покупателю за счет персонализации предложений на сайте и сделать его постоянным клиентом, расскажем в нашем кейсе с интернет-бутиком ElytS.ru.

Цифры и факты

ElytS.ru — интернет-бутик элитной одежды, обуви и аксессуаров, которые можно приобрести онлайн. Бутик предлагает своим клиентам качественные модные вещи, созданные дизайнерами-модельерами из Италии, США, Германии, Франции, Великобритании. В каталоге представлены более 400 торговых марок со всего мира. Доставка осуществляется в любой регион России и страны СНГ и занимает не более 7 дней. Каждый месяц сайт онлайн-бутика посещают более 356 000 человек.

Главная задача:

Обеспечить персональный подход каждому покупателю онлайн-бутика, повысив лояльность и обеспечив прирост основных бизнес-показателей: конверсия, выручка и средний чек.  

Решение:

Внедрение технологии умного мерчендайзинга на сайте и персонализация товарных предложений для каждого клиента.

Результаты

Цели и задачи

Каждый человек ценит свое время, и не всегда готов тратить этот драгоценный ресурс на долгие поиски товара в магазине. Особенно сложно приходится покупателям стильной одежды, обуви и аксессуаров — людям с тонким вкусом и высокими требованиями, ведь для того, чтобы по частицам собрать модный образ, им приходится «обойти‎» ни один бутик независимо от того, работает он в офлайн или онлайн-режиме. 

Интернет-магазин Elyts.ru

Задача магазина — максимально облегчить Customer Journey клиента, сразу сделав наиболее релевантное предложение и показав самое интересное. Поэтому интернет-бутик ElytS.ru поставил перед нами следующие задачи:

  • Разработать эффективную стратегию персонализации на сайте для каждого покупателя;
  • Повысить лояльность клиентов к магазину и предлагаемым товарам;
  • Повысить основные бизнес-показатели: конверсию, выручку и средний чек.

«Мы работаем в fashion-сфере, и здесь крайне важен индивидуальный подход к каждому покупателю, ведь вкусы и предпочтения у всех разные. Некоторые клиенты покупают у нас одежду и обувь годами, и мы точно знаем, какие бренды и фасоны их интересуют. Но бизнес активно развивается, и чтобы соответствовать высоким требованиям аудитории, мы обратились к экспертам Retail Rocket для персонализации товаров на сайте бутика», — Клим Ядринцев, директор по развитию интернет-бутика ElytS.ru.

Решение Retail Rocket

Универсального решения в области персонализации товарных предложений не существует — для каждого интернет-магазина оно свое. При этом, важно учитывать множество особенностей бизнеса: от сферы деятельности компании до количества SKU в ее каталоге. Собрать данные о клиентах из разных источников, систематизировать и хранить их в одном месте, используя для сегментации покупательской аудитории и дальнейших маркетинговых активностей позволяет Data Warehouse — один из модулей нашей платформы. Остальные модули, которыми «управляет» искусственный интеллект позволяют системно работать над удержанием клиентов, повышая ключевые метрики. Для модного интернет-бутика ElytS.ru мы разработали следующие решения:

  • Улучшить покупательский опыт и повысить лояльность клиентов с помощью умного онлайн-мерчендайзинга; 
  • Персонализировать товарные предложения для построения эффективной маркетинговой стратегии и увеличения основных бизнес-показателей;
  • Создать для каждого покупателя собственную версию сайта, перестраивая блоки товарных рекомендаций под интересы клиента.

«‎Чтобы сэкономить время и помочь покупателям онлайн-бутика ElytS.ru быстрее определиться с выбором, мы сегментировали их по интересам и поведению, предложили каждому клиенту собственную версию сайта. Она перестраивается в режиме реального времени с учетом действий и предпочтений покупателя. Персональный подход не только повышает лояльностью к компании, но и позволяет наращивать метрики», — Михаил Мелешков, менеджер Retail Rocket.

Обеспечиваем персональный подход на страницах онлайн-бутика ElytS.ru

Многие клиенты не понаслышке знают, что такое персонализация предложений в интернет-магазинах, ведь конкуренция во всех сферах электронной коммерции становится все жестче. В онлайн-бутике ElytS.ru каждый покупатель получает собственную индивидуальную версию магазина: рекомендации появляются в ответ на любое действие посетителя сайта. При этом, учитывается множество характеристик товара: начиная от его цены и заканчивая цветом. Также в зависимости от этапа воронки продаж, на котором остановился клиент, меняются и алгоритмы, определяющие блоки рекомендаций, которые должны быть предложены покупателю. Рассмотрим подробнее некоторые страницы сайта, на которых были внедрены блоки с товарными рекомендациями:

Встречаем лучшими предложениями

Попадая на главную страницу интернет-бутика модной одежды, у клиента разбегаются глаза: перед ним появляются трендовые образы с красных ковровых дорожек, must-have модели сезона и самые стильные новинки. Сориентироваться в этом многообразии помогают рекомендации.

Виджеты с товарными рекомендациями демонстрируются и новичкам — тем, кто первый раз заглянул на сайт, и уже знакомым посетителям, у которых есть история действий (вне зависимости от того, авторизованы они на сайте или нет). Первые видят рекомендации с бестселлерами — товарами, которые уже стали выбором многих клиентов ElytS.ru. Второй группе покупателей предлагаются товарные подборки на основе их интересов и предпочтений, поскольку они уже проявили себя на страницах онлайн-бутика. 

Рекомендации на главной странице

Помогаем с выбором в категории

Если покупатель зашел на страницу категории, значит, он на шаг приблизился к покупке, ведь уже примерно знает, какой вид товара ему нужен. Например, в разделе «‎Обувь» он очевидно ищет новую стильную пару для незабываемого образа. Чтобы помочь ему определиться, можно предложить персональные товарные рекомендации, сформированные на основе проявленных интересов.

Рекомендации на странице категории

Делаем предложения в карточке товара

Находясь в карточке товара, клиент демонстрирует заинтересованность определенной позицией каталога. После знакомства с фото и подробным описанием он может пойти двумя путями: добавить товар в корзину или покинуть карточку, если какие-то параметры его не устроили. И в первом, и во втором случае есть возможность эффективно использовать рекомендации. Если товар подошел по всем параметрам, внимание покупателя может привлечь блок с сопутствующими позициями: например, сумка в дополнение к стильному пончо. 

Сопутствующие товары

А если товар не оправдал ожиданий, покупателю стоит предложить альтернативу — например, другую модель пончо. 

Похожие товары

Привлекаем внимание клиентов, пользующихся поиском

Покупатель, который вводит название товара в поисковую строку на сайте, отличается от тех, кто заглянул в магазин случайно тем, что точно знает, что ему нужно. Однако, найденная позиция может не оправдать его ожиданий: не тот цвет, неподходящая цена, отсутствие нужного размера и другие параметры могут стать причиной остановки клиента на пути к совершению покупки. В этом случае важно вовремя предложить клиенту аналоги — товары, которые заинтересовали покупателей, искавших похожие позиции, поэтому мы внедрили виджеты с товарными рекомендациями. 

Рекомендации на странице поиска

Еще одна распространенная ситуация — когда клиент не находит нужную позицию в каталоге магазина. Так называемый «пустой поиск» может стать «стопом» в Customer Journey покупателя. Поэтому на этом этапе важно предложить альтернативные рекомендации, которые, вполне возможно, заинтересуют клиента, мотивируя сделать выбор в пользу аналогичных товаров в наличии.

Пустой поиск

Помогаем выбрать стильные новинки

Учитывая специфику бизнес-ниши, в которой развивается интернет-бутик ElytS.ru, сложно переоценить раздел с новинками, где появляются актуальные модные коллекции одежды, обуви и аксессуаров. Важно помочь клиенту определиться в обилии трендовых новинок, поэтому на этой странице ему демонстрируются рекомендации на основе проявленных интересов и предпочтений. Например, новые товары определенного бренда, поклонником которого является покупатель.

Страница новинок

Рекомендуем товары по сниженным ценам

Клиент может найти настоящие модные сокровища и, при этом, сэкономить на их покупке, на странице акций в онлайн-бутике ElytS.ru. Чтобы ему было проще сориентироваться среди товаров по сниженным ценам, здесь демонстрируются подборки рекомендаций на основе его интересов.

Страница скидок

Результаты

  • Рекомендованные товары присутствуют более, чем в 12% заказах на сайте;
  • Средний чек посетителей, взаимодействующих с рекомендациями, на 15% выше, чем в среднем по сайту.

Комментарии по проекту

«Товарные рекомендации на разных страницах нашего сайта экономят время покупателей и позволяют им увидеть максимум интересных предложений ассортимента. В итоге клиенты довольны покупками, а мы ростом основных бизнес-показателей. Спасибо команде Retail Rocket», — Клим Ядринцев, директор по развитию интернет-бутика ElytS.ru.

«ElytS.ru активно развивается и демонстрирует высокую клиентоориентированность. И мы нашли точки для улучшения ключевых метрик интернет-бутика. Благодаря модулям Retention Management Platform, нам удалось разработать и внедрить стратегию персонализации товарных предложений, обеспечивающую рост выручки на клиента, конверсии и среднего чека», — Михаил, менеджер Retail Rocket.

Предыдущая запись

Как увеличить лояльность подписчиков в email-канале в 1,5 раза: кейс онлайн-гипермаркета «КотоФото»

Следующая запись

Как обеспечить ROI 15000% за счет персонального подхода на сайте: кейс «7 семян»

Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку, чтобы получать свежие статьи на почту.

Подписаться на рассылку

Еще статьи по теме

Свежие статьи