Умный поиск для сайта: рост конверсий за счёт релевантной выдачи по любому запросу
В e-commerce поиск — ключевой инструмент продаж, а не просто строка в шапке сайта. В условиях высокой конкуренции и огромного ассортимента у пользователя есть всего пара секунд, чтобы увидеть и купить товар. Не нашёл — перешёл на другой сайт. А бизнес потерял деньги, клиента и шанс на лояльность. По оценкам Google, это обходится ритейлерам в 2 трлн $ ежегодно.
Содержание
- Что такое Умный поиск от Retail Rocket Group и как он работает
- Бизнес-задачи, которые решает Умный поиск для сайта
- Что выбрать для поиска: готовое решение или разработка с нуля
- Коротко о главном
Чтобы помочь площадкам не терять потенциальных покупателей, мы в Retail Rocket Group создали Умный поиск — AI-решение, которое точно понимает, что именно хочет найти пользователь. Он учитывает смысл запроса, исправляет ошибки и опечатки, предлагает аналоги и сопутствующие товары, даже если нужного нет в наличии. Пользователи быстро находят то, что искали, и оформляют заказ — именно в тот момент, когда максимально настроены на покупку.
Что такое Умный поиск от Retail Rocket Group и как он работает
Умный поиск — AI-решение от Retail Rocket Group для быстрого и точного поиска товаров на сайте и в приложении. В его основе лежат технологии искусственного интеллекта: обработка естественного языка, семантический анализ и большие языковые модели (LLM) .
Поисковая система «понимает» смысл пользовательского запроса, учитывает контекст и историю просмотров, а не цепляется лишь за точное совпадение ключевых слов. Благодаря этому Умный поиск находит релевантные товары даже при абстрактных или неточных формулировках запросов и фактически избавляет пользователей от ситуации, когда по запросу ничего не найдено.
Если пользователь напишет в строке поиска «телефон для бабушки» или «стул для работы», то Умный поиск распознает смысл запроса и покажет релевантные товары. Благодаря этому покупатель не сталкивается с пустой страницей выдачи — даже нестандартно сформулированный или неточный запрос приводит к полезным результатам, что сохраняет интерес клиента и повышает шансы на покупку.
В отличие от простого поиска, который при малейшем отклонении в слове может вернуть пустой результат, поиск на сайте от Retail Rocket Group всегда предложит пользователю подборку аналогичных товаров или похожих по смыслу категорий.
Ключевые возможности «Умного поиска»
- Понимает, что ищет клиент, с учётом опечаток и разницы в формулировках.
- Выводит мгновенные подсказки при наборе запроса.
- Понимает, когда к нему обращаются на другом языке или забывают сменить раскладку клавиатуры: и те, и другие запросы будут обработаны корректно.
- Автоматически формирует фильтры и сортировку результатов для удобного уточнения поиска.
- Распознает синонимы и различные формулировки — по запросам «ноутбук» или «лэптоп» пользователи получат одинаково релевантные результаты .
Интеллектуальная система поиска для сайта от Retail Rocket Group улучшает опыт клиента. Пользователи сразу получают релевантные варианты вместо долгой фильтрации по категориям или попыток переформулировать запрос. Для бизнеса это означает, что больше посетителей находят нужный товар, не уходят к конкурентам и совершают целевое действие — покупку.
Бизнес-задачи, которые решает Умный поиск для сайта
Крупные маркетплейсы и ретейлеры инвестируют миллионы в собственные поисковые системы, понимая, что удобство поиска напрямую влияет на продажи и удовлетворенность аудитории.
Поиск для сайта от Retail Rocket Group помогает бизнесу любого масштаба получить сопоставимые технологии без многолетней разработки: готовое решение на базе AI приносит эффект сразу после интеграции:
Снижает отток посетителей. Если пользователь не находит товар, он уходит с сайта — до 80% посетителей покинут интернет-магазин, увидев пустую страницу поиска. Умный поиск решает эту проблему: система подстраивается под запрос клиента и всегда подбирает релевантные товары, даже когда точного совпадения нет. Это резко снижает показатель отказов и удерживает потенциального покупателя на сайте.
Увеличивает количество покупок на пользователя. Быстрый и точный поиск повышает конверсию — покупатель сразу находит товар и переходит к оформлению заказа. Клиент не тратит время на дополнительные клики и не раздражается пустой поисковой выдачей. Такой посетитель с большей вероятностью купит товар и снова вернётся на сайт. В итоге Умный поиск помогает увеличить число покупок на одного пользователя за счёт роста конверсии и удержания аудитории.
Увеличивает средний чек. Интеллектуальный поиск помогает клиенту найти нужный товар, а также предлагает релевантные рекомендации. В результатах поиска показываются сопутствующие товары, аксессуары или более дорогие альтернативы. Предлагая релевантные рекомендации в процессе поиска, бизнес увеличивает средний чек и общую выручку на одного покупателя.
Помогает управлять ассортиментом. Анализ поисковых запросов дает ценную информацию о том, что именно хотят купить клиенты. Если пользователи ищут товары, которых нет в наличии, или получают пустую выдачу, это сигнал о потенциально упущенном спросе.
По внутренним данным Retail Rocket Group, около 15% запросов в среднем приводят на пустые страницы — фактически это «болевые точки» ассортимента. «Умный поиск» помогает отслеживать популярные запросы без результатов и тем самым подсказать менеджменту, какие товары добавить в ассортимент или какие названия и синонимы учесть в каталоге. В результате компания лучше понимает потребности аудитории и управляет ассортиментом более эффективно.
Предоставляет инструменты для монетизации показов. Страница результатов поиска — ценная «витрина», которую можно монетизировать. Пользователи, которые что-либо ищут на сайте — уже находятся в шаге от покупки. Пространство поисковой выдачи может приносить дополнительный доход. Многие крупные игроки уже превратили поиск в источник рекламы: например, Amazon в 2024 году заработал 69,3 млрд $ на рекламных размещениях, большая часть из которых — спонсируемые товары в выдаче поиска.
С помощью решений вроде «Умного поиска» ритейлеры могут внедрять нативную рекламу в результаты — предлагать спонсорские товары, СТМ или баннеры от поставщиков. Это превращает каждый поисковый запрос в возможность для монетизации, открывая новую статью доходов без ущерба для пользовательского опыта — Retail media.
Что выбрать для поиска: готовое решение или разработка с нуля
По оценкам экспертов Retail Rocket Group, создание собственной семантической поисковой системы может занять 5–7 лет работы и потребовать команду из нескольких инженеров: Data Science, разработчики поисковых алгоритмов, DevOps, аналитики и другие. В течение этого времени бизнес упускает выгоды от улучшения поиска, а инвестиции остаются замороженными.
Альтернатива — готовое решение, которое уже протестировано на сотнях проектов и показывает стабильные результаты. Ниже — сравнение этих двух подходов.
| Собственная разработка | Готовое решение | |
| Сроки внедрения | от 15 месяцев | 4-6 недель |
| Необходимые ресурсы | Собственная команда: DataScience, аналитики, разработчики, DevOps, QA | Внешняя экспертиза, минимальная нагрузка на IT |
| Функциональность | Ограничения функционала после релиза, постоянные доработки, чтобы соответствовать трендам | Готовые AI-алгоритмы, проверенные аналитиками и инженерами Retail Rocket Group и постоянно обновляемые |
| Поддержка и развитие | Поддержка и улучшения за счет собственных ресурсов | Персональный менеджер и техническая поддержка |
| Затраты | Большие капитальные затраты, рост ФОТ и долгий выход на окупаемость | Прозрачные условия оплаты, быстрый ROI |
Коротко о главном
Поиск на сайте — критически важный элемент успешного масштабирования в e-commerce. Внедрение поиска на базе ИИ приводит к росту конверсии, среднего чека и общей выручки бизнеса. Умный поиск от Retail Rocket Group помогает быстро внедрить технологию уровня ведущих маркетплейсов без многолетней разработки, затрат на команду и технические риски — бизнес получает ощутимый результат уже в первые месяцы.
В условиях растущей конкуренции и высоких ожиданий клиентов, инвестиции в поисковую систему для сайта — вклад в рентабельный инструмент, который повышает качество клиентского опыта и напрямую отражается на финансовых показателях. Улучшая пользовательский опыт, бизнес не только увеличивает текущие продажи, но и закладывает основу для долгосрочной лояльности покупателей.
