Retail Rocket Science 054: Борис Преображенский, владелец проекта “ForOffice”
Новый выпуск Retail Rocket Science уже на подходе! Сегодня в гостях программы Борис Преображенский, владелец проекта ForOffice.ru и организатор конференции ПрактикаDays. Почему В2В рынок гораздо лучше В2С? Что ждут бизнес-клиенты от сервиса? Как кроссбордер повлияет на e-commerce в Рунете?
Содержание:
Практика рынка:
— В чем состоит специфика сервиса в В2В электронной коммерции?
— Может ли мобильная коммерция быть драйвером рынка?
— Что будет после мобильных? Захватил ли Amazon Alexa рынок?
— “Для маленьких интернет-магазинов до сих пор главная проблема — трафик”.
— Кому нужна своя логистическая служба, а кого удовлетворит аутсорс?
— На каком месте электронная коммерция Рунета по сравнению с западными аналогами?
— B2B как новая ниша для интернет-магазинов.
— Есть ли смысл растить свой B2C проект за счёт B2B направления?
— “Основным драйвером роста будет доля омниканальных сетевиков”.
Подписаться на свежие выпуски: RSS, iTunes, Android
Послушать и подписаться на PodFM.ru
Текстовая расшифровка
– Здравствуйте, меня зовут Николай Хлебинский, и я – генеральный директор компании Retail Rocket. Я рад представить вам наше ток-шоу Retail Rocket Science. Сегодня у нас 54 выпуск. Тема программы – «Развитие интернет-магазинов и инструменты их роста». У нас в гостях Борис Преображенский, владелец проекта «ForOffice», организатор конференции ПрактикаDays.
Справка о компании.
ForOffice.ru – один из ста крупнейших проектов по электронной коммерции в рунете. Создан более 10 лет назад, и на сегодняшний день насчитывает более 150 сотрудников в штате. Проект использует свою службу доставки. Прямая работа с производителями. Среди особенностей можно выделить наличие филиалов в крупных городах и собственные бренды оборудования.
– Борис, расскажи вкратце, как начинался проект «ForOffice». Тогда же ведь уже был «Комус», в общем-то. Какое-то удовлетворение спроса B2B на оргтехнику существовало.
– «Комус» был даже тогда, когда я родился. Он был всегда. Начинался проект в 2002 году, когда я еще учился в МГУ на мехмате, с небольших интернет-магазинчиков, созданных на коленке наборов страничек, перелинкованных между собой с большим трудом. И с того момента начали расти небольшие магазинчики.
К 2005 году пришло понимание, каким образом вообще должна работать компания. Был куплен домен foroffice.ru. Может быть немного проигрышное для позиционирования название. Бизнес развивался дальше, в сторону более дорогого оборудования, специализированного, полиграфического, офисного. «Комус» должен был стать нашим конкурентом, когда мы планировали выйти на рынок канцелярии. Но все-таки концепция не соответствовала нашему мировоззрению, и мы решили продолжить заниматься именно более дорогим оборудованием, не уходя в дешевые вещи, оставить их «Комусу».
– Послушаем первую цифру с рынка. Еще в 2013 году оборот «Комуса» оценивался в 1 млрд. рублей, а сумму покупок для юридических лиц оценивали в этом же году на 5,4 трлн. рублей, физическими лицами на 1 трлн. рублей. Борис, понятно, что у юридических лиц средний чек будет выше, но насколько выше на примере вашего сегмента ?
– У нас были разные проекты – и B2C и B2B. Да, действительно, в B2B средний чек значительно выше, но очень сложно что-то сравнивать. То есть, B2C – это проект торгующий, например, ЦУМ. Я не знаю, какой у них средний чек, но я подозреваю, что достаточно высокий. Это одна история. B2C проект зоотоваров – это другая история. Да, средний чек у нас достаточно высокий. У бизнеса неплохая маржинальность. И, в целом, перепробовав достаточно много разных бизнесов, я могу ответственно заявить, что B2B мне нравится несравнимо больше по сравнению с большинством тематик размером среднего чека, условиями доставки, когда клиенту не требуется срочная доставка сегодня вечером, между 7-8 часами вечера.
В B2B сегменте, как правило, все проще в этом плане. Доставка требуется в течение рабочего дня на следующей неделе и то, после оплаты по безналичному расчету (клиентской предоплаты). Поэтому B2B сегмент более интересен в силу многих вариантов и причин, влияющих на это. И средний чек один из них.
– А есть какие-то особые требования к сервису? Ты говоришь, что они наоборот, можно сказать, снижены. Как минимум, к диапазону доставки и ее срочности. А есть ли какие-то особые требования, которые нужно поддержать, которых у физических лиц нет? Которые вызывают проблемы или какую-то повышенную сложность задачи?
– Во-первых, нужно отметить про стоимость. Влияние низкой цены в B2B сегменте, по крайней мере, в нашем случае, играет меньшую роль в силу того, что клиенту необходимо в первую очередь надежное оборудование, надежная покупка. И зачастую клиент готов поступиться тем, что он покупает не по самой низкой цене с Яндекс.Маркета, а дороже. И это в том числе рождает некие необходимые требования. Клиенту нужно найти надежного поставщика, надежный магазин, где он сможет приобрести оборудование. Многие магазины B2C скрывают свой адрес, что вызывает сомнения относительно того «шарашкина контора» это или нет. Магазинам необходимо иметь максимум информации на сайте о своей компании, юридическом лице. Максимум информации, которая может повлиять на клиента, добавив надежности интернет-магазину в его глазах. Это касается всего, на всех этапах обслуживания: отдел продаж, call-центр, доставка – везде необходима надежность. Соседние интернет-магазины: один – грамотно сделанный, который вызывает понятие «надежность», и небольшой, сделанный «на коленке», – будут иметь совершенно разную конверсию.
Еще в 2000 годах, когда только появились номера, начинающиеся на «8-800», я такой купил за достаточно большие деньги, чтобы он висел на сайте, подозревая, что люди будут видеть его и думать: «О, «8-800» – это крупная солидная компания». После того, как мы с тобой сходили на курсы, я узнал, что это называется нейромаркетингом. То есть одно из must-have требований – это использование нейромаркетинга для создания у клиента впечатления о надежности компании.
Если говорить про услуги, то все очень сильно зависит от конкретного бизнеса. В нашем случае – это сервисный центр, какие-то дополнительные доставочные решения, которые позволяют клиентам более удобно с нами работать. Но базово, что необходимо – это сам сайт B2B, который позволяет клиенту, не боясь, оформлять заказ. Дальше вся работа уже уходит в оффлайн. В онлайне – это основное, пожалуй.
– Пользуясь случаем, передаем привет Артему Овечкину и его Telegram-каналу о нейромаркетинге и его курсах по нейромаркетингу, на которые мы с Борисом ходили.
Борис, скоро, через несколько дней после записи этого подкаста, пройдет очередная «ПрактикаDays» конференция, которую ты организуешь, и на которой ты будешь рассказывать про тренды развития электронной коммерции. Давай как раз о трендах и поговорим. О том, что происходит с рынком сегодня. И начнем со следующей цифры: мобильная экономика составила 3,8% ВВП России. К 2021 году она должна опередить страхование и сельское хозяйство по вкладу в экономику страны. Как ты считаешь, насколько сегодня мобильные продажи, мобильный интернет, мобильная экономика в целом является драйвером роста для электронной коммерции? Одни магазины, такие как Lamoda, рапортуют о десятках процентов: 30-40% продаж через мобильные устройства. На последней распродаже «День холостяка» AliExpress чуть ли не 90% продаж мобильных заявлял. Другие говорят, что там вообще денег нет. То есть трафик есть, люди смотрят, но практически ничего не покупают. Как ты оцениваешь мобильную электронную коммерцию?
– Если говорить применительно к нашей компании, доля мобильных пользователей очень сильно растет. Недавно где-то в интернете видел интересную статистику, что у крупнейших интернет-магазинов desktop-версий вообще уже больше нет. Только мобильные версии. То есть адаптивная верстка, в первую очередь ориентированная под мобильный трафик. И 80%-90% составляет именно мобильный трафик.
В B2C сегменте безусловно так и происходит. В зависимости от тематик люди переходят на мобильные устройства, и оттуда приходит все больше и больше заказов. Я был на нескольких мероприятиях у крупных интернет-магазинов, у крупных компаний, о которых слышал, смотрел динамику. Наблюдается действительно фантастический рост перехода пользователей на мобильные устройства, который еще пять лет назад, наверно, даже сложно было предположить.
Возвращаясь к трендам, создать адаптивную версию – это то, что необходимо сделать каждому. Будущее за мобильным трафиком, за мобильными устройствами, и любому бизнесу надо этим каналом трафика пользоваться. Говорить о каких-то цифрах я не могу, опять-таки, в моей тематике это одно, в другой – другое. Но это один из действительно must-have трендов, который в ближайшие годы будет только расти.
– А как ты думаешь, что будет после мобильных. Вот захватят мобильные телефоны вместе планшетами какую-то очень значимую долю рынка. Какая платформа будет следующей? Будет ли это что-то вроде Alexa или заказа напрямую, прямо из холодильника, продуктов питания. Как ты думаешь?
– Ну, я больше не теоретик, я – предпринимать. Я живу грядущими пятью годами. Вообще является редкостью, когда кто-то планирует настолько вперед. Если потеоретизировать, то это могут быть роботы, которые выполняют все за нас, матрица, нейросеть, искусственный интеллект, инопланетяне. Что-то будет. Я не возьмусь сказать. Пока в тренде 5-10 лет – это мобильные устройства.
Безусловно, каналы развиваются. В тех же Соединенных Штатах, насколько я знаю, по сегментам до 30% заказов делаются с разных умных устройств. Голосовой заказ процветает. То есть люди кнопочку нажали, голосом сказали, что им нужно, палец прислонили, Apple Pay списал деньги и все – тебе привезли твой заказ. У нас тоже в будущем должны появиться волшебные кнопки, голосовой заказ. Когда – пока непонятно. В перспективе можно будет попробовать эти технологии, но в ближайшие 5 лет – это, естественно, мобильные устройства. Дальше не вижу смысла загадывать для себя.
– Послушаем следующую цифру с рынка. Gett запускает новое направление бизнеса – доставку посылок пешими курьерами. Компания рассчитывает на спрос со стороны быстро растущего рынка электронной торговли, объем которого по итогам 2017 года должен превысить 1 трлн. рублей. Какое место, на твой взгляд, занимает доставка и в целом логистика, если приоритизировать какие-то ключевые направления деятельности, в онлайн-ритейле? Насколько на сегодняшний день решена проблема или наоборот вызовов там все больше?
– Мы говорим о больших или маленьких интернет-магазинах? Для маленьких интернет-магазинов в большинстве случаев основная проблема – это трафик. Люди сидят, получая какую-то посещаемость, страдают по поводу того, что им не хватает продаж, заказов. И для них основной, но чуть ли не единственный шанс для роста – это большее количество трафика, которого в принципе сейчас становится все меньше и меньше. То есть они не могут нигде его приобрести. Люди начинают на таком небольшом масштабе говорить о логистике, это в принципе правильно, но пока им нужно думать об увеличении трафика, которого у них не будет, скорее всего.
Если говорить о более крупных компаниях – естественно, логистика одна из важнейших точек роста и экономики. Все больше людей пользуется пунктами выдачи, постаматами. Этот сегмент растет за счет сервисных компаний, которые предлагают достаточно хорошие решения и цены. В идеале когда-нибудь логистика должна у нас подешеветь настолько, что интернет-магазины как в Европе, в США, в большинстве своем будут предлагать бесплатную доставку. То есть это будет такой финал, мне кажется, всего этого роста логистических решений и предложений от логистов. Пока рынок интересный.
– А как ты думаешь, в каком случае оправдана своя логистика, а в каком outsourcing? Foroffice.ru использует собственную логистическую службу, при этом большинство крупных интернет-магазинов пользуются крупными логистическими операторами. В каком случае нужно в какую сторону двигаться, на твой взгляд?
– Опять-таки, все очень сильно зависит от товара. У нас, например, достаточно большие коробки. То есть, у нас средний заказ и по чеку, и по габаритам, и по весу достаточно большой. Классические e-commerce логисты просто не берут наши коробки и не работают с этим. По Москве у нас действует наша логистика, а в регионы доставляют транспортные компании.
Мы очень много раз пытались просчитать аутсорсинг. Были те, кто занимается доставкой крупногабаритных грузов, но, в итоге, вся математика сводилась к тому, что специфика нашего бизнеса заставляет нас иметь свою собственную логистику. Для небольших магазинов аутсорсинговая логистика – это очень мощная точка роста за счет огромного количества пунктов выдачи, скорости, сервиса. Взять одного или несколько курьеров – вариант на начальном этапе. Но иногда он получается более дорогим, ненадежным, менее качественным. Поэтому небольшому, малому и среднему e-commerce от чистого сердца рекомендую посмотреть несколько вариантов аутсорсинга, благо, уже достаточно предложений, а также посмотреть именно по товарам: у кого лучше условия, кто занимается, время доставки, в какие регионы требуется побыстрее доставка. Для любого бизнеса в e-commerce, у кого коробки не такие большие как у нас, я советую смотреть на аутсорсера, на подрядчика, просто потому, что это зачастую выходит дешевле, быстрее и качественнее.
– С точки зрения качества сервиса в электронной коммерции, как ты думаешь, где средний российский интернет-магазин находится по сравнению с интернет-магазинами, скажем, стран Ближайшего Зарубежья, Европы и Америки? Под качеством сервиса, имеется в виду, наверное, последние мили и качество в целом, скорость доставки и все, что ей сопутствует и оценивается конечным покупателем. Как быстро, качественно, как с человеком обошлись, как общались.
– Наше, можно сказать, отставание происходит из-за Почты России. Почта России отстает от своих зарубежных аналогов. Более мелкие компании физически не могут сделать супер-пупер логистику. У них нет возможностей как у Почты России. Соответственно, когда Почта России воспрянет и действительно сделает что-то WoW, как фактически в США выглядит вся логистика (там дешево и довольно-таки быстро), то будет круто. Пока мы, к сожалению, по логистике зачастую уступаем. Но опять-таки, смотря кого сравнивать. Небольшие интернет-магазины, где работает один курьер, приходящий после института – это одна история. Это основная масса нашего e-commerce. Крупные компании, у которых своя логистика, например, Lamoda – это немного другое качество. Поэтому в среднем меня никогда не волновало это различие. Если бы клиент был один и тот же, то стоило бы стремиться к существующему в Европе и США уровню логистики. Везде клиенты свои, поэтому нам сейчас, всем e-commerce бизнесам необходимо держать свои услуги и сервис на уровне не хуже среднего по нашему рынку. То есть выпрыгивать куда-то выше, делать что-то супер качественное – это дорого, на это нет денег. Это замечательный вариант уйти в минус. Нужно ориентироваться на рынок, и в этом плане аутсорсеры помогают.
Если говорить в целом про сервисы клиентоориентированности, то сам подход в нашем e-commerce бизнесе изначально был такой, что интернет-магазины открывают те, у кого нет денег на нормальный оффлайн бизнес с гарантированной проходимостью, трафиком, с товаром на складе, лежащим на полках. Интернет-магазин – это компромисс: хочу бизнес, но денег нет. Собственно говоря, в остальном мире, например, в Европе, США этот тренд был очень давно. Такого рода продажи ушли на Amazon, eBay. То есть все немножко по-другому.
У нас огромное количество небольших интернет-магазинов с зачастую удручающим сервисом. Это те, кто создал интернет-магазин, сам обрабатывает заказы и пытается из этого что-то вырастить. За счет отсутствия возможности по автоматизации, найму необходимого персонала, построения мощного работающего бизнеса, естественно, сервис будет страдать.
Но наши клиенты к этому во многом готовы. Я недавно проводил опрос среди бабушек, дедушек и детей на тему: «Что такое интернет-магазин?». На следующей конференции планирую видео запустить, чтобы все посмотрели, как все меняется и насколько отличается точка зрения на e-commerce у непрофессиональной аудитории.
В целом люди привыкли, что сервис у нас такой. Привыкли, что могут не перезвонить после оставленного заказа. Не привыкли к тому, что после заказа не перезванивают и привозят. Смирились с некоторыми потерями по сервису, но в целом все довольны. Поэтому, смысла сравнивать с иностранными интернет-магазинами и сервисом нет никакого.
– Давай сделаем шаг назад и вернемся в твою экспертизу в области B2B в электронной коммерции и послушаем следующую цифру. В 2014 году «Утконос» запустил магазин для юридических лиц. Насколько сегодня вообще основные товарные категории, в которых потребности юридических лиц сформированы, имеют предложение в виде интернет-магазинов, которые работают с B2B. Количество интернет-магазинов, фокусирующихся на B2B, вошедших в ТОП-100 интернет-магазинов по версии Data Insight, можно пересчитать буквально по пальцам одной руки. Связаны они с оргтехникой, канцеляркой и, пожалуй, наверно, сувениркой. Как ты думаешь, есть ли незанятые ниши, и насколько это перспективно с точки зрения интереса для предпринимателей?
– Я считаю, что вообще B2B – это нарастающий тренд. В B2C сегменте огромное количество бизнесов из оффлайна вышло в онлайн. Огромное количество бизнесов в формате интернет-магазина открылось практически по всем направлениям. Выйти и создать какой-то e-commerce проект в B2C сегменте сейчас – это очень сложная задача. И либо у тебя много денег и компетенции, либо тебе улыбнется удача, но в 98% случаев проекты обречены на провал, собственно как и по общей статистике малого бизнеса в России. В B2B e-commerce сегмент постепенно перетекают все B2B оффлайновые направления. Понятно, что компьютеры и оргтехника были самым первым, что ушло в интернет. Скоро появится платформа (немалое их количество находится в разработке) которая позволит закупать продукты ресторанам онлайн с доставкой. В целом, если говорить о том, какие направления сейчас более интересны для открытия e-commerce проекта, я считаю, что именно B2B. Здесь надо подумать каждому конкретному человеку, кто хочет открывать свой интернет-магазин, либо просто ищет направление для развития существующего, какие B2B оффлайновые бизнесы, процессы еще не представлены в онлайне.
В свое время мы с партнерами построили лесопилку. Мы проанализировали интернет и увидели, что лес продается мало. Мы сделали сайт, дали рекламу, проанализировали, построили свою лесопилку в г. Гусь-Хрустальный. Стали торговать лесом онлайн. Там есть B2C и B2B. Большая часть B2B была.
На самом деле вокруг огромное количество бизнесов, построенных по этому же принципу. B2B, как я уже до этого говорил, интереснее и зачастую проще, чем B2C. Любой B2B процесс или B2B бизнес через какое-то время будет в онлайне. Если его не будет в онлайне – он в скором времени обанкротится. Поэтому надо искать.
– То есть интересное такое пространство для, как минимум, поиска идей. А как ты думаешь, имеет ли смысл растить B2C проект за счет открытия B2B направлений?
– Есть разные тематики и примеры. Есть компании, которые торгуют в розницу, например, обувью, при этом являясь производителем. Затем они выходили в интернет, начинали торговать, делали оптовые интернет-магазины. Таким образом создавали B2B интернет-магазины. Зачастую, путь (он, возможно, достаточно простой) – это B2C продажи, собственный СТМ, закупки, производство в России, Китае. Дальше оптовые продажи, поиск дилеров и постепенно создание соседнего бизнеса, соседнего направления. Здесь вариантов может быть очень много. Собственно говоря, в интернет-магазин, торгующий зоотоварами, здорово взять доилки, поилки, дробилки какие-нибудь большие, промышленные. Вот вам уже B2B рядом.
Во многих бизнесах это можно поискать. Я считаю, что тем, у кого есть B2C, стоит думать о B2B направлении и вариантах его создания в рамках магазина.
– Недавно от одного знакомого слышал идею запустить интернет-магазин газовых котлов. Как раз для B2B тематики. Так что, видимо, это может быть «the next big thing».
– Расстрой своего знакомого. Это тренд пятилетней, наверное, давности. Все эти газовые котлы и прочее. Там сейчас все тоже не очень весело.
– Надеюсь, он нас слушает, и расстроится сам. А может и нет. Не будем расстраивать человека. Перейдем к следующей цифре. «В 2016 году вклад информационной индустрии в российский ВВП составил 3,3% или 2,5 трлн.рублей», – говорится в исследовании института статистических исследований и экономики знаний Высшей Школы Экономики». Несколько лет назад доля проникновения онлайн-ритейла в общий объем продаж составляла около 1%. И это считалось очень значимой цифрой для экономики. Как раз тогда государство начало внимательно смотреть. Сейчас эта цифра по данным экспертов выше. Как ты видишь, что изменилось за последние несколько лет? Какие были прорывы в отрасли? Что нас ждет? Куда мы будем развиваться? Омниканальность? Кроссбордер? Почта России, про которую сегодня уже говорилось, и т.д.?
– Если говорить, о том, что случилось, здесь собственно говоря, как и в оффлайне. Сейчас об этом все уже говорят, как-то у нас модная тема стала про выход сетей в онлайн. Много лет назад в оффлайне было представлено на каждом углу огромное количество малых бизнесов, и их место со временем заняли сети. То есть замена вывесок: «Продукты», «Аптека», «Кафе» и т.д. – теперь это «Шоколадница», «36,6», «М.Видео», «Эльдорадо». То же самое произошло в онлайне. Когда этот процент начал подрастать потихонечку, большие игроки – большие сети. Они поняли, что пора. Появился omni-channel. Процент начал расти. Сейчас фактически все небольшие интернет-магазины во многих тематиках вытесняются из онлайна сетевыми. Сетевые магазины, которым существенно проще привлекать трафик, у которых есть компетенция, ресурсы для онлайн-рекламы и развития логистики – это хороший, приличных масштабов бизнес. Небольшому интернет-магазинчику котлов, условно, там воевать просто невозможно ни с кем. Этот бизнес обречен.
Дальше уже модель omni-channel. Она сама по себе подразумевает, что оффлайн перетекает в онлайн и обратно, и доля онлайна будет непрерывно расти. Многие знакомые мне сетевые интернет-магазины имеют в среднем два розничных магазина, а у некоторых розница составляет половину оборота. Следовательно, доля растет и есть, грубо говоря, не подсчитанные доли. Эта доля не подсчитанных достигает 20% от приходящих в розничный магазин людей, которые на самом деле пришли из онлайна.
Основным драйвером роста доли онлайна в целом в ритейле, я считаю, будет именно омниканальная модель сетевиков. За счет этого будет подтягиваться и логистика и многие другие процессы. Различные объединенные ассоциации будут давить на Почту России, на кроссбордер. Собственно говоря, это мы и видим. Пока онлайн был нужен небольшим онлайн интернет-магазинам – никто ничем не заморачивался. Сейчас, как только большой оффлайн пошел активно в онлайн, стали сразу появляться потребности в лоббировании каких-то законопроектов, в тряске Почты России. Основной тренд роста в ближайшие годы – это омниканальная модель. Доля должна вырасти. Насколько – понятия не имею, но с этим нужно считаться в первую очередь.
– Интересно. Перейдем к следующей цифре. «Интернет-ритейлер AliExpress будет доставлять товары в Россию в течение 10 дней», – сообщает «Коммерсант» со ссылкой на представителя компании. Как ты, Борис, в первую очередь видишь конкуренцию восточных игроков в общем, и AliExpress в частности, с FOROFFICE как основным бизнесом в сфере электронной коммерции, который ты представляешь? И как ты видишь ситуацию с кроссбордером на рынке?
– Я вообще не люблю смотреть на эту ситуацию. Я очень радостно на нее гляжу, потому что понимаю – если говорить про foroffice.ru, то наших конкурентов там пока нет просто потому, что наши клиенты приобретают достаточно дорогое оборудование. Им нужен хороший сервис, гарантированная поставка – огромное количество вещей, которые не связаны с самим товаром за какую-то сумму денег, которая приезжает к ним на склад, на производство. Поэтому на самом деле и крупные магазины, которых можно назвать нашими конкурентами, тоже говорят, что не могут продавать оборудование подобное foroffice.ru просто потому, что они ассоциируются с более дешевым. Соответственно тот кроссбордер, который есть сейчас, ни в коем случае не является нашим конкурентом. Поэтому мне очень грустно за моих друзей и знакомых, чей бизнес будет нести все больше убытков по мере роста объемов продаж того же AliExpress. Но нас это касается очень слабо. Я считаю, в этом некое счастье нашего сегмента B2B, что кроссбордер нас пока не затрагивает настолько, насколько трогает B2C. Поэтому я искренне сочувствую вам, если вам мешает кроссбордер. Нам пока он не мешает, вот почему я с удовольствием наблюдаю за тем, что происходит на рынке и за развитием этой истории.
– А что, если посмотреть наоборот? Планирует ли foroffice.ru продавать в Китае или может быть где-нибудь еще? Есть ли в этом какая-то перспектива для B2B сегмента электронной коммерции в целом?
– Про Китай никогда не думал, честно говоря. У китайцев во многих компаниях вместо оборудования используется ручная работа. Нет, они умеют закупать хорошее и дорогое оборудование, но я думаю, никаких вариантов, по крайней мере, для нашего бизнеса нет.
Что касается самой системы продаж, то мы продаем и в страны Таможенного союза, СНГ. Это достаточно непростая задача с точки зрения правильного оформления всех документов, НДС и т.д. Кто знает – поймет. Это не просто. Поэтому выходить куда-то настолько далеко нам пока не то, чтобы неинтересно, мы пока не представляем, как это сделать. У нас и здесь достаточно большой рынок.
Если говорить про B2C сегмент, то здесь достаточно много разных примеров тех, кто начинает торговать на AliExpress, на Amazon, то есть пробовать необходимое. Это опять-таки один из вариантов развития, но для тех, у кого есть какое-то собственное производство в России. Если вы делаете что-то классное в России, и это может продаваться в Китае, США, Зимбабве – отлично. Продавать можно по всему миру. Тем более, если маржинальность позволяет закладывать доставку из России. При этом надо не забывать, что доставка из России стоит существенно дороже, чем доставка в Россию. Поэтому, если что-то серьезное делать, то тот же склад, центр отгрузок для удешевления логистики должен находиться не в России. Поэтому нужно пробовать. Можно попробовать открыть доставку в тот же Китай, США, Европу за счет хорошего подрядчика, который условно даст трафик в лице того же AliExpress, Amazon, eBay, или подрядчика, который сможет осуществить доставку, хранение, фулфилмент, который сможет поддержать эти продажи.
Пробовать стоит, но пробовать, если у вас свой интересный продукт с хорошей ценой и с хорошим качеством.
– Если вдруг нас сейчас слушают представители компаний, у которых есть хороший продукт с хорошей ценой и хорошим качеством, где им таких логистов искать? Дай совет.
– Во-первых, на всех конференциях стоят различные логисты. Самый простой способ – прийти на Facebook и задать эти вопросы в специализированных группах. Там логисты набросятся на вас просто. Быстро и много. И уже среди них искать, какие варианты могут быть.
– Хорошо. Вступайте в группу, которая называется «ИМ диспуты». В Facebook это крупнейшее профессиональное сообщество всех, кто связан, так или иначе, с электронной коммерцией в России. По крайней мере, известное мне.
Борис, наша передача подходит к концу. По традиции в конце выпуска попрошу порекомендовать для наших слушателей книгу из области профессиональной литературы, маркетинга, digital, менеджмента, которая произвела на тебя впечатление, которая будет полезна нашим слушателям, которой ты хочешь поделиться.
– На самом деле этот вопрос очень сложный. Я очень много читал. Раньше читал бизнес литературу, все, что только можно. Последнее, достаточно длительное время я читаю в основном книжки о воспитании детей, всякие секреты как, что делать… Вообще читать надо. Чем больше читаешь, тем лучше. Хотя бы условно 2-3 книги в месяц прочитывать – это хороший результат.
Я назову парочку книг из тех, после которых у меня приятное послевкусие осталось. Первая книга – это «Секреты идеального магазина» Неймана Маркуса. Она мне очень понравилась, подарил ее всем друзьям. Очень советую прочесть. Там рассказывается о бизнесе, клиентоориентированности.
А вторая книжка – это то, чего не хватает подавляющему большинству предпринимателей и руководителей – книга Тимура Гагина: «Руководство по эксплуатации человека человеком». Книга, я считаю, устаревшая, там много ненужного, но прочитать ее должен любой руководитель и предприниматель просто для того, чтобы для себя понять. Как строить работу организации.
– Интересно. Таких у нас еще не было. Пополним список рекомендаций от лидеров отрасли. Ну, что же, это был последний вопрос на сегодня. Борис, большое спасибо тебе за участие.
– Спасибо тебе большое. Было очень интересно попробовать впервые записать подкаст. Я никогда этого не пробовал, никогда не участвовал в вебинарах. Такая модель общения в принципе мне никогда не нравилась. Вроде ничего получилось – очень интересно было. Спасибо тебе большое, буду рад еще попробовать когда-нибудь повторить такой опыт.
– Надеюсь, тебе понравилось. Нашим слушателям рекомендую посетить мероприятие ПрактикаDays, одно из самых интересных мероприятий в области электронной коммерции в нашей стране.
Скачать и послушать другие выпуски этой передачи можно в блоге команды Retail Rocket, на сайте podfm.ru или через iTunes. Подписывайтесь, оцениваете, пишите вопросы в комментариях.
