Обновления в платформе Retail Rocket в мае-июне 2020

Никакая удаленка не помешает нам день за днем совершенствовать нашу платформу. За последние пару месяцев мы сделали много классных изменений (некоторые из них вы ждали с нетерпением), и сегодня мы расскажем о том, как ваш бизнес сможет работать эффективнее, используя новые фичи платформы Retail Rocket.

Если коротко, то мы сделали следующее:

• Разработали новый алгоритм сопутствующих товаров с учетом бизнес-правил – «Smart Customization»;
• Добавили новые возможности в систему триггерных рассылок: HTML-редактор, предпросмотр писем с данными подписчиков и другие обновления;
• Добавили новые возможности в сегментатор для построения кросс-канальных цепочек;
• Обновили требования к паролям от личного кабинета;
• Внесли много классных изменений в интерфейс: от более наглядной статистики до визуальных обновлений UI, которые порадуют перфекционистов.

А теперь обо всем подробнее!

Разработали новый алгоритм сопутствующих товаров с учетом бизнес-правил – «Smart Customization»

Мы стремимся к тому, чтобы наши алгоритмы персональных рекомендаций были гибкими и удобными в использовании. Искусственный интеллект и возможности предиктивной аналитики позволяют формировать подборки товаров на основе поведения и интересов каждого пользователя в режиме реального времени. 

Бывают ситуации, когда товарную выдачу нужно немного скорректировать. Например, при появлении новой категории в ассортименте или необходимости поддерживать определенную политику кросс-продаж. Для решения подобных задач в нашей платформе существуют бизнес-правила — возможность добавить определенные условия в процесс формирования рекомендаций. 

Для того, чтобы сделать процесс управления бизнес-правилами более удобным, мы добавили новый алгоритм сопутствующих товаров, предназначенный для карточки товара и страницы корзины – «Smart Customization». Он позволяет более гибко настраивать товарную выдачу в  блоках рекомендаций. Например, продвигать целевые товары или реализовать «экспертные рекомендации» при продаже сложных или технических товаров, когда необходимо четкое соответствие сопутствующих позиций. А еще он отлично работает на этапе «холодного старта», когда система еще не накопила достаточно данных о поведении пользователей.

Рекомендуем использовать этот алгоритм в качестве дополнения к базовому алгоритму сопутствующих товаров. Включить его можно по запросу у команды A/B-тестирования.

Добавили новые возможности в систему триггерных рассылок

Внедрили HTML-редактор триггерной кампании

Запуск триггерных кампаний стал более удобным и гибким. Теперь вы можете самостоятельно настраивать, запускать и редактировать триггерные сценарии в личном кабинете клиента. 
Новый HTML-редактор позволит создавать триггерные кампании, которые сложно сделать в визуальном редакторе. Все возможности динамического контента и тонких настроек, к которым вы привыкли в шаблоне массовых рассылок, теперь доступны в триггерных сценариях.

Выбрать визуальный или HTML-редактор можно при первоначальном запуске кампании. Вот как это работает:

Добавили предпросмотр клиентской версии триггерного письма 

В массовых email-рассылках платформы Retail Rocket можно увидеть, как будет выглядеть письмо для каждого клиента — достаточно просто ввести его email-адрес. Теперь такая возможность появилась и у триггерных рассылок. Полноценный просмотр триггерных писем с подстановкой данных подписчика доступен для всех сценариев. Работает как для кампаний с шаблоном, создаваемым с помощью визуального редактора, так и для кампаний с HTML-шаблоном. 

Оптимизировали взаимодействие с триггерными кампаниями

Во-первых, теперь у каждой наглядно отображается статус: «Рассылается», «Приостановлена», «Не запущена».

Во-вторых, мы сделали взаимодействие с триггерными кампаниями более логичным: теперь, чтобы внести изменения в шаблон запущенной кампании, нужно сначала ее приостановить. 

Это позволит отправлять всегда актуальные версии писем и избежать возможных ошибок, например, отправки письма с некорректным шаблоном.

Обновили дизайн списка триггерных кампаний

И конечно, мы не могли обойти стороной визуальную составляющую. Дизайн списка триггерных кампаний сделали более компактным, лаконичным и привлекательным.

Добавили новые возможности в сегментатор

Push-уведомления и SMS, которые мы анонсировали в обновлениях первого квартала, уже добавлены в наш сегментатор.

Взаимодействовать с клиентами теперь можно сразу в трех каналах коммуникации — email, web push и SMS — при помощи единого сегментатора. С помощью условия «Активность в кампании» можно создавать кросс-канальные цепочки с учетом реакции подписчика. 

Стройте любые пересечения между этими тремя каналами, чтобы сделать коммуникации с клиентами еще более эффективными. Например, если пользователь получил push-уведомление и не открыл его, вы сможете отправить ему сообщение на электронную почту или SMS, и наоборот. 

А также установили значение по умолчанию «В любой кампании» в фильтре «Активность в компании» и удалили неактуальный оператор «Поле отсутствует» в фильтре «Количество покупок» в RFM-сегментации:

Позаботились о безопасности: обновили требования к паролям от личного кабинета

В личном кабинете клиента находится много конфиденциальной информации, и эти данные должны быть в полной безопасности. Для этого мы усилили требования к паролю: теперь он должен содержать не менее 8 символов, среди которых обязаны присутствовать цифра, буква и спецсимвол. Рекомендуем вам изменить свой пароль на более сложный с помощью функции восстановления пароля. 

Пример проверки пароля на сложность на странице регистрации:

Внесли изменения в интерфейс

Добавили возможность просмотра изображения в галерее в увеличенном виде

Иногда при создании рассылки требуется проверить размер и качество изображения, которое готовится к отправке. Сделать это можно разными способами, но мы подготовили самый удобный и практичный. Теперь по клику на превью изображения в галерее открывается картинка в увеличенном виде.

Сделали статистику кампаний более удобной и наглядной

Еще одно визуальное изменение, призванное упростить жизнь маркетологу. Мы увеличили шрифт в отображении статистики, а показатели выделили жирным начертанием. Это позволит маркетологу легче ориентироваться в списке показателей кампаний и отслеживать эффективность рассылок.

Изменили механизм закрытия модальных окон

Модальные окна больше не закрываются при кликах вне области окна. Раньше при попытке выделить курсором значение в поле ввода в некоторых местах или просто случайном клике за пределами окна, модальные окна закрывались. Теперь закрываться они будут только при клике на традиционный «крестик».

Решили проблему переноса знака процента в узких колонках

Страшный сон дизайнера-перфекциониста: узкие колонки на странице вытягиваются в высоту из-за того, что знак процента в них смещается на строку вниз. Такое иногда случалось и у нас на страницах статистики, но теперь проблема исправлена. 

Добавили ряд визуальных изменений в формах

Продолжая разговор об эстетической составляющей, стоит сказать, что мы много внимания уделили стандартизации отображения элементов в личном кабинете.

В формах регистрации, входа в платформу и восстановления пароля теперь все сообщения об ошибках выровнены по левому краю. Перфекционисты ликуют.

Доработали отображение статистики товарных рекомендаций

Для того, чтобы вам было удобнее отслеживать эффективность персональных рекомендаций, мы вынесли таблицу с заказами в отдельную вкладку. Теперь вы можете видеть не только сводную статистику по всем метрикам, но и наблюдать за каждым заказом в отдельности: был ли он совершен с помощью персональных рекомендаций на сайте или благодаря email-рассылке. 

Перенесли инструкции по настройке под разные CMS в базу знаний

В мастере регистраций мы оставили стандартную инструкцию, а детальные гайды для каждой CMS перенесли в раздел «База знаний». Сделали это для простоты обновления инструкций, весь в системах управления сайтами постоянно что-то меняется и совершенствуется. Это позволит вам всегда иметь под рукой актуальную версию для настройки платформы на вашем сайте. 

Заключение

На этом мы пока прощаемся. Как всегда, продолжаем улучшать нашу платформу и совсем скоро мы порадуем вас новыми обновлениями.