Что такое digital-маркетинг: как он помогает бизнесу расти

Содержание

• Что такое digital-маркетинг простыми словами
• Как работает digital-маркетинг 
• Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга
• Плюсы и минусы digital продвижения
• Каналы digital-маркетинга: как достучаться до клиента
• Инструменты digital маркетинга, которые работают
• Как составить стратегию digital маркетинга шаг за шагом
• Коротко о главном

Что такое digital-маркетинг простыми словами

Digital-маркетинг — это продвижение продуктов и услуг через цифровые каналы: сайты, поисковики, социальные сети, email, мессенджеры и мобильные приложения. Сюда также входит реклама на цифровых экранах и наружная реклама с QR-кодами — в общем, всё, что работает там, где люди уже привыкли получать информацию.

Основу digital-маркетинга составляет работа с данными: как люди себя ведут, что ищут, куда кликают, чем интересуются. На этом строится стратегия — выбрать нужную аудиторию, подобрать формат, настроить кампанию. Цель — показать нужное сообщение в нужное время тем, кто к нему готов.

Главное отличие цифрового маркетинга — всё можно измерить. Видно, сколько человек увидели рекламу, кто перешёл на сайт, кто оставил заявку. Маркетолог не действует вслепую: результат кампании понятен уже в процессе, и при необходимости можно быстро внести изменения.

Как работает digital-маркетинг 

Digital-маркетинг — это способ донести информацию о продукте до клиента через любые цифровые каналы. Его отличие не только в инструментах, но и в принципах работы: всё измеряется, всё персонализируется, а взаимодействие строится вокруг потребностей пользователя. Ниже разбираем основные принципы и особенности, которые важно учитывать каждому бизнесу и маркетологу.

1. Персонализация и сегментация

Digital-маркетинг работает не для «всех сразу», а для конкретных групп. Технологии позволяют точно выбрать, кому показывать рекламу: например, новинкой интересуются мужчины 25–35 лет в Москве, а скидкой — постоянные покупатели.

• Реклама, рассылки, предложения и даже дизайн сайта подстраиваются под узкие сегменты.
• Используются данные о прошлых покупках, истории просмотра, интересах пользователя (пример: персональные рекомендации в онлайн-магазине).

2. Вся активность — в цифре, всё можно измерить

Любое действие пользователя фиксируется и анализируется: переход по рекламе, клик на кнопке, заполнение формы. Это основа для постоянного улучшения:

• Предприниматель видит, какой канал даёт клиентов, куда уходит бюджет и где теряются посетители.
• Маркетолог может отслеживать достижения целей, менять объявления буквально «на лету» и сразу видеть результат.

3. Бесшовное общение на всех этапах

Digital-маркетинг — это не только реклама на старте, но и сопровождение пользователя после покупки. Важно строить долгосрочные отношения:

• Лидогенерация → удержание → лояльность — всё происходит в рамках цифровых каналов.
• Работа с отзывами, push-уведомления, контент для существующих клиентов.

4. Автоматизация и роботизация рутинных задач

Многие процессы автоматизируются: рассылки по триггеру, рекомендации товаров на основании анализа поведения, чат-боты для консультаций.

• Это экономит ресурсы и ускоряет работу команды.
• Типовой пример: автоматические письма после регистрации или напоминание о забытой корзине.

5. Постоянная адаптация и тесты

Алгоритмы платформ меняются, а поведение пользователей — тоже. Digital-маркетинг живой: проводится A/B-тестирование креативов, подбираются новые форматы, тестируются гипотезы.

• Не работает реклама — её можно остановить за 5 минут, изменить оформление и быстро оценить новую отдачу.
• Аналитика позволяет опираться не на интуицию, а на реальные цифры.

Digital-маркетинг держится на гибкости, данных и персональном подходе. Компании с любым бюджетом могут перемещаться между каналами, отслеживать результат, слушать свою аудиторию и быстро реагировать на любые изменения рынка.

Для e-commerce, ритейла и сервисных бизнесов это означает конкретную выгоду: клиенту проще вернуться за повторной покупкой, растёт лояльность и средний чек, а компании становится проще удерживать внимание аудитории без лишних затрат. Digital-маркетинг помогает выстроить коммуникацию так, чтобы на каждом шаге — от первой встречи до покупки и отзывов — клиент получал полезный, вовремя поданный опыт. 

Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга

Эти два понятия часто используют как синонимы, но на практике они не равны.

Интернет-маркетинг — это один из разделов digital-маркетинга, а не его полная замена.

Работает только в онлайне. Включает в себя:

— сайты и лендинги

— поисковую рекламу (SEO, контекст)

— продвижение в соцсетях

— email-рассылки

Всё это требует подключения к сети — без интернета такие каналы просто не работают.

Digital-маркетинг охватывает куда больше. В него входят всё те же онлайн-инструменты, плюс дополнительные цифровые каналы, которые не завязаны напрямую на интернет. Например:

— push-уведомления в приложениях и браузерах

— мобильные приложения

— смарт-ТВ

— цифровые экраны в городах и торговых точках

— SMS-рассылки

Вот сравнение digital и интернет-маркетинга по каналам:

Канал	Digital-маркетинг	Интернет-маркетинг
Реклама в VK	Да	Да
Email-рассылка	Да	Да
Продвижение через сайты и блоги	Да	Да
Реклама в мобильных приложениях	Да	Да (если есть интернет)
Реклама на цифровых билбордах	Да	Нет
SMS-рассылка	Да	Нет
Push-уведомления в приложениях	Да	Нет
Баннеры и объявления на ТВ или радио через Smart TV	Да	Нет

Плюсы и минусы digital продвижения

Digital-продвижение — это один из главных инструментов современного бизнеса, особенно если клиенты проводят много времени онлайн. Сравним плюсы и минусы, чтобы понимать не только преимущества этого подхода, но и его ограничения, а также выбрать оптимальные каналы взаимодействия с аудиторией для решения конкретных бизнес-задач.

Плюсы ➕	Минусы ➖
Точная сегментация аудитории	Перегрузка рекламой, высокая конкуренция
Быстрая и понятная аналитика	Необходимость постоянного обучения
Возможность быстро скорректировать	Зависимость от чужих платформ
Экономия бюджетов	Риски всплеска негатива
Глобальный охват	Проблемы с защитой данных

Подробнее о плюсах 

• Точная настройка аудитории. Можно показывать рекламу только тем, кто реально интересуется товаром или услугой. К примеру, кофейня может рекламироваться только жителям района или любителям авторского кофе.
• Быстрая обратная связь. Видно, сколько людей посмотрели рекламу, перешли на сайт, купили товар. Это позволяет почти сразу понимать, что работает, а что нет.
• Гибкость и быстрые изменения. Любую кампанию можно остановить, изменить креатив, скорректировать бюджет. Нет эффекта “опоздал — деньги потрачены” как с баннерами в городе.
• Экономичность. Чаще всего digital-реклама дешевле, чем офлайн-альтернативы вроде ТВ, наружки или печатных СМИ. Даже с небольшим бюджетом можно «примерить» разные форматы и каналы.
• Возможность измерить результат. Почти любое digital-продвижение анализируется: видно путь клиента от клика до покупки, можно детально разбирать воронку и искать слабые места.
• Охват. Digital-продвижение работает не только локально: бренд может начать с одной страны, а потом выходить на зарубежные рынки без больших затрат на логистику или новых подрядчиков.

Подробнее о минусах

• Высокая конкуренция и информационный шум. Пользователи каждый день видят десятки, если не сотни объявлений. Всё становится похожим, и внимание аудитории стоит всё дороже.
• Порог входа и постоянное обучение. Инструменты быстро меняются. Нужно разбираться в настройках рекламных систем, следить за алгоритмами соцсетей, учиться читать отчёты и пользоваться аналитикой.
• Риск негативной обратной связи. Любая ошибка или некорректная кампания может вызвать шквал негатива в комментариях или отзывах, что моментально портит репутацию.
• Зависимость от платформ и технологий. Изменения в политике Facebook, перебои в работе сервисов или даже новый закон о таргетинге могут внести коррективы в стратегию. Иногда причина падения продаж — сбой у крупной платформы, а не ошибка бизнес-команды.
• Вопросы защиты данных. Пользователи становятся всё более внимательными к тому, как собирают и используют их персональные данные. Жёсткие правила (например, GDPR в Европе) могут ограничивать способы продвижения.

Понимая сильные и слабые стороны digital-продвижения, важно не просто оценивать возможности и ограничения инструментов, но и чётко представлять, как именно можно выстроить эффективную коммуникацию с целевой аудиторией. Дальше разберём основные каналы, которыми чаще всего пользуются e-commerce-бренды и ритейлеры.

Каналы digital-маркетинга: как достучаться до клиента

Digital-маркетинг — это не только реклама в соцсетях или баннеры на популярных сайтах. У бизнеса есть целый арсенал каналов, которые позволяют напрямую общаться с клиентом в зависимости от конкретных задач. Вот подробный разбор каждого из основных каналов, их сильные стороны и практические сценарии применения.

Контекстная реклама

Контекст — быстрый способ привести клиента, который уже ищет похожие товары или услуги. Реклама показывается пользователям в поисковых системах (например, «Яндекс»), на сайтах-партнёрах и в маркетплейсах.

Когда использовать:

👉 Если нужно получить заявки от «горячей» аудитории (люди уже ищут ваш товар).

👉 Для продвижения новых товаров или акций с ограниченным сроком.

Преимущества:

✅ Почти мгновенный запуск.

✅ Точная настройка по гео, времени показа, ключевым запросам.

Пример:

Социальные сети (SMM)

Соцсети — универсальный канал для узнаваемости, вовлечения и формирования лояльности. Здесь можно работать и с широкой аудиторией, и с маленькой нишей.

Когда использовать:

👉 Для брендов, которым важно постоянное общение с клиентами.

👉 При запуске новых продуктов, акций или формировании комьюнити.

Преимущества:

✅ Быстрая двусторонняя связь: клиент пишет в комментариях или сообществе — команда отвечает и поддерживает диалог.

✅ Вирусные механики: репосты, конкурсы, сторис.

Пример:
Мегаполисная кофейня ведёт активный Instagram и VK, публикует акции, опросы, истории из жизни бара, принимает заказы прямо в директ.

Email-маркетинг

Email-рассылки работают на удержание, повторные продажи и информирование подписчиков. Это канал прямой, часто — более «личный».

Когда использовать:

👉 Для бизнеса с накопленной базой клиентов.

👉 Для информирования о спецпредложениях и релизах.

👉 Если важна автоматизация (триггерные письма после заказа, напоминания и др.).

Преимущества:

✅ Высокая окупаемость при правильной сегментации базы.

✅ Возможности тестирования: рассылка персонализированных предложений.

Пример:

Таргетированная реклама

Таргет быстро и точно находит нужную аудиторию: по возрасту, городу, интересам, поведению и даже аналогии с текущими клиентами.

Когда использовать:

👉 Для привлечения новых покупателей или подписчиков.

👉 Если товар/услуга подходит четко описанной аудитории.

👉 Для рекламы новых направлений и быстрых промо-акций.

Преимущества:

✅ Простая адаптация к разным сегментам.

✅ Динамическая корректировка бюджета.

Пример:

Контент-маркетинг

Контент помогает «взрастить» доверие, проявить экспертность и вести клиента по всей воронке — от знакомства до покупки. Это статьи, блоги, видеообзоры, инфографика, обучающие гайды и подкасты.

Когда использовать:

👉 Для сложных или новых продуктов, где клиенту нужно объяснить выгоды и показать примеры.

👉 Если у бизнеса длинный цикл сделки.

Преимущества:

✅ Привлечение бесплатного органического трафика (SEO).

✅ Укрепление экспертного образа бренда.

Пример:

Push-уведомления и мессенджеры

Короткие push-сообщения и оповещения в мессенджерах (или даже SMS) возвращают клиента на сайт или в приложение, подталкивают к конкретному действию, напоминают об акциях.

Когда использовать:

👉 Для быстрого информирования (скидки, лимитированные предложения, остатки товаров).

👉 Для напоминаний о покупке, «брошенной» корзине.

Преимущества:

✅ Моментальная доставка («на экране» клиента — за считанные секунды).

✅ Высокий уровень открытия сообщений.

Пример:

Маркетплейсы и ритейл-медиа

Для брендов с физическим товаром есть отдельный digital-канал — торговля на маркетплейсах (Ozon, Wildberries), внутренняя реклама на этих площадках и работа с отзывами.

Когда использовать:

👉 Для выхода на массовую аудиторию или быстрого тестирования спроса.

👉 Когда старые каналы себя исчерпали.

Преимущества:

✅ Быстрый доступ к огромной базе покупателей.

✅ Интеграция с системами аналитики и рекламой внутри площадки.

Для усиления этих преимуществ, всё больше ритейлеров используют специализированные сервисы — например, Smart Placement Ads, где можно автоматизировать запуск рекламы на маркетплейсах, управлять бюджетами и получать подробную аналитику по возврату инвестиций. Такой инструмент открывает новые возможности для продвижения и роста продаж на ключевых торговых платформах.

Пример:

QR-коды

Простой и быстрый способ перевести клиента из офлайна в онлайн: пользователь сканирует код и моментально получает доступ к нужной информации или странице.

Когда использовать:

👉 Для перенаправления с бумажных или наружных рекламных носителей прямо на сайт, страницу компании или акцию.

👉 Для мгновенного доступа к скидкам, купонам или бонусам (например, по чекам или на упаковке).

👉 В программах лояльности или для получения обратной связи — чтобы клиент мог быстро оставить отзыв или зарегистрировать бонусную карту.

Преимущества:

✅ Лёгкий переход клиента из офлайн-рекламы в digital: не нужно вручную вводить адрес или искать сайт.

✅ Можно точно считать, сколько людей сканировали код и оценивать эффективность каждой кампании.

✅ Размещаются где угодно: на визитках, чеках, постерах, упаковке — компактно и удобно.

Реклама на цифровых билбордах

Реклама на цифровых билбордах — это динамичный способ привлечь внимание клиентов с помощью ярких LED-панелей или LCD-дисплеев, размещённых в местах с высоким трафиком: на улицах, в торговых центрах, магазинах, автосалонах и даже внутри офисов.

Когда использовать:

👉 Для запуска имиджевых, акционных или сезонных кампаний, когда нужно быстро донести информацию до широкой аудитории.

👉 Если задача — привлечь внимание в местах с большим потоком людей: на улицах, вокзалах, в ТЦ или рядом с точкой продаж.

Преимущества:

✅ Большой и визуально заметный охват: сообщения видят и пешеходы, и водители, и посетители магазинов независимо от времени суток.

✅ Оперативность и гибкость: ролики можно запускать и менять за минуты, не нужно печатать баннеры или расклеивать афиши.

✅ Яркое, движущееся изображение и возможность использовать видео, анимацию и звук делают рекламу запоминающейся и выделяют её среди других форматов.

Как выбрать канал под свою задачу

Чтобы digital отдал максимум, важно не просто «быть везде», а соотнести каналы с бизнес-целями:

Цель	Лучшие каналы
Увеличить продажи	Контекстная реклама, таргет, email-рассылки, маркетплейсы
Повысить узнаваемость	Соцсети, контент-маркетинг, ритейл-медиа
Сформировать лояльность	Соцсети, email, мессенджеры
Удержать клиента	Персонализированные рассылки, push-уведомления, рекомендации на сайте
Вернуть клиента	Push-уведомления, триггерные email/SMS
Выстроить экспертность	Блог, статьи, подкасты, образовательные видео

☝Успешный digital-маркетинг строится на продуманном выборе каналов. На старте достаточно использовать 2–3 подходящих инструмента и постепенно расширять зону охвата по мере накопления аналитики и появления стабильных результатов. Важно — не просто гнаться за трендами, а смотреть в первую очередь, какие каналы приводят именно ваших клиентов и удерживают их интерес.

Инструменты digital маркетинга, которые работают

Digital-маркетинг строится на системном использовании сервисов для аналитики, рекламы, работы с соцсетями, рассылок и автоматизации. Вот некоторые инструменты для бизнеса с примерами их применения:

Категория	Примеры инструментов	Для чего используются
Аналитика	Яндекс.Метрика, Retail Rocket Group	Измерение конверсии, отслеживание действий пользователей, рекомендации
Сквозная аналитика, коллтрекинг	Calltouch, Comagic	Связь затрат с продажами, отчёты
Реклама и привлечение	Яндекс.Директ, VK Реклама, Telegram Ads, Retail Rocket Group	Привлечение лидов, персонализация, A/B тесты
SMM	VK, Telegram, Дзен, ОК, YouTube/Rutube	Прямое общение, вовлечение
Email, SMS, push	UniSender, Sendsay, Retail Rocket Group	Автоматизация рассылок, сегментация
SEO и продвижение	Яндекс.Вебмастер, Serpstat, SpyWords	Органический трафик
Визуал и креатив	Canva, Crello, Figma	Быстрая подготовка макетов
UX, сбор обратной связи	Hotjar, MouseFlow, Retail Rocket Group	Оптимизация сайта, повышение конверсии

Практические советы

☝ Не гнаться за количеством инструментов. Лучше выбрать 2–4 платформы, которые подходят именно вашей задаче, и внимательно изучить их.

☝ Не забывать про автоматизацию: рассылки, сквозная аналитика и чат-боты экономят бюджеты и время.

☝ Всегда тестировать несколько рекламных каналов: аудитория одной соцсети редко охватывает всех клиентов.

Retail Rocket Group помогает бизнесу по всем ключевым направлениям из таблицы выше: сегментирует аудиторию, персонализирует коммуникации, автоматизирует рассылки и рекомендации, запускает A/B-тесты и улучшает конверсию за счёт точного анализа поведения пользователей — всё это ускоряет рост продаж и повышает эффективность digital-маркетинга.

Digital-инструменты в России — это гибкий и работающий арсенал для любого бизнеса. Главное — увязать сервисы между собой, не бояться автоматизировать рутину и быть готовыми быстро реагировать на аналитику и изменения. Бренды, которые внедряют комбинацию вышеописанных инструментов, в итоге получают не только рост охватов, но и измеримый возврат инвестиций за счёт прозрачности каждого шага маркетинга.

Как составить стратегию digital маркетинга шаг за шагом

Разработка digital-стратегии помогает бизнесу не тратить деньги впустую и добиваться реальных результатов в интернете и других цифровых каналах. Вот понятная пошаговая инструкция — подходит и для маркетолога, и для владельца компании. Всё просто: от цели до анализа, без сложных терминов.

Шаг 1. Определение бизнес-цели

Начинают со смысла — что именно нужно бизнесу:

• Увеличить продажи (онлайн-заказы, заявки, визиты)
• Повысить узнаваемость компании или бренда
• Сформировать лояльность (повторные покупки, положительные отзывы)
• Привлечь новую аудиторию

Пример: Цель — увеличить онлайн-продажи на 15% за полгода.

Шаг 2. Анализ целевой аудитории

Важно разобраться, кто ваши клиенты:

• Пол, возраст, место жительства
• Где проводят время: соцсети, форумы, YouTube, мессенджеры
• Что им интересно, какие боли и вопросы решают

Инструменты: опросы, данные сайта (Яндекс.Метрика, Retail Rocket Group), соцсети, аналитика звонков.

Пример: Основная аудитория — женщины 25–35 лет, активные в Instagram, интересуются домом и здоровым питанием.

Шаг 3. Аудит текущих digital-каналов

Проверяют, какие ресурсы уже есть и как они работают:

• Сайт: дизайн, скорость, адаптация для мобильных
• Соцсети: частота публикаций, вовлечённость
• Email-рассылки: открываемость, переходы, отписки
• Чат-боты, мессенджеры, маркетплейсы

Пример: На сайте нет онлайн-чата, в соцсетях публикует контент нерегулярно, рассылки раз в квартал.

Шаг 4. Выбор каналов и инструментов

Стратегия — это не «везде понемногу», а ставка на точки максимального эффекта:

• Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Ads)
• SMM (ВКонтакте, Telegram, Дзен)
• Email/SMS-рассылки (UniSender, Retail Rocket Group)
• Продвижение на маркетплейсах
• SEO (оптимизация сайта)
• Push-уведомления, чат-боты

Пример: Для целевой аудитории эффективнее VK и email-рассылки.

Шаг 5. Контент и креативы

Выбранные каналы наполняются контентом:

• Акции, полезные статьи, новости, обзоры, видео, инструкции
• Оформление объявлений, баннеров и рассылок, соответствующих ожиданиям клиентов
• A/B-тестирование заголовков и формата сообщений

Пример: Запуск серии постов о рецептах и небольших видеороликов с использованием продукции.

Шаг 6. План запуска и бюджет

• Определяют, какие каналы и кампании стартуют первыми
• Устанавливают дедлайны и бюджеты — на рекламу, контент, аналитику
• Строят календарь публикаций, запускают тестовые объявления на небольшие суммы

Пример: На старте выделено 40% бюджета на SMM, 30% — на email-маркетинг, остальное — Яндекс.Директ.

Шаг 7. Сбор и анализ результатов

Аналитика даёт возможность быстро корректировать стратегию:

• Отслеживают показатели: переходы, заявки, продажи, стоимость лида
• Используют отчёты (Яндекс.Метрика, Retail Rocket Group, CRM системы), проводят сравнение целевых и фактических показателей
• Исправляют ошибки, убирают неэффективные кампании, усиливают успешные

Пример: Баннеры в VK дают в три раза больше заявок, чем email, — усиливают работу в VK.

Краткая структура стратегии:

Этап	Вопрос	Пример
Цель	Чего бизнес хочет?	+15% онлайн-продаж за 6 месяцев
Аудитория	Кто покупатели?	Женщины 25-35, Instagram
Аудит	Какие каналы уже есть?	Сайт, VK, email
Каналы	Где искать аудиторию?	VK, email-рассылки
Контент	Что интересно клиентам?	Рецепты, акции, видео-советы
План запуска	Когда и как стартовать?	SMM в VK и email — в приоритете
Аналитика	Как оценивать успех?	Данные Метрики, Retail Rocket Group

Коротко о главном

• Digital-маркетинг — это продвижение через любые цифровые каналы. Он помогает бренду быть там, где сейчас находятся люди: на сайтах, в приложениях, в соцсетях и чатах.
• Что важно: подход строится не на массовых звонках или баннерах «для всех», а на попытке говорить с каждым более точно. Система работает на данных — кто пришёл, что посмотрел, куда нажал, как повёл себя.
• Он охватывает больше, чем просто интернет. Помимо онлайн-инструментов вроде SEO, контекста или email, сюда входят SMS-сообщения, push-уведомления, цифровые панели в городе — то, что не требует браузера, но всё равно работает внутри экосистемы цифровой среды.
• Сильные стороны digital-маркетинга — в точности и гибкости. Можно быстро изменить формат, отключить неэффективное, проверить гипотезу. Из минусов — высокая конкуренция, подстройка под алгоритмы площадок и необходимость всё время разбираться в новых инструментах.
• Каналы подбираются под задачу. Это может быть контекстная реклама, продвижение в соцсетях, email-рассылки, материалы блога, push-уведомления, торговые площадки, QR-коды, наружные экраны. Выбор зависит от продукта, бюджета и поведения аудитории.
• На практике не обойтись без инструментов: аналитика, рекламные кабинеты, сервисы рассылок, дизайн-платформы, мессенджеры — всё работает в связке.
• Чтобы стратегия приносила результат, нужно задать цель, понять, кто аудитория и что ей нужно, проверить каналы, выбрать рабочие инструменты, запустить кампанию и регулярно смотреть, работает ли. Всё, что не даёт результата — меняется. То, что даёт — масштабируется.