Путь к прибыли: руководство по масштабированию retail media на площадке
Путь к прибыли: руководство по масштабированию retail media на площадке
19 сентября онлайн и офлайн
00
:
00
:
00
:
00
Конференция про будущее e-commerce: стратегии и инструменты, которые понадобятся завтра
Зарегистрироваться
Войти
https://gallery.retailrocket.net/5c22030f97a5253d1c97a677/martech_logo.png

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг

В этой статье рассказываем, что такое MarTech и чем он полезен бизнесу. Разбираем самые эффективные технологии и принципы их действия, а также прогнозируем, какие MarTech-инструменты принесут высокие результаты в 2025 году. 

Содержание

Что такое MarTech на примерах

MarTech (Marketing Technology) — это технологии, которые дополняют классические маркетинговые инструменты и помогают автоматизировать процесс достижения различных целей бизнеса.

MarTech важен не только для маркетологов. Он позволяет получать высокие результаты во всех сферах работы бизнеса — привлечении клиентов, продажах, повышении лояльности к компании, сборе аналитики и других процессах.

Примеры популярных маркетинговых технологий и задач, которые они помогают решать:

  • нейросети вроде «Шедеврума» или Midjourney, которые помогают создавать контент для сайта, соцсетей, презентаций, каталогов, карточек на маркетплейсах и так далее;
  • CRM-системы для сбора информации о клиентах и отправки email/push/sms и других сообщений;
Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Консолидированный профиль клиента в CDP Retail Rocket Group
Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Гибкая фильтрация в платформе клиентских данных (CDP) Retail Rocket Group
  • аналитические системы для оценки эффективности контента и поведения пользователей, как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics;
Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Сервис Google Analytics для отслеживания поведения пользователей на сайтах и в приложениях
  • платформы для запуска рекламных кампаний в многочисленных каналах и анализа их результатов вроде «Яндекс.Директ»;
  • инструменты SEO-аналитики сайтов вроде «Яндекс Вебмастер» и так далее.
Сегодня невозможно представить успешный и амбициозный бизнес, который не использует решения класса MarTech. От глубокого анализа клиентской базы и её сегментации до управления сложными рекламными кампаниями — технологии стали неотъемлемой частью маркетинга на всех уровнях.
Андрей Москвин

Андрей Москвин

Product Marketing Manager (PMM, Global), Retail Rocket Group

Рынок MarTech растёт очень быстро. По данным chiefmartec за последние 13 лет количество маркетинговых технологий выросло на 9304% и к 2024 году составило более 14 тысяч продуктов:

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг

Такой мощный рост связан с высокой эффективностью маркетинговых технологий и широким спектром задач, которые они помогают решать.

Зачем бизнесу MarTech

По данным исследования Gartner за 2023 год, организации тратят четверть своего маркетингового бюджета на программные решения. Такая популярность связана с преимуществами, которые даёт использование маркетинговых технологий.

Экономия времени и ресурса маркетологов. Технологические решения помогают выйти за рамки человеческого ресурса, быстро и качественно выполнять операции, для которых бы понадобился большой штат сотрудников, вынужденных трудиться без сна и отдыха.
То, что у маркетолога заняло бы дни, можно сделать автоматически за короткое время, заранее настроив нужный MarTech-инструмент, чтобы он работал в любое время суток, даже когда маркетолог занят другими задачами, болеет или в отпуске.

Настройка сценариев коммуникации помогает непрерывно и эффективно взаимодействовать с клиентами без привлечения большого числа сотрудников:

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Пример карты высококонверсионных  коммуникаций с клиентами от Retail Rocket Group для TOM TAILOR

Когда бизнес развивается, постоянно растёт число задач и процессов. И если не автоматизировать их, контроль ослабевает, и требуется много ресурсов и времени на то, чтобы охватить их.

MarTech помогает экономить время и ресурсы за счёт автоматизации рутинных операций — например, генерировать тексты или инфографику, структурировать информацию в таблицы, создавать брифы для клиентов, проверять уникальность контента, анализировать SEO-показатели сайтов и так далее.

Высокие маркетинговые результаты. MarTech помогает собирать и обрабатывать огромные массивы информации, выбирать оптимальные каналы и форматы для взаимодействия с аудиторией, а также запускать комплексные кампании, нацеленные на различные сегменты потребителей.

Например, маркетинговые технологии Retail Rocket Group собирают данные о поведении и предпочтениях пользователей, составляют самые эффективные сценарии взаимодействия и позволяют отправлять клиентам персонализированные предложения, которые приносят высокую конверсию.

Как сеть пиццерий на 32% увеличила средний чек клиентов

Возможность экспериментировать с подходами. Маркетинговые инструменты позволяют тестировать гипотезы, чтобы корректировать стратегию и выбирать самые эффективные подходы к аудитории.

Например, запускать разные варианты email-рассылок и сравнивать конверсию от разных тем/заголовков/инфографики и содержания письма:

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Итоги тестирования персонализированных рассылок от Retail Rocket Group у бренда TOM TAILOR

Или тестировать эффект от разных промоакций на узких группах товаров или в отдельных торговых точках, а затем распространять их на множество товарных групп и магазинов.

Снижение рисков. С развитием бизнеса маркетологам становится сложно уследить за всеми процессами, и это можно делегировать технологиям. MarTech позволяет одновременно анализировать тысячи параметров и снижает риск ошибок.

Например, если у сети магазинов сложная многоуровневая система акций, которые часто меняются, важно внимательно прогнозировать эффект от них и следить, чтобы одна акция не вступила в конфликт с другой.

В противном случае, акции могут, например, суммироваться, и товары будут проданы по критически низким ценам, — так бизнес потеряет прибыль.

Автоматизированные маркетинговые инструменты помогают создавать динамическую систему промоакций, которая постоянно меняет стратегию с учётом сотни параметров, может предсказывать поведение пользователей на основе массива собранных данных ещё до запуска акций. Всё это минимизирует риск ошибок, финансовых и репутационных потерь. А также риск неприятного потребительского опыта и конфликтов в ситуациях, когда клиент сталкивается с непониманием сотрудников магазина и отказом продать товар по определённой промо-цене.

Яркая самопрезентация для бизнеса. C помощью различных технологий геймификации бизнес может позиционировать себя, как современная компания, и получать более яркий отклик от аудитории.

К этому виду технологий можно отнести приложения и чат-боты для проведения квизов, игр с клиентами, а также приложения для организации мероприятий. Например, приложение EventRocks позволяет взаимодействовать с участниками мероприятия и передавать им необходимую информацию в удобном формате. 

Участник скачивает приложение и видит программу мероприятия, может задавать вопросы спикерам, общаться с другими посетителями, участвовать в розыгрышах и так далее. Это вовлекает аудиторию, улучшает клиентский опыт и повышает уровень лояльности покупателя к бренду.

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Пример программы мероприятия в приложении EventRocks

MarTech ускоряет все бизнес-процессы. Он помогает компаниям:

  • с ограниченными ресурсами (сотрудники, деньги, время) выполонять больше маркетинговых активностей, запускать больше кампаний (одновременно и параллельно, расширяя географию, аудитории, каналы и форматы);
  • автоматизировать рутину (например, генерировать брифы для клиентов, проверять уникальность текстов и т.д.);
  • ускорять работу сотрудников и высвобождает ресурсы на другие задачи;
  • собирать массивы информации для более эффективного взаимодействия с аудиторией (например, сегментировать клиентов, изучать их интересы и создавать привлекательные предложения для каждого сегмента);
  • тестировать и внедрять новые подходы;
  • снижать финансовые и репутационные риски за счёт точного прогнозирования;
  • получать конкурентное преимущество за счёт быстродействия, эффективности и доступности.

Основные направления MarTech

Всё многообразие маркетинговых программных решений сложно описать, так как их число растёт с каждым днём и составляет десятки тысяч продуктов. 
На сайте chiefmertec.com представлена «Карта MarTech-продуктов» с группировкой их по основным направлениям: SEO, мобильные приложения, чат-боты и так далее:

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Карта MarTech — визуализация многообразия маркетинговых технологий по версии chiefmartec

Самые популярные направления MarTech:

Аналитика. Аналитические маркетинговые технологии создают основу для многих процессов компании. MarTech помогает собирать и анализировать данные о рынке, потенциальных и уже существующих покупателях, продажах, акциях, предпочтениях аудитории и так далее — то есть предоставляет базу, на основе которой строится маркетинговая стратегия бизнеса.

Например, существуют чат-боты и сервисы для внешней аналитики, которые позволяют следить за ценами и продажами конкурентов. 

Вручную находить конкурентов и парсить страницы товаров практически невозможно, так как картина меняется ежеминутно, а специальные программы, обогащённые технологиями искусственного интеллекта, помогают решить эту задачу за несколько мгновений.

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Пример чат-бота, который помогает собирать и анализировать информацию о конкурентах на Wildberries

Также аналитические системы помогают получать обратную связь от клиентов, чтобы улучшать сервис, корректировать ассортимент или стратегию в целом.

Как платформа Sailplay помогла собрать 150 000 отзывов за 6 месяцев

Автоматизация рекламы (AdTech) — это автоматизированные инструменты, которые помогают планировать, создавать, распространять рекламу и анализировать её эффективность.

К автоматизированным рекламным технологиям относятся, например: 

  • рекламные биржи (как Segmento от Сбера);
  • рекламные сети (как Рекламная сеть Яндекса);
  • DMP-платформы для управления данными о целевой аудитории, объединения информации о ней из разных источников и таргетирования (как Adobe Audience Manager);
  • платформы для создания рекламных кампаний (в том числе видеоконтента в соцсетях (как VK Клипы);
  • многофункциональные платформы для анализа информации и запуска эффективной рекламы, вроде Smart Placement Ads, которая относится к группе RMN (retail media networks), где происходит эффективная персонализация рекламы на основе интересов клиента, когда он находится непосредственно в точке продаж (онлайн/офлайн);
  • рекламные автобиддеры, которые автоматически по заранее настроенным параметрам снижают или повышают цену товара в зависимости от цены конкурента, остатков на складе, дня недели и т.п. (как биддер MPSTATS) и так далее.

AdTech позволяет:

  • анализировать аудиторию по разным параметрам и сегментировать её;
  • показывать рекламу наиболее перспективной аудитории на основе прогнозирования;
  • показывать рекламу самым заинтересованным пользователям, которые вероятнее всего на неё откликнутся;
  • снижать негативный эффект от рекламы за счёт показа пользователям только интересного им контента;
  • автоматизировать создание рекламных кампаний и управление ими;
  • получать высокие результаты за меньшие деньги;
  • анализировать эффективность рекламы, чтобы рационально использовать рекламные бюджеты;
  • использовать готовый рекламный инвентарь для рекламодателей торговых площадок;
  • автоматизировать работу с рекламодателями и так далее.

CRM (customer relationship management) это системы, которые хранят данные о касаниях с потенциальными и существующими клиентами, а также помогают автоматизировать взаимодействие с клиентами и структурировать информацию.

CRM-системы помогают автоматизировать рутину, например:

  • принимать заявки;
  • рассчитывать стоимость услуг;
  • отправлять сообщения клиентам;
  • создавать отчёты;
  • получать данные об эффективности целевых звонков и так далее.
Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Структура сделок отдела продаж из популярной CRM-системы amoCRM

Контент. Маркетинговые технологии позволяют создавать, проверять и оптимизировать контент, который привлекает внимание потенциальных клиентов. К ним можно отнести генераторы текстов, сервисы для проверки уникальности и орфографии.

Также MarTech помогает подстраивать контент под требования алгоритмов торговых площадок, чтобы обходить конкурентов и занимать более высокие позиции в поиске.

Например, для тех, кто торгует на маркетплейсах, существуют специальные сервисы, которые помогают за секунды составить продающее описание для карточки товара с учётом оптимальных ключевых слов.

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Пример AI-генератора описаний с подбором ключевых слов от сервиса MPSTATS

Множество ИИ-сервисов помогают без привлечения дизайнера улучшать качество имеющихся изображений или создавать новые, чтобы использовать их на сайте, в  приложениях или на сторонних площадках.

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Приложение Upscayl помогает улучшить качество изображений

Мобильный и email-маркетинг. В этой сфере MarTech помогает собирать, анализировать и хранить данные клиентов, а также отправлять им сообщения разного формата, выбирать оптимальное время отправки.

К этому типу технологий относят сервисы для email-рассылок, сегментации и персонализации аудитории, а также для отправки SMS и push-сообщений.

Они позволяют учитывать множество параметров: интересы пользователей, их личные данные (пол, наличие автомобиля, регион проживания, пол и количество детей и пр.), историю взаимодействия с компанией, чтобы отправлять полезную и интересную им информацию.

Это помогает повышать лояльность, увеличивать число продаж и средний чек, возвращать активность пользователей, которые давно не взаимодействовали с компанием и так далее.

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Пример массовой рассылки с промокодом на скидку от IntimShop

No-code и low-code решения помогают быстро создавать маркетинговые программы без написания кода. Создание продукта происходит с помощью шаблонных элементов платформы.

В no-code-решениях нельзя дорабатывать код, а в low-code-системах можно создавать кастомизированные программы на основе готовых шаблонов.

Яркий пример таких решений — конструкторы разработки сайтов вроде Tilda, где даже человек, далёкий от программирования сможет создать лендинг, используя готовые блоки — заголовки, формы оплаты, фоны и так далее.

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
No-code-конструктор Tilda для создания сайта с помощью шаблонов 

Сюда же можно отнести блочные редакторы для создания email-рассылок без кодирования, которые работают по тому же принципу — с помощью шаблонов.

Как внедрить MarTech в 2025 году

Чтобы эффективно внедрить MarTech в 2025 году, нужно учесть несколько  важных этапов.

Анализ и выбор MarTech-инструментов. Возможности любого бизнеса ограничены имеющимся бюджетом.

Все технологии использовать не получится, поэтому важно выделить оптимальные для конкретной компании и конкретной цели инструменты, которые лучше всего сработают в данный момент.

Бездумное использование множества каналов может вызвать негатив у аудитории — мало кому понравится, если его будут забрасывать одинаковыми посланиями во всех мессенджерах, по электронной почте и в push-сообщениях. 

MarTech должен помочь достигнуть поставленных целей и не вызвать негатива у клиентов. 

При грамотном использовании маркетинговых технологий 1 отправленное SMS может принести больший результат, чем 100 необдуманных сообщений.

MarTech позволяет взаимодействовать с нужным человеком, в  нужное время, с нужным предложением для лучшего результата.

Каждая компания имеет свою специфику, и лучшим решением может показаться создание собственного MarTech-инструмента под свои цели и особенности.

Но на практике это может быть долго и дорого, поэтому более доступный вариант — выбрать из множества готовых решений, которые имеют разные возможности адаптации к бизнесу.

On-prem сервисы интегрируются в инфраструктуру компании, их обслуживает и адаптирует собственный IT-отдел бизнеса.

Различные SaaS-решения (облачные сервисы) открывают доступ к возможностям системы после оплаты подписки.

Существуют также бесплатные технологии, которые тоже дают много возможностей при умелом их использовании. Пример такого сервиса — нейросеть для генерации контента Шедеврум.

Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
Нейросеть «Шедеврум» от Яндекса, с помощью которой можно создавать контент для бизнеса

Автоматизация. Необходимо выбрать инструменты автоматизации, которые позволят быстрее и качественнее выполнять различные процессы.

Автоматизация строится на тщательном планировании и глубоком понимании процессов. Нужно задать правила, по которым будут срабатывать автоматические инструменты.

Если речь идёт об автоматизации коммуникаций, — разработать сценарии с условиями, при которых будет запускаться отправка сообщений. 

Например, при наступлении дня рождения клиента ему начислится 1000 баллов, отправится SMS и письмо с подборкой интересных для него предложений.

Работа с данными. В наше время данные называют второй нефтью. Это ресурс, который позволяет эффективно взаимодействовать с аудиторией за счёт глубокого понимания её ценностей, потребностей и предпочтений.

Информация о клиенте, его интересах и пользовательском поведении помогает точнее попадать в его потребности, что увеличивает отклик от взаимодействия.

Законодательство строго охраняет целостность данных, за их разглашение предусмотрены миллионные штрафы. А также разглашение информации о клиентах — серьёзная репутационная потеря. Поэтому важно построить безопасную систему работы, которая поможет защитить целостность данных и гарантировать их этичное использование.

Интеграция систем. Важное качество, которое должно быть у выбранных маркетинговых технологий — их простая интегрируемость в инфраструктуру компании. Инструментами MarTech должно быть легко и удобно пользоваться. Они должны быстро и недорого интегрироваться в работу компании и чётко выполнять свои задачи. А также предоставлять гибкие варианты интеграции, использование API, готовые гайды и коннекторы, которые не требуют детальной экспертизы.

Тренды MarTech в 2025 году

Ещё недавно технологии искусственного интеллекта, персонализация и использование Big data считались инновационными.

Сейчас нейросети стали привычным инструментом бизнеса. С их помощью:

  • собирают скрипты для отдела продаж;
  • создают сценарии мероприятий;
  • находят целевую аудиторию для товаров или услуг;
  • записывают саммари переговоров с клиентами и стратсессий;
  • создают контент;
  • собирают информацию и выполняют сотни операций, которые помогают бизнесу повышать лояльность и прибыль.
Рынок MarTech стремительно эволюционирует благодаря технологиям ИИ, которые трансформируют подходы к работе с большими данными, автоматизируют тестирование гипотез и позволяют создавать персонализированный контент под разные аудитории. В будущем нас ждёт ещё более тесная интеграция различных маркетинговых решений и упрощение их взаимодействия, что откроет новые возможности для бизнеса.
Андрей Москвин

Андрей Москвин

Product Marketing Manager (PMM, Global), Retail Rocket Group

В 2025 году все текущие тренды, такие как использование больших массивов данных (Big data), искусственный интеллекта, персонализация сохранятся.

Но на передний план в MarTech выйдут узкоспециализированные решения, предназначенные для решения конкретных задач. Речь о решениях, наподобие сервисов GPT’s (GPT-Agents) — специализированных версий ChatGPT, которые разработаны для быстрого решения конкретных задач. Они имеют базы знаний для конкретной области применения, позволяют выполнять роли с позиции разных ролей (креативного копирайтера, CRM-маркетолога и т.д.), могут работать с внешними данными и API.

Например, к трендам 2025 года можно отнести ИИ-помощника, который на основе заданных параметров подберёт оптимальные площадки для рекламы, посоветует тип размещения (баннеры, медийные экраны, товарные полки и пр.). Или сервисы, которые позволят выделять сегменты аудитории по заданным параметрам и создавать для них предложения, которые принесут больший отклик. Например, помогут найти из базы покупателей тех, кто не охвачен текущими акциями и разработать для них уникальное предложение.

А также это могут быть технологии, которые позволят отталкиваться от продукта и бюджета при продвижении. Они смогут подобрать самую перспективную аудиторию для рекламы конкретного продукта под заданный бюджет.

Именно такие прикладные маркетинговые технологии позволят завоевывать конкурентное преимущество на рынке и эффективно взаимодействовать с аудиторией.

Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку, чтобы получать свежие статьи на почту.

Подписаться на рассылку

Еще статьи по теме

Наши мероприятия

  • Как системно управлять содержанием и увеличить количество постоянных покупателей

  • Как системно управлять содержанием и увеличить количество постоянных покупателей