Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг
В этой статье рассказываем, что такое MarTech и чем он полезен бизнесу. Разбираем самые эффективные технологии и принципы их действия, а также прогнозируем, какие MarTech-инструменты принесут высокие результаты в 2025 году.
Содержание
- Что такое MarTech на примерах
- Зачем бизнесу MarTech
- Основные направления MarTech
- Как внедрить MarTech в 2025 году
- Тренды MarTech в 2025 году
Что такое MarTech на примерах
MarTech (Marketing Technology) — это технологии, которые дополняют классические маркетинговые инструменты и помогают автоматизировать процесс достижения различных целей бизнеса.
MarTech важен не только для маркетологов. Он позволяет получать высокие результаты во всех сферах работы бизнеса — привлечении клиентов, продажах, повышении лояльности к компании, сборе аналитики и других процессах.
Примеры популярных маркетинговых технологий и задач, которые они помогают решать:
- нейросети вроде «Шедеврума» или Midjourney, которые помогают создавать контент для сайта, соцсетей, презентаций, каталогов, карточек на маркетплейсах и так далее;
- CRM-системы для сбора информации о клиентах и отправки email/push/sms и других сообщений;
- аналитические системы для оценки эффективности контента и поведения пользователей, как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics;
- платформы для запуска рекламных кампаний в многочисленных каналах и анализа их результатов вроде «Яндекс.Директ»;
- инструменты SEO-аналитики сайтов вроде «Яндекс Вебмастер» и так далее.
Рынок MarTech растёт очень быстро. По данным chiefmartec за последние 13 лет количество маркетинговых технологий выросло на 9304% и к 2024 году составило более 14 тысяч продуктов:
Такой мощный рост связан с высокой эффективностью маркетинговых технологий и широким спектром задач, которые они помогают решать.
Зачем бизнесу MarTech
По данным исследования Gartner за 2023 год, организации тратят четверть своего маркетингового бюджета на программные решения. Такая популярность связана с преимуществами, которые даёт использование маркетинговых технологий.
Экономия времени и ресурса маркетологов. Технологические решения помогают выйти за рамки человеческого ресурса, быстро и качественно выполнять операции, для которых бы понадобился большой штат сотрудников, вынужденных трудиться без сна и отдыха.
То, что у маркетолога заняло бы дни, можно сделать автоматически за короткое время, заранее настроив нужный MarTech-инструмент, чтобы он работал в любое время суток, даже когда маркетолог занят другими задачами, болеет или в отпуске.
Настройка сценариев коммуникации помогает непрерывно и эффективно взаимодействовать с клиентами без привлечения большого числа сотрудников:
Когда бизнес развивается, постоянно растёт число задач и процессов. И если не автоматизировать их, контроль ослабевает, и требуется много ресурсов и времени на то, чтобы охватить их.
MarTech помогает экономить время и ресурсы за счёт автоматизации рутинных операций — например, генерировать тексты или инфографику, структурировать информацию в таблицы, создавать брифы для клиентов, проверять уникальность контента, анализировать SEO-показатели сайтов и так далее.
Высокие маркетинговые результаты. MarTech помогает собирать и обрабатывать огромные массивы информации, выбирать оптимальные каналы и форматы для взаимодействия с аудиторией, а также запускать комплексные кампании, нацеленные на различные сегменты потребителей.
Например, маркетинговые технологии Retail Rocket Group собирают данные о поведении и предпочтениях пользователей, составляют самые эффективные сценарии взаимодействия и позволяют отправлять клиентам персонализированные предложения, которые приносят высокую конверсию.
Возможность экспериментировать с подходами. Маркетинговые инструменты позволяют тестировать гипотезы, чтобы корректировать стратегию и выбирать самые эффективные подходы к аудитории.
Например, запускать разные варианты email-рассылок и сравнивать конверсию от разных тем/заголовков/инфографики и содержания письма:
Или тестировать эффект от разных промоакций на узких группах товаров или в отдельных торговых точках, а затем распространять их на множество товарных групп и магазинов.
Снижение рисков. С развитием бизнеса маркетологам становится сложно уследить за всеми процессами, и это можно делегировать технологиям. MarTech позволяет одновременно анализировать тысячи параметров и снижает риск ошибок.
Например, если у сети магазинов сложная многоуровневая система акций, которые часто меняются, важно внимательно прогнозировать эффект от них и следить, чтобы одна акция не вступила в конфликт с другой.
В противном случае, акции могут, например, суммироваться, и товары будут проданы по критически низким ценам, — так бизнес потеряет прибыль.
Автоматизированные маркетинговые инструменты помогают создавать динамическую систему промоакций, которая постоянно меняет стратегию с учётом сотни параметров, может предсказывать поведение пользователей на основе массива собранных данных ещё до запуска акций. Всё это минимизирует риск ошибок, финансовых и репутационных потерь. А также риск неприятного потребительского опыта и конфликтов в ситуациях, когда клиент сталкивается с непониманием сотрудников магазина и отказом продать товар по определённой промо-цене.
Яркая самопрезентация для бизнеса. C помощью различных технологий геймификации бизнес может позиционировать себя, как современная компания, и получать более яркий отклик от аудитории.
К этому виду технологий можно отнести приложения и чат-боты для проведения квизов, игр с клиентами, а также приложения для организации мероприятий. Например, приложение EventRocks позволяет взаимодействовать с участниками мероприятия и передавать им необходимую информацию в удобном формате.
Участник скачивает приложение и видит программу мероприятия, может задавать вопросы спикерам, общаться с другими посетителями, участвовать в розыгрышах и так далее. Это вовлекает аудиторию, улучшает клиентский опыт и повышает уровень лояльности покупателя к бренду.
MarTech ускоряет все бизнес-процессы. Он помогает компаниям:
- с ограниченными ресурсами (сотрудники, деньги, время) выполонять больше маркетинговых активностей, запускать больше кампаний (одновременно и параллельно, расширяя географию, аудитории, каналы и форматы);
- автоматизировать рутину (например, генерировать брифы для клиентов, проверять уникальность текстов и т.д.);
- ускорять работу сотрудников и высвобождает ресурсы на другие задачи;
- собирать массивы информации для более эффективного взаимодействия с аудиторией (например, сегментировать клиентов, изучать их интересы и создавать привлекательные предложения для каждого сегмента);
- тестировать и внедрять новые подходы;
- снижать финансовые и репутационные риски за счёт точного прогнозирования;
- получать конкурентное преимущество за счёт быстродействия, эффективности и доступности.
Основные направления MarTech
Всё многообразие маркетинговых программных решений сложно описать, так как их число растёт с каждым днём и составляет десятки тысяч продуктов.
На сайте chiefmertec.com представлена «Карта MarTech-продуктов» с группировкой их по основным направлениям: SEO, мобильные приложения, чат-боты и так далее:
Самые популярные направления MarTech:
Аналитика. Аналитические маркетинговые технологии создают основу для многих процессов компании. MarTech помогает собирать и анализировать данные о рынке, потенциальных и уже существующих покупателях, продажах, акциях, предпочтениях аудитории и так далее — то есть предоставляет базу, на основе которой строится маркетинговая стратегия бизнеса.
Например, существуют чат-боты и сервисы для внешней аналитики, которые позволяют следить за ценами и продажами конкурентов.
Вручную находить конкурентов и парсить страницы товаров практически невозможно, так как картина меняется ежеминутно, а специальные программы, обогащённые технологиями искусственного интеллекта, помогают решить эту задачу за несколько мгновений.
Также аналитические системы помогают получать обратную связь от клиентов, чтобы улучшать сервис, корректировать ассортимент или стратегию в целом.
Автоматизация рекламы (AdTech) — это автоматизированные инструменты, которые помогают планировать, создавать, распространять рекламу и анализировать её эффективность.
К автоматизированным рекламным технологиям относятся, например:
- рекламные биржи (как Segmento от Сбера);
- рекламные сети (как Рекламная сеть Яндекса);
- DMP-платформы для управления данными о целевой аудитории, объединения информации о ней из разных источников и таргетирования (как Adobe Audience Manager);
- платформы для создания рекламных кампаний (в том числе видеоконтента в соцсетях (как VK Клипы);
- многофункциональные платформы для анализа информации и запуска эффективной рекламы, вроде Smart Placement Ads, которая относится к группе RMN (retail media networks), где происходит эффективная персонализация рекламы на основе интересов клиента, когда он находится непосредственно в точке продаж (онлайн/офлайн);
- рекламные автобиддеры, которые автоматически по заранее настроенным параметрам снижают или повышают цену товара в зависимости от цены конкурента, остатков на складе, дня недели и т.п. (как биддер MPSTATS) и так далее.
AdTech позволяет:
- анализировать аудиторию по разным параметрам и сегментировать её;
- показывать рекламу наиболее перспективной аудитории на основе прогнозирования;
- показывать рекламу самым заинтересованным пользователям, которые вероятнее всего на неё откликнутся;
- снижать негативный эффект от рекламы за счёт показа пользователям только интересного им контента;
- автоматизировать создание рекламных кампаний и управление ими;
- получать высокие результаты за меньшие деньги;
- анализировать эффективность рекламы, чтобы рационально использовать рекламные бюджеты;
- использовать готовый рекламный инвентарь для рекламодателей торговых площадок;
- автоматизировать работу с рекламодателями и так далее.
CRM (customer relationship management) это системы, которые хранят данные о касаниях с потенциальными и существующими клиентами, а также помогают автоматизировать взаимодействие с клиентами и структурировать информацию.
CRM-системы помогают автоматизировать рутину, например:
- принимать заявки;
- рассчитывать стоимость услуг;
- отправлять сообщения клиентам;
- создавать отчёты;
- получать данные об эффективности целевых звонков и так далее.
Контент. Маркетинговые технологии позволяют создавать, проверять и оптимизировать контент, который привлекает внимание потенциальных клиентов. К ним можно отнести генераторы текстов, сервисы для проверки уникальности и орфографии.
Также MarTech помогает подстраивать контент под требования алгоритмов торговых площадок, чтобы обходить конкурентов и занимать более высокие позиции в поиске.
Например, для тех, кто торгует на маркетплейсах, существуют специальные сервисы, которые помогают за секунды составить продающее описание для карточки товара с учётом оптимальных ключевых слов.
Множество ИИ-сервисов помогают без привлечения дизайнера улучшать качество имеющихся изображений или создавать новые, чтобы использовать их на сайте, в приложениях или на сторонних площадках.
Мобильный и email-маркетинг. В этой сфере MarTech помогает собирать, анализировать и хранить данные клиентов, а также отправлять им сообщения разного формата, выбирать оптимальное время отправки.
К этому типу технологий относят сервисы для email-рассылок, сегментации и персонализации аудитории, а также для отправки SMS и push-сообщений.
Они позволяют учитывать множество параметров: интересы пользователей, их личные данные (пол, наличие автомобиля, регион проживания, пол и количество детей и пр.), историю взаимодействия с компанией, чтобы отправлять полезную и интересную им информацию.
Это помогает повышать лояльность, увеличивать число продаж и средний чек, возвращать активность пользователей, которые давно не взаимодействовали с компанием и так далее.
No-code и low-code решения помогают быстро создавать маркетинговые программы без написания кода. Создание продукта происходит с помощью шаблонных элементов платформы.
В no-code-решениях нельзя дорабатывать код, а в low-code-системах можно создавать кастомизированные программы на основе готовых шаблонов.
Яркий пример таких решений — конструкторы разработки сайтов вроде Tilda, где даже человек, далёкий от программирования сможет создать лендинг, используя готовые блоки — заголовки, формы оплаты, фоны и так далее.
Сюда же можно отнести блочные редакторы для создания email-рассылок без кодирования, которые работают по тому же принципу — с помощью шаблонов.
Как внедрить MarTech в 2025 году
Чтобы эффективно внедрить MarTech в 2025 году, нужно учесть несколько важных этапов.
Анализ и выбор MarTech-инструментов. Возможности любого бизнеса ограничены имеющимся бюджетом.
Все технологии использовать не получится, поэтому важно выделить оптимальные для конкретной компании и конкретной цели инструменты, которые лучше всего сработают в данный момент.
Бездумное использование множества каналов может вызвать негатив у аудитории — мало кому понравится, если его будут забрасывать одинаковыми посланиями во всех мессенджерах, по электронной почте и в push-сообщениях.
MarTech должен помочь достигнуть поставленных целей и не вызвать негатива у клиентов.
При грамотном использовании маркетинговых технологий 1 отправленное SMS может принести больший результат, чем 100 необдуманных сообщений.
MarTech позволяет взаимодействовать с нужным человеком, в нужное время, с нужным предложением для лучшего результата.
Каждая компания имеет свою специфику, и лучшим решением может показаться создание собственного MarTech-инструмента под свои цели и особенности.
Но на практике это может быть долго и дорого, поэтому более доступный вариант — выбрать из множества готовых решений, которые имеют разные возможности адаптации к бизнесу.
On-prem сервисы интегрируются в инфраструктуру компании, их обслуживает и адаптирует собственный IT-отдел бизнеса.
Различные SaaS-решения (облачные сервисы) открывают доступ к возможностям системы после оплаты подписки.
Существуют также бесплатные технологии, которые тоже дают много возможностей при умелом их использовании. Пример такого сервиса — нейросеть для генерации контента Шедеврум.
Автоматизация. Необходимо выбрать инструменты автоматизации, которые позволят быстрее и качественнее выполнять различные процессы.
Автоматизация строится на тщательном планировании и глубоком понимании процессов. Нужно задать правила, по которым будут срабатывать автоматические инструменты.
Если речь идёт об автоматизации коммуникаций, — разработать сценарии с условиями, при которых будет запускаться отправка сообщений.
Например, при наступлении дня рождения клиента ему начислится 1000 баллов, отправится SMS и письмо с подборкой интересных для него предложений.
Работа с данными. В наше время данные называют второй нефтью. Это ресурс, который позволяет эффективно взаимодействовать с аудиторией за счёт глубокого понимания её ценностей, потребностей и предпочтений.
Информация о клиенте, его интересах и пользовательском поведении помогает точнее попадать в его потребности, что увеличивает отклик от взаимодействия.
Законодательство строго охраняет целостность данных, за их разглашение предусмотрены миллионные штрафы. А также разглашение информации о клиентах — серьёзная репутационная потеря. Поэтому важно построить безопасную систему работы, которая поможет защитить целостность данных и гарантировать их этичное использование.
Интеграция систем. Важное качество, которое должно быть у выбранных маркетинговых технологий — их простая интегрируемость в инфраструктуру компании. Инструментами MarTech должно быть легко и удобно пользоваться. Они должны быстро и недорого интегрироваться в работу компании и чётко выполнять свои задачи. А также предоставлять гибкие варианты интеграции, использование API, готовые гайды и коннекторы, которые не требуют детальной экспертизы.
Тренды MarTech в 2025 году
Ещё недавно технологии искусственного интеллекта, персонализация и использование Big data считались инновационными.
Сейчас нейросети стали привычным инструментом бизнеса. С их помощью:
- собирают скрипты для отдела продаж;
- создают сценарии мероприятий;
- находят целевую аудиторию для товаров или услуг;
- записывают саммари переговоров с клиентами и стратсессий;
- создают контент;
- собирают информацию и выполняют сотни операций, которые помогают бизнесу повышать лояльность и прибыль.
В 2025 году все текущие тренды, такие как использование больших массивов данных (Big data), искусственный интеллекта, персонализация сохранятся.
Но на передний план в MarTech выйдут узкоспециализированные решения, предназначенные для решения конкретных задач. Речь о решениях, наподобие сервисов GPT’s (GPT-Agents) — специализированных версий ChatGPT, которые разработаны для быстрого решения конкретных задач. Они имеют базы знаний для конкретной области применения, позволяют выполнять роли с позиции разных ролей (креативного копирайтера, CRM-маркетолога и т.д.), могут работать с внешними данными и API.
Например, к трендам 2025 года можно отнести ИИ-помощника, который на основе заданных параметров подберёт оптимальные площадки для рекламы, посоветует тип размещения (баннеры, медийные экраны, товарные полки и пр.). Или сервисы, которые позволят выделять сегменты аудитории по заданным параметрам и создавать для них предложения, которые принесут больший отклик. Например, помогут найти из базы покупателей тех, кто не охвачен текущими акциями и разработать для них уникальное предложение.
А также это могут быть технологии, которые позволят отталкиваться от продукта и бюджета при продвижении. Они смогут подобрать самую перспективную аудиторию для рекламы конкретного продукта под заданный бюджет.
Именно такие прикладные маркетинговые технологии позволят завоевывать конкурентное преимущество на рынке и эффективно взаимодействовать с аудиторией.