Содержание

• Что такое Аутсорс
• Зачем нужен аутсорс
• Где применяют аутсорс
• Что почитать по теме

Что такое Аутсорс

Аутсорс (от англ. outsourcing — привлечение внешних ресурсов) — это когда компания делегирует часть задач подрядчику. Вместо того чтобы нанимать специалистов в штат, бизнес покупает готовую услугу. Подрядчик берёт на себя подбор людей, их обучение, управление и ответственность за результат. Компания платит только за выполненную работу. Штат не растёт, управлять процессом проще.

Зачем нужен аутсорс

Допустим, интернет-магазин запускает новый раздел с подпиской на товары. Для этого нужны разработчики: backend, frontend, дизайнеры, тестировщики, DevOps. Если нанимать всех в штат — уйдут месяцы на подбор, найм, адаптацию. А после запуска часть команды станет не нужна.

Вместо этого интернет-магазин заключает контракт с IT-компанией. Подрядчик собирает команду под задачу, берёт на себя управление, соблюдает сроки и качество. Бизнес получает готовый продукт без найма и удержания специалистов.

Компания не платит налоги за этих сотрудников, не занимается кадровыми вопросами, не создаёт внутри новых отделов. Всё управление командой — зона ответственности подрядчика. Интернет-магазин сосредотачивается на маркетинге и продажах, а техническую часть закрывает аутсорс.

Где применяют аутсорс

Аутсорс применяют там, где задача важна для бизнеса, но не влияет напрямую на продажи и развитие продукта. Чаще всего это поддержка, сервис, инфраструктура и вспомогательные процессы, например:

Уборка помещений (клининг). Магазины, офисы, склады, торговые центры. Компания не нанимает уборщиков в штат, а привлекает клининговую фирму. Та сама ищет персонал, обеспечивает инвентарь, химикаты и график работ. Заказчик платит за чистоту, а не за сотрудников.

Бухгалтерский и налоговый учёт. Многие компании передают ведение бухгалтерии и сдачу отчётности внешним бухгалтерам или аутсорсинговым компаниям. Это снижает риск ошибок в отчётности, упрощает работу с налоговой и снимает нагрузку с внутренней команды.

IT-сопровождение (поддержка, DevOps, helpdesk). Системные администраторы, обслуживание серверов, настройка сетей, резервное копирование, обновления ПО, обслуживание корпоративной почты, поддержка пользователей — всё это можно передать IT-аутсорсинговой компании. Например, офис работает, техника не ломается, а в штате нет ни одного администратора.

Техническая поддержка и колл-центры. Обработка звонков, сообщений, писем от клиентов, ответы на стандартные вопросы, помощь при возвратах и доставке — типичный аутсорсинг. Например, интернет-магазин передаёт службу поддержки внешнему подрядчику, который работает по скриптам, обучает операторов и следит за качеством обслуживания.

Охрана объектов. Бизнес не держит в штате охранников, а работает с охранным агентством. Агентство само комплектует смены, оформляет лицензии, проводит инструктажи и обучение.

Складская логистика. Приём, хранение, сборка и отправка заказов. Особенно актуально для e-commerce. Вместо собственного склада компания арендует мощности у логистического оператора (3PL), который полностью управляет складом и персоналом.

Временный персонал на проекты. Сезонные продажи, рекламные акции, крупные мероприятия, распродажи, сборочные линии. Вместо временного найма бизнес заказывает готовую команду у аутсорсинговой компании, которая быстро подбирает и запускает людей в работу.

Чем отличается аутсорс от аутстаффинга

Аутсорс и аутстаффинг отличаются тем, кто управляет людьми. При аутсорсе компания покупает готовый результат. Подрядчик сам набирает сотрудников, организует работу, ставит задачи, следит за качеством и сроками. Заказчику важно только то, чтобы проект был сделан вовремя. Например, интернет-магазин хочет мобильное приложение. Он находит подрядчика. Тот сам собирает команду разработчиков, планирует работу и сдаёт готовый продукт.

При аутстаффинге компания берёт людей в свою команду, но оформляет их через подрядчика. Подрядчик занимается только документами, зарплатой и налогами. Заказчик сам ставит задачи и управляет сотрудниками. Например, интернет-магазину нужны два программиста. Он обращается в кадровую компанию. Та оформляет их у себя, но программисты работают в офисе интернет-магазина и подчиняются его руководителю.

Критерий	Аутсорсинг	Аутстаффинг
Что покупает бизнес	Результат (готовая услуга или проект)	Людей (персонал для выполнения задач внутри компании)
Кто управляет сотрудниками	Подрядчик	Заказчик
Кто отвечает за качество работы	Подрядчик	Заказчик
Где работают сотрудники	У подрядчика или на площадке по согласованию	В офисе или проектной команде заказчика
Кто оформляет сотрудников	Подрядчик	Подрядчик
Для каких задач подходит	Готовые проекты, процессы “под ключ” (например: IT-разработка, колл-центр, логистика)	Укомплектование внутренних команд на время (например: временные разработчики, операторы, складские рабочие)

Преимущества аутсорса

Быстрый старт. Не нужно искать и нанимать людей. Подрядчик быстро формирует команду и начинает работу.

Экономия на HR, обучении и налогах. Компания не тратится на подбор, обучение, оформление, налоги, отпуска и больничные. Все расходы берёт на себя подрядчик.

Гибкое масштабирование. При росте задач подрядчик быстро увеличивает команду. При снижении нагрузки — сокращает без сложных увольнений.

Лёгкая замена подрядчика. Если качество работы не устраивает, проще сменить подрядчика, чем увольнять штатных сотрудников.

Недостатки аутсорса

❌ Меньше контроля над процессом. Компания не управляет сотрудниками напрямую. Качество зависит от работы подрядчика.

❌ Зависимость от подрядчика. Если подрядчик не справляется, страдает весь проект. Важно заранее проверять опыт и компетенции исполнителя.

❌ Риски при передаче данных. Передавая подрядчику доступ к клиентским данным или технологиям, компания рискует столкнуться с утечками или нарушением безопасности.

Кому подходит аутсорс

E-commerce и розничным сетям

Интернет-магазины и офлайн-сети аутсорсят складскую логистику, доставку, call-центры, клининг, охрану, IT-поддержку. Это позволяет им сосредоточиться на продажах, ассортименте и маркетинге, а не тратить время на управление складами, курьерами и службами поддержки.

Производству

Фабрики передают внешним подрядчикам бухгалтерию, IT-сопровождение, техническое обслуживание оборудования, клининг, охрану. Это освобождает производственный персонал от непрофильных задач и снижает административную нагрузку.

IT-компаниям и стартапам

IT-компании часто привлекают внешние команды на проектную разработку, тестирование, DevOps, саппорт или инфраструктуру. Стартапы подключают аутсорсинг, чтобы быстрее выйти на рынок без затрат на собственный HR и управление большим штатом.

Онлайн-сервисам

Сервисы бронирований, доставки еды, подписок и любых SaaS-продуктов часто отдают на аутсорс клиентскую поддержку, техподдержку, биллинг, бухгалтерию, а иногда и разработку отдельных модулей. Это позволяет сосредоточиться на продукте, не раздувая штат.

Логистическим операторам

Крупные склады, транспортные компании и 3PL-операторы сами предоставляют услуги аутсорса, но и сами используют его: например, нанимают временный персонал через подрядчиков в пиковые сезоны.

Что почитать по теме

• Юрий Николаев. «Аутсорсинг бизнеса: возможности и ограничения». — М.: Альпина Паблишер, 2019.
• Питер Б. Блосси. «Аутсорсинг: организация, управление, контроль». — М.: Инфра-М, 2017.
• Эндрю Т. Форд. «Аутсорсинг: руководство по принятию решений». — М.: Дело, 2016.