Что такое активный пользователь (Active User) 

Содержание

• Что такое активный пользователь
• Как активный пользователь влияет на ARPU
• Зачем считать активных пользователей
• Как измерять активных пользователей правильно
• Как улучшить активность пользователей

Что такое активный пользователь

Активный пользователь — это человек, который взаимодействует с продуктом в выбранный период: за день (DAU), неделю (WAU) или месяц (MAU). Не просто установил приложение, не просто подписался, а зашёл и сделал что-то конкретное: прочитал, заказал, посмотрел, написал, купил. Действие зависит от бизнеса.

Пример. Для онлайн-кинотеатра активный пользователь — тот, кто открыл приложение и начал смотреть фильм. Для банковского приложения — тот, кто зашёл и оплатил покупку. Для B2B-сервиса — пользователь, который вошёл в систему и воспользовался функциональностью (например, отправил отчёт или провёл транзакцию).

Активный пользователь — это не просто цифра в базе. Это тот, кто «живой», у кого есть реальная ценность от продукта. Чем таких больше — тем продукт востребованнее.

Как активный пользователь влияет на ARPU

Чем больше активных пользователей, тем выше шанс заработать на каждом из них.

ARPU — это доход на одного активного пользователя. Если активных пользователей мало, но они приносят деньги — ARPU может быть высоким, но рост ограничен. Если их много и они регулярно пользуются продуктом, ARPU начинает расти за счёт повторных покупок, допродаж, подписок.

Платёжная модель не важна: freemium, подписка или разовая покупка — в любом случае деньги идут от активных пользователей. Продукт может быть бесплатным, но за счёт активности пользователи приводят рекламодателей или новых клиентов.

Пример. В маркетплейсе количество активных продавцов влияет на ARPU: больше продавцов — больше продаж — выше средний доход на одного активного. Если маркетплейс не удерживает активных, ARPU падает, даже если MAU растёт.

Зачем считать активных пользователей

Бизнесу нужно понимать, кто и как использует продукт. Эта метрика показывает:

• удерживает ли продукт пользователей после привлечения;
• насколько стабильно растёт база;
• как реагируют клиенты на изменения: редизайн, новую функцию, повышение цены.

Продуктовые команды на основе этих данных находят слабые места в сценариях: где пользователи отваливаются, на каком этапе перестают быть активными. Это помогает улучшить onboarding, интерфейс, механику вовлечения.

Маркетинг использует метрику, чтобы не просто привлекать, а вовлекать. Можно тратить бюджеты на лиды, которые не станут активными, или на тех, кто останется и будет платить.

Менеджеры принимают решения о развитии продукта, фичей и сегментов, ориентируясь на поведение активных, а не всех подряд.

Как измерять активных пользователей правильно

Важно не просто считать заходы, а зафиксировать ключевое действие. Если человек зашёл и ничего не сделал — он не активен. Метрика должна отражать реальное использование.

Шаги:

1. Определите, что считается активностью. Не по общему шаблону, а по сути продукта.
2. Установите период: день, неделя или месяц — в зависимости от характера продукта.
3. Сегментируйте: по устройствам, регионам, источникам трафика.
4. Сравнивайте с предыдущими периодами и с другими метриками (CR, Retention, ARPU).

Ошибка: считать DAU по количеству заходов, а не по количеству уникальных пользователей, которые совершили целевое действие.

Как улучшить активность пользователей

Рост числа активных пользователей — не задача ради отчёта. Это процесс, встроенный в продукт и маркетинг. Подход зависит от стадии бизнеса и модели.

Что помогает:

• Улучшить первый опыт. Чёткий onboarding, быстрый выход к ценности — главный фактор. Если пользователь понял зачем продукт — он вернётся.
• Работать с Retention. Напоминания, персонализированные предложения, интересный контент.
• Добавить геймификацию или мотивацию. Бонусы за действия, рост уровня, достижения — работают, особенно в b2c.
• Регулярно обновлять продукт. Новый функционал, свежий контент, улучшения — держат интерес.

Обратная связь. Пользователь должен чувствовать, что его замечают. Работают письма, чаты, опросы.