4 самых популярных вопроса про триггерные рассылки

Мы опросили наших партнеров про триггерные рассылки и составили короткий список вопросов, которые волнуют людей чаще всего. Подробно разбираем их в этой статье.

1. Что лучше: создавать триггерные цепочки вручную или использовать готовые сценарии?

Создание триггерных карт вручную – долгий и трудоемкий процесс. Нужно учесть, как триггеры будут сочетаться между собой, определиться с частотой отправок, связать клиентскую базу с действиями пользователей на сайте или в мобильном приложении и многое другое. Потом опытным путем проверить, как работают цепочки, внести изменения (потому что первые триггеры редко приносят желаемый эффект) – и так по кругу.

Чтобы сократить время на запуск и начать быстрее получать результат, мы советуем использовать готовые решения. Например, в Retail Rocket есть преднастроенная карта триггерных коммуникаций с более 40 сценариями. Посмотреть, как она выглядит, можно по ссылке. Мы протестировали ее на миллионах пользователей и непрерывно улучшали в течение 7 лет. 

На адаптацию к вашим задачам системе понадобится пара дней, и она сразу начнет приносить пользу бизнесу. Готовая карта также поможет исключить человеческий фактор – кто-то убрал один сценарий, и поехала вся система, или новый маркетолог не разобрался в настройках предыдущего.

При этом вы не ограничены набором из 40 поведенческих триггеров – у нас также есть кастомные триггеры в виде сервисных и повторяющихся писем. Настройки к сценариям вы можете придумать сами, а реализацию и верстку мы возьмем на себя!

Таблица: Ручное создание триггерных цепочек vs. использование готовых сценариев

Критерий	Создание вручную	Использование готовых сценариев
Процесс создания	Долгий и трудоемкий процесс. Необходимо учитывать взаимодействие триггеров, частоту отправок, связь с клиентской базой и действиями пользователей.	Быстрое и простое внедрение, адаптация системы занимает несколько дней.
Тестирование и настройка	Требуется опытное тестирование и многократные изменения для достижения желаемого эффекта.	Готовая система уже протестирована на миллионах пользователей, непрерывное улучшение в течение 7 лет.
Риски ошибок	Высокий риск ошибок из-за человеческого фактора, изменения могут привести к сбоям.	Исключает человеческий фактор: проверенные сценарии, исключение ошибок в настройках.
Гибкость и адаптация	Полная гибкость в создании сценариев, но требует значительных усилий.	Ограничение набором преднастроенных сценариев, но возможность добавления кастомных триггеров.
Скорость запуска	Длительный процесс, требует времени на создание, тестирование и корректировки.	Быстрый запуск благодаря готовым решениям, немедленная польза для бизнеса.
Кастомизация	Возможность полной кастомизации в зависимости от уникальных потребностей.	Возможность добавления кастомных триггеров и настройка сценариев, реализация и верстка на стороне разработчика.

---

Рекомендация: Использование готовых решений, таких как преднастроенная карта триггерных коммуникаций в Retail Rocket, может значительно сократить время на запуск и уменьшить риск ошибок, при этом обеспечивая быстрый результат и возможность дальнейшей кастомизации.

2. Как связать клиентскую базу и ее поведение на сайте?

Шаг 1. Очистите базу контактов

Что делать:

• Получите список email-адресов.
• Удалите невалидные адреса.

Почему это важно: Ошибочные адреса не получат ваши письма, и это снизит эффективность рассылок.

Пример: Если есть адрес example@gnail.com, его нужно удалить, чтобы избежать потерь в маркетинговой стратегии.

Шаг 2. Отправьте массовую рассылку

Что делать:

• Отправьте письмо с предложением перейти на сайт.
• Включите ссылку в письмо.

Почему это важно: Письмо с предложением побудит пользователя перейти на сайт. Это свяжет его email с cookie.

Пример: Если вы отправляете письмо со скидкой на популярные товары, пользователи, которые интересуются скидкой, перейдут по ссылке. Это свяжет их email с cookie.

Шаг 3. Обновляйте данные о cookie

Что делать:

• Периодически отправляйте автоматизированные письма.
• Проверяйте и обновляйте данные cookie.

Почему это важно: Пользователи могут удалять cookie. Регулярные письма помогут поддерживать актуальность данных.

Пример: Если пользователь удалил cookie, следующая рассылка напомнит о вашем сайте и заново установит cookie.

Шаг 4. Используйте триггерные письма

Что делать:

• Настройте автоматические письма на основе действий пользователя (например, брошенная корзина).
• Предлагайте партнёрам бесплатное подключение к триггерной системе.

Почему это важно: Триггерные письма повышают вовлеченность и возвращают пользователей на сайт. Бесплатное подключение может привлечь партнёров.

Пример: Если пользователь оставил товар в корзине, отправьте письмо с напоминанием. Это повысит вероятность завершения покупки.

На скрине ниже можно увидеть, что массовые рассылки напрямую влияют на отправку триггерных писем. Поэтому мы бесплатно подключаем их партнерам в качестве бонуса при покупке триггерной системы.

3. Можно ли настроить отправку триггерных рассылок по определенным сегментам?

Да, можно. Помимо сегментации по поведению на сайте, аудиторию можно сегментировать по местоположению, уровню лояльности, интересам, и настроить с ней автоматизированную коммуникацию. Например, для сети магазинов, имеющих филиалы в разных городах, можно отправлять отдельные рассылки в зависимости от местоположения клиента. Клиенты из Москвы будут получать информацию о московских акциях и новинках, клиенты из Санкт-Петербурга — о петербургских предложениях и так далее.

Мы со своей стороны помогаем продумать и настроить такие кастомные сценарии. Они будут актуальны, например, для ритейлеров с магазинами в разных регионах, где цены и наличие товаров отличаются.

Пример, как можно с помощью инструмента Customer Intelligence сегментировать пользователей на новых, лояльных и тех, кто в зоне риска, и настроить с ними коммуникацию. Система проверяет условия – покупки, переходы и другие метрики – и исходя из них отправляет релевантное письмо.

4. Как не переспамить пользователя?

Если карта триггерных коммуникаций строится вручную, нужно тщательно продумать, как сценарии будут сочетаться между собой, а также настроить оптимальное время отправки. Например: пользователь зашел на сайт и добавил в корзину холодильник. Потом ушел с сайта, не оформив заказ, зашел в мобильное приложение и начал смотреть карточку пылесоса. Какой триггер ему отправить в этом случае? «Брошенная корзина» – более сильный сигнал, а «Брошенный просмотр товара» – более новый.

В Retail Rocket такие дилеммы исключены, так как в основе системы лежит искусственный интеллект. Он собирает в базу данных (CDP) всю информацию о поведении пользователей и на ее основе решает, какой триггер, с какими товарами и когда отправить человеку. Если подходит несколько триггеров, система автоматически выберет и отправит тот, который вероятнее всего приведет к конверсии.

Также есть дополнительная защита от переспама – инструмент Inactivity hours. С помощью него вы можете сами настроить, в течение какого времени письма не будут приходить. Стандартно это 48 часов, то есть пользователю будут отправляться максимум три письма в неделю.

Основные выводы

1. Запускайте триггеры с готовыми решениями: Настройте триггерные рассылки с готовыми сценариями. Это сэкономит время и уменьшит риск ошибок. Если нужно что-то особенное, добавьте свои сценарии.
2. Привязывайте клиентов к их действиям на сайте: Удалите нерабочие email из базы. Отправьте письмо с ссылкой на сайт, чтобы связать email с действиями пользователя. Регулярно обновляйте данные, чтобы они оставались актуальными.
3. Сегментируйте аудиторию для точных предложений: Разделите клиентов на группы по поведению и интересам. Настройте рассылки так, чтобы каждый получал только те предложения, которые ему действительно интересны. Например, отправляйте акции по городам, учитывая локальные особенности.
4. Не заваливайте клиентов письмами: Настройте систему так, чтобы она сама выбирала, когда и какое письмо отправить. Если триггеров много, система выберет наиболее важный. Ограничьте количество писем — три письма в неделю хватит, чтобы не раздражать клиентов.

___________________________________________

Если вы хотите подключить триггерные рассылки, напишите нам на почту radii.fasykhov@retailrocket.io.

Если у вас остались дополнительные вопросы по инструменту, задавайте их в Retail Rocket chat.