12,4 % выручки от коммуникаций в первом квартале 2026: как Lady & Gentleman CITY ускорил производство рассылок с визуальным редактором

О компании

lady & gentleman CITY — первая федеральная сеть мультибрендовых магазинов модной одежды, обуви и аксессуаров в России, которая была основана в 1993 году. Компания представляет бренды Betty Barclay, BOSS, Calvin Klein, Karl Lagerfeld, Guess, Hugo, Kocca и другие. Мультибрендовый fashion-ритейл (розничная торговля одеждой) — сегмент с высокой конкуренцией за внимание покупателя среди товарных предложений. Новинки сезона и распродажи, любимые бренды, предпочтения по цене и стилю, пол, размер — всё это влияет на выбор из 15+ тысяч товаров в каталоге.

Для email-маркетинга это означает, что универсальные подборки «для всех» не будут так эффективны, как персонализированные — разделенные по категориям мужского и женского ассортимента с учетом предпочтений конкретного покупателя.

Результаты за первый квартал 2026

Трафик > 550 000 визитов в месяц, количество SKU более 17 тысяч, размер базы для рассылок >5,5 млн.

Конверсия из уникального перехода в заказ по всем коммуникациям — 7,7% . При этом триггерные рассылки конвертируют в 2,8 раза лучше массовых: 22% против 7,5% . Это ожидаемо — триггер попадает в момент максимального интереса покупателя. Поэтому команда Lady & Gentleman CITY планирует покрывать триггерными сценариями больше точек касания с покупателями и масштабировать успех.

Ускорили производство рассылок в 4 раза с конструктором писем Retail Rocket Group. До перехода на создание одного письма уходило около часа: сборка макета, подстановка товаров, проверка верстки. После — примерно 15 минут. При 12 рассылках в месяц это экономия 16 рабочих часов ежемесячно — двух полноценных рабочих дней, которые маркетолог перенаправляет с рутинной сборки писем на контент и тестирование гипотез.

Email-канал: массовые рассылки

Массовые рассылки — основа коммуникационной стратегии lady & gentleman CITY и главный источник атрибутированной выручки в email-канале. На них приходится более 93% всей выручки от коммуникаций. Команда выпускает около 17 уникальных рассылок в месяц — каждая со своей подборкой предложений и акцентами на актуальные позиции ассортимента.

Маркетинг lady & gentleman CITY использует два типа рекомендательных блоков от Retail Rocket: подборки популярных товаров и популярные товары из категории.

Алгоритмические подборки комбинируют с собственными — их легко создавать в конструкторе писем. Нужно только указать или найти в поиске названия или ID товаров. Это позволяет расставить акценты — например, выделить новую коллекцию бренда или товар по акции, не полагаясь только на алгоритм. Алгоритм обеспечивает релевантность, а маркетолог — редакционную логику.

Сегментация: от массовой аудитории до персональных предложений

Массовые активности — промо, сезонные подборки, анонсы новых коллекций — идут на всю базу подписчиков. Но когда речь заходит об уникальных предложениях, команда сужает аудиторию по нескольким параметрам: давность последней покупки, активность в рассылках и интересы покупателя. Такой подход позволяет растить CR email-канала, направляя каждое предложение в нужные руки. Например, реактивировать высокими скидками клиентов, не открывающих письма полгода. Но не предлагать скидки активным клиентам, которые купят и без них. Лучше прислать им персонализированные подборки новинок и популярных товаров, чтобы ускорить следующую покупку.

Это типичная для зрелых email-каналов модель: широкий охват на регулярных активностях и точечная выборка на высокомаржинальных предложениях. В сочетании с алгоритмическими товарными подборками сегментация работает на двух уровнях — кому отправлять и что показывать внутри письма.

Конструктор писем: в 4 раза быстрее от идеи до отправки

С переходом на конструктор писем Retail Rocket Group скорость производства рассылок выросла кратно. До перехода на создание одного письма уходило около одного часа, с учетом сборки макета, подстановки товаров и проверки верстки. После перехода — менее 10 минут.

Визуальный редактор позволяет собирать письма из готовых компонентов (шаблонов). Команда подготовила библиотеку компонентов за три месяца пилота и полностью перешла на новый инструмент. В библиотеку вошли проверенные, визуально понятные покупателю форматы — тех, что стабильно работают в рассылках.

Самый востребованный компонент — товарная полка , в которой маркетолог выбирает алгоритм подборки товаров прямо в интерфейсе редактора: популярные, из категории, персональные. Товарные блоки подтягиваются динамически — цены и наличие актуализируются автоматически, без ручной проверки.

Результат перехода — маркетолог самостоятельно закрывает весь цикл создания писем от идеи до отправки, и делает это в 4 раза быстрее, чем раньше.

Email-канал: триггерные рассылки

Триггерные рассылки — второй компонент email-стратегии. При значительно меньшем объеме отправлений они показывают кратно более высокую эффективность: конверсия из перехода в заказ у триггеров — 22%, что почти втрое выше, чем у массовых рассылок.

В отличие от многих проектов, где триггерная инфраструктура ограничена двумя-тремя сценариями, lady & gentleman CITY используют все, которые Retail Rocket Group предоставляет «из коробки» — 14 активных сценариев, покрывающих полный жизненный цикл покупателя. Сейчас команда обсуждает ввод новых, нестандартных сценариев.

Все 14 сценариев выстроены в три слоя — по этапу, на котором покупатель прерывает контакт с магазином.

• Работа с брошенными действиями — основа триггерной выручки. Сценарии брошенного просмотра товара приносят около 40% всей триггерной выручки, брошенной корзины — около 32%. Каждый сценарий дополнен напоминанием — повторным письмом для тех, кто не отреагировал на первое. Отдельно работают триггеры на брошенную категорию и брошенный поисковый запрос — они «прогревают» покупателей на более ранней стадии выбора.
• Ценовые триггеры — снижение цены на товары из брошенной корзины и из просмотренных. Конверсия из клика в заказ у ценового триггера на корзину — 40%, одна из самых высоких среди всех сценариев. Логика простая: покупатель уже хотел купить, но не решился, а снижение цены снимает последний барьер.
• Пост-покупка и реактивация . Next Best Offer (рекомендация следующей покупки) — третий по вкладу в выручку триггер, на него приходится около 18% триггерного дохода. Посттранзакционное письмо показывает рекордную конверсию из клика в заказ — более 84%, хотя и при небольшом объеме отправлений. Реактивация работает на возврат «уснувших» покупателей — тех, кто давно не взаимодействовал с магазином.

Потенциал канала — в масштабировании триггерных сценариев. Опыт других клиентов Retail Rocket Group в fashion-сегменте показывает, что развитая триггерная цепочка из 10-16 сценариев способна приносить сопоставимую с массовыми рассылками выручку при кратно меньших объемах отправлений. Для lady & gentleman CITY это означает, что email-канал может вырасти не за счет увеличения частоты массовых рассылок, а за счет точечных автоматических коммуникаций в правильный момент.