- Словарь
Аутсорс (Outsourcing): что это такое и зачем нужен
Материал из глоссария «Словарь маркетолога» команды Retail Rocket. Объясняем термины digital-маркетинга простыми словами. В этом тексте — что такое аутсорс (outsourcing) и зачем он нужен бизнесу.
Что такое Аутсорс
Аутсорс (от англ. outsourcing — привлечение внешних ресурсов) — это когда компания делегирует часть задач подрядчику. Вместо того чтобы нанимать специалистов в штат, бизнес покупает готовую услугу. Подрядчик берёт на себя подбор людей, их обучение, управление и ответственность за результат. Компания платит только за выполненную работу. Штат не растёт, управлять процессом проще.
Зачем нужен аутсорс
Допустим, интернет-магазин запускает новый раздел с подпиской на товары. Для этого нужны разработчики: backend, frontend, дизайнеры, тестировщики, DevOps. Если нанимать всех в штат — уйдут месяцы на подбор, найм, адаптацию. А после запуска часть команды станет не нужна.
Вместо этого интернет-магазин заключает контракт с IT-компанией. Подрядчик собирает команду под задачу, берёт на себя управление, соблюдает сроки и качество. Бизнес получает готовый продукт без найма и удержания специалистов.
Компания не платит налоги за этих сотрудников, не занимается кадровыми вопросами, не создаёт внутри новых отделов. Всё управление командой — зона ответственности подрядчика. Интернет-магазин сосредотачивается на маркетинге и продажах, а техническую часть закрывает аутсорс.
Где применяют аутсорс
Аутсорс применяют там, где задача важна для бизнеса, но не влияет напрямую на продажи и развитие продукта. Чаще всего это поддержка, сервис, инфраструктура и вспомогательные процессы, например:
- Уборка помещений (клининг). Магазины, офисы, склады, торговые центры. Компания не нанимает уборщиков в штат, а привлекает клининговую фирму. Та сама ищет персонал, обеспечивает инвентарь, химикаты и график работ. Заказчик платит за чистоту, а не за сотрудников.
- Бухгалтерский и налоговый учёт. Многие компании передают ведение бухгалтерии и сдачу отчётности внешним бухгалтерам или аутсорсинговым компаниям. Это снижает риск ошибок в отчётности, упрощает работу с налоговой и снимает нагрузку с внутренней команды.
- IT-сопровождение (поддержка, DevOps, helpdesk). Системные администраторы, обслуживание серверов, настройка сетей, резервное копирование, обновления ПО, обслуживание корпоративной почты, поддержка пользователей — всё это можно передать IT-аутсорсинговой компании. Например, офис работает, техника не ломается, а в штате нет ни одного администратора.
- Техническая поддержка и колл-центры. Обработка звонков, сообщений, писем от клиентов, ответы на стандартные вопросы, помощь при возвратах и доставке — типичный аутсорсинг. Например, интернет-магазин передаёт службу поддержки внешнему подрядчику, который работает по скриптам, обучает операторов и следит за качеством обслуживания.
- Охрана объектов. Бизнес не держит в штате охранников, а работает с охранным агентством. Агентство само комплектует смены, оформляет лицензии, проводит инструктажи и обучение.
- Складская логистика. Приём, хранение, сборка и отправка заказов. Особенно актуально для e-commerce. Вместо собственного склада компания арендует мощности у логистического оператора (3PL), который полностью управляет складом и персоналом.
- Временный персонал на проекты. Сезонные продажи, рекламные акции, крупные мероприятия, распродажи, сборочные линии. Вместо временного найма бизнес заказывает готовую команду у аутсорсинговой компании, которая быстро подбирает и запускает людей в работу.
Чем отличается аутсорс от аутстаффинга
Аутсорс и аутстаффинг отличаются тем, кто управляет людьми. При аутсорсе компания покупает готовый результат. Подрядчик сам набирает сотрудников, организует работу, ставит задачи, следит за качеством и сроками. Заказчику важно только то, чтобы проект был сделан вовремя. Например, интернет-магазин хочет мобильное приложение. Он находит подрядчика. Тот сам собирает команду разработчиков, планирует работу и сдаёт готовый продукт.
При аутстаффинге компания берёт людей в свою команду, но оформляет их через подрядчика. Подрядчик занимается только документами, зарплатой и налогами. Заказчик сам ставит задачи и управляет сотрудниками. Например, интернет-магазину нужны два программиста. Он обращается в кадровую компанию. Та оформляет их у себя, но программисты работают в офисе интернет-магазина и подчиняются его руководителю.
Преимущества аутсорса
✅ Экономия на HR, обучении и налогах. Компания не тратится на подбор, обучение, оформление, налоги, отпуска и больничные. Все расходы берёт на себя подрядчик.
✅ Гибкое масштабирование. При росте задач подрядчик быстро увеличивает команду. При снижении нагрузки — сокращает без сложных увольнений.
✅ Лёгкая замена подрядчика. Если качество работы не устраивает, проще сменить подрядчика, чем увольнять штатных сотрудников.
Недостатки аутсорса
❌ Меньше контроля над процессом. Компания не управляет сотрудниками напрямую. Качество зависит от работы подрядчика.
❌ Зависимость от подрядчика. Если подрядчик не справляется, страдает весь проект. Важно заранее проверять опыт и компетенции исполнителя.
❌ Риски при передаче данных. Передавая подрядчику доступ к клиентским данным или технологиям, компания рискует столкнуться с утечками или нарушением безопасности.
Кому подходит аутсорс
E-commerce и розничным сетям
Интернет-магазины и офлайн-сети аутсорсят складскую логистику, доставку, call-центры, клининг, охрану, IT-поддержку. Это позволяет им сосредоточиться на продажах, ассортименте и маркетинге, а не тратить время на управление складами, курьерами и службами поддержки.
Производству
Фабрики передают внешним подрядчикам бухгалтерию, IT-сопровождение, техническое обслуживание оборудования, клининг, охрану. Это освобождает производственный персонал от непрофильных задач и снижает административную нагрузку.
IT-компаниям и стартапам
IT-компании часто привлекают внешние команды на проектную разработку, тестирование, DevOps, саппорт или инфраструктуру. Стартапы подключают аутсорсинг, чтобы быстрее выйти на рынок без затрат на собственный HR и управление большим штатом.
Онлайн-сервисам
Сервисы бронирований, доставки еды, подписок и любых SaaS-продуктов часто отдают на аутсорс клиентскую поддержку, техподдержку, биллинг, бухгалтерию, а иногда и разработку отдельных модулей. Это позволяет сосредоточиться на продукте, не раздувая штат.
Логистическим операторам
Крупные склады, транспортные компании и 3PL-операторы сами предоставляют услуги аутсорса, но и сами используют его: например, нанимают временный персонал через подрядчиков в пиковые сезоны.
Что почитать по теме
- Юрий Николаев. «Аутсорсинг бизнеса: возможности и ограничения». — М.: Альпина Паблишер, 2019.
- Питер Б. Блосси. «Аутсорсинг: организация, управление, контроль». — М.: Инфра-М, 2017.
- Эндрю Т. Форд. «Аутсорсинг: руководство по принятию решений». — М.: Дело, 2016.
