Что такое Аватар клиента

Что такое Аватар клиента

Аватар клиента — это обобщённый портрет целевой аудитории, основанный на анализе её поведения, потребностей и предпочтений. Он не привязан к конкретному человеку, а отражает ключевые характеристики покупателей, помогая понять, кто чаще всего выбирает продукцию или услуги компании.

Содержание статьи

Что такое аватар клиента

Зная портрет, бизнес может адаптировать свои предложения, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность рекламы. Аватар включает такие параметры, как возраст, интересы, источники информации и основные запросы. Ключевые характеристики аватара клиента:

Зачем нужен Аватар клиента в маркетинге

Аватар помогает бизнесу:

Где и как применяется Аватар клиента

Аватар применяется в разных направлениях:

Примеры использования Аватара клиента

Пример 1: Интернет-магазин одежды

Аватар клиента — девушка 25-34 лет, живет в городе, следит за модой, активно пользуется соцсетями. Часто делает покупки онлайн, обращает внимание на удобные условия доставки. Бренд использует эти данные, чтобы предлагать актуальные коллекции через социальные сети.

Пример 2: Сервис для автоматизации маркетинга

Аватар клиента — специалист по digital-маркетингу в интернет-магазине. Он ищет, как улучшить рассылки, но у него мало времени на ручную настройку. Компания предлагает инструмент, который делает этот процесс удобнее, и выпускает полезные статьи по теме.

Пример 3: Курсы иностранных языков

Аватар клиента — программист, работающий с зарубежными заказчиками. Ему важно быстро освоить техническую лексику и свободно общаться с коллегами. Курсы предлагают учебные материалы, ориентированные на его запросы.

Пример 4: Фитнес-центр

Аватар клиента — офисный сотрудник 30-40 лет, хочет улучшить физическую форму, но у него плотный график. Фитнес-клуб разрабатывает тренировки, которые можно посещать в удобное время, и делает рекламу с акцентом на быстрые результаты.

Чтобы составить точный портрет клиента, используют несколько методов:

С помощью аватара бизнес понимает, кто покупает его товары и услуги, какие у людей есть запросы и как с ними лучше взаимодействовать. Это снижает риск нецелевого таргетинга в платном трафике, улучшает сообщения, создавая их более релевантными, что влияет на рост лояльности. Для бизнеса, который «видит» собственную аудиторию, снижается стоимость привлечения, CAC и увеличивается уровень удержания, Retention Rate.

Рынок Retail media в России вырастет втрое и достигнет рекордных 900 млрд ₽ к 2029 году

Рынок Retail media в России вырастет втрое и достигнет рекордных 900 млрд ₽ к 2029 году

Эксперты Retail Rocket Group в партнёрстве с консалтинговой компанией «Яков и Партнёры» и Яндексом изучили текущую ситуацию и перспективы рекламных возможностей розничных ритейлеров в РФ. По результатам исследования «От полки до экрана: развитие рынка Retail media в России», индустрия демонстрирует стремительный рост: в 2024 г. ее доля составила более 20% от общего рекламного рынка, что на 6% выше мирового среднего.

По мнению экспертов, в Retail media (RM) следует включать всех игроков рынка, реализующих товары и услуги на собственных площадках как в онлайн-, так и в офлайн-формате и предоставляющих возможности охватного и performance-продвижения на собственных и партнерских платформах с использованием уникального инвентаря и цифровых технологий и с задействованием больших данных.

Таким образом, к RM-площадкам можно отнести маркетплейсы, e-commerce-площадки, традиционных ритейлеров с онлайн- и офлайн-магазинами, сервисы, агрегаторы и классифайды. При этом из периметра RM следует исключать кобрендинговые форматы в сторонних каналах, таких как ТВ, наружная реклама и др., а также маркетинговые услуги, например размещение данных ритейлера на сторонних площадках.

Таким образом, к RM-площадкам можно отнести маркетплейсы, e-commerce-площадки, традиционных ритейлеров с онлайн- и офлайн-магазинами, сервисы, агрегаторы и классифайды. При этом из периметра RM следует исключать кобрендинговые форматы в сторонних каналах, таких как ТВ, наружная реклама и др., а также маркетинговые услуги, например размещение данных ритейлера на сторонних площадках.

За последние пять лет рынок Retail media в России, представляющий цифровые рекламные услуги ритейл-площадок, вырос в 300 раз и достиг рекордных 300 млрд руб. в 2024 г. По нашим оценкам, рынок RM в стране продолжит расти уверенными темпами, а его объем может увеличиться еще втрое уже к 2029 г. и составить 900 млрд руб.
Денис Довганич, партнер «Яков и Партнёры»

Одним из ключевых факторов роста стала трансформация потребительских привычек россиян. Пандемия COVID-19 ускорила переход медиапотребления в онлайн, а интернет-шопинг стал не только удобным способом приобретения товаров, но и частью цифрового досуга. Изменения также затронули рекламный рынок: после ухода международных медиакомпаний бюджеты перераспределились в пользу российских площадок, а дефицит рекламного инвентаря способствовал увеличению доли RM с 5% в 2022 г. до 20% в 2024-м. При этом на фоне снижения рентабельности традиционного ритейла RM стал одним из наиболее прибыльных инструментов монетизации с чистой маржинальностью до 90%.

Сегодня около двух третей традиционных российских ритейлеров уже внедрили технологии RM и получают от них доход. Также четверть участников рынка планируют увеличить инвестиции в этот сегмент в ближайшие годы, свидетельствуют данные опросов «Яков и Партнёры». В свою очередь, специализированные ритейлеры ожидают, что их доходы от RM удвоятся в течение следующих пяти лет, а доля RM в их общем товарообороте может составить около 5%.

По оценкам экспертов, в этих условиях Россия с высокой долей вероятности может занять лидирующие позиции на мировом рынке RM, опережая Европу и США и уступая только Китаю, где доля RM к 2029 г. может достичь 40%. Для сравнения: в РФ через пять лет показатель составит 30%.

Одним из ключевых трендов ближайших лет станет объединение нишевых игроков в мультиритейл-платформы, а также использование сторонних технологий для запуска своих RM-платформ. Хотя на российском рынке доля доходов RM, получаемых ритейлерами, использующими сторонние решения, пока не превышает 5%, она продолжает активно расти за счет подключения новых игроков и расширения их присутствия: за 2024 г. более 20 ритейлеров заключили партнерство с Retail media networks (RMN) — внешними сетями и технологическими платформами для развития RM.

Рост эффективности Retail media для ритейлеров напрямую зависит от глубины интеграции технологий и данных в рекламные платформы. Анализ first-party-данных, AI-аналитика и машинное обучение повышают точность таргетинга, позволяют автоматизировать закупку рекламы, персонализировать коммуникацию с аудиторией и оптимизировать бюджеты в режиме реального времени. Лидерами рынка станут те, кто сможет создать масштабируемую экосистему с единым окном управления рекламными кампаниями, прозрачной аналитикой и предиктивными моделями эффективности.
Павел Мысин, генеральный директор Retail Rocket Group

Вместе с тем основной сегмент RM по-прежнему останется за маркетплейсами, хотя их доля в России (сейчас 96%) в перспективе пяти лет снизится до уровня 79–92%, как в ведущих зарубежных странах. В то же время продуктовый ритейл демонстрирует значительный потенциал роста, фиксируют эксперты.

Однако даже крупнейшие маркетплейсы пока не используют потенциал RM в полной мере. В России их доля составляет всего 3,1% от GMV, тогда как у международных конкурентов этот показатель достигает 7%
Максим Болотских, партнер «Яков и Партнёры»

Для роста ритейлерам необходимо расширять круг рекламодателей и совершенствовать оффер. Сейчас 90% рекламодателей — это представленные на полках бренды, что охватывает лишь половину рекламного рынка. Существенным драйвером может стать привлечение технологических компаний и сферы услуг, занимающих четверть рынка, прогнозируют эксперты.

Ключевые направления развития включают интеграцию on-site-, off-site- и in-store-инструментов для прозрачного измерения эффективности, усиление аналитики с использованием AI и машинного обучения для повышения точности таргетинга, а также создание платформ с единым окном управления кампаниями.

Рынок Retail media будет стремительно расти во многом за счет традиционных и онлайн-ритейлеров, специализирующихся на premium-инвентаре, омниканальных решениях и умеющих работать с данными для точного таргетинга. Успех этого сегмента будет зависеть от готовности компаний инвестировать в технологии, сотрудничать с технологическими платформами, оперативно адаптироваться к изменениям и предлагать рекламодателям максимально удобные и эффективные инструменты продвижения и расширенную аналитику.
Юлия Лазарева, руководитель по развитию Retail Media партнерств в Яндексе

Что такое персонализация и как она помогает бизнесу

Что такое персонализация и как она помогает бизнесу

Персонализация — способ предложить клиенту товар, услугу или контент, который максимально заточен под его интересы и потребности. Андрей Москвин, Product Marketing Manager Retail Rocket Group рассказывает какие данные и технологии нужны для персонализации и разбирает конкретные примеры таких коммуникаций.

Содержание статьи

Что такое персонализация

Персонализация — это возможность подобрать товары, услуги, контент или рекламу, которые учитывают текущие интересы и запросы клиента. Несколько примеров персонализации.

Персонализация под интересы. Интернет-магазин рекомендует посмотреть товары, похожие на те, которые ранее покупал клиент.

Персонализация под профиль. Баннер на сайте подстраивается под профиль посетителя — показывает рекламу, которая соответствует полу, возрасту и другим характеристикам посетителя.

Персонализация под предпочтения. Сервис премиум-такси запоминает, какая атмосфера нравится клиенту — водитель включает академическую музыку на средней громкости, устанавливает температуру в 20° и не разговаривает без необходимости.

Зачем нужна персонализация

Персонализация помогает интернет-магазинам, маркетплейсам и стриминговым сервисам решать самые разные задачи.

Какие данные используются для персонализации

Для персонализации используются самые разные типы данных ↓

Социально-демографические данные

Данные соцдема помогают коммуницировать с клиентом уже тогда, когда бизнес еще ничего о нем не знает. Например, предложить товары, которые покупает похожая возрастная группа.

К такому типу данных относят:

Поведенческие данные

Поведенческие данные помогают проанализировать интересы клиента и порекомендовать продукт, который учтет прошлые запросы клиенты. К таким данным относят:

Spotify дает рекомендации исполнителей и трэков на основе прослушиваний — составляет миксы и подборки

Контактные данные

Контактные данные помогают напрямую общаться с клиентом — отправлять персональные предложения, напоминания и оперативно получать обратную связь. К контактным данным относят:

Данные по источникам

Группа данных, которые разделяют по источникам получения

Пример акций, которые помогают партнерам обмениваться Second-party data

Чем больше у бизнеса качественных и актуальных данных, тем лучше он сможет общаться с клиентами и выстраивать разные стратегии персонализации.

Как работает персонализация: технологии и инструменты

Учитывать текущие потребности и интересы пользователя можно с помощью этих инструментов ↓

Алгоритмы рекомендаций

Рекомендательные системы помогают предложить товар, услугу или контент, который соответствует интересам пользователя. Такие алгоритмы помогают бизнесу:

Рекомендации помогают бизнесу решить задачи пользователя — подскажут что почитать или посмотреть, что можно купить и куда сходить. Но такие алгоритмы не работают сами по себе — для их работы нужно собирать и хранить данные об аудитории, а также выбрать платформу. Например, мобильное приложение, интернет-магазин или даже кассу продуктового магазина.

Таргетированная реклама

Таргетинг показывает рекламу, которая соответствует интересам пользователя:

Аналитика данных и машинное обучение

Аналитика данных помогает обрабатывать большие данные, а машинное обучение анализирует эти данные и подстраивает продукты, акции и рекламу под конкретного клиента.

Оба инструмента работают в связке. Например, вместе помогают учитывать характеристики товаров, поведение пользователей, ситуацию у конкурентов, погодные условия и другие факторы, которые влияют на продажи.

Большие данные могут оказаться бесполезными, если бизнес работает без технологий машинного обучения — не умеет обрабатывать данные и использовать их. Но как только такой инструмент появляется, компания получает преимущество перед конкурентами — алгоритмы рекомендаций, персонализированную рекламу и точечные рассылки.

Системы управления данными клиентов

Такие системы помогают собирать, хранить и анализировать самые разные данные клиентов. Для увеличения персонализации бизнесу стоит использовать два типа систем:

CDP Retail Rocket Group позволяет создавать профили клиентов и сегментировать их по самым разным критериям

Примеры персонализации

Компании выстривают личную коммуникацию с клиентами, используя разные виды персонализации.

Товарные рекомендации. Рекомендательные системы могут предлагать физические и цифровые товары, а также услуги. Например, подобрать похожие и сопутствующие товары, порекомендовать музыку по настроению или фильм который можно посмотреть вместе с ребенком.

Рекомендательные системы помогают персонализировать выбор товаров — предложить товары на основе истории поиска, подобрать похожие

Персональные акции. Бизнес может прислать уведомление о персональном предложении или учесть прогресс в программе лояльности и дать скидку. Такой подход мотивирует клиента чаще взаимодействовать с брендом, а компанию — адаптировать предложение под поведение покупателя.

Персональный контент. Помогает предложить контент, адаптированный под интересы пользователя, историю просмотров и реакции.

Рекомендации YouTube на основе роликов, которые смотрел ребенок

Адаптация интерфейса. Помогает сделать разные элементы удобным для пользователя:

Персонализация поисковой выдачи. Поисковые сервисы адаптируют результаты и информационные блоки под локацию пользователя:

Программы лояльности. Помогают учитывать действия пользователей и на основе этого предложить:

Персонализированная реклама. К такой рекламе относят:

Производитель игрушек для животных покупает рекламное место в разделе товаров для кошек

Что такое маркетинговый план и как его составить

Что такое маркетинговый план и как его составить

Маркетинговый план — способ достигать целей бизнеса через активности отдела маркетинга. Анастасия Полякова, Lead of product marketing в Retail Rocket Group рассказывает какие есть виды и шаблоны маркетинговых планов, а также как собрать такой план за восемь шагов.

Содержание статьи

Маркетинговый план: что это, зачем нужен бизнесу

Маркетинговый план — инструмент, который помогает достигать цели бизнеса через планирование активностей отдела маркетинга. В плане описывают подробные шаги и инструменты, которые помогут прийти к поставленной цели. Используя маркетинговый план, бизнес сможет:

Маркетинговый план поможет согласовать активности с целями бизнеса и зафиксировать их — это сделает работу отдела маркетинга прозрачной, а расходы на маркетинг более эффективными.

Виды маркетинговых планов

Маркетинговые планы делят на четыре вида — по времени, направлениям, функциям и клиентам.

По времени

К таким маркетинговым планам относят долгосрочные, годовые и квартальные планы:

По направлениям маркетинга

Такие маркетинговые планы выделяют по направлениям маркетинга, которым от бизнеса к бизнесу могут быть разными. Например, планы могут быть такие:

По функциям

К функциональным планам относят планы разных направлений внутри отдела маркетинга:

По клиентам бизнеса

В бизнесе, который работает с разными видами клиентов, маркетинговые планы могут делить на планы для работы с B2B и B2C-направлениями:

Шаблоны маркетингового плана, чем они различаются

Среди шаблонов маркетингового плана часто выделяют SOSTAC, одностраничный шаблон Аллана Диба, шаблон Келли Одела и лестницу Ханта ↓

SOSTAC

SOSTAC — сокращение от шести шагов, из которых состоит маркетинговый план:

Подготовили шаблон SOSTAC. Скопируйте файл, чтобы редактировать

SOSTAC — универсальная формула маркетингового плана, которой редко придерживаются. Например, в одной компании могут строго следовать плану, а в другой ограничиться первыми четырьмя шагами и остановиться на тактике.

Одностраничный шаблон Аллана Диба

Маркетинговый план, который отражает ключевые направления маркетинга без стратегических деталей. Такой шаблон напоминает саммари — выжимку основных идей, чтобы быстро разобраться в основных направлениях маркетингового отдела.

Одностраничный шаблон Аллана Диба

Шаблон Келли Одела — 4P + 4W

Маркетинговый план по шаблону Келли Одела предлагает описать четыре элемента, которые влияют на продажи бизнеса:

Шаблон Келли Оделла

Лестница Ханта

Маркетинговый план по модели Ханта делит пользователей на пять групп — так, как клиенты относятся к бизнесу. А еще помогает понять, как взаимодействовать с пользователем на каждом из шагов, который ведет к покупке.

Шаблон лестницы Бенха Ханта

Структура маркетингового плана

Простой маркетинговый план может состоять из четырех основных разделов ↓

Вот как может выглядеть выдуманный пример плана по такой структуре ↓

Раздел плана
Пример
Анализ текущей ситуации
Интернет-магазин работает уже 5 лет с ежегодной выручкой около 100 млн ₽ и долей рынка 0,1%. CAC — 16 000 ₽, средний чек — 10 000 ₽, LTV — 40 000 ₽, ROMI — 150%. При этом конкуренция высокая, а лиды дорогие.
Задачи и инструменты
Основная задача — увеличить выручку на 20% за следующий год. Для этого отдел маркетинга будет наращивать приток приток лидов — расширять воронку продаж через SEO, контент-маркетинг и другие инструменты.
Исполнители и зоны ответственности
SEO-специалист создает технические задания для статей, авторы пишут статьи по ТЗ, редактор блога встраиваем в статьи лид-магниты, а таргетолог настраивает рекламу и тестирует гипотезы.
Способы измерить результат
Средний чек — 12 000 ₽, ROMI — 200%.

Как разработать маркетинговый план: 8 шагов

Разработать маркетинговый план можно за восемь шагов ↓

Шаг 1. Проанализировать прошлый опыт

Оценить, что уже делал отдел маркетинга:

Шаг 2. Оценить цели бизнеса

Понять чего хочет достичь компания, как к этому можно прийти и на чем стоит сосредоточить усилия.

Шаг 3. Выбрать инструменты

Определить, какие инструменты и проекты помогут достичь целей компании. Например, контекстная реклама, запуска товарных рекомендаций, и так далее.

Шаг 4. Зафиксировать образ результата и критерии успеха

Для этого описать:

Шаг 5. Описать действия для достижения цели

Разбить проект или направление работ на конкретные шаги. Например, пул задач для направления подготовки SEO-статей может выглядеть так:

Шаг 6. Закрепить задачи за исполнителями, указать ответственных за ключевые показатели

Определить, кто выполняет конкретные задачи, а кто будет отвечать за метрики и результат проекта. Вот как это может выглядеть:

Шаг 7. Собрать бюджет

Запланировать расходы для каждой задачи и направления так, чтобы окупить и вернуть инвестиции. Для этого рассчитать, какое количество денег нужно заложить для достижения конкретной цели. Например, если цель привлечь 100 новых клиентов, то указать сколько конкретно уйдет на оплату услуг специалистов, закуп рекламы и так далее.

Шаг 8. Оценить результат

Последний шаг — сравнить результаты плана с образом результата и критериями успеха, оценить окупаемость расходов. Например, проанализировать изменение выручки, количества клиентов и других метрик, над которыми работал бизнес.

Продвижение: что это и какой способ выбрать

Продвижение: что это и какой способ выбрать

Продвижение помогает компаниям выделяться среди конкурентов, привлекать дополнительных клиентов и увеличивать объёмы продаж. В этой статье рассказываем, какие задачи решает продвижение и какими способами его можно реализовать.

Содержание статьи

Что такое продвижение, его цели и функции

Продвижение — это совокупность маркетинговых стратегий и тактик, которые использует бизнес, чтобы проинформировать людей о товарах или услугах компании и заинтересовать их в покупке. Включает в себя рекламу, акции, PR-кампании и активность в соцсетях.

Цели продвижения помогают компании понять, каких результатов она хочет добиться через рекламные активности. Они включают в себя:

Функции продвижения включают в себя конкретные действия или процессы, которые позволяют достигать поставленных целей. Они бывают следующими:

➡ Информирование. С помощью продвижения, компания может рассказать о продуктах, услугах или бренде. Включает в себя разъяснение особенностей, преимуществ и способов применения продукции. Информирование важно для повышения осведомленности и понимания клиентами предложения компании.

Компания Kinder информирует о появлении нового продукта «KINDER PINGVI МАНДАРИН»

➡ Убеждение. С помощью продвижения, компания может создать желания купить продукт или услугу. Можно донести уникальные преимущества, показать успешные кейсы и положительные отзывы. Главное — показать, почему продукт лучше чем у других и почему клиенту следует его выбрать.

image2
Студия корпусной мебели Life Style показывает результаты работ и рассказывает о своих преимуществах

➡ Напоминание. Через продвижение, компании могут сохранять интерес к бренду у действующих клиентов и привлекать новых. Напоминания могут быть о регулярных покупках, скидках или специальных предложениях.

Тануки напоминает о себе и вызывает интерес с помощью дополнительных бонусов за предзаказ

➡ Формирование лояльности. Можно создавать и укреплять положительное отношение к бренду. Включает в себя персонализированные предложения, программы лояльности, качественное обслуживание и постоянный контакт с клиентами. Лояльные клиенты более склонны к повторным покупкам и рекомендациям бренда другим.

Ив Роше рассылает персонализированные сообщения с подарками при покупке от 1990₽

➡ Стимулирование спроса. С помощью продвижения можно управлять покупательской активностью и увеличивать продажи. Включает в себя проведение скидок, акций, конкурсов и других маркетинговых мероприятий, которые побуждают клиентов совершать покупку.

Hoff мотивирует спрос на покупку гардеробных «Оскар» за счёт продвижения скидки

➡ Дифференциация. Можно выделить продукты или бренд на фоне конкурентов. Сюда входят уникальные предложения, инновационные решения или особый стиль, который отличает товар или услугу.

блок рекомендаций
L’Oréal продвигает тушь для ресниц, рассказывая о её преимуществах

Взаимосвязь между целями и функциями

Цели и функции продвижения тесно связаны между собой. Каждая цель продвижения требует выполнения определенных функций для её достижения. Например, для увеличения продаж необходимо обеспечить информирование клиентов о продукте, убедить их в его ценности и напомнить о его существовании.

Повышение узнаваемости бренда достигается через информирование и дифференциацию, которые помогают выделить бренд среди других. Укрепление имиджа включает в себя убеждение и налаживание связей, что помогает создать и поддерживать положительную репутацию компании.

Таким образом, успешное продвижение требует четкого понимания целей и использования соответствующих функций для их достижения. Это позволяет компаниям грамотно управлять ресурсами, адаптировать стратегию продвижения и добиваться поставленных бизнес-целей.

Методы и способы продвижения

Продвижение товаров и услуг приносит конкурентное преимущество. Развитие технологий и изменения предпочтений потребителей заставляют компании адаптировать свои маркетинговые стратегии к различным каналам продвижения.Методы продвижения делятся на две основные категории: традиционные и цифровые.

Традиционные методы продвижения

Включают в себя проверенные временем средства, такие как реклама в печатных изданиях, на телевидении и радио, а также использование внешней рекламы и участие в различных офлайн-мероприятиях. Эти методы, несмотря на наступление цифровой эпохи, всё ещё сохраняют своё значение, особенно для определённых сегментов аудитории, где персональный контакт и доверие играют важную роль.

Реклама в СМИ

Включает в себя рекламу в печатных изданиях, телевидении и радио для охвата широкой аудитории. Основными целями являются увеличение узнаваемости бренда и привлечение новой аудитории.

Эффективна для крупных компаний, у которых есть на это бюджет и которые нацелены на массовое производство и распространение.

Минусы
Плюсы
Высокая стоимость размещения
Широкий охват аудитории
Ограниченные возможности таргетирования по интересам и демографии
Высокий уровень доверия к проверенным медиа-источникам
Визуальные и аудиальные медиа помогают создавать кампании, которые привлекают внимание и запоминаются

Внешняя реклама

Это вид продвижения, в котором используют билборды, афиши, транспортные средства и другие внешние носители для охвата аудитории. Основная цель — визуальное привлечение внимания и распространение осведомленности о продукте или услуге.

Хорошо подходит компаниям, которые хотят повысить видимость в определенных географических локациях.

Минусы
Плюсы
Ограниченное время взаимодействия с аудиторией
Высокая видимость и частый контакт с аудиторией
Не получится быстро изменить рекламное сообщение
Долговременное воздействие, особенно в местах с высоким трафиком
Не зависящие от медиапланирования графики размещения

Событийный маркетинг

Это подход, который включает организацию или участие в выставках, конференциях, акциях и других мероприятиях для продвижения бренда. Основные цели — непосредственное взаимодействие с аудиторией и демонстрация продуктов “вживую”.

Эффективен для брендов, которым необходимо живое общение с аудиторией и демонстрация продукта.

Минусы
Плюсы
Высокие затраты на организацию и участие
Возможность непосредственного общения с целевой аудиторией
Ограниченность аудитории, участвующей в мероприятии
Создание запоминающегося опыта и укрепление имиджа бренда
Быстрое получение обратной связи от участников

Цифровые методы продвижения

Включают в себя SMM, SEO, контент-маркетинг, контекстную рекламу и email-маркетинг и мобильный маркетинг. Цифровые каналы позволяют компаниям достичь более точного взаимодействия с аудиторией и измерения эффекта своих маркетинговых усилий в реальном времени.

SMM

Это стратегия, в которой используют соцсети для продвижения бренда, товаров или услуг. Включает в себя создание, публикацию, продвижение контента, а также прямое взаимодействие с пользователями на платформах. Основными целями является увеличение узнаваемости бренда, привлечение и удержание аудитории, создание активного сообщества вокруг бренда.

Эффективно для брендов, ориентированных на молодежь или активных пользователей социальных сетей.

Минусы
Плюсы
Требует постоянного обновления контента
Широкий охват аудитории
Необходимость быстрого реагирования на комментарии и отзывы
Возможность таргетирования на конкретную демографию
Поддержание близкого контакта с аудиторией

SEO

Улучшение позиций сайта в выдачи поисковых систем. Включает в себя оптимизацию контента, внедрение ключевых слов, настройку технических параметров сайта и развитие ссылочной массы. Основной целью является увеличение органического трафика на сайт.

SEO особенно полезно для интернет-бизнесов, которые хотят привлечь долгосрочных клиентов и улучшить своё присутствие в онлайн среде.

Минусы
Плюсы
Требует времени для достижения видимых результатов
Долгосрочные результаты и устойчивый трафик
Постоянно меняющиеся алгоритмы поисковых систем, которые нужно отслеживать
Увеличение доверия пользователей к сайту
Необходимы технические знания и ресурс для проведения эффективной оптимизации
Высокая рентабельность инвестиций по сравнению с платными методами рекламы

Контент-маркетинг

Эта маркетинговая стратегия фокусируется на создании и распространении полезного и актуального контента, чтобы привлекать и удерживать клиентов. Основными целями являются увеличение узнаваемости бренда, укрепление доверия и конверсия читателей в клиентов.

Подходит для компаний, которые стремятся сформировать экспертное мнение в своих отраслях.

Минусы
Плюсы
Требуется значительное время на создание качественного контента
Укрепление экспертного статуса бренда
Результаты появляются через длительное время
Дополнительный эффект на привлечение и удержание клиентов

Контекстная реклама

Вид интернет-рекламы, где объявления показываются в зависимости от содержания страниц или запросов в поисковиках. Основными целями является быстрое привлечение потенциальных клиентов, увеличение трафика на сайт, повышение объема продаж.

Эффективна для компаний, которые предлагают услуги с высокой потребностью в моментальном спросе.

Минусы
Плюсы
Высокая стоимость за клик в конкурентных нишах
Быстрый результат
Необходимо регулярное совершенствование маркетинговых кампаний
Возможность четкого таргетирования и отслеживания эффективности

Email-маркетинг

Стратегия, которая основана на использовании электронных писем для продвижения бренда, товаров или услуг. Включает рассылку персонализированных писем, автоматизацию писем и сегментацию аудитории для повышения их вовлеченности и конверсий.

Эффективен для компаний, которые стремятся поддерживать прямую и устойчивую связь с клиентами, предоставляя актуальную и ценную информацию.

Минусы
Плюсы
Риск попадания в спам-фильтры и необходимости управления рассылкой
Высокая персонализация и возможность сегментации аудитории
Требует регулярного анализа и корректировки контента для поддержания интереса
Низкие затраты по сравнению с другими каналами маркетинга
Прямой доступ к клиентам и возможность точного измерения результатов

Мобильный маркетинг

Стратегия, которая ориентирована на продвижение бренда, товаров или услуг через мобильные устройства. Включает использование мобильных приложений, SMS, push-уведомлений и адаптивных сайтов для вовлечения пользователей.

Подходит компаниям, которым важна непосредственная и персонализированная коммуникация с клиентами через мобильные устройства.

Минусы
Плюсы
Необходимость оптимизации контента для разных устройств и платформ
Высокая вовлеченность, так как устройства всегда под рукой
Может восприниматься как навязчивое, если используется чрезмерно
Возможность точного таргетинга по геолокации и поведению пользователей
Прямой и персонализированный канал коммуникации

Стратегия и этапы продвижения

Стратегия продвижения — это план, который помогает компании привлечь покупателей и сделать бренд известным, используя удобные каналы и методы.

Создание маркетинговой стратегии продвижения включает несколько ключевых этапов, которые влияют на результат всего процесса.

1. Исследование и анализ рынка

Понимание рынка и конкурентной среды важно для успешной стратегии продвижения. Это даёт возможность узнать конкурентов, оценить текущие и будущие рыночные тренды, а также определить потребности и болевые точки целевой аудитории. Без глубокого анализа есть риск потерять время и ресурсы на неэффективные подходы.

💡 Проводится с помощью SWOT-анализа, PEST-анализа, исследований социальных сетей, сбора и анализа обратной связи от клиентов.

2. Определение целевой аудитории

Знание целевой аудитории позволяет нацелиться именно на тех потребителей, которые с наибольшей вероятностью купят ваш продукт. Чёткое понимание аудитории помогает оптимизировать усилия и затраты, направлять их в наиболее перспективные сегменты.

💡 С помощью интервью с клиентами, создания покупательских аватаров, сегментации по демографическим и психографическим данным.

3. Формулировка целей и KPI

Цели и ключевые показатели эффективности служат дорожной картой для стратегии. Они помогают сфокусироваться на конкретных результатах и служат основой для измерения успеха или неудачи кампании. Это также стимулирует команду стремиться к достижению осязаемых результатов.

💡С помощью метода SMART для четкого определения целей, анализа прошлых данных для постановки обоснованных целей и вовлечения всей команды в процесс постановки и оценки KPI.

4. Разработка уникального торгового предложения

УТП — главный инструмент дифференциации на конкурентном рынке. Хорошо сформулированное предложение помогает мгновенно донести до потребителя, почему продукт стоит выбрать среди множества аналогичных. Это способствует улучшению позиций на рынке и увеличению лояльности клиентов.

💡 С помощью анализа конкурентов, поиска болевых точек и потребностей клиентов, исследовательских встреч с клиентами и тестирования различных вариантов сообщений.

5. Выбор каналов продвижения

Не все каналы одинаково эффективны для всех аудиторий и продуктов. Правильный выбор каналов продвижения обеспечивает максимальную эффективность вложений, позволяет достичь вашей аудитории там, где они уже находятся и наиболее готовы взаимодействовать с вашим брендом. Это необходимо для того, чтобы не распылять ресурсы на менее эффективные площадки и методы.

💡 С помощью анализа предпочтений целевой аудитории, тестирования различных каналов на маленьких аудиториях, использования аналитики для оценки успешности каждого канала.

6. Создание стратегии контента

Контент – ключевая составляющая всех маркетинговых усилий. Без качественного и релевантного контента привлечь и удержать внимание целевой аудитории сложно. Реальная ценность контента заключается в его способности рассказывать истории, которые резонируют с аудиторией, мотивируя их выполнять нужные действия (например, покупка, регистрация и т.д.).

💡 С помощью создания контент-календаря, исследования тем и форматов, интересных аудитории, использования сторителлинга и анализа эффективности контента через метрики вовлеченности.

7. Планирование и реализация кампании

Эффективная реализация рекламы требует чёткого плана действий и координации всех процессов. Планирование помогает распределить ресурсы оптимальным образом, избежать временных срывов и обеспечить своевременное достижение поставленных целей. Это даёт возможность команде работать согласованно и избегать упущений в работе.

💡 С помощью разработки дорожной карты кампаний, применения инструментов управления проектами для координации и проведения регулярных встреч для оценки прогресса и внесения изменений.

8. Мониторинг и оценка результатов

Без постоянного мониторинга невозможно понять, работает ли стратегия и какие компоненты приносят наибольшую ценность. Оценка результатов позволяет своевременно вносить корректировки в действия кампании, избежав значительных убытков и увеличив эффективность. Это особенно важно в динамичных и быстро меняющихся условиях рынка, где своевременные решения могут существенно повлиять на окончательный результат.

💡 С помощью использования аналитических инструментов, регулярного сбора обратной связи от клиентов и команды, проведения анализа эффективности и подготовки отчётов с итогами.

9. Корректировка стратегии

Настройка стратегии на основе данных и полученного опыта позволяет постоянно совершенствовать ваш подход и адаптироваться к изменениям на рынке и в потребительском поведении. В конкурентной среде это критически важно для поддержания актуальности и эффективности маркетинговых усилий. Постоянная оптимизация кампании позволяет улучшать её результативность и повышать возврат на инвестиции.

💡 С помощью ретроспективных встреч и вовлечения ключевых участников в процесс корректировки.