Теория и практика

14 марта 2023

ТОП-8 мероприятий этой весны для e-commerce

Весной пробуждается не только природа, но и мир e-commerce — от количества конференций, форумов, круглых столов и выставок глаза разбегаются. Чтобы вы не пропустили все самое-самое, собрали в одном месте ТОП-8 отраслевых событий этой весны, которые никак нельзя пропустить.

Наталья Казьмина

CMO Retail Rocket Group

1. Конференция «Как цифровизация помогает расти российскому рынку e-commerce»

«Как цифровизация помогает расти российскому рынку e-commerce» — конференция от СNews, посвященная изменениям на российском рынке e-commerce и их влиянию на цифровизацию. Эксперты из ElytS, Flowwow, Zenden, Data Insight расскажут про возможности голосовых ассистентов, роботизацию российских складов, идеальное приложение для курьера, автоматизацию HR и другие востребованные технологии.

Когда: 28 марта

2. IT Retail Day 2023

IT Retail Day 2023 — конференция про IT-технологии в сфере розничной торговли. Cреди спикеров и участников конференции: Лента, Фаберлик, Zenden, Tele2, Тинькофф, Retail Rocket. Они расскажут, как идентифицировать покупателя в торговом зале, защитить сайт от кибератак, оптимизировать складские запасы, повысить уровень обслуживания покупателей в онлайне и офлайне. В общем, охватят большинство вопросов на стыке IT и ретейла.

Когда: 29 марта

3. Retail Tech

Retail Tech — бесплатный форум, который собирает 5000 ретейлеров и FMCG-компаний. Это одновременно выставка технологий, площадка для обсуждений и поле для нетворкинга и обмена опытом. В этом году о трансформации ретейла будут рассказывать операционный директор Faberlic Дмитрий Ханковский, генеральный директор ГК «Аскона» Александр Манёнок, старший вице-президент Глория Джинс Елена Алексеева и другие топ-менеджеры.

Когда: 18-20 апреля

4. MarTech Spring’23

MarTech Spring’23 — офлайн-форум, посвященный вопросам автоматизации маркетинга. В этот раз будут три секции. Первая посвящена трендам, вторая — технологиям, платформам и решениям, третья — кейсам. Эксперты из amoCRM, Xiaomi Stores, CDEK.Shopping, Hoff, Retail Rocket расскажут, как заменить сайт и отдел продаж чат-ботом, запустить цифровой продукт не в IT-компании, персонализировано вдохновлять клиентов.

Когда: 20 апреля

5. UPGRADE RETAIL ВЕСНА

UPGRADE RETAIL ВЕСНА — конференция для омниканальных ретейлеров, брендов и производств, развивающих онлайн-продажи. В первый день эксперты обсудят, как обстоят дела в конкретных отраслях: Pharma, косметика, мебель для дома и сада. Во второй — более общие вопросы: логистику, digital marketing, платежные инструменты, бизнес-модели. Третий день посвящен E-Grocery, Fashion и маркетплейсам.

Когда: 26-28 апреля

6. Маркетплейсы 2023

Маркетплейсы 2023 — конференция и выставка, где можно узнать инсайдерские планы торговых площадок и тренды на ближайший год. У мероприятия четыре тематических потока, которые посвящены разным этапам развития бизнеса на маркетплейсах. Первый — обзор маркетплейсов, тренды и перспективы. Второй — контент, ассортимент и маркетинг. Третий — закупка, логистика и организация процессов. И наконец четвертый — масштабирование, импортозамещение и инвестиции.

Когда: 26-27 апреля

7. РИФ 2023

Российский интернет-форум — мероприятие для обмена опытом между ИТ-компаниями, агентствами и стартапами. Проходит в живописном месте — пансионате «Лесные дали» в московской области. Ключевые темы РИФ 2023: digital-маркетинг, E-com, GameDev, EdTech, импортозамещение в ИТ-сфере, искусственный интеллект. Также будет выставка и фестиваль технологий, где большое внимание уделят отечественному ПО и импортозамещенным решениям.

Когда: 18-20 мая

8. DIY & HOUSEHOLD RETAIL RUSSIA 2023

В этом году конференция DIY & HOUSEHOLD RETAIL RUSSIA для лидеров отрасли впервые пройдет в выездном формате в московском Imperial Park Hotel & SPA. В программе — сессии переговоров, круглые столы, нетворкинг и церемония награждения. Основные темы: тренды и прогнозы развития отрасли, работа с уходом брендов и падением потребительского спроса, конкуренция с маркетплейсами. Об этом расскажут СТД Петрович, Максидом, Аскона, ВсеИнструменты, Hoff.

Когда: 25-26 мая

Авторы статьи

Наталья Казьмина

CMO Retail Rocket Group

Как Retail Rocket решил проблему кросс-девайсных рекомендаций

В этой статье мы подробно расскажем о системе Retail Rocket, которая умеет определять одного и того же человека на разных устройствах, и объясним, как это улучшает жизнь интернет-магазинам и их посетителям.

Кирилл Морозов

Главный редактор Retail Rocket Group

Кажется, что товарные рекомендации должны по умолчанию одинаково транслироваться на все устройства посетителя интернет-магазина: компьютер, планшет, мобильное приложение. На самом деле распознавать такого человека и учитывать его последние действия в онлайне и оффлайне при формировании рекомендаций — совсем нетривиальная задача.

Мы в Retail Rocket разработали систему, которая умеет определять одного и того же посетителя на разных устройствах. Людям, которые в процессе покупки переключаются между несколькими девайсами, она поможет получать более точные рекомендации. Магазинам — лучше сегментировать таких посетителей и повышать конверсию в заказ и средний чек. О принципах и возможностях этой системы рассказываем ниже.

Почему переключение покупателей между несколькими устройствами создает сложности для бизнеса

Чтобы приобрести товар, 90% людей в среднем переключаются между тремя устройствами. Для покупателей это удобно, а бизнесу создает трудности. Он не понимает — это один посетитель или разные? Данные дублируются, статистика становится некорректной. Непонятно, к какому источнику трафика и покупателю «относить» покупку. В итоге подбирать рекомендации и управлять рекламой становится сложнее.

Представим, что некому Павлу нужен чайник. Его путь к покупке выглядит так:

Павел поискал в мобильном приложении модели, пока ехал на работу,
После работы вернулся домой и с компьютера детально изучил характеристики,
На следующий день приехал в оффлайн-магазин, чтобы посмотреть на понравившийся чайник вживую, и купил его.

Павел авторизован на сайте и в приложении по номеру телефона, на кассе — по карте лояльности. По этим данным магазин распознает его на каждом устройстве и в оффлайне. Однако часто сами системы не «видят» друг друга и не синхронизируют данные об интересах и поведении пользователя.

Магазин знает, что Павел смотрел чайник, но понятия не имеет, что он его купил. Кажется, что эти действия совершил не один человек, а разные, и магазин продолжает показывать неактуальные рекомендации, слать триггеры и пуши. Павла это раздражает. Если ему еще и скидку на уже купленный чайник предложат, будет совсем обидно.

Как мы решили проблему переключения покупателей между несколькими устройствами с помощью Cross Device Visitor

Мы в Retail Rocket разработали Cross Device Visitor (CDV) — это система, которая умеет определять одного и того же посетителя с разных устройств. Зная, что это один человек, магазин точнее рекомендует товары на сайте, в приложении, массовых и триггерных рассылках и не переспамливает посетителя. CDV максимально полезен магазинам с большим количеством трафика, товаров и заказов с разных устройств.

Как система определяет пользователей на разных устройствах

Магазин выбирает основной идентификатор пользователей — Customer ID — по которому система будет их определять. Например, если на сайт приходится 85% продаж, в качестве Customer ID магазин выберет идентификатор, который генерирует сам сайт.

С Customer ID связывается множество дополнительных идентификаторов. Мы называем их Link. Link-ом может быть email, телефон, номер карты лояльности, id из CRM или внутренней системы. Они помогают собирать данные пользователя со всех его устройств и оффлайн-касс в единый профиль, и делать это в удобном для каждой системы формате.

Как Cross Device Visitor повышает эффективность бизнеса

Влияние Cross Device Visitor на блоки рекомендаций

Благодаря CDV посетители видят наиболее релевантные рекомендации и не получают уже неактуальные. Вспомним Павла из начала статьи. Чтобы купить чайник, он сначала изучил информацию о нем в мобильном приложении и на сайте, потом купил в розничном магазине. Без CDV магазин думал бы, что это разные люди, и продолжил рекомендовать чайники даже после покупки.

С CDV магазин в режиме реального времени сразу из нескольких источников узнает, как меняются интересы и поведение посетителя, и избегает неактуальных рекомендаций. Такие точные коммуникации помогают интернет-магазину растить конверсию в покупку и средний чек.

Влияние Cross Device Visitor на триггерные рассылки

CDV помогает не переспамливать посетителей сайта. Когда в процессе покупки человек переключается между устройствами и идентифицируется на них как разные люди, неактуальные триггерные письма не отменяются. Магазин отправляет слишком много коммуникаций, и они воспринимаются как спам.

Когда системы связаны, посетитель получает только актуальные письма на основе последних действий. Ему не отправляются рекомендации уже купленных товаров в email и push-рассылках. У магазина при этом улучшаются показатели отписок и спама, повышаются OR, CTR, CR, продажи и LTV.

Влияние Cross Device Visitor на сегментацию

С CDV сегменты в массовых рассылках рассчитываются точнее. Например, посетитель авторизовался на сайте по email и интересовался там телевизорами, а в мобильном приложении авторизовался по номеру телефона и изучал там фотоаппараты. Без CDV он получит рассылку только с телевизорами, так как в приложении авторизован через телефон, и мы не знаем почту.

Когда системы объединены, мы знаем оба идентификатора, и посетитель попадает сразу в две массовые рассылки по интересам. Количество отправок увеличивается, а с ними растет и прибыль магазина.

Влияние Cross Device Visitor на клиентскую базу

CDV помогает распознавать одного и того же посетителя на разных устройствах и благодаря этому точнее строить сегменты. Человек не получает много писем из-за того, что одновременно находится сразу в нескольких сегментах, и не отписывается от рассылок. А бизнес имеет более корректное представление о собственной клиентской базе и изменениях в ней. Например, вот как это выглядит в нашем инструменте для умной сегментации клиентской базы Customer Intelligence.

Команда Retail Rocket тестировала систему CDV больше года. Сейчас она доступна бесплатно во всех продуктах и для всех партнеров.

Авторы статьи

Кирилл Морозов

Главный редактор Retail Rocket Group