Секреты email-маркетинга для fashion-ритейла

Не секрет, что fashion-ритейл значительно отличается от других отраслей ecommerce. Успех продаж в fashion-сегменте во многом зависит от способности интернет-магазина адаптироваться к сезонной динамике спроса на товары и частой смене модных трендов. Для интернет-магазина важно постоянно соответствовать интересов своих клиентов и иметь возможность задавать тенденции.

Содержание:

• 1. Выбирайте периодичность и время для отправки email-компаний
• 2. Сделайте темы ваших писем интересными
• 3. Поработайте над визуальной привлекательностью
• 4. Составляйте контент-план email-рассылок
• 5. Отправляйте предложения сопутствующих товаров после покупки
• 6. Проводите A/Б-тесты
• 7. Не забывайте про основы
• Заключение

Одна из главных задач fashion-ритейлера – подобрать индивидуальный подход к каждому онлайн-покупателю для идеального удовлетворения его желаний и потребностей.

Сегодня мы расскажем о 6 лучших способах повысить эффективность email-кампаний, которые помогут ритейлерам в области fashion ecommerce стать ближе к клиентам и увеличить объем заказов.

1. Выбирайте периодичность и время для отправки email-компаний

Интернет-магазинам fashion-сегмента повезло в плане частоты покупок, поскольку порадовать себя новинкой гардероба люди стараются с завидной регулярностью. Поэтому важно напоминать пользователям о новинках, скидках и просто интересных предложениях в ассортименте.

Необходимо найти такое соотношение количества и частоты отправки писем вашего интернет-магазина, которое, с одной стороны, позволит сообщить покупателям все главные новости вашего бренда и увеличить конверсию, а с другой – не вызовет раздражение у подписчиков и не заставит их пометить ваши письма как «спам».

По статистике, более 40% подписчиков хотят видеть письма от бренда раз в неделю, почти 20% предпочитают получать их не чаще раза в месяц, 14,5% согласны на получение email-рассылки несколько раз в неделю, а 7,8% пользователей не против ежедневной рассылки.

Постарайтесь, чтобы ваши email-рассылки приходили клиентам в подходящий момент. Платформа Retail Rocket автоматически рассчитывает наиболее благоприятное время отправки email’ов индивидуально для каждого пользователя, чтобы доставить рассылку именно тогда, когда получатель с наибольшей вероятностью воспользуется предложением интернет-магазина.

При использовании динамического времени отправки Open Rate интернет-магазина ТВОЕ увеличился на 49,2%, а CTR вырос на 84,8%, а конверсия стала выше на 175%.

Анализируйте эффективность ваших email-рассылок с использованием механик A/Б-тестирования, чтобы определить, какие темы, контент и время отправки вызывают наибольший отклик у ваших подписчиков.

2. Сделайте темы ваших писем интересными

Тема письма и прехедер – это первое, что увидит ваш подписчик. Постарайтесь кратко изложить основную суть вашего письма так, чтобы его заголовок заинтересовал пользователя и побудил открыть сообщение.

Активируйте за счет правильно подобранной формулировки темы психологический триггер любопытства – любая неопределенность является стрессом для мозга, поэтому люди стремятся искать ответы на загадки, которые им встречаются. Если пользователь будет понимать, что разгадка находится в письме, то он обязательно его откроет.

Например, изменение темы письма с добавлением посыла срочности позволило  интерент-магазину Quelle повысить интерес пользователей к открытию письма.

Сегмент А (без изменений):	Сегмент В (альтернативная тема):
«Вы нашли, что искали!»	«Товары, которые Вас интересовали, могут скоро закончиться»
	Open Rate +3,9%

3. Поработайте над визуальной привлекательностью

Визуализация – это один из главных инструментов эффективного ритейла в сегменте fashion. Даже если в тексте письма содержится очень важная информация, изображения привлекут внимание пользователя в первую очередь.

Стильные рекламные снимки и качественные фотографии товара принесут пользователю визуальное удовлетворение и увеличат шанс перехода по ссылке из письма.

Применяйте принципы психологии цвета для достижения ваших целей в email-рассылке. Согласно статистике, около 90% суждений покупателей о бренде могут основываться только на привлекательности цветов, используемых в их рекламе.

Для побуждения пользователя к действию используйте в письмах теплые тона с высокой насыщенностью и низкой яркостью – они способны повысить скорость поведенческих реакций и стимулировать импульсивные покупки. Например, подписчики скорее кликнут на изображения в письме, на которых будут присутствовать красный и розовый цвета, чем синий и зеленый.

4. Составляйте контент-план email-рассылок

Возьмите за правило регулярно составлять план рассылок вашего магазина хотя бы на месяц вперед. В этом случае вы не только заранее сформируете пул контента и продумаете оптимальные форматы его подачи, но и получите возможность оценить соотношение частоты и количества писем, а также поработать над автоматизацией массовых email-рассылок, например настроить отправку новинок и хитов продаж с определенной периодичностью без участия маркетолога.

При этом важно не просто отправлять пользователям схожие рассылки из раза в раз – это может привести к тому, что ваши email’ы станут предсказуемыми и подписчики перестанут их открывать. Разнообразьте ваши email-кампании, удивляйте клиентов и тестируйте новые модели коммуникации с ними. Чередуйте продающий контент, товарные рекомендации, сообщения о новостях индустрии и имиджевые статьи о компании.

Fashion – благодатная тема для создания обзоров, подборок, анализа трендов. Включите в контент-план важные события индустрии (например, недели моды, показы ведущих дизайнеров, открытие корнеров известных брендов и т.д.), рекомендации по составлению луков на разные случаи жизни, советы по обновлению гардероба на каждый сезон и т.д.

5. Отправляйте предложения сопутствующих товаров после покупки

Не следует забывать о покупателе после того, как он совершил покупку. Вместе с благодарностью за заказ отправьте ему письмо с рекомендациями сопутствующих товаров – позиций, которые можно купить в дополнение к текущей.

Например, если покупательница заказала юбку, то пришлите ей варианты блузок и жакетов, для платья – туфли и сумочку, если был приобретен total look, то предложите дополняющие аксессуары: бижутерию, часы, головной убор или солнцезащитные очки.

6. Проводите A/Б-тесты

Для того, чтобы узнать, какие блоки в email-рассылках работают хорошо, а какие нет, регулярно проводите A/Б-тесты. Различное контентное наполнение рассылок, отличающееся расположение и размер элементов, разные психологические триггеры – тестировать можно любые детали, главное, делать это правильно.

Например, А/B-тесты, проведенные командой Email Grow Hacker’ов Retail Rocket, показали, что удаление отвлекающего элемента (баннера «Новинки») из рассылки позволило интернет-магазину одежды и обуви Quelle.ru увеличить конверсию на 20,3%.

7. Не забывайте про основы

Такие инструменты, как welcome-цепочки, письма-напоминания о «брошенных корзинах» и сегментация базы подписчиков, уже давно стали мейнстримом email-маркетинга. Несмотря на это, их нельзя полностью исключать из маркетинговой стратегии интернет-магазина.

• Отправляйте новым пользователям wellcome-цепочки;
• Формируйте письма с напоминаниями о брошенном просмотре, брошенном выборе и брошенной категории, чтобы возвращать клиентов на сайт;
• Сегментируйте базу подписчиков по различным признакам (от пола и возраста до интересов и предпочтений)
• Используйте персональные рекомендации в письмах вместо общей подборки для всей базы подписчиков.

Заключение

При высоком уровне конкуренции одними из основных преимуществ fashion-ритейлера являются индивидуальность и оригинальность концепции интернет-магазина, разнообразие ассортимента и уникальность предлагаемого сервиса. Грамотно спланированная email-кампания позволяет подчеркнуть эти достоинства и рассказать о них покупателю.

Модные тенденции непостоянны, а вместе с ними меняются и вкусы покупателей, поэтому для интернет-магазина так важно адаптироваться под актуальные предпочтения пользователей и отправлять им рассылки с трендовыми и максимально интересными товарными предложениями.