- CX & Loyalty, Теория и практика
20 способов увеличить конверсию сайта и получить больше заявок
Когда действуют сторонние cookies и начинается переход к first-party data, e-commerce и ритейл перестраивают свои маркетинговые системы. Бизнесу важно не просто привлекать трафик, а эффективно конвертировать его в продажи: понимать пользователя, работать с персонализацией, тестировать гипотезы и выстраивать сквозную аналитику. Чтобы управлять этими процессами, нужно понимать, как работает конверсия и от чего она зависит.
Что такое конверсия сайта
Конверсия сайта (CR — Conversion Rate) — это процент посетителей, которые выполнили целевое действие: оформили заказ, подписались на рассылку, заполнили форму, скачали файл, записались на консультацию. По сути, конверсия показывает, насколько эффективно сайт превращает трафик в заявки и продажи.
Примеры целевых действий:
- в интернет-магазине — покупка или добавление товара в корзину;
- для SaaS-сервиса — регистрация и переход на платный тариф;
- у образовательного проекта — запись на вебинар или оплату курса;
- на корпоративном сайте — запрос коммерческого предложения.
Как рассчитать конверсию сайта
Стандартная формула расчета коэффициента конверсии (Conversion Rate) выглядит так:
Пример. На лендинг перешли 2 000 человек, из них 120 оставили заявку. CR = 120 ÷ 2 000 × 100% = 6%
Важно: для продуктовой аналитики и CRM-отчётов чаще используют CR по пользователям, для кампаний — CR по кликам.
Какая конверсия сайта считается хорошей
Единой нормы нет — показатель сильно зависит от ниши, модели продаж и источников трафика. В e-commerce и ритейле на конверсию влияют десятки факторов: цена товара, ассортимент, качество карточек и UX-дизайна, скорость сайта, удобство оплаты, наличие программы лояльности.
Для продуктовых компаний и онлайн-сервисов важнее не разовая покупка, а повторные заказы и удержание, поэтому они оценивают конверсию не только по визитам, но и по пользователям, когортам и LTV. На маркетплейсах метрики считают иначе — там конверсию часто привязывают к просмотрам карточек и доле заказов из выдачи.
Правильнее всего сравнивать свой CR с историей собственных данных и конкурентами в своей категории, а не с усреднёнными цифрами по рынку. Тем не менее есть примерные ориентиры:
Почему расчет конверсии не всегда показателен
Конверсия — важная, но не единственная метрика. Есть ситуации, когда цифра может вводить в заблуждение:
- Нецелевой трафик. Даже идеальный сайт не конвертирует аудиторию, которой не интересен продукт.
- Сезонность. В пиковые периоды CR растёт, а в низкий сезон — падает, хотя сайт не менялся.
- Длинный цикл сделки. Пользователь может вернуться и купить со второго или третьего визита, тогда CR по сеансам будет занижен.
- Неверные цели в аналитике. Если вместо факта заявки считают только клики по кнопке, данные окажутся завышенными.
Отсутствие инкрементального анализа. Часть конверсий могла произойти и без рекламы — без контрольной группы оценка каналов некорректна.
Поэтому CR нужно анализировать в связке с другими показателями: CPO, CAC, LTV, ROI, AOV, Retention Rate. Это позволяет понять, действительно ли сайт приносит прибыль, а не только заявки.
Как персонализация и рекомендации повышают конверсию сайта
Персонализация — самый быстрый и масштабируемый способ увеличить конверсию без переработки всего сайта. Она влияет на поведение пользователя на каждом шаге: от поиска товара до оформления заказа и возврата на сайт. Рекомендации, умный поиск и работа с брошенной корзиной превращают обезличенный трафик в конкретные действия — просмотр карточек, добавления в корзину, покупки.
Когда сайт подстраивается под интересы каждого посетителя, растут ключевые метрики: CR, AOV, выручка и доля повторных заказов. Поэтому практики персонализации логично анализировать в первую очередь — именно они дают основной прирост конверсии.
CMO Retail Rocket Group
Персонализированные предложения
Рекомендации сокращают путь к покупке: пользователь сразу видит релевантные товары и быстрее принимает решение:
- показывают товары, связанные с недавними просмотрами и действиями;
- стимулируют upsell и cross-sell — повышают AOV и ARPU;
- уменьшают количество «слепых» переходов и пустых просмотров;
- формируют персональный маршрут по сайту — от главной до PDP;
- удерживают внимание за счёт контента, который выглядит «собранным под меня».
Пример: на карточке товара появляются блоки «Похожие» и «С этим покупают». Пользователь быстрее выбирает вариант и переходит к покупке, а средний чек растёт за счёт связанных товаров.
Брошенные заявки и корзины
Поведенческие триггеры возвращают пользователей, которые уже проявили интерес, но не завершили действие — это один из самых предсказуемых источников роста CR.
Как влияют:
- напоминают о товарах ровно в тот момент, когда клиент готов вернуться;
- возвращают корзину в один клик — без повторного заполнения форм;
- используют канал, в котором пользователь чаще отвечает (email, push, SMS);
- повышают доверие за счёт персональных товаров и замен;
- восстанавливают значимую часть заказов при минимальных затратах.
Пример: пользователь добавил товары, закрыл сайт → получает письмо с оставленной корзиной и релевантными аналогами → возвращается и завершает покупку.
«Максидом» настроил персональные триггеры по брошенным корзинам и просмотрам. Персонализированные письма с актуальными товарами принесли +69% заказов через email и существенно увеличили возвраты покупателей.
Умный поиск и фильтры
Поиск и фильтры напрямую влияют на конверсию: если нужный товар находится быстро, вероятность покупки резко растёт.
Что делают:
- избавляют от тупиковых сценариев: нулевые результаты, ошибки ввода, синонимы;
- ускоряют переход к релевантным товарам;
- сокращают путь от первого ввода до карточки товара;
- повышают качество трафика внутри сайта — меньше случайных кликов;
- снижают количество отказов и «выходов» из категорий.
Пример: пользователь вводит «кросы» → поиск понимает сленг и выдаёт «кроссовки» → человек быстрее попадает на подходящие модели и выбирает товар.
Блок СТА → Подробнее про поиск для сайта на основе нейросетей → ссылка
Ремаркетинг и догоняющая реклама
Персонализированный ремаркетинг подхватывает пользователей за пределами сайта и возвращает в нужный момент — особенно эффективно на стадиях сравнения и выбора:
- напоминает о просмотренных товарах точечно, без лишнего давления;
- подбирает креатив под стадию — просмотр, добавление в корзину, брошенная покупка;
- удерживает интерес даже после долгих пауз;
- увеличивает CR повторных заходов;
- снижает стоимость привлечения за счёт точной сегментации.
Пример: пользователь смотрел диван → в ленте видит рекламу именно этой модели и похожих → возвращается на сайт и добавляет товар в корзину.
IntimShop — крупнейший секс-шоп в России — персонализировал рекомендации на сайте и в рассылках. Средний чек с рекомендованными товарами стал выше на 6,55%.
Что еще влияет на конверсию сайта
Даже при сильной персонализации общая конверсия зависит от множества базовых факторов: качества трафика, удобства интерфейса, скорости загрузки, мобильного опыта, контента и доверия. Эти элементы формируют путь пользователя и часто оказывают на CR большее влияние, чем рекламные кампании. Ниже — ключевые параметры сайта, которые продолжают влиять на конверсию и требуют регулярной проверки.
Качество и целевой характер трафика
Даже лучший сайт не продаст тому, кому продукт не нужен. Поэтому важнее не количество трафика, а его релевантность.
Что важно:
- точные настройки рекламы (гео, интересы, демография);
- минус-слова в контекстной рекламе, чтобы не сливать бюджет на нерелевантные запросы;
- сегментация аудиторий в соцсетях;
- A/B-тесты креативов для разных ЦА.
Пример: интернет-школа английского перенаправила бюджет с общей рекламы на таргет в регионах с высоким спросом на дистанционное обучение — конверсия с лендинга выросла с 2,1 % до 4,7 % при тех же затратах.
Удобство и юзабилити сайта
Ключевые моменты:
- логичная структура и понятная навигация;
- заметные CTA-кнопки («Купить», «Получить консультацию»);
- быстрый и понятный путь до корзины или формы заявки;
- автозаполнение полей, подсказки и подсветка ошибок в формах;
- отсутствие лишних кликов.
Дизайн и визуальная привлекательность
Первое впечатление определяет доверие к бренду: пользователи делают вывод о компании по внешнему виду сайта.
Советы:
- современный, чистый дизайн без визуального шума;
- аккуратная цветовая палитра: основные оттенки спокойные, акцентные — яркие для CTA;
- крупный шрифт с хорошей читаемостью;
- единый стиль фото и иконок, соблюдение гайдлайнов.
Красивый и лаконичный интерфейс особенно важен для fashion, b2c-услуг и премиальных товаров: он транслирует качество и влияет на решение о покупке и влияет на повышение конверсии сайта.
Скорость загрузки страниц
При загрузке более 3 секунд 85% пользователей покидают страницу из-за долгого ожидания. Каждая секунда скорости загрузки увеличивает конверсию на 17%, отмечают в исследовании Bidnamic.
Что делать:
- сжимать изображения (WebP, AVIF);
- подключать CDN и кеширование;
- минимизировать и объединять CSS/JS-файлы;
- убирать лишние плагины.
Мобильная оптимизация
По данным StatCounter, в 2025 году более 65% всех поисковых запросов поступают со смартфонов и планшетов, а в таких сегментах, как локальный бизнес и онлайн-торговля, этот показатель достигает 80%. Если адаптивная версия неудобна или грузится медленно, бизнес теряет клиентов.
Рекомендации, чтобы улучшить конверсию сайта:
- адаптивная вёрстка под разные экраны;
- крупные кнопки и поля форм;
- минимум горизонтального скролла;
- лёгкие изображения и сжатый код для быстрой загрузки.
Контент: тексты, фото, видео
Контент должен объяснять суть продукта и помогать принять решение.
Тексты:
- понятное УТП на первом экране;
- подробные характеристики и выгоды продукта;
- ответы на частые возражения.
Фото и видео:
- качественные изображения с разных ракурсов;
- демонстрация товара или услуги «в деле»;
- видеоролики-инструкции или отзывы клиентов.
Доверие и социальные доказательства
Даже при идеальной цене клиент не оставит заявку, если не доверяет компании.
Как укрепить доверие:
- видимые контакты, адрес и реквизиты в шапке и футере;
- реальные отзывы с фото, рейтинги, кейсы;
- логотипы партнёров и СМИ, награды и сертификаты;
- безопасная оплата, политика возврата, SSL-сертификат.
Исследование Spiegel Research Center: наличие отзывов может поднять конверсию на 270 %, особенно в e-commerce и услугах с высоким чеком.
Как увеличить конверсию сайта: проверенные способы
Конверсия растёт не за счёт одного-двух приёмов, а благодаря системной работе с поведением пользователя. Наибольшее влияние сегодня дают персонализация и рекомендации — они сокращают путь к покупке, возвращают заинтересованных клиентов и повышают ценность каждого визита. Ниже — проверенные способы, которые помогают увеличить CR за счёт персональных сценариев, улучшения ключевых точек пути и точной работы с намерениями пользователя.
1. Персонализировать предложения
Персональные рекомендации — основа роста конверсии: сайт подстраивает выдачу под интересы конкретного пользователя и сокращает путь к покупке. На главной, в категориях (PLP), карточках товара (PDP) и в коммуникациях появляются релевантные подборки: «Похожие», «С этим покупают», «Вы смотрели», персональные купоны и офферы.
Что нужно сделать: подключить рекомендации (upsell/cross-sell), персональные блоки на ключевых страницах и сегменты по поведению.
Как проверить: сравнить uplift CR/AOV/ARPU у пользователей, которые видели рекомендации, с контрольной группой.
Чек-лист: релевантные подборки, персональные предложения, отсутствие дублей.
Ошибки: повтор показанного, устаревшие товары, избыточная или нерелевантная персонализация.
Что делает система рекомендаций:
- формирует индивидуальный контент и выдачу товаров;
- определяет оптимальный момент и канал отправки (email, push, sms);
- показывает только действительно интересные предложения, исключая дубли и «слепые» рассылки;
- увеличивает выручку и удержание за счёт точных предсказаний следующей покупки и предотвращения оттока.
Блок СТА → Подробнее про 35+ алгоритмов для персонализации сайта → ссылка
Внедрили рекомендационные блоки на ключевых страницах и усилили путь пользователя персональными подборками. В итоге 25% заказов стали приходиться на рекомендации.
2. Работать с брошенными заявками и корзинами
Это один из самых сильных и предсказуемых драйверов роста конверсии. Когда пользователь уходит, не завершив действие, важно вернуть его в момент, когда вероятность покупки максимальна.
Что сделать: запустить email/SMS/push-цепочки 1–3 касания, использовать восстановление формы, сохранённую корзину и запрос причины отказа.
Как проверить: долю восстановленных заказов, CR по каждому касанию, выручку из серии.
Чек-лист: персональные рекомендации, фото оставленных товаров, быстрые способы оплаты.
Ошибки: агрессивные скидки в первом касании, чрезмерно частые напоминания без ценности.
Как работает система поведенческих триггеров:
- при уходе с сайта пользователь получает персональное письмо с товарами, оставленными в корзине, и релевантными заменами;
- если письмо не открыто, система отправляет push или SMS с напоминанием;
- контент формируется динамически: изображения, скидки и тексты подстраиваются под интересы конкретного пользователя;
- цепочки обновляются автоматически — система обучается на реальных данных и сама оптимизирует сценарии.
Такие механики возвращают потерянные заказы, повышают CR и AOV, а главное — позволяют выстроить предсказуемый канал дополнительной выручки.
CMO Retail Rocket Group
3. Настроить удобный поиск и фильтры
Что сделать: умный поиск (подсказки, синонимы, опечатки), фильтры по ключевым атрибутам, «сбросить всё».
Как проверить: CR пользователей поиска vs без, нулевые результаты, время до товара.
Чек-лист: сохранять выбранные фильтры, чипсы активных фильтров, сортировки по сценарию.
Ошибки: фильтр «для галочки», скрытые ключевые атрибуты, пустые категории.
4. Настроить ремаркетинг и догоняющую рекламу
Что сделать: сегменты (просмотр карточки/добавил в корзину/бросил), динамический ремаркетинг, частотные ограничения.
Как проверить: CR/CPA ремаркетинга, инкрементальный uplift.
Чек-лист: исключать купивших, тайм-декай, креативы «вернуться к…».
Ошибки: бесконечно догонять купивших, одинаковые креативы для всех стадий.
Ниже — практики, которые улучшают CR. Для каждой: что делать, как проверить и типичные ошибки.
5. Улучшить юзабилити
Что сделать: упростить путь до целевого действия: меню → список → карточка → корзина/форма → подтверждение. Добавить «хлебные крошки», понятные заголовки H1–H3, заметные CTA.
Как проверить: карта кликов и скроллов, глубина просмотра, время до первого клика (TTFC), успех сценариев (выполнил/застрял).
Чек-лист: логичная навигация, видимый поиск, фиксированная шапка, единые паттерны интерфейса.
Ошибки: нестандартные элементы без подсказок, «скрытые» кнопки, лишние шаги в оформлении.
6. Ускорить загрузку страниц
Что сделать: оптимизировать изображения (WebP/AVIF), минифицировать CSS/JS, включить кеширование и lazy-load, убрать лишние виджеты/скрипты.
Как проверить: Core Web Vitals (LCP, INP, CLS), TTFB, Speed Index; сравнить до/после.
Чек-лист: LCP ≤ 2,5 c, INP ≤ 200 мс, размер HTML ≤ 200 КБ, суммарный вес < 2–3 МБ.
Ошибки: автоплеи видео в первом экране, тяжёлые шрифты без подмножества, блокирующие рендер скрипты.
7. Сделать сайт удобным на мобильных устройствах
Что сделать: адаптивная сетка, крупные тач-таргеты (48×48 px).
Как проверить: мобильные CWV, tap error rate, конверсия с мобильного vs десктоп.
Чек-лист: sticky-CTA, Apple/Google Pay, автозаполнение, видимые поля ошибок.
Ошибки: десктопные таблицы на мобильном, крошечные шрифты, «липкие» элементы, перекрывающие контент.
8. Оптимизировать дизайн и интерфейс
Что сделать: убрать визуальный шум, стандартизировать шрифты/кнопки, расставить акценты (контраст, иерархия).
Как проверить: 5-секундный тест (что запомнилось?), кликабельность CTA, тепловые карты.
Чек-лист: один главный CTA на экран, контраст по WCAG, предсказуемые состояния (hover/focus/disabled).
Ошибки: много равнозначных кнопок, декоративные шрифты в тексте, акцент на брендовом арт-шоте вместо оффера.
9. Говорить на языке клиента в текстах
Что сделать: конкретизировать УТП: «доставим завтра» вместо «быстрая доставка». Пользоваться терминами клиента, не внутренними.
Как проверить: A/B темы, изменение CTR/CR, карта чтения (scroll-depth).
Чек-лист: выгода + доказательство + CTA; короткие абзацы, списки, микро-FAQ.
Ошибки: штампы («лучшее качество»), перегруз характеристиками без смысла, отсутствие следующих шагов.
10. Сделать контент наглядным (видео, инфографика)
Что сделать: короткие демо-видео до 30–60 сек, инфографика вместо «простыней» текста, галереи 6–8 фото/ракурсов.
Как проверить: время на экране, completion rate, клики по «развернуть».
Чек-лист: субтитры, превью с ключевой выгодой, лёгкий плеер без блокировки рендера.
Ошибки: автоплей со звуком, 4К-ролики на первом экране, «сток» вместо реальных фото.
11. Упростить формы заявок и CTA-кнопки
Что сделать: оставить 3–5 полей, подсветка ошибок, прогресс-бар для многошаговых форм, маски для телефона.
Как проверить: CR формы, drop-off по шагам, время заполнения.
Чек-лист: кнопки с действиями («Получить расчёт»), инлайн-подсказки, альтернативы входа (SSO/1-клик).
Ошибки: капча на первом шаге, «Отправить» без смысла, обязательные неключевые поля.
12. Использовать пуши и лид-магниты
Что сделать: exit-intent, таймер задержки 10–20 с, лид-магниты (чек-лист, скидка, гайд), частотный лимит.
Как проверить: CR поп-апа, влияние на Bounce/CR страницы.
Чек-лист: релевантность странице, стэкируемый value (скидка + полезность), лёгкий отказ.
Ошибки: показ всем и сразу, дублирование триггеров, «неубиваемые» поп-апы.
Система автоматизации маркетинга от Retail Rocket Group автоматически показывает персонализированные вебпуш-уведомления и запускает цепочку рассылок (email, push, sms), если пользователь не отреагировал.
Платформа сегментирует аудиторию по поведению, подбирает релевантные офферы и исключает повторные показы. Результат — рост конверсии в лид на 20–30 % и снижение стоимости привлечения клиента.
Блок СТА → Подробнее про омниканальные и триггерные коммуникации → ссылка
13. Добавить отзывы и кейсы
Что сделать: верифицированные отзывы с фото/логотипами, короткие кейсы «было/стало», рейтинги.
Как проверить: uplift CR на страницах с social proof, прокрутка блока.
Чек-лист: фильтр по сегментам, цитаты боли/решения, даты и метрики.
Ошибки: обезличенные «Иван, Москва», отзыв без результата, «слишком идеально».
14. Применять социальные доказательства
Что сделать: «нас выбрали N клиентов», счётчики активности, бейджи наград, публикации в медиа.
Как проверить: uplift CR/CTR, A/B присутствия блока.
Чек-лист: только проверяемые факты, кликабельные источники, умеренность.
Ошибки: фейковые цифры, устаревшие бейджи, перегруз доверительными маркерами.
15. Использовать акции, бонусы, бесплатную доставку
Что сделать: триггеры бесплатной доставки от порога, бандлы/комплекты, welcome-бонус.
Как проверить: CR по группам, средний чек, маржа на заказ.
Чек-лист: прибыльность промо, понятные условия, видимый прогресс до бесплатной доставки.
Ошибки: «мелкий шрифт», промо без лимитов, привыкание аудитории.
16. Создавать срочность (таймеры, лимитированные предложения)
Что сделать: ограничение по времени/остатку, таймеры на релевантных страницах, честные дедлайны.
Как проверить: uplift CR в окне акции, возвраты/отмены.
Чек-лист: синхронизация с реальными остатками, прозрачные правила.
Ошибки: фальшивые таймеры, вечные «-70%».
17. Добавить удобные способы связи (чат, мессенджеры)
Что сделать: чат на сайте, быстрые мессенджеры (Telegram/WhatsApp), обратный звонок, виджет «задайте вопрос».
Как проверить: доля диалогов → заявки, время первого ответа, CSAT.
Чек-лист: скрипты FAQ, SLA ответа, передача диалога в CRM.
Ошибки: только e-mail, чат без оператора, отсутствие истории.
18. Использовать онлайн-чат и чат-ботов
Что сделать: бот для FAQ/квалификации, перевод на оператора, 24/7 на входе, триггеры (задержка, exit-intent).
Как проверить: доля автоответов, среднее время до решения, конверсия диалогов.
Чек-лист: сценарии по сегментам, быстрые кнопки, сбор контактов по согласию.
Ошибки: бот без «живого» выхода, длинные ветки диалогов без смысла.
19. Проводить A/B-тесты
Что сделать: тестировать офферы, заголовки, CTA, порядок блоков, форму в один/несколько шагов.
Как проверить: статистическая значимость, единая цель, контроль сезонности.
Чек-лист: один чёткий гипотезный фактор на тест, фиксация периода, корректная сегментация.
Ошибки: параллельные пересекающиеся тесты, преждевременная остановка, «p-hacking».
20. Оптимизировать навигацию и структуру каталога
Что сделать: упростить дерево категорий, вынести ключевые разделы в первый уровень меню, добавить быстрый переход к популярным категориям, настроить фильтры по реальным потребностям пользователей.
Как проверить: время до первого целевого клика, глубина просмотра категорий, доля переходов в нужные разделы, показатель «нулевых» выходов из каталога.
Чек-лист: логичные уровни вложенности, заметные ссылки на популярные категории, чистая структура меню, понятные названия разделов.
Ошибки: слишком глубокая вложенность, абстрактные названия категорий, скрытые ключевые разделы, «пустые» категории без товаров.
Как работать со списком способов
- Выбрать 3–5 пунктов с максимальным влиянием (скорость, формы, мобильный UX, поиск/фильтры, social proof).
- Поставить KPI (например, CR формы +20 %, LCP ≤ 2,5 c).
- Запланировать спринт до 4 недель.
- Замерить до/после и закрепить изменения.
Этапы повышения конверсии сайта
1. Анализ текущей ситуации
Сначала важно понять, что происходит сейчас: сколько посетителей доходит до корзины, на каком шаге они чаще всего уходят, как ведут себя пользователи на мобильных и десктопах. Мы смотрим, какие страницы работают хорошо, а где люди теряются или не совершают покупку.
2. Поиск точек роста
После анализа мы формируем гипотезы — версии о том, что мешает конверсии и как это можно исправить. Например: сделать кнопку покупки заметнее, сократить количество шагов при оформлении заказа или добавить отзывы на карточку товара. Все идеи оцениваем по двум критериям: насколько они могут повлиять на продажи и насколько просто их внедрить.
3. Проверка идей на практике
Прежде чем менять сайт полностью, тестируем идеи на небольшой аудитории. Например, показываем разным группам пользователей разные версии страницы и сравниваем результаты — это называется A/B-тестирование.
4. Внедрение лучших решений
Если тест показывает улучшение — фиксируем изменения на сайте. При этом следим, чтобы новые элементы не ухудшили другие показатели или удобство работы сайта.
5. Постоянный мониторинг и доработка
После внедрения изменений продолжаем следить за цифрами, собираем новые данные, ищем свежие точки роста и снова тестируем гипотезы.
Инструменты для работы с конверсией
Универсальные советы по повышению конверсии
- Работать не с отдельными страницами, а со сквозной воронкой — от рекламы до оплаты.
- Указывать базу расчёта CR и разбивать по устройствам или источникам.
- При тестах менять один элемент — чтобы правильно интерпретировать результаты.
- Не останавливаться: после роста удерживать и искать новое улучшение.
- Контролировать инкрементальность: использовать контрольные группы, чтобы не приписывать естественный рост сайтов улучшениям.
- Учитывать сезонность: запускать тесты, охватывающие весь недельный цикл.
- Проводить A/A-тесты перед A/B — проверить, что система показывает стабильность.
Избегать чрезмерного «оптимизационного паралича» — лучше тестировать и учиться, чем откладывать навсегда.
Как АШАН поднял конверсию корзины и увеличил доход от рекомендаций в 5 раз
Проблема
Корзина в интернет-магазине АШАН собирала большой трафик — многие пользователи добавляли товары «на потом». Но часто к моменту покупки часть позиций оказывалась «не в наличии». В результате снижался средний чек или покупатель вовсе отказывался от заказа.
Личный кабинет и главная страница имели высокий трафик, но почти не конвертировали визиты в покупки.
Решение
Механика № 1. «Найти замену» для товаров, которых нет в наличии
Раньше в корзине пропавшие товары просто отмечались как недоступные, а пользователи должны были вручную искать аналоги — большинство этого не делали.
АШАН добавил кнопку «Подобрать замену», которая срабатывает прямо в корзине: алгоритм Retail Rocket подбирает похожие товары и показывает их в отдельном виджете.
Результат: покупатели стали активнее заменять недоступные позиции, сохраняя заказ и средний чек.
Механика № 2. Персональные рекомендации в личном кабинете
Личный кабинет входил в топ-6 страниц по трафику, но почти не приносил заказов.
Решение — встроить блок с персональными подборками на основе просмотров и прошлых покупок.
Результат: 6 % кликов по этим рекомендациям конвертируются в заказ.
Механика № 3. «Новинки» на главной
На главной странице появилась витрина с новыми товарами из 10 популярных категорий и фильтром по категориям — от молочной продукции до сладостей.
Результат: алгоритм увеличил число просмотров новинок, 3 % этих просмотров конвертируются в добавление в корзину.
Работа с высокопосещаемыми, но недооценёнными точками сайта — корзиной, личным кабинетом, главной страницей — может существенно поднять конверсию. Простые механики с удобными рекомендациями удерживают покупателя и помогают не терять заказы даже при отсутствии нужного товара.
Алгоритмы рекомендаций Retail Rocket Group заменяют живого продавца-консультанта:
- подбирают альтернативы к товарам, которых нет в наличии,
- предлагают сопутствующие и улучшенные товары,
- выделяют хиты продаж и акции,
- персонализируют главную страницу, категории и письма под интересы пользователя.
Более 30 алгоритмов работают на сайте, в приложении, email-рассылках и даже в офлайн-точках (экраны касс, планшеты продавцов).Они помогают клиенту быстрее находить нужное, а бизнесу — увеличивать выручку, LTV и повторные покупки.
