- Теория и практика
Как сделать СМС-рассылку
Запустить СМС-рассылку по своей клиентской базе несложно, если понимать каждый шаг процесса. В этом материале вы найдёте подробную инструкцию: от сбора номеров и выбора подходящего сервиса до написания продающего текста и защиты от спама. Разберём, как отправлять СМС по всем правилам — легально, результативно и без лишних затрат.
Что такое SMS-рассылка
SMS-рассылка — это инструмент, с помощью которого компания может сразу отправить короткие текстовые сообщения многим клиентам. Такой формат используют, чтобы:
- быстро сообщить об акциях, скидках, новых поступлениях;
- напомнить о визите или заказе;
- подтвердить оплату или регистрацию;
- укрепить лояльность клиентов и вернуть их к покупке.
Например, магазин одежды может отправить сообщение: «Только 3 дня! Скидка 20% на всё — по коду SMS20»
Для чего нужна SMS-рассылка
SMS-рассылки работают быстро: среднее время прочтения — 3 минуты с момента доставки.
Пример из практики:
Компания X запустила SMS-кампанию по базе 9 000 номеров. Сообщение с промокодом привело к 14% переходов и дало 127 покупок за 2 дня. ROMI составил 430%.
Это отличный инструмент, если вы хотите:
Повысить вовлечённость:
Вернуть неактивных клиентов:
Анонсировать ограниченную акцию:
Добиться мгновенного отклика (например, при распродаже):
Поддержать рекламные кампании:
Виды SMS-рассылок
1. Промо-рассылка
Сообщения с акциями, скидками, новыми поступлениями. Используется в ритейле, e-commerce, салонах, фитнес-центрах.
🔹 Пример: «Только 24 часа! −30% на всё. Закажите по ссылке»
2. Триггерные SMS
Автоматические сообщения по событию: брошенная корзина, день рождения, окончание подписки.
🔹 Пример: «Вы забыли товар в корзине! Оформите заказ сейчас и получите скидку 10%»
3. Сервисные сообщения
Напоминания, уведомления, подтверждение действий.
🔹 Пример: «Ваша запись на 10 июня подтверждена»
4. Информационные SMS
Сообщения без продажи: опросы, уведомления об изменениях, логистика.
🔹 Пример: «Заказ № 4120 доставлен в пункт выдачи. Получите до 20.06»
Когда SMS-рассылка полезна, а когда нет
Полезна:
- при запуске срочной акции;
- для общения с постоянными клиентами;
- если нужно быстро донести сообщение (в отличие от email, push или звонка).
Неэффективна:
- для длинных объяснений (мало места);
- без сегментации (одинаковое сообщение всем);
- если клиент не давал согласие — велик риск жалоб и блокировок.
Как собрать базу номеров для SMS-рассылки
Легально собираем контакты с помощью:
- формы подписки на сайте;
- регистрация в личном кабинете;
- анкеты на кассе или офлайн-точке;
- участие в программе лояльности;
- оформление заказа с согласием на рассылку.
Важно! Сбор данных должен соответствовать 152-ФЗ и GDPR. Пользователь должен дать добровольное согласие.
Что нельзя делать:
- покупать базы номеров;
- отправлять сообщения без согласия.
Как проверять и поддерживать качество базы
Регулярно чистите базу:
- удаляйте несуществующие и ошибочные номера (например, при массовой загрузке с опечатками);
- исключайте дубликаты.
Используйте сервисы валидации номеров перед загрузкой:
- SMS Aero, Messaggio, SendPulse и другие сервисы позволяют автоматически проверять валидность номеров при импорте.
Обновляйте согласия:
- если клиент подписался несколько лет назад, уточните, актуально ли это сейчас.
Как мотивировать клиентов оставлять номер добровольно
- Предлагайте скидку за подписку (например, 10% при регистрации с подтверждением телефона).
- Используйте номер клиентка как ID в программах лояльности.
- Добавьте опцию, где клиент получает SMS при заказе.
Можно ли покупать базы номеров?
Нет, покупать базы номеров запрещено. Это нарушает ФЗ-152 «О персональных данных» в России и GDPR в ЕС, которые требуют явного согласия пользователей на обработку данных. За нарушения предусмотрены штрафы от 10 000 до 75 000 ₽ за каждый случай (ст. 13.11 КоАП РФ), а в Европе — до 20 млн евро или 4% годового оборота.
Кроме того, купленные базы часто содержат неактуальные или нерелевантные контакты, что приводит к блокировкам со стороны операторов и снижению доставляемости рассылок. В итоге такие кампании портят репутацию бренда и не приносят результатов.
Как хранить базу номеров безопасно
- Используйте защищённые CRM-системы и рассылочные платформы с SSL.
- Не храните базы в открытых Excel-файлах без пароля.
- Регулярно обновляйте пароли доступа к базе.
Как сделать СМС-рассылку: пошаговое руководство
Шаг 1. Определите цель рассылки
Цель поможет:
- выбрать оптимальный формат сообщения;
- определить лучшие время и частоту отправки;
- провести сегментацию базы, чтобы СМС были релевантными.
🔹 Примеры целей: вернуть клиента, продать остатки товара, поднять посещаемость.
Шаг 2. Выберите платформу для SMS-рассылки
Платформа для отправки должна:
- быть удобной для использования, с понятным интерфейсом;
- интегрироваться с CRM, чтобы собирать данные и формировать клиентский профиль;
- позволять сегментировать базу номеров;
- уметь собирать подробные отчёты по доставке и переходам.
Популярные сервисы: SMS Aero, TargetSMS, eSputnik, SendPulse, Messaggio.
Шаг 3. Импортируйте и проверьте базу номеров
- Загрузите базу номеров из CSV/Excel.
- Убедитесь, что номера актуальны и в правильном формате.
- Удалите дубликаты и ошибки.
- Отметьте согласие на рассылку (если требуется).
Шаг 4. Сегментируйте базу контактов
Разделите получателей по:
- географии;
- дате последней покупки;
- интересам или категориям товаров;
- активности (кликал / не кликал).
🔹 Пример: клиенты, которые ничего не покупали 60+ дней — получат спецпредложение.
Для более точного попадания в интересы аудитории можно настроить таргетированную sms-рассылку.
Шаг 5. Составьте короткое и понятное сообщение
SMS — это до 70 символов (на кириллице) или 160 (на латинице).
- Используйте CTA: «Переходи», «Закажи», «Используй код».
- Не злоупотребляйте заглавными буквами.
- Не вставляйте длинные ссылки — сократите их спецсервисы.
🔹 Пример: «−20% на всё до 22.06! Код: SUMMER. Магазин romashka.ru»
Шаг 6. Выберите время отправки
По наблюдениям агентств, наилучшее время: утро (9:00–11:00) или начало вечера (17:00–19:00). Не отправляйте ночью и в выходные без сегментации.
Проводите A/B-тесты — одно и то же сообщение может работать по-разному в зависимости от времени.
Шаг 7. Запустите рассылку и отслеживайте результаты
После запуска обращайте внимание на:
- % доставленных SMS;
- % переходов по ссылке (если есть);
- заявки и заказы после рассылки;
- отписки и жалобы.
Если SMS-рассылка массовая, настройте антиспам-фильтры и частоту.
🔹 Советы:
- Тестируйте сообщение на себе.
- Не отправляйте более 2–3 сообщений в неделю одному получателю.
- Добавьте метку кампании (utm), чтобы видеть переходы в аналитике.
Выводы
Сделать рассылку СМС по базе номеров клиентов можно быстро и с хорошим результатом — при условии, что вы:
- соблюдаете законодательство;
- грамотно собираете базу;
- сегментируете аудиторию;
- пишете короткие и ценные сообщения;
- тестируете гипотезы и корректируете подход.
SMS-рассылка — мощный инструмент для бизнеса, если использовать его с умом и сочетать с другими способами коммуницировать с аудиторией.
