- Словарь
Что такое платежный цикл (Billing Cycle)
Платёжный цикл (Billing Cycle) — это метрика, которая показывает, когда и как часто бизнес получает деньги от клиента. В этой статье рассмотрим, как платёжный цикл влияет на доход, зачем его учитывать при планировании и как управлять им для роста прибыли.
Что такое платёжный цикл
Платёжный цикл — это период, в течение которого клиент оплачивает продукт или услугу. Обычно он бывает ежемесячным, квартальным, годовым или кастомным. Цикл задаёт ритм поступления денег в бизнес.
Пример. В SaaS-сервисе клиент оформляет подписку на 30 дней. По завершении периода платёж списывается снова. Это классический ежемесячный платёжный цикл. В другом случае клиент покупает годовой доступ со скидкой — цикл растягивается на 12 месяцев.
В продукте с единовременной покупкой цикл заканчивается после первого платежа. Но если есть подписка, допродажи или автообновление — цикл продолжается.
Как платёжный цикл влияет на ARPU
Длина цикла влияет на частоту платежей, а значит — на выручку за выбранный период. ARPU рассчитывает доход за месяц. Если большинство клиентов платят раз в год, метрика будет занижена, пока не произойдёт списание.
Короткий цикл (месяц) ускоряет выручку и делает ARPU стабильным. Длинный цикл (год) увеличивает чек, но замедляет кэшфлоу и искажает средние значения.
Пример. Два клиента платят по 120 долларов в год. Один оформил ежемесячную подписку — ARPU составляет $10. Второй внёс полную сумму сразу — ARPU вырос до $120, но только на один месяц. Без учёта цикла бизнес может сделать неверные выводы.
Если команда не отслеживает длину платёжного цикла, она не поймёт, почему ARPU проседает. Это создаёт иллюзию падения, хотя выручка уже зафиксирована.
Зачем считать платёжный цикл
Понимание цикла помогает управлять деньгами и удержанием. Это не просто бухгалтерская формальность — это поведенческая метрика, которая влияет на все бизнес-процессы.
Что даёт бизнесу:
- точное планирование кэшфлоу;
- управление скидками и бонусами;
- прогноз оттока и повторных платежей.
Продуктовые команды учитывают длину цикла при оценке Retention. Например, пользователь может не заходить в сервис 20 дней, но вернётся перед следующим списанием — это нормальное поведение в годовой модели.
Маркетинг использует цикл для настройки кампаний. За 5 дней до продления можно отправить напоминание, предложить апгрейд или допродажу. Важно подстроиться под ритм клиента.
Менеджеры анализируют, как разные циклы влияют на прибыль. Часто годовые подписки приносят больше денег, но сложнее в продаже. Месячные — проще продать, но выше риск оттока.
Как измерять платёжный цикл правильно
Цикл нужно отслеживать по каждому клиенту и учитывать в расчётах ключевых метрик.
- Фиксируйте дату первого платежа и периодичность. Это база для расчётов и прогнозов.
- Разделяйте циклы. Месячный, годовой, кастомный — все должны быть выделены отдельно.
- Следите за продлениями. Автоплатёж не означает, что клиент остался. Нужно отслеживать факт успешного списания и активность после него.
- Анализируйте отклонения. Если клиент не продлил подписку, это важно зафиксировать как точку выхода из цикла.
- Используйте цикл в связке с ARPU, LTV, Retention. Эти метрики зависят от частоты платежей.
Пример. Образовательная платформа заметила рост оттока на 7-й неделе. При анализе выяснилось: пользователи оформляли 2-месячную подписку, а напоминания приходили слишком поздно. Смещение коммуникации на 6-ю неделю сократило отток на 30%.
Как улучшить платёжный цикл
Цель — не просто удлинить цикл или сделать его короче, а подобрать формат, который даёт максимум ценности клиенту и стабильный доход бизнесу.
- Дать выбор. Некоторые клиенты готовы платить сразу за год, если это выгодно. Другим проще ежемесячно. Предложите обе опции.
- Привязать скидку к длительности. Скидка за годовую оплату увеличивает средний чек и снижает нагрузку на поддержку.
- Добавить напоминания. Автопродление — не гарантия оплаты. Напоминание за 3–5 дней увеличивает шанс повторного платежа.
- Подстроить контент. Внутри цикла важно поддерживать интерес. Если пользователь перестал видеть ценность — он не продлит подписку.
- Собирать обратную связь. Почему клиент выбрал короткий цикл? Почему не продлил? Ответы дадут идеи для улучшений.
