- Продуктовые обновления
Максимальная персонализация: новые возможности сегментации
Retail Rocket расширил возможности data-driven сегментации: теперь маркетологи могут точнее определять аудитории с высоким потенциалом к покупке и персонализировать коммуникации под их реальные действия. В настройках появились новые условия — по поисковым запросам, товарам в корзине и взаимодействиям со Smart Placement, а также возможность напрямую работать с RFM-когортами Customer Intelligence.
Что уже доступно
Клиенты Retail Rocket могут использовать базовые параметры мгновенной сегментации, которые уже помогают делать коммуникации точнее:
- Расчет сегментов для массовых рассылок за пару секунд — меньше ожидания, больше скорости запуска.
- Сегментация по просмотренным товарам — персональные предложения на основе интересов пользователей.
- Расширение числа условий для сегментов — до 500 критериев, чтобы учесть самые разные сценарии поведения клиентов.
Четыре новых параметра сегментации
Сегментация по поисковым фразам
Поисковые запросы теперь можно использовать как условия сегментации. Это позволяет выделять из базы тех пользователей, которые активно ищут товары, и отправлять им письма или веб-пуши с предложениями, наиболее релевантными их поисковым намерениям. Такой подход к персонализации рассылок увеличивает open rate, click rate и конверсии в заказы, а главное — помогает быстрее продвигать покупателя по воронке.
- Сегмент — «Искали “Телефон новый купить”»
- Коммуникация — «Самые трендовые телефоны 2025 от 90 000 руб.»
Как настроить: в настройках рассылки перейти на вкладку Получатели, выбрать Создать новый → Добавить условие → Событие → Поисковый запрос.
При настройке сегментации по поисковому запросу можно уточнить фразу, период, а также произошло или не произошло событие
Сегментация по добавленным товарам в корзину
Теперь маркетолог может выделять покупателей, которые добавили в корзину товары по конкретному ID, бренду или категории, но не оформили заказ. Это мощный инструмент для роста выручки: корзина часто используется как «избранное». Рассылки по такому сегменту помогают:
- предложить персональную скидку именно на отложенный товар,
- показать альтернативу, если клиент сомневается,
- напомнить о новой коллекции или лимитированном предложении.
Пример: сегмент — «Добавили в корзину телефон New 16» Коммуникация — «Только 3–4 октября скидка 40% на телефон New 16»
Как настроить: в настройках рассылки перейти на вкладку Получатели, выбрать Создать новый → Добавить условие → Событие → Добавление в корзину. При настройке сегментации по добавлению в корзину можно уточнить товар, период, произошло или не произошло событие
Чем отличается от триггерных рассылок
- Триггерные письма и пуши отправляются сразу после того, как пользователь бросает корзину. Их цель — напомнить о незавершённой покупке и подтолкнуть к быстрому оформлению заказа.
- Массовая сегментация по добавленным товарам работает иначе. Для многих покупателей корзина служит «избранным» или списком для сравнения. Товары могут оставаться в ней неделями. Рассылка по такому сегменту помогает поддерживать интерес: сообщить о скидке, предложить альтернативу или напомнить о новинках.
Сегментация по взаимодействиям с рекламой в Smart Placement
Реклама на сайте и в приложении — только начало. Теперь можно выстраивать коммуникацию с клиентами, которые:
- посмотрели рекламный товар — напомнить о просмотренном товаре,
- кликнули по баннеру — предложить акцию для тех, кто кликнул, но не купил,
- оформили заказ после перехода — показать подборку новинок или аксессуаров к заказанному товару.
Сегментация по взаимодействиям с рекламой в Smart Placement — уникальная возможность объединить рекламные кампании и прямые коммуникации.
- Рекламодатели могут выделить аудиторию, которая уже проявила интерес (просмотр, клик, переход в заказ), и продолжить её догревать письмами и пушами.
- Retail Media площадки получают новый источник дохода: сегментацию можно предлагать как отдельный премиум-продукт, использовать в переговорах о трейд-маркетинговых активностях или продвигать собственные СТМ-бренды.
Как настроить в настройках рассылки перейти на вкладку Получатели, выбрать Создать новый → Добавить условие → Событие в Smart Placement + Событие (просмотр, клик или заказ) + Рекламодатель + Кампания + Реклама+ Произошло/Не произошло + Период времени.
При настройке сегментации по взаимодействиям с рекламой в Smart Placement можно уточнить тип взаимодействия, рекламодателя, произошло или не произошло событие, тип товара, период, количество событий
Сегментация по автоматическим RFM-когортам Customer Intelligence
Теперь когорты из «Матрицы удержания» (Customer Intelligence) доступны напрямую при настройке рассылок. Алгоритмы автоматически делят покупателей по методу RFM (Recency, Frequency, Monetary). Это значит, что маркетолог может в один клик нацелить коммуникации на готовые аудитории:
- Спящие» — вернуть с помощью приглашения на распродажу.
- «В зоне риска» — напомнить о новинках или незавершённых заказах.
- «VIP» и «лояльные» — предложить эксклюзивные предзаказы или закрытые акции.
Использование RFM-когорт автоматизирует сегментацию, упрощает настройку кампаний и помогает повышать вовлечённость и продажи. Доступные для сегментации аудитории:
- VIP
- VIP в зоне риска
- VIP в зоне потери
- Лояльные
- В зоне риска
- В зоне потери
- Перспективные
- Дрейфующие
- Спящие
- Новые покупатели
- Зарегистрировавшиеся
- Спящие зарегистрировавшиеся
Как настроить — в настройках рассылки перейти на вкладку Получатели, выбрать Создать новый → Добавить условие → Сегмент Customer Intelligence. При настройке сегментации по автоматическим RFM-когортам Customer Intelligence, можно уточнить есть ли клиент в сегменте или нет, а также выбрать одну из двенадцати аудиторий
