Месяц: Декабрь 2023

Retail Rocket Group и Cofix получили премию «МИКС Россия — 2025» за проект martech-экосистемы для франчайзинговой сети

12.11.2025

Retail Rocket Group получила премию «Большой Оборот — 2025»

10.10.2025

Единый центр управления маркетингом Retail Rocket Group получил премию ECOM Awards 2025

08.10.2025

«Бургер Кинг» автоматизирует маркетинг с помощью Retail Rocket Group

Posted on 18.12.202331.10.2025 by Наталья Казьмина

← Вернуться назад

Новости

18 декабря 2023

«Бургер Кинг» автоматизирует маркетинг с помощью Retail Rocket Group

Сеть ресторанов быстрого питания «Бургер Кинг» решила изменить инфраструктурумаркетинговых коммуникаций, внедрив инструменты от Retail Rocket Group. Каксообщили Sostav в компании, это позволит сети повысить эффективностьмаркетинговых инвестиций, обогатить клиентский опыт и «гибко реагировать на изменяющуюся картину потребительского спроса». Ранее «Бургер Кинг» использовал решения платформы Mindbox.

Для реализации задачи по повышению эффективности бизнес-процессов «Бургер Кинг» выбрал решение Sailplay. Оно позволяет персонализировать коммуникации с клиентами, управлять программой лояльности и процессингом промоакций.

Маркетинг «Бургер Кинга» построен на глубоком знании аудитории и максимальной ориентации на её потребности. При разработке рекламных кампаний и акций необходимо постоянно сегментировать клиентов по разным параметрам, проводить A/B-тесты, активно персонализировать коммуникацию и, как результат, предлагать клиентам наиболее актуальные предложения.

Поэтому нам нужно было решение, которое бы позволило реализовать все наши запросы гибко и оперативно — без постоянного участия IT-специалистов. Именно поэтому мы выбрали Sailplay от Retail Rocket Group. После внедрения изменений мы ожидаем значительного повышения эффективности наших бизнес-процессов.

Артур Рощенко, директор департамента диджитал и продаж «Бургер Кинга»

Внедрением решения в инфраструктуру«Бургер Кинга» занимается команда ИТ- компании «ГлоуБайт». Её директор по операционной деятельности Юрий Власов отметил, что задачи детальной персонализации предложений и микросегментации клиентской базы в фуд-ритейле особенно актуальны.

«В ежедневной работе маркетологам «Бургер Кинга» необходим инструмент, который позволил бы сократить time-to-market запуска маркетинговых кампаний с текущих дней и недель до часов и минут», — подчеркнул эксперт, добавив, что выбор платформы автоматизации целевого и диджитал-маркетинга от Retail Rocket Group является оптимальным для решения данных задач.

Функционал продуктов Retail Rocket Group включает все необходимые пользователям инструменты для повышения эффективности бизнес-процессов. Учитывая это, а также многолетнюю экспертизу компании «ГлоуБайт» в области аналитического CRM, осуществляющей консалтинг по внедрению продуктов Retail Rocket Group в «Бургер Кинг», можно с полной уверенностью говорить о том, что использование новой платформы не только значительно повысит конверсию целевых маркетинговых кампаний, но и положительно повлияет на лояльность конечных потребителей.

Юрий Власов, директор по операционной деятельности компании «ГлоуБайт»

Всего Retail Rocket Group объединяет три продукта — Retail Rocket, Sailplay и Smart Placement. Они призваны решать задачи современного маркетинга в пяти ключевых сферах: персонализация коммуникаций и пользовательского опыта, управление лояльностью, процессинг промоакций и монетизация трафика с помощью ритейл медиа.

Решения Retail Rocket Group используют такие фудтех-компании, как Cofix, «Даблби», Papa John’s, «Суши Мастер». Среди клиентов группы есть представители других отраслей — «Иль Де Ботэ», La Redoute и другие.

Похожие статьи

Retail Rocket Group и Cofix получили премию «МИКС Россия — 2025» за проект martech-экосистемы для франчайзинговой сети

12.11.2025

Retail Rocket Group получила премию «Большой Оборот — 2025»

10.10.2025

Единый центр управления маркетингом Retail Rocket Group получил премию ECOM Awards 2025

08.10.2025

Как платформа Sailplay помогла Cofix собрать отзывы

Posted on 14.12.202301.11.2025 by Кирилл Морозов

← Вернуться назад

Кейсы

14 декабря 2023

Как платформа Sailplay помогла Cofix собрать отзывы

В этом году в приложении нашего партнёра Cofix появились отзывы: теперь участники программы лояльности делятся своими впечатлениями о заказе, а Cofix получает много полезной обратной связи и точно знает, как можно сделать работу ещё лучше.

Главный редактор Retail Rocket Group

Отзывы функционируют с помощью платформы Sailplay. В Cofix взяли коробочную логику триггера подтверждения покупки Sailplay и дополнили несколькими новыми событиями. За 3 месяца работы партнёр получил 100 000 отзывов — это в 17 раз больше, чем со всех карт и сторонних сервисов за тоже время. О всех подробностях рассказываем в статье.

Как работают отзывы со стороны участника Cofix Club

Cofix Club — клиентское приложение и одноимённая программа лояльности международной сети кофеен Cofix. В 2023 году в приложение добавили функционал отзывов, чтобы клиенты могли влиять на качество сервиса, а Cofix получал больше данных о заказах.

Через 20 минут после покупки пользователь Cofix Club получает пуш с предложением оставить отзыв, а при открытии приложения появляется поп-ап с формой для сбора отзыва. Чтобы не раздражать пользователей, которые часто делают заказы, Cofix настроили логику так, что пуши приходят максимум 1 раз в 72 часа.

Добавили в интерфейс немного геймификации. При отправке отзыва, в зависимости от выбранной оценки, появляются разные анимированные эмодзи.

Как настраивали триггер для работы отзывов

При разработке отзывов Cofix задействовали коробочную логику триггеров платформы Sailplay. Работает она так: при закрытии заказа в офлайне или онлайне срабатывает автоматический триггер — purchase confirmation (подтверждение покупки).

В триггер purchase confirmation Cofix добавили несколько новых событий, которые нужны для решения их задачи:

Проверить тег Mystery Shopper. Пользователь может быть тайным покупателем, поэтому ему надо прислать расширенную анкету о впечатлениях о посещении, а не стандартную форму отзыва.
Присвоить тег Feedback Requested. Если пользователь не имеет тега Mystery Shopper.
Отправить пуш и отобразить поп-ап с просьбой оставить отзыв. Происходит это через 20 минут после присвоения тега Feedback Requested.
Через 72 часа удалить тег Feedback Requested. Как раз это событие позволяет нам не раздражать гостей, которые часто делают заказы.
Отправить silent push пользователю с тегом Feedback Requested. Благодаря этому событию в inbox отрисовывается сообщение с предложением оставить отзыв.

Количество звезд в отзыве, которое отображается в истории покупок, тоже процессятся через Sailplay.

Звезды — это дополнительный атрибут заказа, который мы создали. Как только он заполнен гостем, приложение по API записывает значение от 1 до 5 в атрибут. Когда пользователь открывает страницу заказа, то приложение по API запрашивает информацию о заказе и, получив атрибут, отрисовывает нужное количество звезд. Атрибуты заказов Sailplay помогли нам придерживаться концепции тонкого бека приложения. Мы не храним информацию об отзывах — за это отвечает бэкенд процессинга лояльности.

Алексей Клотц

Head of digital products в Cofix

Как работают отзывы со стороны бизнеса

Когда пользователь Cofix Club нажимает кнопку «отправить отзыв», бэкэнд приложения обращается в процессинг лояльности Sailplay за всей необходимой информацией о заказе. Запрашивается информация о:

Кофейне, в которой был сделан заказ. Это помогает понять, какого управляющего оповещать о поступившем отзыве.
Типе заказа — в зале или с собой. Чтобы оценить обслуживание в кофейне.
Блюдах и напитках, которые заказывал гость. Если гость напишет, что десерт был слишком сладким, при отработке отзыва не надо будет спрашивать о том, что было в заказе.
Кассире и баристе. Чтобы действительно повлиять на улучшение качества сервиса или похвалить сотрудника кофейни, который круто делает свою работу, важно понимать, кто именно работал с заказом.
Теге гостя по RFM-анализу. Важно понимать, кто написал отзыв: постоянный гость или новичок. Лояльные клиенты тратят много, приходят часто, поэтому их обратную связь нужно приоритезировать.
Какие акции применялись. Была ли скидка? Был ли таймаут при обмене данными между кассой и процессингом лояльности Sailplay? Это помогает усовершенствовать работу программы лояльности и отслеживать маркетинговые акции.

Каких результатов добились

За 6 месяцев Cofix собрали 150 000 отзывов через приложение. Это в 30 раз больше, чем со всех карт и сторонних сервисов за тоже время.
98% отзывов — позитивные.
На основе отзывов было создано и закрыто 3000 тикетов.
Появление отзывов сильно разгрузило чат поддержки гостей в приложении.
Запустили отзывы в Беларуси, скоро — в Польше.

Хотите так же?

Расскажем, как возможности платформы для автоматизации маркетинга Sailplay помогут вашему бизнесу.

Авторы статьи

Главный редактор Retail Rocket Group

Похожие статьи

Кейсы

Как не упустить пик сезонного спроса и получить 9,5 млн выручки с ДРР 7,8% за три месяца продвижения на Лемана ПРО

+21,9 % выручки с помощью персонализации сайта и рассылок. Кейс «Красный Карандаш»

20.02.2026

Кейсы

19,6% выручки — с участием персонализации. Как «МИР ИНСТРУМЕНТА» внедрил рекомендации в B2B

05.02.2026

Кейсы

20.01.2026

Создание и отправка подарочных сертификатов в Sailplay

Posted on 07.12.202309.12.2025 by Кирилл Морозов

← Вернуться назад

Продуктовые обновления

7 декабря 2023

Создание и отправка подарочных сертификатов в Sailplay

Подарочные карты — эффективный инструмент для увеличения объёма продаж, мотивации покупателей снова посетить магазин и привлечения новой аудитории с помощью существующих клиентов. Однако сложности, которые связаны с созданием и управлением подарочными картами, делали их менее востребованными бизнесом.