Специалист технической поддержки / Help Desk

Привет всем, кто на борту!

Главный продукт компании – Retention Management Platform. Это классная платформа с международным признанием, в основе которой лежит искусственный интеллект. Она помогает нашим клиентам трансформировать новых покупателей в постоянных и работать над их удержанием.

Нашей системой пользуется практически весь ритейл России, а также Европа и Южная Америка. Сейчас в ней 250+ серверов, которые обрабатывают более 450 000 внешних запросов в минуту и взаимодействуют с различными базами данных, содержащими миллиарды записей и террабайты данных.

Зачем тебе к нам:

• Мы сотрудничаем с такими крупными российскими и международными компаниями как Эльдорадо, Hoff, LG, Philips и другие. А это значит, что и задачи у нас сложные, но интересные
• Ты получишь общий и индивидуальный планы развития по системе грейдов – там будут детально прописаны все необходимые знания и навыки, которые нужно приобрести, чтобы переходить со ступени на ступень и расти в должности и зарплате
• У нас атмосфера стартапа со всеми преимуществами динамически развивающейся компании: быстро принимаем решения, используем гибкие методологии и космически растем по всем показателям. Также мы открыты к новым предложениям, так что у тебя всегда будет возможность проявить себя

В связи с увеличением объемов работ нам нужен Специалист технической поддержки.

Что нужно делать:

• Осуществлять техническую поддержку клиентов и сотрудников через почту, Skype, Skype-call по предоставляемому продукту (в основном письменная коммуникация)
• Проводить проверку и диагностику интеграции сервиса
• Поддерживать в актуальном состоянии информационную базу
• Сопровождать запуск продуктов Retail Rocket.

Нам важно:

• Уверенное знание ПК на уровне продвинутого пользователя
• Знание общих принципов разработки web-сайтов (знание основ HTML, javascript)
• Web-браузеры (умение пользоваться консолью разработчика) Google Chrome/Mozilla FF
• Навыки поиска и локализации проблем работы web-сайтов
• Знание английского языка на уровне B2 (устный, письменный)
• Желание помогать людям
• Коммуникабельность

Мы оценим, если есть:

• Навыки программирования на любом языке
• Опыт работы с клиентами

Что мы предлагаем:

• Работа в команде творческих людей, объединенных целью создания значимых и востребованных продуктов и построения лидирующей компании на рынке e-commerce
• Внутреннее обучение, корпоративная библиотека, “прокачка” английского языка, который ты сможешь применять в работе
• Интересные и сложные задачи, возможность самореализации, профессионального и карьерного роста
• Современный и уютный офис, фрукты на завтрак и всякие вкусности
• Официальное оформление трудоустройства по ТК РФ, полностью "белая" компания
• Возможность влиять на свой доход.

Ну и, конечно, классные вечеринки и тусовки!