fbpx
Войти

Менеджер по работе с клиентами/Аккаунт-менеджер/Менеджер по сопровождению клиентов

Команда Retail Rocket

Привет, нам нужен

Менеджер по работе с клиентами/Аккаунт-менеджер/Менеджер по сопровождению клиентов

от 80 000 руб. на руки

Опыт работы 1-3 года Москва Полная занятость, полный рабочий день

Преимущества работы в Retail Rocket

  • Оффисы

    6 офисов в России и за рубежом

    Мы не только покоряем российский рынок, но и активно развиваемся на международной арене

  • Оффисы

    Более 150 сотрудников

    Уже присоединились к нашей дружной команде в России и за ее пределами

  • Оффисы

    Более 1 000 клиентов по всему миру

    Мы успешно конкурируем с лучшими зарубежными решениями «здесь» и «там»

  • Оффисы

    Более 34 млрд. руб. дополнительной выручки

    в 2020 году мы принесли нашим клиентам

Описание вакансии

Привет всем, кто на борту!

Мы расширяем команду и ищем менеджеров, которые будут заботится о клиентах. Главный продукт компании – Retention Management Platform. Это классная платформа с международным признанием, в основе которой лежит искусственный интеллект. Она помогает нашим клиентам трансформировать новых покупателей в постоянных и работать над их удержанием.

Аккаунт-отдел отвечает за то, чтобы клиенты были довольны нашим сервисом, понимали его ценность и подключали новые услуги. У нас более 1000 клиентов по всему миру и их количество растет с космической скоростью. Сейчас в отделе 18 бойцов, рук не хватает и мы разыскиваем человека, который любит помогать другим и готов делать наших клиентов счастливыми.

Зачем тебе к нам:

  • Мы сотрудничаем с такими крупными российскими и международными компаниями как «Эльдорадо», «Азбука вкуса», «Рив Гош», Vans, Simple wine, Bosco и другие. А это значит, что и задачи у нас сложные, но интересные
  • Ты получишь общий и индивидуальный планы развития по системе грейдов – там будут детально прописаны все необходимые знания и навыки, которые нужно приобрести, чтобы переходить со ступени на ступень и расти в должности и зарплате
  • У нас атмосфера стартапа со всеми преимуществами динамически развивающейся компании: быстро принимаем решения, используем гибкие методологии и космически растем по всем показателям. Также мы открыты к новым предложениям, так что у тебя всегда будет возможность проявить себя

За что нужно отвечать

  • Выявлять боли клиентов и закрывать их
  • Запускать проекты с нуля и развивать их
  • Следить за тем, чтобы технически на проекте все работало, как часы
  • Проводить регулярные QBR
  • Следить за оплатой счетов
  • Презентовать новые продукты и фичи

Человек, которого мы ищем

  • Не меньше года занимался работой с клиентами (аккаунтингом)
  • Умеет заботиться о клиенте и его бизнес-показателях
  • Умеет видеть риски на проектах и лечить их
  • Работает в Digital или e-commerce больше года

Будет плюсом, если

  • Есть технический бэкграунд
  • Знание английского языка
  • Понимание рынка ритейла

Что важно знать и почему может быть сложно

  • Клиенты — это постоянные задачи, терпеливые согласования и много встреч
  • Следовать стандартам качества и внутренним бизнес-процессам
  • Нужно учиться много, постоянно, часто самостоятельно
  • Придется много взаимодействовать с другими командами (Product менеджерами, сотрудниками документооборота, юристами)
  • Проактивность — то, без чего у нас будет очень непросто

Что мы можем предложить в ответ:

  • Официальное оформление и белую зарплату (обсуждаем индивидуально на собеседовании)
  • Работу в классном офисе с 10:00 до 19:00 с комфортными опенспейсами, переговорками, уголками, где можно поесть и отдохнуть, в 5 минутах ходьбы от метро Сокол. И никакого дресс-кода
  • Оплату обедов, а еще скидки на занятия спортом, изучение английского и внешнее обучение от наших партнеров, помимо внутренного + доступ к корпоративной библиотеке
  • Наши знаменитые кинопонедельники и пятчеринки, квесты и футбольчик или другие спортивные мероприятия с коллегами, а также покер по четвергам
Посмотреть другие вакансии

Откликнуться на вакансию

Заполните форму, и мы свяжемся с вами.

    Пожалуйста заполните ваши данные
    • или

    Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности.