Архив рубрики: Работа с интерфейсом магазина

Оптимизируем процесс оформления заказа в интернет-магазине

250-250В среднем около 70% клиентов интернет-магазинов отказывается от покупки на стадии оформления заказа. 7 из 10 покупателей покидают сайт, уже имея товары в корзине или даже при попытке начать оформлять заказ. Задумайтесь, сколько прибыли вы теряете на этом этапе?!

Существует ряд распространенных причин отказа от покупки в интернет-магазине на стадии прохождения процедуры оформления заказа, и в этой статье мы сосредоточимся на некоторых способах решения данной проблемы. Разберем, как отследить и проанализировать этот процесс. Предложим возможные пути оптимизации взаимодействия с клиентами на данном шаге. Читать далее


Кейс персонализации страницы товарной категории интернет-магазина Tehnosila.ru: рост выручки на 4.6%

Кейс персонализации страницы товарной категории интернет-магазина Tehnosila.ru: рост выручки на 4.6%Какие бы споры не существовали при описании «паттернов» поведения посетителя интернет-магазина среди специалистов, бьющихся за оптимизацию конверсии (юзабилисты, growth хакеры, проектировщики интерфейсов, веб-аналитики и т.д.), все они сходятся одном мнении: страница товарной категории является главным «навигатором» интернет-магазина, если рассматривать ее в разрезе всех ключевых страниц сайта (главная, карточка, корзина, результаты поиска и т.д.). Именно благодаря страницам товарных категорий, посетитель исследует товарный ассортимент, формирует свой wish-лист и окончательно генерирует осознанную потребность в том или ином товаре. Читать далее


Рейтинги товаров интернет-магазина: взгляд изнутри

Рейтинги товаров интернет-магазина, взгляд изнутриОсновываясь на количественных и качественных исследованиях поведения интернет-покупателей, проведенных компанией Baymard Institute, было выявлено, что при выборе товаров в крупнейших мировых онлайн-магазинах в 86% случаях потребители ожидали совершенно иной подборки продуктов при сортировке листинга товаров через так называемый фильтр «по рейтингу».

Это обманутое ожидание вызывало у потребителей разочарование в связи с невозможностью подобрать подходящий продукт с адекватным соотношением цена/качество, которое было высоко оценено предыдущими покупателями. Читать далее


5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазинаВ Retail Rocket мы проводим регулярную работу над совершенствованием писем в email-рассылках, так как без постоянной проверки гипотез через сплит-тесты невозможно добиться весомого результата по всем известным ключевым для рассылок показателям, таким как Click Rate, Open Rate и Conversion Rate (переходы из писем в заказы).

Посреди всеобщего признания банальной аксиомы «надо тестировать» и паразитирующей увлеченности процессом трафик-менеджмента среди тех, кто уже успел оценить заметный вклад в продажи через канал email-маркетинга, «замыливается» еще одна важная особенность. Читать далее


Кейс персонализации интернет-магазина SHOES.RU: рост выручки на 18%

Кейс персонализации интернет-магазина shoes.ruВ марте 2015 года было проведено тестирование сервиса товарных рекомендаций Retail Rocket на интернет-магазине Shoes.ru (магазин мужской и женской обуви культовых брендов).

Исследование эффективности работы сервиса проводилось с помощью механики А/Б-тестирования. Вся аудитория сайта случайным образом в реальном времени делилась на равные сегменты. Читать далее


Повышаем продажи интернет-магазина через внутренний поиск

повышаем продажи интернет-магазина через внутренний поискВнутренний поиск является одним из сервисов интернет-магазина, которому обычно уделяют незаслуженно мало внимания. Как правило, в лучшем случае поиск выдает слишком много неподходящих результатов, а в худшем – не выдает практически ничего.

Даже крупные магазины зачастую грешат тем, что не заботятся о том, чтобы поисковая выдача была релевантной. А ведь данный инструмент навигации способен обеспечить даже небольшому магазину приличный рост выручки. Читать далее


Продолжаем учиться раздражать. 7 механик для интернет-магазинов.

7 механик для раздражения покупателей интернет-магазиновИнтернет-магазины способны использовать против нас наши собственные эмоции. Но как?

Маркетологи используют тонкости человеческой психологии, искусственно создавая чувство страха, волнения или тяги к удовольствию, ведь именно эти эмоции руководят покупателем в процессе принятия решения о покупке.

Давайте разберемся, какие способы существуют и активно используются уже сегодня. Читать далее


Юзабилити не панацея. Пора учиться раздражать.

юзабилити не панацея, учитесь раздражатьПопуляризация и пропаганда удобных сайтов сыграла злую шутку с бизнесом. Да, сайты стали удобнее, с ними стало приятно взаимодействовать. Покупатели уже имеют достаточно позитивный опыт онлайн-покупок, основанный не на низкой цене, а в первую очередь на удовольствии от покупки. Читать далее